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 私どもではお客様のご要望に応じたカストマイズした研修を提供可能です。

  第１日研修項目

１．ビジネスマナーの基本

　　①．基本ルール　　②．挨拶　　④．話し方　　③．言葉使い　　⑤．服装と身だしなみ 　　　　　　 　　

２．報・連・相 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　①．指示　　②．報告　　③．連絡　　④．相談 　

３．出社・退社 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　①．出社　　②．退社　　③．外出　　④．残業　　⑤．休暇　　⑥．遅刻・早退・欠勤 　

４．敬語・名前の呼び方 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　①．丁寧語　　②．謙譲語　　③．尊敬語　　④．美化語　　⑤．日常語とビジネス表現

　　⑥．名前の呼び方 　

５．電話応対 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　①．電話応対の基本　　②．電話活用のキーポイント　　③．電話を受ける　　 ④．電話をかける

　　⑤．ビジネス用件　６Ｗ３Ｈ　　⑥．伝言メモの書き方　　⑦．正しい日本語　　⑧．避けるべき表現

　　⑨．クッション言葉 　　⑩．携帯電話の上手な使い方

６．Ｅメール 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　①．Ｅメールのメリットとデメリット　　②．送信者　　③．あて先　　④．件名

　　⑤．本文 　　　１）．あて先　　２）．挨拶　　３）．用件　　４）．本文　　５）．末文　　６）．署名

　　⑥．添付ファイル　　⑦．注意点　　⑧．漢字変換にご用心

第２日研修項目

７．客先訪問 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　①．アポイント準備　　②．アポイント申込み　　③．訪問準備　　④．客先受付で

　　⑤．訪問・面談　　⑥．会議室等の席次　　⑦．訪問後

８．来客応対 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　①．来客準備　　②．来客面談　　③．来客後

９．名刺交換換 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　①．名刺に関する注意事項　　②．名刺の渡し方　　③．名刺の受け取り方

　　④．名刺の受け渡しの順序　　⑤．名刺の整理、活用

１０．ビジネス文書書 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　①．社内文書 　　　１）．種類　　２）．ビジネス文書作成８つのキーポイント

　　②．社外文書 　　　１）．種類　　２）．社交文書４つのキーポイント　　３）．社交文書の構成

　　　　　　　　　　　　　　４）．頭語と結語　　５）．時候の挨拶　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　③．ビジネス文書の決まり文句 　　　１）．頻繁に使用する尊敬語　　２）．謙譲語と尊敬語

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　３）．慣用表現　 　　④．ビジネス文書の整理と保管

１１．慶事・弔事と社交 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　①．結婚披露宴に招待されたら 　　　１）．返事　　２）．お祝い金　　３）．服装　　４）．テーブルマナー

　　②．昇進・栄転祝い　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　③．病気見舞い 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　④．弔事 　　　１）．訃報　　２）．通夜、葬儀、告別式　　３）．言葉のタブー　　４）．服装　　５）．香典

　　⑤．中元、歳暮　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　⑥．暑中見舞い、年賀状

１２．セキュリティ　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　①．機密保持の義務　　

　　②．インターネットの危険性　　

　　③．日常の注意事

私どもではお客様のご要望に応じたカストマイズした研修を提供しています。

１．ビジネスマナーの基本

　　①．基本ルール　　②．挨拶　　③．話し方　　④．言葉使い　　⑤．服装と身だしなみ

　　⑥．５つの基本ビジネスマナー　　⑦．ビジネスマンー１０のキーポイント　　　　　　 　　

２．敬語とビジネス用語 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　①．丁寧語　　②．謙譲語　　③．尊敬語　　④．美化語　　⑤．間違った敬語　　

　　⑥．職場用語　　⑦．ビジネス表現 　　　　

３．電話応対 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　①．電話応対の基本　　②．電話活用のキーポイント　　③．電話を受ける　　

　　④．電話をかける　　⑤．携帯電話の上手な使い方

４．名刺交換 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　①．名刺に関する注意事項　　②．名刺の渡し方　　③．名刺の受け取り方

　　④．名刺の受け渡しの順序　　

５．お客様応対対　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　①．アポイント準備　　②．訪問準備　　③．会議室、応接室への案内　　④．来客準備

　　⑤．来客応対　　⑥．席次

６．食事のマナー 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　（１）．食事　：　　①．和食のマナー　　②．和食のタブー　　③．お箸の使い方

　　　　　　　　　　　　④．お箸のタブー　　⑤．会席料理　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　（２）．酒席　：　　①．お酒の注ぎ方　　②．お酒の飲み方　　③．お酒を注いでもらったら

　　　　　　　　　　　　④．献酒と返盃　　⑤．酒席のタブー

 私どもではお客様のご要望に応じたカストマイズした研修を提供可能です。

 第１日研修項目

　　（１）．　マナーの基本　：　①．あいさつ　　②．お辞儀の仕方　　③．身だしなみ　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　④．言葉遣い　　　⑤．立居振舞

　　（２）．　敬語・ビジネス用語　：　①．尊敬語　　②．謙譲語　　③．丁寧語　　④．職場用語　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　⑤．言葉遣い

　　（３）．　電話応対　：　①．電話応対の基本　　②．電話用語　　③．メモのとり方

　　　　　　　　　　　　　　　④．電話会話演習　（　伝言を承る、名指し人がいない場合　その他　）

　　（４）．　お客様応対　：　①．ご案内　　②．お茶の出し方　　③．名刺交換の方法　　④．席次

第２日研修項目

　　（５）．　会社とは　：　①．会社とは？　　②．組織と役職　　③．利益と経費　　④．決算書

　　　　　　　　　　　　　　　⑤．仕事とは問題解決　　⑥．問題の３つのとらえ方

　　（６）．　仕事の進め方　：　ＰＤＣＡ

　　（７）．　コミュニケーション　（演習あり）　：　①．報連相　　②．指示の受け方　　③．報告の仕方

　　（８）．　自己啓発の計画作成と発表

　該当ビジネスマナー研修コースは、社員数１００名未満のコンサルティング会社のコースで、社長

　指示により、役員から一般社員までほぼ全員が参加しました。

　（　Ｙ．Ｓ　さん　）　　普段のビジネスマナーについて客観的に見直す機会ができ有意義でした。

　（　Ａ．Ｏ　さん　）　　大変有意義な研修でした。　日ごろ気にしていなかったこともあり、今後の仕事

　　　　　　　　　　　　　に役立てていきたいと思います。

　（　Ｈ．Ｉ　さん　）　　自分ではできていると思っていたが、全くできていないことがわかったので、今回

　　　　　　　　　　　　　を機に改善します。

　（　Ｆ．Ｋ　さん　）　　ベーシックな部分を見直すことができた。　自分自身の品格を身につけるうえで

　　　　　　　　　　　　　有意義でした。

　（　Ｋ．Ｋ．　さん　）　　頭でわかっているつもりだったが、外から改めて言葉で言われるのは効果が

　　　　　　　　　　　　　ある。　改めて自分を見つめなおしてみる。

　（　Ｒ．Ｋ　さん　）　　実際に名刺交換してみて、名刺交換のしかたがよくわかった。

　（　Ｍ．Ｋ　さん　）　　改めて敬語、ビジネス用語がまだまだできていないと実感しました。

　（　Ｓ．Ｕ　さん　）　　ビジネスマナーに関する自己の知識不足を認識できた１日でした。

　　　　　　　　　　　　　た。　非常によかった。

　（　Ｓ．Ｈ　さん　）　　非常に役に立ちましたので、定期的に開催したい。

　（　Ｙ．Ｓ　さん　）　　今まで知っているようで、できていなかったことを認識でき有益だった。

　　　　　　　　　　　　　特に敬語について認識を新たにした。

他人に好感を与える言動がビジネスマナーです。

社会は１人で成り立っているわけではありません。自分が働く会社内では多数の人が共同して仕事します。また、お客様とも仕事をします。多くの人が協同するためには、お互いに気持よく仕事できることが最低限必要です。この最低限の礼儀がビジネスマナーです。

例えば、髪がボサボサだったり、洋服の襟にごみやふけがついていたり、強いにおいのコロンをつけていたり、ハイヒールをはいていたり、を考えるとわかりやすいと思います。見て清潔でなかったり、自分は好きなにおいでも他人には悪臭だったり、機能的に仕事をするには不向きな履物はオフィスで仕事をするには不向きです。他人が嫌がることをできるだけ避けなければなりません。

また当然ながら他人に軽蔑される、見下げられることも避けなければなりません。

次の漢字はどう読むのでしょうか？

• 　１．　徐に　：　おもむろ（に）
• 　２．　杮落とし　：　こけらお（とし）
• 　３．　生憎　：　あいにく
• 　４．　胡坐　：　あぐら
• 　５．　九十九折り　：　つづらお（り）
• 　６．　法被　：　はっぴ
• 　７．　吃驚　：　びっくり
• 　８．　時化　：　しけ
• 　９．　蔑ろ　：　ないがし（ろ）
• １０．　長閑　：　のどか
• １１．　灰汁　：　あく
• １２．　嘯く　：　うそぶ（く）

読み方は次回。

次の漢字はどう読むのでしょうか？

• 　１．　徐に
• 　２．　杮落とし
• 　３．　生憎
• 　４．　胡坐
• 　５．　九十九折り
• 　６．　法被
• 　７．　吃驚
• 　８．　時化
• 　９．　蔑ろ
• １０．　長閑
• １１．　灰汁
• １２．　嘯く

読み方は次回。

次のように読みます。

• 　１．　松明　：　たいまつ
• 　２．　雑魚　：　ざこ
• 　３．　所謂　：　いわゆる
• 　４．　独楽　：　こま
• 　５．　案山子　：　かかし
• 　６．　生憎　：　あいにく
• 　７．　幸先　：　さいさき
• 　８．　数多　：　あまた
• 　９．　悪戯　：　いたずら
• １０．　勤行　：　ごんぎょう
• １１．　暢気　：　のんき
• １２．　十八番　：　おはこ

次の漢字はどう読むのでしょうか？

• 　１．　松明
• 　２．　雑魚
• 　３．　所謂
• 　４．　独楽
• 　５．　案山子
• 　６．　生憎
• 　７．　幸先
• 　８．　数多
• 　９．　悪戯
• １０．　勤行
• １１．　暢気
• １２．　十八番

読み方は次回。

１．　関ヶ原の戦い　　１６００年　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　２．　米ペリー来航　　１８５３年　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　３．　日米和親条約　　１８５４年　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　４．　安政の五カ国条約　　１８５８年　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　５．　西南戦争　　１８７７年　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　６．　日清戦争　　１８９４年～１８９５年　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　７．　日露戦争　　１９０４年～１９０５年　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　８．　満州事変　　１９３１年　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　９．　５１５事件　　１９３２年　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　１０．　２２６事件　　１９３６年　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　１１．　日中戦争　　１９３７年～１９４５年　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　１２．　太平洋戦争　　１９４１年～１９４５年

1.　　仏教伝来　　５３８年

２．　十七条憲法制定　　６０４年

３．　大化の改新　　６４５年

４．　壬申の乱　　６７１年

　５．　大宝律令制定　　７０１年

　６．　天平文化　　７２９年～７４９年

　７．　東大寺・大仏開眼　　７５２年

　８．　保元の乱　　１１５６年

　９．　平治の乱　　１１５９年

１０．　源平の乱　　１１８０年～１１８５年

１１．　承久の乱　　１２１９年

１２．　文永の役（元寇）　　１２７４年

１３．　弘安の役（元寇）　　１２８１年

１４．　文禄の役　　１５９２年

１５．　慶長の役　　１５９７年

　１．　飛鳥時代　　　６世紀末～　７０９年

　２．　奈良時代　　　７１０年～　７９３年

　３．　平安時代　　　７９４年～１１８５年

　４．　鎌倉時代　　１１８５年～１３３３年

　５．　室町時代　　１３３４年～１５７３年

　６．　安土桃山時代　　　１５６０年～１５９８年

　７．　江戸時代　　１５９８年～１８６７年

　８．　明治時代　　１８６８年～１９１２年

　９．　大正時代　　１９１２年～１９２６年

１０．　昭和時代　　１９２６年～１９８９年

１１．　平成時代　　１９８９年～

次のように読みます。

①．鮒　：　ふな

②．鯉　：　こい

③．鰻　：　うなぎ

④．鱒　：　ます

⑤．鮎　：　あゆ

⑥．鮭　：　さけ

⑦．鰌　：　どじょう

⑧．鯰　：　なまず

 次の魚偏の漢字は何と読むのでしょうか？

①．鮒　

②．鯉　

③．鰻　

④．鱒　

⑤．鮎　

⑥．鮭　

⑦．鰌　

⑧．鯰　

読み方は次回。