私どもではお客様のご要望に応じたカスタマイズした研修を提供可能です。
第１日研修項目
1. ビジネスマナーの基本
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基本ルール
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挨拶
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話し方
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言葉使い
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服装と身だしなみ
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2. 報・連・相
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指示
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報告
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連絡
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相談
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3. 出社・退社
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出社
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退社
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外出
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残業
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休暇
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遅刻・早退・欠勤
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4. 敬語・名前の呼び方
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丁寧語
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謙譲語
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尊敬語
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美化語
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日常語とビジネス表現
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名前の呼び方
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5. 電話応対
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電話応対の基本
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電話活用のキーポイント
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電話を受ける
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電話をかける
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ビジネス用件 6W3H
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伝言メモの書き方
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正しい日本語
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避けるべき表現
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クッション言葉
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携帯電話の上手な使い方
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6. Ｅメール
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Eメールのメリットとデメリット
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送信者
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あて先
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件名
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本文
1. あて先
2. 挨拶
3. 用件
4. 本文
5. 末文
6. 署名
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添付ファイル
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注意点
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漢字変換にご用心
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第２日研修項目
7. 客先訪問
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アポイント準備
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アポイント申込み
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訪問準備
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客先受付で
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訪問・面談
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会議室等の席次
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訪問後
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8. 来客応対
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来客準備
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来客面談
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来客後
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9. 名刺交換
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名刺に関する注意事項
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名刺の渡し方
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名刺の受け取り方
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名刺の受け渡しの順序
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名刺の整理、活用
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10. ビジネス文書
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社内文書
1. 種類
2. ビジネス文書作成８つのキーポイント
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社外文書
1. 種類
2. 社交文書４つのキーポイント
3. 社交文書の構成
4. 頭語と結語
5. 時候の挨拶
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ビジネス文書の決まり文句
1. 頻繁に使用する尊敬語
2. 謙譲語と尊敬語
3. 慣用表現
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ビジネス文書の整理と保管
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11. 慶事・弔事と社交
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結婚披露宴に招待されたら
1. 返事
2. お祝い金
3. 服装
4. テーブルマナー
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昇進・栄転祝い
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病気見舞い
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弔事
1. 訃報
2. 通夜、葬儀、告別式
3. 言葉のタブー
4. 服装
5. 香典
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中元、歳暮
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暑中見舞い、年賀状
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12. セキュリティ
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機密保持の義務
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インターネットの危険性
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日常の注意事
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