ビジネスマナー研修　ロールプレイですぐ役立つ敬語、席次、電話会話など習得

 私どもではお客様のご要望に応じたカストマイズした研修を提供可能です。

  第１日研修項目

１．ビジネスマナーの基本

　　①．基本ルール　　②．挨拶　　④．話し方　　③．言葉使い　　

　　⑤．服装と身だしなみ 　　　　　　 　　

２．報・連・相 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　①．指示　　②．報告　　③．連絡　　④．相談 　

３．出社・退社 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　①．出社　　②．退社　　③．外出　　④．残業　　⑤．休暇　　⑥．遅刻・早退・欠勤 　

４．敬語・名前の呼び方　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　①．丁寧語　　②．謙譲語　　③．尊敬語　　④．美化語　　⑤．日常語とビジネス表現

　　⑥．名前の呼び方 　

５．電話応対 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　①．電話応対の基本　　②．電話活用のキーポイント　　③．電話を受ける　　

　　④．電話をかける　　⑤．ビジネス用件　６Ｗ３Ｈ　　⑥．伝言メモの書き方　　

　　⑦．正しい日本語　　⑧．避けるべき表現

　　⑨．クッション言葉 　　⑩．携帯電話の上手な使い方

６．Ｅメール 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　①．Ｅメールのメリットとデメリット　　②．送信者　　③．あて先　　④．件名

　　⑤．本文 　　　１）．あて先　　２）．挨拶　　３）．用件　　４）．本文　　５）．末文　　６）．署名

　　⑥．添付ファイル　　⑦．注意点　　⑧．漢字変換にご用心

第２日研修項目

７．客先訪問 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　①．アポイント準備　　②．アポイント申込み　　③．訪問準備　　④．客先受付で

　　⑤．訪問・面談　　⑥．会議室等の席次　　⑦．訪問後

８．来客応対　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　①．来客準備　　②．来客面談　　③．来客後

９．名刺交換　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　①．名刺に関する注意事項　　②．名刺の渡し方　　③．名刺の受け取り方

　　④．名刺の受け渡しの順序　　⑤．名刺の整理、活用

１０．ビジネス文書　　　　　　　　　　　　　

　　①．社内文書 　　　１）．種類　　２）．ビジネス文書作成８つのキーポイント

　　②．社外文書 　　　１）．種類　　２）．社交文書４つのキーポイント　　３）．社交文書の構成

　　　　　　　　　　　　　　４）．頭語と結語　　　５）．時候の挨拶

　　③．ビジネス文書の決まり文句 　　　１）．頻繁に使用する尊敬語　　２）．謙譲語と尊敬語

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　３）．慣用表現　 　　④．ビジネス文書の整理と保管

１１．慶事・弔事と社交

　　①．結婚披露宴に招待されたら 　　　１）．返事　　２）．お祝い金　　３）．服装　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　４）．テーブルマナー

　　②．昇進・栄転祝い

　　③．病気見舞い

　　④．弔事 　　　１）．訃報　　２）．通夜、葬儀、告別式　　３）．言葉のタブー　　

　　　　　　　　　　　４）．服装　　５）．香典

　　⑤．中元、歳暮

　　⑥．暑中見舞い、年賀状

１２．セキュリティ

　　①．機密保持の義務　　

　　②．インターネットの危険性　　

　　③．日常の注意事

私どもではお客様のご要望に応じたカストマイズした研修を提供しています。

１．ビジネスマナーの基本

　　①．基本ルール　　②．挨拶　　③．話し方　　④．言葉使い　　⑤．服装と身だしなみ

　　⑥．５つの基本ビジネスマナー　　⑦．ビジネスマンー１０のキーポイント　　　　　　 　　

２．敬語とビジネス用語 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　①．丁寧語　　②．謙譲語　　③．尊敬語　　④．美化語　　⑤．間違った敬語　　

　　⑥．職場用語　　⑦．ビジネス表現 　

３．電話応対　

　　①．電話応対の基本　　②．電話活用のキーポイント　　③．電話を受ける　　

　　④．電話をかける　　⑤．携帯電話の上手な使い方

４．名刺交換

　　①．名刺に関する注意事項　　②．名刺の渡し方　　③．名刺の受け取り方

　　④．名刺の受け渡しの順序　　

５．お客様応対

　　①．アポイント準備　　②．訪問準備　　③．会議室、応接室への案内　　④．来客準備

　　⑤．来客応対　　⑥．席次

６．食事のマナー 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　（１）．食事　：　　①．和食のマナー　　②．和食のタブー　　③．お箸の使い方

　　　　　　　　　　　　④．お箸のタブー　　⑤．会席料理

　　（２）．酒席　：　　①．お酒の注ぎ方　　②．お酒の飲み方　　③．お酒を注いでもらったら

　　　　　　　　　　　　④．献酒と返盃　　⑤．酒席のタブー

１．　あるコンサルティング会社の場合

　　該当ビジネスマナー研修コースは、社員数１００名未満のコンサルティング会社の

　　コースで、社長指示により、役員から一般社員までほぼ全員が参加しました。

　（　Ｙ．Ｓ　さん　）　　普段のビジネスマナーについて客観的に見直す機会ができ有意義

　　　　　　　　　　　　　でした。

　（　Ａ．Ｏ　さん　）　　大変有意義な研修でした。　日ごろ気にしていなかったこともあり、

　　　　　　　　　　　　　今後の仕事に役立てていきたいと思います。

　（　Ｈ．Ｉ　さん　）　　自分ではできていると思っていたが、全くできていないことがわかった

　　　　　　　　　　　　　ので、今回を機に改善します。

　（　Ｆ．Ｋ　さん　）　　ベーシックな部分を見直すことができた。　自分自身の品格を身に

　　　　　　　　　　　　　つけるうえで有意義でした。

　（　Ｋ．Ｋ．　さん　）　　頭でわかっているつもりだったが、外から改めて言葉で言われる

　　　　　　　　　　　　　　　のは効果がある。　改めて自分を見つめなおしてみる。

　（　Ｒ．Ｋ　さん　）　　実際に名刺交換してみて、名刺交換のしかたがよくわかった。

　（　Ｍ．Ｋ　さん　）　　改めて敬語、ビジネス用語がまだまだできていないと実感しました。

　（　Ｓ．Ｕ　さん　）　　ビジネスマナーに関する自己の知識不足を認識できた１日でした。

　　　　　　　　　　　　　非常によかった。

　（　Ｓ．Ｈ　さん　）　　非常に役に立ちましたので、定期的に開催したい。

　（　Ｙ．Ｓ　さん　）　　今まで知っているようで、できていなかったことを認識でき有益だった。

　　　　　　　　　　　　　特に敬語について認識を新たにした。

２．ある高等学校での場合

　（　Ｍ．Ｓ　さん　）　　就職する前に前もって学ぶことができて、本当に良い経験になりました。

　　　　　　　　　　　　　　　本を読むだけでなく、実践的に学べたのは本当に良いと思いました。

　（　Ｃ．Ｓ　さん　）　　私の就職する職場では、電話応対、敬語とビジネス用語　が一番

　　　　　　　　　　　　　大事です。　電話は苦手なので、練習できて自信がつきました。

　（　Ｎ．Ｓ　さん　）　　知らないことが沢山あったので、とても良い勉強になりました。

　　　　　　　　　　　　　特に身だしなみ、言葉使いに関する教えを職場で活用します。

　（　Ｙ．Ａ　さん　）　　ビジネスマナーには、いろいろ決まりが沢山あって、社会にでると大変

　　　　　　　　　　　　　だと思いました。

　　　　　　　　　　　　　お箸の持ち方が間違っていると知りました。　

　　　　　　　　　　　　　社会に出て恥をかかないで済むようこれから帰って練習します。

　（　Ｎ．Ｙ　さん　）　　私は自動車のレンタリース会社に就職します。

　　　　　　　　　　　　　受付、事務、営業などの仕事があるので、大変ためになりました。

　（　Ａ．Ｉ　さん　）　　普段の生活の中で意外と間違っていたマナーがたくさんあったので、

　　　　　　　　　　　　　今回のビジネスマナー研修で得た知識を職場で生かせます。　

　　　　　　　　　　　　　大変助かりました。

他人に好感を与える言動がビジネスマナーです。

社会は１人で成り立っているわけではありません。

自分が働く会社内では多数の人が共同して仕事します。また、お客様とも仕事をします。

多くの人が協同するためには、お互いに気持よく仕事できることが最低限必要です。

この最低限の礼儀がビジネスマナーです。

例えば、髪がボサボサだったり、洋服の襟にごみやふけがついていたり、強いにおいの

コロンをつけていたり、ハイヒールをはいていたり、を考えるとわかりやすいと思います。

見て清潔でなかったり、自分は好きなにおいでも他人には悪臭だったり、機能的に仕事

をするには不向きな履物はオフィスで仕事をするには不向きです。

他人が嫌がることをできるだけ避けなければなりません。

また、当然ながら他人に軽蔑される、見下げられることも避けなければなりません。

次の漢字はどう読むのでしょうか？

• 　１．　徐に　：　おもむろ（に）
• 　２．　杮落とし　：　こけらお（とし）
• 　３．　生憎　：　あいにく
• 　４．　胡坐　：　あぐら
• 　５．　九十九折り　：　つづらお（り）
• 　６．　法被　：　はっぴ
• 　７．　吃驚　：　びっくり
• 　８．　時化　：　しけ
• 　９．　蔑ろ　：　ないがし（ろ）
• １０．　長閑　：　のどか
• １１．　灰汁　：　あく
• １２．　嘯く　：　うそぶ（く）

読み方は次回。

次の漢字はどう読むのでしょうか？

• 　１．　徐に
• 　２．　杮落とし
• 　３．　生憎
• 　４．　胡坐
• 　５．　九十九折り
• 　６．　法被
• 　７．　吃驚
• 　８．　時化
• 　９．　蔑ろ
• １０．　長閑
• １１．　灰汁
• １２．　嘯く

読み方は次回。

次のように読みます。

• 　１．　松明　：　たいまつ
• 　２．　雑魚　：　ざこ
• 　３．　所謂　：　いわゆる
• 　４．　独楽　：　こま
• 　５．　案山子　：　かかし
• 　６．　生憎　：　あいにく
• 　７．　幸先　：　さいさき
• 　８．　数多　：　あまた
• 　９．　悪戯　：　いたずら
• １０．　勤行　：　ごんぎょう
• １１．　暢気　：　のんき
• １２．　十八番　：　おはこ

次の漢字はどう読むのでしょうか？

• 　１．　松明
• 　２．　雑魚
• 　３．　所謂
• 　４．　独楽
• 　５．　案山子
• 　６．　生憎
• 　７．　幸先
• 　８．　数多
• 　９．　悪戯
• １０．　勤行
• １１．　暢気
• １２．　十八番

読み方は次回。

１．　関ヶ原の戦い　　１６００年　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　２．　米ペリー来航　　１８５３年　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　３．　日米和親条約　　１８５４年　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　４．　安政の五カ国条約　　１８５８年　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　５．　西南戦争　　１８７７年　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　６．　日清戦争　　１８９４年～１８９５年　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　７．　日露戦争　　１９０４年～１９０５年　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　８．　満州事変　　１９３１年　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　９．　５１５事件　　１９３２年　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　１０．　２２６事件　　１９３６年　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　１１．　日中戦争　　１９３７年～１９４５年　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　１２．　太平洋戦争　　１９４１年～１９４５年

1.　　仏教伝来　　５３８年

２．　十七条憲法制定　　６０４年

３．　大化の改新　　６４５年

４．　壬申の乱　　６７１年

　５．　大宝律令制定　　７０１年

　６．　天平文化　　７２９年～７４９年

　７．　東大寺・大仏開眼　　７５２年

　８．　保元の乱　　１１５６年

　９．　平治の乱　　１１５９年

１０．　源平の乱　　１１８０年～１１８５年

１１．　承久の乱　　１２１９年

１２．　文永の役（元寇）　　１２７４年

１３．　弘安の役（元寇）　　１２８１年

１４．　文禄の役　　１５９２年

１５．　慶長の役　　１５９７年

　１．　飛鳥時代　　　６世紀末～　７０９年

　２．　奈良時代　　　７１０年～　７９３年

　３．　平安時代　　　７９４年～１１８５年

　４．　鎌倉時代　　１１８５年～１３３３年

　５．　室町時代　　１３３４年～１５７３年

　６．　安土桃山時代　　　１５６０年～１５９８年

　７．　江戸時代　　１５９８年～１８６７年

　８．　明治時代　　１８６８年～１９１２年

　９．　大正時代　　１９１２年～１９２６年

１０．　昭和時代　　１９２６年～１９８９年

１１．　平成時代　　１９８９年～

次のように読みます。

①．鮒　：　ふな

②．鯉　：　こい

③．鰻　：　うなぎ

④．鱒　：　ます

⑤．鮎　：　あゆ

⑥．鮭　：　さけ

⑦．鰌　：　どじょう

⑧．鯰　：　なまず

 次の魚偏の漢字は何と読むのでしょうか？

①．鮒　

②．鯉　

③．鰻　

④．鱒　

⑤．鮎　

⑥．鮭　

⑦．鰌　

⑧．鯰　

読み方は次回。

次のように読みます。

①．鰤　：　ぶり
②．鮪　：　まぐろ
③．鱈　：　たら
④．蝦　：　えび
⑤．海老　：　えび
⑥．鯱　：　しゃち
⑦．鰭　：　ひれ
⑧．鰍　：　かじか
⑨．鰐　：　わに
⑩．鮑　：　あわび

次の魚偏の漢字は何と読むのでしょうか？

①．鰤　
②．鮪　
③．鱈
④．蝦　
⑤．海老　
⑥．鯱　
⑦．鰭　
⑧．鰍　
⑨．鰐　
⑩．鮑　

読み方は次回。

次の読みます。

①．鰯　：　いわし　＝　魚＋弱
②．鱈　：　たら　＝　魚＋雪
③．鱚　：　きす　＝　魚＋喜
④．鱶　：　ふか　＝　魚＋養
⑤．鰌　：　どじょう　＝　魚＋酋
⑥．鮭　：　さけ　＝　魚＋圭
⑦．鮫　：　さめ　＝　魚＋交
⑧．鯨　：　くじら　＝　魚＋京
⑨．鰆　：　さわら　＝　魚＋春
⑩．鰈　：　かれい　＝　魚＋枼

次の魚偏な漢字は何と読むのでしょうか？

①．鰯　
②．鱈
③．鱚
④．鱶
⑤．鰌
⑥．鮭
⑦．鮫
⑧．鯨
⑨．鰆
⑩．鰈

次のように読みます。

①．鯵　：　あじ
②．鯖　：　さば
③．鯡　：　にしん
④．鰊　：　にしん
⑤．鯛　：　たい
⑥．鰹　：　かつお
⑦．鱧　：　はも
⑧．鱒　：　ます
⑨．鱸　：　すずき
⑩．蛸　：　たこ
⑪．烏賊　：　いか

次の魚偏の漢字は何と読むのでしょうか？

①．鯵
②．鯖
③．鯡
④．鰊
⑤．鯛
⑥．鰹
⑦．鱧
⑧．鱒
⑨．鱸
⑩．蛸
⑪．烏賊

読み方は次回。

次のように読みます。

①．脆弱　：　ぜいじゃく　＝　組織、器物などがもろくて、弱いこと
②．喧伝　：　けんでん　＝　世間に盛んに言い伝えること
③．破綻　：　はたん　＝　計画などが行きずまり成立しないこと
④．流石　：　さすが　＝　世間からすごいと言われていることが何かによって裏打ちされて
　　　　　　　　　　　　　　　　関心することを表わす
⑤．十六夜　：　いざよい　＝　陰暦十六日の夜の月
⑥．贔屓　：　ひいき　＝　気に入ったものに特に目をかけ、助けること。後援すること。
⑦．迂闊　：　うかつ　＝　うっかりしていること。注意が足りないこと。
⑧．団欒　：　集まってなごやかに楽しむこと
⑨．強面　：　こわもて　＝　おそろしい顔つき。相手にたいして強く出ること。
⑩．言質　：　げんち　＝　後日証拠となる言葉

次の漢字は何と読むのでしょうか？

①．脆弱　
②．喧伝　
③．破綻　
④．流石　
⑤．十六夜　
⑥．贔屓　
⑦．迂闊　
⑧．団欒　
⑨．強面　
⑩．言質　

読み方は次回。

次のように読みます。

①．業腹　：　ごうはら　＝　腹がたったり、いまいましくて仕方がない様子
②．剛腹　：　ごうふく　＝　腹がすわっていて、小事にこだわらない様子
③．不犯　：　ふぼん　＝　僧侶が戒律に従い異性と交わらないこと
④．杜撰　：　ずさん　＝　いいかげんなこと
⑤．言語道断　：　ごんごどうだん　＝　とんでもないこと。もってのほかのこと。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　言葉でとうてい言い表せないことを言う。
⑥．塔頭　：　たっちゅう　＝　大寺院のなかにある小寺院
⑦．胡乱　：　うろん　＝　いいかげんであること。うさんくさいこと。
⑧．行宮　：　あんぐう　＝　天皇行幸の時の仮の宮居
⑨．雲呑　：　わんたん　＝　小麦粉で作ったうす皮で、ねぎ、コショウなどで味付けした
　　　　　　　　　　　　　　　　　挽肉を包み、ゆでてスープに入れた食べ物
⑩．湯麺　：　たんめん　＝　ゆでた中華そばに、炒めた野菜をスープとともに入れた食べ物

次の漢字は何と読むのでしょうか？

①．業腹　
②．剛腹
③．不犯
④．杜撰
⑤．言語道断
⑥．塔頭
⑦．胡乱
⑧．行宮
⑨．雲呑
⑩．湯麺

読み方は次回。

次のように読みます。

①．面目　：　めんぼく　＝　人にあわせる顔。世間に対する名誉。
②．完遂　：　かんすい　＝　やりとげること。完全に遂行すること。
③．心太　：　ところてん　＝　テングサ（海藻）を洗ってさらし、煮た汁を型に流し込んだ食べ物。
④．外聞　：　がいぶん　＝　他人に聞かれること。面目。ていさい。
⑤．泥仕合　：　どろじあい　＝　お互いに相手の秘密、弱点、失敗を暴露し合うみにくい争い。
⑥．忸怩　：　じくじ　＝　恥じ入るさま。
⑦．溜飲　：　りゅういん　＝　飲食物がよく消化されずに胃に溜まり、すっぱい液がたまること
⑧．娑婆　：　しゃば　＝　自由が束縛されない自由な世界。俗世間。
⑨．野合　：　やごう　＝　正式の手続きを経ずに男女が通ずること。
⑩．歯牙　：　しが　＝　歯と牙。転じて口先、言葉の意。

次の漢字は何と読むのでしょうか？

①．面目　
②．完遂　
④．外聞　
⑤．泥仕合　
⑥．忸怩
⑦．溜飲　
⑧．娑婆　
⑨．野合　
⑩．歯牙

読み方は次回。

次のように読みます。

①．回向　：　えこう　＝　仏事を行ない死者の成仏を祈ること
②．解脱　：　げだつ　＝　現世の苦悩から脱して自由になること
③．外道　：　げどう　＝　仏教以外の教え。真理にそむく邪節。
　　　　　　　　　　　　　　　釣りでは、目的にしていた種類と違って釣れた魚のこと。
④．勤行　：　ごんぎょう　＝　仏様の前で読経、礼拝すること
⑤．祝詞　：　のりと　＝　神官が神前で祭りの趣旨を読み上げる古語の文章
⑥．言霊　：　ことだま　＝　言葉に宿っている不思議な霊威
⑦．読経　：　どきょう　＝　声を出して経文を読むこと
⑧．如月　：　きさらぎ　＝　陰暦で２月の別名
⑨．弥生　：　やよい　＝　陰暦で３月の別名
⑩．五月雨　：　さみだれ　＝　陰暦の５月頃に降る長雨のこと

次の漢字は何と読むのでしょうか？

①．回向　
②．解脱　
③．外道　
④．勤行　
⑤．祝詞　
⑥．言霊　
⑦．読経　
⑧．如月　
⑨．弥生　
⑩．五月雨　

次のように読みます。

①．稟議　：　りんぎ　＝　会社などで所定の事項に関して決裁権を持っている役員などに
　　　　　　　　　　　　　　　主管者が文書で承認を求める手続き
②．反故　：　ほご　＝　書き損じた不要な紙。役に立たない物事。
③．瑕疵　：　かし　＝　欠点。本来あるべき要件や性質が欠けていること。
④．証憑　：　しょうひょう　＝　事実を証明する証拠
⑤．凱旋　：　がいせん　＝　戦いに勝って帰ること
⑥．陥落　：　かんらく　＝　都市、城などが攻め落とされること
⑦．兵站　：　へいたん　＝　戦いのための後方支援部隊で、車両、軍需物資の輸送、
　　　　　　　　　　　　　　　　　補給、修理などを行なう
⑧．要塞　：　ようさい　＝　敵を攻撃、防御するための国境などに設けた堅固な建造物
⑨．行脚　：　あんぎゃ　＝　僧が諸国をめぐって修行すること
⑩．和尚　：　おしょう　＝　寺の住職。僧侶。高僧。

次の漢字は何と読みますか？

①．稟議　：　
②．反故　：　
③．瑕疵　：　
④．証憑　：　
⑤．凱旋　：　
⑥．陥落　：　
⑦．兵站　：　
⑧．要塞　：　
⑨．行脚　：　
⑩．和尚　：　

読み方は次回。

次のように読みます。

①．旗幟　：　きし　＝　対外的に表明する主張。はたじるし。
②．婆娑羅　：　ばさら　＝　派手に見栄を張ること。遠慮なくふるまうこと。
③．夭逝　：　ようせい　＝　年若くして死ぬこと
④．崇敬　：　すうけい　＝　あがめうやまうこと
⑤．煩悶　：　はんもん　＝　もだえ苦しむこと
⑥．平仄　：　ひょうそく　＝　つじつま
⑦．懐石　：　かいせき　＝　茶の湯で茶の前にだす簡単な食事
⑧．点前　：　てまえ　＝　手元。他人に対する体裁。
　　　　　　　　　　　　　　　　茶道で茶をたてること。
⑨．袱紗　：　ふくさ　＝　茶道で、茶器のほこりを払ったり茶碗をうける絹布
⑩．独楽　：　こま　＝　木で作った子供の玩具。まわして遊ぶ。

次の漢字は何と読むのでしょうか？

①．旗幟　
②．婆娑羅　
③．夭逝　
④．崇敬
⑤．煩悶　
⑥．平仄　
⑦．懐石　
⑧．点前　
⑨．袱紗　
⑩．独楽　

読み方は次回。

次のように読みます。

①．瓦　：　かわら　＝　粘土を固めて焼いたもので、屋根をふくのに用いる
②．框　：　かまち　＝　床などの端にわたす横木
③．桟　：　さん　＝　戸や障子の骨
④．障子　：　しょうじ　＝　間仕切りや窓、縁の内側などに用いる建具の総称
⑤．襖　：　ふすま　＝　木で骨を組み、両面に紙や布を貼ったもので、間仕切りに使用
⑥．屏風　：　びょうぶ　＝　室内に立てて、風除け、仕切り、装飾などに用いる
⑦．囲炉裏　：　いろり　＝　家の中で床を四角に切りぬいた炉
⑧．鎌　：　かま　＝　稲、草などを刈るために使用する道具。
　　　　　　　　　　　　　三日月形の刃に木の柄をつけたもの
⑨．喝采　：　かっさい　＝　ほめそやすこと
⑩．声色　：　こわいろ　＝　声の調子や口調

次の漢字は何と読むのでしょうか？

①．瓦　
②．框　
③．桟　
④．障子　
⑤．襖　
⑥．屏風　
⑦．囲炉裏　
⑧．鎌　
⑨．喝采　
⑩．声色　

読み方は次回。

次のように読みます。

①．行灯　：　あんどん　＝　木枠に紙を貼り、中に油の入った皿を置き、火を灯す照明具
②．釘　：　くぎ　＝　板や木をつなぐため、先を尖らせた金属、竹、木
③．鍬　：　くわ　＝　田畑を耕す農機具、先が金属、柄が木でできている
④．硯　：　すずり　＝　瓦や石でできており、墨をするために用いる
⑤．扇子　：　せんす　＝　幾本かの木、竹、金属を骨にして紙を貼り、その元を軸に
　　　　　　　　　　　　　　　　折りたたみができるようにしたもの
⑥．鋸　：　のこぎり　＝　木材、石材、氷、金属などをきるための工具
⑦．梯子　：　はしご　＝　高いところに寄せかけて登るための道具
⑧．鋏　：　はさみ　＝　２枚の刃で挟んで物を切る道具、通常金属でできている
⑨．箒　：　ほうき　＝　ごみやちりを掃除するための道具
　　　　　　　　　　　　　　草でできたもの、竹でできたもの、羽根でできたものなどがある
⑩．茜　：　あかね　＝　山野に自生する多年草
　　　　　　　　　　　　　　茜色　＝　茜で染めたくやや暗い赤色　　　　　

次の漢字は何と読むのでしょうか？

①．行灯
②．釘
③．鍬
④．硯
⑤．扇子
⑥．鋸
⑦．梯子
⑧．鋏
⑨．箒
⑩．茜

読み方は次回。

次のように読みます。

①．水団　：　すいとん　＝　小麦粉で作っただんごが入った汁物
②．半片　：　はんぺん　＝　魚のすり身にヤマイモ、でんぷんなどを加え、蒸したり、ゆでたもの
③．米粉　：　びーふん　＝　うるち米で作った麺の一種
④．心太　：　ところてん　＝　テングサを洗ってさらし、煮た汁だけを冷却、凝固させた食べ物
⑤．雲呑　：　わんたん　＝　挽肉にネギ、コショウ、塩などを混ぜたものを小麦粉で作った
　　　　　　　　　　　　　　　　　うす皮で包み、ゆでて、スープに入れたもの
⑥．出汁　：　だし　＝　鰹節、昆布などを煮出した汁
⑦．笊　：　ざる　＝　竹やプラスティックなどを編んで作ったかご
⑧．七輪　：　しちりん　＝　土でこしらえた煮炊きに使用する持ち運びできる小さな炉
⑨．襖　：　ふすま　＝　木で骨組をつくり、両面から紙を張ったもの
⑩．暖簾　：　のれん　＝　日よけのために軒先につるす布。店の信用や格式。
　　　　　　　　　　　　　　　　

次の漢字は何と読みますか？

①．水団
②．半片
③．米粉
④．心太
⑤．雲呑
⑥．出汁
⑦．笊
⑧．七輪
⑨．襖
⑩．暖簾

読み方は次回。

次のように読みます。

①．嚥下　：　えんか／えんげ　＝　のみくだすこと
②．徒食　：　としょく　＝　仕事もせずに遊び暮らすこと
③．吞吐　：　どんと　＝　呑（の）んだり、吐（は）いたりすること
④．馬食　：　ばしょく　＝　馬のように大食すること　　＊馬に気の毒？
⑤．夕餉　：　ゆうげ　＝　夕食　　＊　餉　＝　食事、ほし飯（いい）
⑥．蒲鉾　：　かまぼこ　＝　白身の魚の身に卵白、調味料を加えて蒸したり焼いた食べ物
⑦．美食　：　びしょく　＝　おいしいものや贅沢なものを食べること
⑧．酒盗　：　しゅとう　＝　かつお（魚）の内臓の塩辛
⑨．生蕎麦　：　きそば　＝　混ぜもののない蕎麦粉（そばこ）だけのそば
⑩．黄粉　：　きなこ　＝　大豆を煎（い）って挽（ひ）いて粉にしたもの

次の漢字はどう読むのでしょうか？

①．嚥下
②．徒食
③．吞吐
④．馬食
⑤．夕餉
⑥．蒲鉾
⑦．美食
⑧．酒盗
⑨．生蕎麦
⑩．黄粉

読み方は次回。

次のように読みます。

①．割烹　：　かっぽう　＝　食物の調理。（多くの場合日本料理でいう）。
　　　　　　　　　　　　　　　　　日本料理を出す料理屋。
②．燗　：　かん　＝　酒を器に入れて温めること
③．下戸　：　げこ　＝　酒を飲めない人
④．上戸　：　じょうご　＝　酒をたくさん飲める人
⑤．肴　：　さかな　＝　酒を飲むときに出す食べ物
⑥．酒豪　：　しゅごう　＝　酒に強く、飲む酒の量が多い人
⑦．猪口　：　ちょこ　＝　さかずき
⑧．般若湯　：　はんにゃとう　＝　酒のこと（僧の間の隠語）
⑨．左党　：　さとう／ひだりとう　＝　酒好きな人。酒飲み。
⑩．杜氏　：　とうじ　＝　酒つくりの職人

次の漢字はどう読むのでしょうか？

①．割烹
②．燗
③．下戸
④．上戸
⑤．肴
⑥．酒豪
⑦．猪口
⑧．般若湯
⑨．左党
⑩．杜氏

読み方は次回。

次のように読みます。

①．悪評　：　あくひょう　：　悪い評判。
②．外聞　：　がいぶん　：　自分についての世間のうわさ。面目。名誉。
③．名代　：　みょうだい　：　代理
④．流説　：　るせつ　：　言い広められた説
⑤．風聞　：　ふうぶん　：　うわさ。ほのかに聞くこと。
⑥．風説　：　ふうせつ　：　世間のうわさ。
⑦．風評　：　ふうひょう　：　世間の評判。
⑧．名声　：　めいせい　：　よい評判
⑨．噂　：　うわさ　：　人や物事についてかげで話すこと
⑩．下馬評　：　げばひょう　：　当事者以外の人が勝手にするうわさや批評

次の漢字は何と読むのでしょうか？

①．悪評
②．外聞
③．名代
④．流説
⑤．風聞
⑥．風説
⑦．風評
⑧．名声
⑨．噂
⑩．下馬評

読み方は次回。

読み方はつぎのとおり。

①．脆弱　：　ぜいじゃく　＝　もろくて、よわいこと
②．恬淡　：　てんたん　＝　無欲で物事に執着しない様
③．訥弁　：　とつべん　＝　つかえつかえの下手な話し方
④．粗忽　：　そこつ　＝　軽率、失礼
⑤．姑息　：　こそく　＝　その場のがれ
⑥．卑怯　：　ひきょう　＝　卑劣なこと。勇気のないこと。
⑦．無粋　：　ぶすい　＝　粋でないこと。やぼくさいこと。
⑧．不埒　：　ふらち　＝　道にそむいていること
⑨．朴訥　：　ぼくとつ　＝　無骨で飾り気のないこと
⑩．魯鈍　：　ろどん　＝　おろかでにぶいこと

次の漢字は何と読むのでしょうか？

①．脆弱
②．恬淡
③．訥弁
④．粗忽
⑤．姑息
⑥．卑怯
⑦．無粋
⑧．不埒
⑨．朴訥
⑩．魯鈍

読み方は次回。

昨日の漢字の読みは次のとおりです。

①．雪崩　：なだれ
②．吹雪　：　ふぶき
③．陽炎　：　かげろう
④．百日紅　：　さるすべり
⑤．蕎麦　：　そば
⑥．蛤　：　はまぐり
⑦．蛸　：　たこ
⑧．鱧　：　はも
⑨．生糸　：　きいと
⑩．浴衣　：　ゆかた

さて、次の漢字はどう読むのでしょうか？

①．雪崩
②．吹雪
③．陽炎
④．百日紅
⑤．蕎麦
⑥．蛤
⑦．蛸
⑧．鱧
⑨．生糸
⑩．浴衣

→　答は次回。

昨日の漢字の読みは次のとおりです。

①．東風　：　こち
②．馬酔木　：　あしび
③．家鴨　：　あひる
④．鰤　：　ぶり
⑤．烏賊　：　いか
⑥．無花果　：　いちじく
⑦．時雨　：　しぐれ
⑧．紫陽花　：　あじさい
⑨．柚子　：　ゆず
⑩．蒲鉾　：　かまぼこ

①．東風
②．馬酔木
③．家鴨
④．鰤
⑤．烏賊
⑥．無花果
⑦．時雨
⑧．紫陽花
⑨．柚子
⑩．蒲鉾

→　読み方は明日の記事で。

（１）．蓄、畜

　　①．蓄　：　貯蓄（ちょちく）、含蓄（がいちく）
　　②．畜　：　牧畜（ぼくちく）、畜産（ちくさん）

（２）．概、慨

　　①．概　：　概略（がいりゃく）、概念（がいねん）
　　②．慨　：　憤慨（ふんがい）、慨嘆（がいたん）

（３）．超、越
　　①．超　：　超越（ちょうえつ）、超過（ちょうか）
　　②．越　：　優越（ゆうえつ）、越境（えっきょう）

（１）．巳、已、己、

　　①．巳　：　巳年（みどし）、辰巳（たつみ）
　　②．已　：　已然（いぜん）
　　③．己　：　知己（ちき）、自己（じこ）、己（おのれ）を知る

（２）．扮、紛、粉、

　　①．扮　：　扮装（ふんそう）
　　②．紛　：　紛失（ふんしつ）、紛糾（ふんきゅう）
　　③．粉　：　粉飾（ふんしょく）、粉末（ふんまつ）

（３）．擬、凝、疑
　　①．擬　：　模擬（もぎ）
　　②．凝　：　凝固（ぎょうこ）、凝縮（ぎょうしゅく）
　　③．疑　：　疑問（ぎもん）、容疑（ようぎ）、疑惑（ぎわく）

（１）．酒に頼らない
　　　酒が入るとガラリと人が変わって、日ごろおとなしい人が、別人のように陽気になるとか、
　　　日ごろ胸に溜まっていることを滔々と話すなどは避けたいものです。

（２）．酒に飲まれない
　　　酒癖が悪い人、酒乱の人は注意しましょう。
　　　無礼講には限度があります。調子にのりすぎないようにしましょう。

（３）．タブーの話題
　　　悪口、説教、下ネタはタブーです。女性がいるとセクハラになりかねません。
　　　宗教、政治の話も避けましょう。

（４）．酒席の雰囲気を引きづらない
　　　接待をしたことをちらつかせたり、必要以上に親しげにするのは避けましょう。

（５）．接待の翌日しなければならないこと
　　　・　いつもより早く出社すること
　　　・　朝お客様にお礼の電話をいれること。

（６）．自分だけ話したり、歌ったりしないころ。

（７）．自然にふるまい、さりげなく気配りすること。

目上の人から盃をいただく時のマナーはつぎのとおりです。

献酒とは目上の人から盃をいただくことです。
献酒は「頂戴します」などの言葉を添えて両手でいただくのが礼儀です。
自分から盃をもらいに行く時は、「お流れ頂戴します」などの言葉を添えていただきます。
自分から相手に盃を差し出すことは失礼とされています。

いただいた盃は、直線的に口へ持っていかず、一旦胸のあたりまで持って来て、口へと
運びいただきます。
盃に口を持って行くのではなく、口へ盃を持って行く感じです。

お酒を注いでもらったら、必ず一旦口をつけてから、盃をテーブルの上に置きます。
注いでもらった盃をそのままテーブルの上に置くことは失礼になります。

盃が小さくても、一度に飲み干さず、少し残してテーブルに戻します。
一気飲みはマナーとしても、体にもよくありません。

再び盃を受ける時は、盃に残っているお酒を飲み干してから、受けます。
この時盃に残っているお酒を他の容器や灰皿に捨てることはマナーとしてよくありません。

起き注ぎと言って、盃をテーブルの上に置いたままお酌を受けることや、テーブルの上に
置かれた盃にお酒を注ぐことは失礼になります。

（１）．日本酒の場合

　　お酒を注ぐ時は、右手で片手で、お銚子の中ほどを持ち、お銚子の八分目くらい注ぎます。
　　八分目は一度に八分目注ぐのではなく、二分→４分→２分　と3回に分けて、三三九度の
　　用に注ぎます。
　　お銚子は、経緯を表して両手で注ぐ場合もあります。
　　掌を天井に向けて注ぐことは、「逆注ぎ（さかつぎ）」といって相手に失礼になりますので
　　止めましょう。

（２）．ビールの場合

　　ビール瓶のラベルを貼ってある方を上にして、両手で注ぎます。
　　ビール、泡がグラスからあふれないようにグラスの中を見ながらゆっくりと注ぎます。
　　泡が立たないとビールらしくありませんので、少し泡がたつように注ぎます。

＊　相手がお銚子、グラスを持った状態で注ぎます。　

　私がまだ２０歳代、今から４０年くらい前には、正月にお客様の会社へ年始に行くと
まだ中にはお酒を出す会社があった。
　私が勤めていた日本アイ・ビー・エム（株）という会社は、アルコールに関しては非常に
厳しい会社で、執務時間中にはアルコールを飲んではならない、アルコールを飲んだら
会社内に立ち入ってはならない、というルールがあった。
　今から考えると、良いルールだと思う。アルコールを飲むと、正常な思考が出来なかったり、
正常な反応ができなかったり、時には喧嘩、口論になることもあるからビジネスには不向き
だと思う。
　昔は正月には若い女性の中には着物を着飾って出社する人もいた。
今時ない話ばかり。何となくなつかしいが、これは年取ったせいなのか。

ビジネスマナーとして和食でのお箸の使い方に関しては次のようなタブーがあります。

①．器を箸で引き寄せない。

②．食べるものを箸で刺さない。

③．食べるものから汁をたらさない。

④．あちらの皿、こちらの皿とつつかない。

⑤．こちらの料理にしようか、あちらの料理にしようかと手に持った箸を振らない。

⑥．箸をねぶらない。

⑦．箸を箸置きに置かないで、料理を入れた器の上に置かない。

⑧．箸でものや人を指し示さない。

①．器を口へ持ってくるのではなく、口を器へ持っていって食べる。（犬食い）

②．一つの皿にいくつかの食べ物が置かれているときに、真ん中から食べる。（畜生食い）

③．大皿からとった料理をそのまま口へ運ぶ。（膳越し）

④．食事中の喫煙。

⑤．食事中に髪の毛に触る。

⑥．口に食べ物を入れたまま話す。

⑦．食べかけを皿に置く。

①．おしぼりで顔や首筋を拭く。

②．ピチャクチャと音をたてて食べてはならない。

③．ゲップをしてはならない。

④．料理を口に運ぶ時は、手を添えるより、小皿で胸元まで運ぶ。

⑤．食事中に爪楊枝を使用しない。

ビジネスマナーとしてのエレベーターの席次は次のとおりです。

ビジネスマナーとしての列車の席次は次のとおりです。

ビジネスマナーとしての自動車の席次は次のとおりです。

ビジネスマナーとしての会議室、応接室の席次は次のとおりです。

ビジネスマナーとしての来客応対は概ね次のとおりです。

①．約束の５分前には受付で待ち受ける。

②．会議室または応接室へ案内する。
　　お客様の右少し前を歩いて案内する。
　　会議室の入り口では、外開きドアの場合は、ドアを開いてお客様に先に入室していただく。
　　内開きドアの場合は、自分が先に入室ドアを開いてお客様に入っていただく。

③．挨拶、名刺交換。

④．お客様に上座を進める。

⑤．面談。

⑥．お茶を出す。

⑦．約束に時間に面談を終了する。

⑧．最後にその日の結論を確認する。

⑨．次回のアポを取る。

⑩．受付またはエレベーターまでお客様をおくる。

⑪．使用した会議室または応接室を片付け、次の人がすぐ使用できるようにする。

来客準備のビジネスマナーは次のとおりです。

①．必要なら上司に報告する。

②．会議室を予約する。

③．受付がある場合は、受付に来客名、来客日時、予約済会議室等を連絡する。

④．資料作成。

⑤．情報収集。

⑥．スケジュール・ぼーどに来客予定を記入する。

⑦．会議室の整理整頓を確認する。

⑧．お茶を手配する。

面談の時は、相手の目、顔を見ながら話します。
目をそらしてはなりません。
相手の鼻、口のあたりを見、時々ポイント、ポイントでアイコンタクトします。
相手の目を見て相手が何を考えているか推測しながら話します。
相手の目、表情、相槌などから判断します。
会話は、できるだけ相手に話をしてもらうように誘導します。
効果的な相槌を打ちましょう。
自分は必要なことを簡潔に話します。
時々自分の話すことを相手が理解、同意しているか確認します。
相手が質問をするよう誘導します。
相手が質問、意見を述べた時は、「それは良い質問です。さすが、するどい。」
など相手をほめましょう。

通常客先との面談は次の順序で行なわれます。

①．挨拶
　　初対面では、時間をいただいたお礼、などを言います

②．名刺を交換する
　　名刺を交換しながら、自分の会社名、部門名、氏名を名のります

③．着席　
　　客先訪問の場合、相手にすすめられてから着席する
　　相手が買い手の場合は、自分は下座にすわる

④．世間話

⑤．用件を確認

⑥．用談に入る

⑦．お茶を出されたら、出してくれた人にお礼を言う

⑧．当日の結論を確認

⑨．次のアポをもらう

⑩．辞去の挨拶

⑥．前日または当日、客先へアポ確認の電話を入れる。

⑦．名刺、資料、製品カタログ等忘れ物はないか確認する。
　　遅くとも前々日までに行なう。

⑧．当日、外出前に机の上を片付ける。
　　機密書類は机の引き出しに入れ、カギを締める。

⑨．スケジュール・ボードに訪問客先名、帰社予定時間を記入、周りの人に
　　外出を告げる。

⑩．遅くともアポの１５分前までに客先に到着する。
　　初回は約束の時間に遅れてはならない。

⑪．客先に入る前に服装、身だしなみをチェックする。

ビジネスマナーとして次の訪問準備が必要になります。

①．客先情報の収集、検討

②．客先への交通経路、所要時間を確認する

③．客先での会話内容、話の展開を考えてストーリーを作る

④．想定質問、想定反論、を考えて、答えを準備しておく

⑤．持参する資料を作成、準備しておく

①．相手の会社名、部門名、役職名、氏名を確認する。

②．相手の電話番号を確認する。

③．訪問希望日時を複数設定する。

④．手帳（スケジュール帳）を手元に置く。

⑤．メモ用紙とボールペンを手元に置く。

①．名刺受領年月日、相手の趣味、住所、年齢、出身学校などを名刺の裏に記入しておきます。

②．名刺の内容をパソコンのメールソフトに入力しておきます。

③．携帯電話に電話番号を入力しておきます。

④．名刺は分類して名刺フォルダーに入れて保管します。

①．受け取った名刺は、テーブルの上に相手の席に対応して並べて置きます。

②．相手が一人の場合は相手の名刺は、自分の名刺入れの上に置きます。

③．相手が複数の場合は、一番上位の方の名刺を自分の名刺の上に置きます。

④．相手の名の前で、相手の名刺にメモすることは失礼になるので、してはなりません。

⑤．名刺を差し出すのが先方と同時になった場合は、一旦左手でいただき、右手が
　　空き次第、両手で持って一礼、ありがとうございます、と言って受け取る。

（１）．「頂戴いたします。ありがとうございます。」とお礼を言って一礼して受け取ります。

（２）．両手で受け取ります。

（３）．相手の名刺の文字に指がかからないように受け取ります。

（４）．名刺を受け取ったら、必ず相手の会社名、役職名、氏名を確認します。

（５）．読めない名前の時は、「失礼ですが、何とお読みしたらよろしいいのでしょうか？」
　　　とお聞きします。

（７）．相手の胸の高さに合わせて差し出す。

（８）．印刷された名刺の文字に指がかからないように持って差し出す。

（９）．相手が名刺を持っていなくても、自分の名刺を差し出す。

（１０）．差し出す時、必ず「　よろしくお願いいたします　」の言葉を添える。

（１１）．相手との間にテーブルなどを挟まずに、直接正面で向き合って差し出す。

（１２）．名刺を切らした場合は、お詫びして、相手の名刺をいただき、帰社次第
　　　　お詫びを書いて名刺を添付送ります。

（１）．名刺は立って手渡す。

（２）．自分の会社名、部門名、氏名を名乗りながら手渡す。

（３）．相手が読めるような向きで名刺を差し出す。

（４）．目下の方から先に差し出す。

（５）．先方が複数の場合は、地位が上の方から先に差し出す。

（６）．こちらが複数の場合は、上司から先に差し出す。

（１）．名刺は切らさないようにいつも２０～３０枚名刺入れに入れておく。

（２）．名刺の在庫管理は自分でコマメに行ない、多めに在庫する。

（３）．名刺は、名刺入れに入れる。
　　　　定期入れ、財布、ポケットなどに入れぬこと。

（４）．汚れたり、角が丸まったり、けば立ったり、折れ曲がったり、した名刺は使用しない。

簡潔、正確なビジネスの要件は下記の６Ｗ３Hです。

電話でも、会話でも、報告でも、６Ｗ３Ｈを明確にする必要があります。

６Ｗ　：　①．　Ｗｈｏ　　（　誰が　）
　　　　　②．　Ｗｈｏｍ　（　誰に　）
　　　　　③．　Ｗｈｅｎ　 （　いつ　）
　　　　　④．　Ｗｈｅｒｅ　（　どこで　）
　　　　　⑤．　Ｗｈａｔ　　（　何を　）
　　　　　⑥．　Ｗｈｙ　 　（　なぜ　）

３Ｈ　：　①．　Ｈｏｗ　　 　　（　いかに　）
　　　　　②．　Ｈｏｗ　ｍａｎｙ 　（　どれだけ＝数量　）
　　　　　③．　Ｈｏｗ　ｍｕｃｈ 　（　いくら＝金額　）

Ｃ　：　はい、ＸＸです。　（　または、電話かわりました、ＸＸでございます　）
Ａ　：　ＸＸ様ですね。
　　　　ＡＡ株式会社ＢＢ部の△△でございます。
　　　　いつもお世話になっております。
Ｃ　：　△△様、こちらこそお世話になっております。

Ａ　：　ところで、　　　　　の件ですが、　　　　　　　　。
　　　（　用件は簡潔に、明確に話す。
　　　　　長くなりそうな時は、あらかじめ４～５分よろしいいでしょうか？
　　　　　と相手の了解を得ておく。　）
Ｃ　：　承知いたしました。　よろしくお願いいたします。

Ａ　：　それではよろしくお願いいたします。
　　　　ありがとうございました。　失礼いたします。

Ａ：かけ手　　Ｂ：うけ手

Ｂ　：　株式会社ＯＯ、□□部でございます。
　　　　お電話ありがとうございます。
Ａ　：　私、ＡＡ株式会社ＢＢ部の△△と申します。
　　　　いつもお世話になっております。

Ｂ　：　ＡＡ株式会社ＢＢ部の△△様でいらっしゃいますね。
　　　　こちらこそお世話になっております。
Ａ　：　恐れ入りますが、企画課長のＸＸ様をお願いいたします。

Ｂ　：　企画課長のＸＸでございますね。かしこまりました。少々お待ちください。
　　　　（　保留ボタンを押す　）
Ｂ　：　（　ＸＸ課長に向かって　）
　　　　ＸＸ課長、ＡＡ株式会社ＢＢ部の△△様からお電話です。

（１１）．担当者と代わりますので、少々お待ちくださいませ。

（１２）．あいにくＯＯは外出しております。

（１３）．折り返しお電話いたしましょうか？

（１４）．少々お電話が遠いようですが。

（１５）．只今呼んでまいりますので、しばらくお待ちいただけますでしょうか？

（１６）．お差支えなければ代わってご用件を伺いましょうか？

（１７）．私ＯＯが承りました。

（６）．ＯＯ株式会社の□□様でいらっしゃいますね。

（７）．失礼ですが、どちら様でいらっしゃいますでしょうか？

（８）．お電話で失礼ですが・・・。

（９）．はい、かしこまりました。

（１０）．はい、承知いたしました。

（１）．おはようございます。

（２）．ありがとうございました。

（３）．株式会社ＡＢＣ、ＯＯ部でございます。
　　　毎度ありがとうございます。

（４）．いつもお世話になっております。

（５）．お忙しいところ恐れ入ります。

（１）．電話のベルが２回鳴り終わるまでに電話に出る。
　　　３回以上ベルが鳴ってから出る場合は、「お待たせいたしました」と言って出る。
（２）．電話に出る時は、必ずメモ用紙とペンを持ち、正確にメモを取る。
（３）．電話に出る最初の言葉は　
　　　　「　おはようございます。　ＡＢ株式会社ＣＤ部でございます。
　　　　　　お電話ありがとうございます。　」
　　　のように言う。
　　　会社の指示がある場合はそれに従う。
（４）．相手の会社名、名前は正確に聞きとり、メモをとり、最後に確認する。
（５）．用件は、会話の最後に復唱、確認する。
（６）．相手が受話器を置いてから、こちらも受話器を置く。
　　　相手が受話器を置くまでの間、こちらのまわりの音、声が伝わらないよう注意。

（１）．正確に、はっきりと。
（２）．タイミングよく、効果的に相槌を打つ。
（３）．誠実に、注意深く話す。
（４）．熱意をもって話す。
（５）．お客様の話に共感を持つ。
（６）．自分の名前をはっきり伝える。

（１）．相手の顔が見えないので、話に神経を集中する必要があります。

（２）．自分が会社の代表であるという意識が必要です。

（３）．お客様の時間をいただいている事に対して感謝の気持ちをもつこと。

＊　お客様に見えないからと思って、タバコを吸いながら、お茶を飲みながら、
　　ごみ箱の上に足を乗せたり、はもっての外です。
　　お客様は微妙に感じ取るものです。

　⑯．Ｘ　お名前をいただけますか？
　　　Ｏ　お名前を伺えますか？

　⑰．Ｘ　紹介してください
　　　Ｏ　ご紹介ください

　⑱．Ｘ　東京にはいつ参りますか？
　　　Ｏ　東京にはいついらっしゃいますか？

　⑲．Ｘ　コーヒーの方をお持ちしました
　　　Ｏ　コーヒーをお持ちしました

　⑳．Ｘ　貴社には部長がいらっしゃいます
　　　Ｏ　貴社には部長が伺います

Ｏは適切な表現、Ｘは間違い、または適切でない表現です。

　⑪．Ｘ　ゴルフをおやりになりますか？
　　　 Ｏ　ゴルフをなさいますか？

　⑫．Ｘ　用意してございます
　　　 Ｏ　用意してあります

　⑬．Ｘ　お名前をいただけますか？
　　　 Ｏ　お名前をうかがえますか？

　⑭．Ｘ　禁煙席でよろしかったでしょうか？
　　　 Ｏ　禁煙席でよろしいでしょうか？

　⑮．Ｘ　コーヒーの方をお持ちしました
　　　 Ｏ　コーヒーをお持ちしました

Ｏは適切な表現、Ｘは間違い、または適切でない表現です。

　⑥．Ｘ　ご利用できます
　　　 Ｏ　ご利用になれます

　⑦．Ｘ　お宅に犬がいらっしゃる
　　　 Ｏ　お宅に犬がいる

　⑧．Ｘ　社長がお話しされる
　　　 Ｏ　社長がお話になる

　⑨．Ｘ　ご出発される
　　　 Ｏ　出発される

　⑩．Ｘ　ご記入されてください
　　　 Ｏ　ご記入ください

Ｏは適切な表現、Ｘは間違いまたは適切でない表現です。

　①．Ｘ　いらっしゃられる
　　 　Ｏ　いらっしゃる

　②．Ｘ　おっしゃられる
　　　 Ｏ　おっしゃる

　③．Ｘ　お帰りになられました
　　　 Ｏ　お帰りになりました

　④．Ｘ　拝見しれください
　　　 Ｏ　ご覧ください

　⑤．Ｘ　ご注文の品はおそろいになりましたでしょうか？
　　　 Ｏ　ご注文の品はそろいましたでしょうか？

次のようなクッション言葉を活用して丁寧に表現します。

　①．失礼ですが・・・
　②．お手数ですが・・・
　③．申し訳ございませんが・・・
　④．あいにくですが・・・

また、次のような言葉で、角がたたないように表現します。

　①．・・・いたしかねます　（否定文は否定肯定文に）
　②．・・・していただけますでしょうか？　（命令文は依頼文に）

（１１）．Ｏ　もう一度おっしゃっていただけますでしょうか
　　　　 Ｘ　もう一度いってください

（１２）．Ｏ　いたしかねます
　　　　 Ｘ　できません

（１３）．Ｏ　ございません、切らしております
　　　　 Ｘ　ないんです、ありません

（１４）．Ｏ　ございます
　　　　 Ｘ　あります

（１５）．Ｏ　さようでございます
　　　　 Ｘ　そうです　

（６）．Ｏ　少々お待ちください
　　　 X　ちょっと待ってください

（７）．Ｏ　□□はすぐまいります
　　　 Ｘ　□□はすぐ来ます

（８）．Ｏ　席をはずしております
　　　 Ｘ　席にいません

（９）．Ｏ　戻りましたら申し伝えます
　　　 Ｘ　帰ったら言っておきます

（１０）．Ｏ　わかりかねます
　　　　 Ｘ　わかりません
　　　

（１）．Ｏ　弊社
　　　 Ｘ　うちの会社

（２）．Ｏ　御社、貴社、
　　　 Ｘ　あなたの会社

（３）．Ｏ　わたくし
　　　 Ｘ　僕、おれ

（４）．Ｏ　お連れ様
　　　 Ｘ　連れの人

（５）．Ｏ　いつもありがとうございます
　　　 Ｘ　いつもどうも

「ら」抜き言葉はやめましょう。

（１）．Ｏ　見られる
　　　 Ｘ　　見れる

（２）．Ｏ　食べられる
　　　 Ｘ　　食べれる

（３）．Ｏ　着られる
　　 Ｘ　　着れる

（６）．普通の言葉　：　言う
　　　①．丁寧語　：　言います　　②．謙譲語　：　申し上げる
　　　③．尊敬語　：　おっしゃる、言われる

（７）．普通の言葉　：　食べる
　　　①．丁寧語　：　食べます　　②．謙譲語　：　いただく、ちょうだいする、ご馳走になる
　　　③．尊敬語　：　召し上がる、お食べになる

（８）．普通の言葉　：　行く
　　　①．丁寧語　：　行きます　　②．謙譲語　：　うかがいます、参ります
　　　③．尊敬語　：　いらっしゃる、おいでになる、行かれる

（９）．普通の言葉　：　来る
　　　①．丁寧語　：　来ます　　②．謙譲語　：　参ります
　　　③．尊敬語　：　お越しになる、おいでになる、いらっしゃる、お見えになる

（１０）．普通の言葉　：　知る
　　　①．丁寧語　：　知ります　　②．謙譲語　：　存じます、存じ上げる
　　　③．尊敬語　：　お知りになる

（１１）．普通の言葉　：　会う
　　　①．丁寧語　：　会います　　②．謙譲語　：　お目にかかる
　　　③．尊敬語　：　お会いになる、会われる

（１）．普通の言葉　：　する
　　　①．丁寧語　：　します　　②．謙譲語　：　いたします
　　　③．尊敬語　：　なさる、なさいます、されます

（２）．普通の言葉　：　いる
　　　①．丁寧語　：　います　　②．謙譲語　：　おります
　　　③．尊敬語　：　いらっしゃる、おいでになる

（３）．普通の言葉　：　聞く
　　　①．丁寧語　：　聞きます　　②．謙譲語　：　うかがいます、拝聴します、承ります
　　　③．尊敬語　：　お聞きになる、お耳に入れる

（４）．普通の言葉　：　着る
　　　①．丁寧語　：　着ます　　②．謙譲語　：　着させていただく
　　　③．尊敬語　：　お召しになる

（５）．普通の言葉　：　見る
　　　①．丁寧語　：　見ます　　②．謙譲語　：　拝見する
　　　③．尊敬語　：　ご覧になる

敬語を二重（過剰）に使用することは間違いである。

（１）．おっしゃられる（誤）　→　おっしゃる（正）
　　　おっしゃる（言うの敬語）　＋　られる（敬語）

（２）．社長がお見えになられる（誤）　→　社長がお見えになる（正）
　　　お見えになる（来るの敬語）　＋　られる

（３）．福田社長様（誤）　→　福田社長（正）
　　　社長（敬語）　＋　様（敬語）

ついでですが、　お客様に自社の福田社長を紹介する時

　　①．「弊社の福田社長でございます」（誤）
　　②．「弊社社長の福田でございます」（正）

（１）．「お待ちしてください」は間違い
　　　理由　：　「お～する」は、謙譲語。謙譲語を他人に使用してはならない。
　　　正しくは、「お待ちください」または「お待ちになってください」。

（２）．「社長が申されるように」は間違い
　　　理由　：　「申す」は言うの謙譲語。他人、とくに目上の人、上司には失礼になる。
　　　正しくは、「社長がおっしゃるように」。

（３）．「お帰りになられました」は間違い
　　　理由　：　「お～になる」＋「られる」は二重敬語（過剰敬語）。
　　　正しくは、「お帰りになりました」。

（１）．一般形

　　　「お（ご）～する」、「お（ご）～いたす」
　　　お届けする、ご報告する、お送りいたします

（２）．特定形

　　　「うかがいます」、「拝見する」などのように表現が決まっているもの。

（３）．語頭、語尾に「小」、「こと」などの語をつけるもの

　　　①．「小」、「弊」、「拙」、「粗」など
　　　　　小社、弊社、拙宅、粗品

　　　②．「こと」、「儀」など
　　　　　私こと、父清之儀

　　　③．「ども」を語尾に付ける
　　　　　私ども

（１）．一般的な形

　　①．「お～になる」、「ご～になる」
　　　　お聞きになる、ご覧になる

　　②．「～なさる」、「お（ご）～なさる」
　　　　出社なさる、ご利用なさる

　　③．「～れる」、「～られる」
　　　　会われる、来られる
　　　　＊受身、可能性などとまぎらわしいので避けた方がよい

（２）．特定の言葉、言い方が決まっているもの

　　おっしゃる、いらっしゃる、おいでになる、お召しになる、など

（３）．語頭、語尾に「お」、「～さま」などをつけるもの

　　①．「貴」、「芳」、「高」、「尊」などを語頭につける
　　　　貴社、芳名、高説、尊父

　　②．「さま」、「どの」、「女史」などの敬称を人名の後につける
　　　　福田様、麻生殿、田中女史

　　③．特定の地位、職業の人につける敬称
　　　　藤田社長、中原部長、江崎博士、土佐の海関

　　④．「おん」、「み」、「おみ」などを語頭につける
　　　　おん礼、み心、おみ足

敬語の分類方法は幾種類もあるが、実用的な分類は次の４分類かと思われる。

（１）．尊敬語　：　目上の人のことについて話す時に使う経緯を表す言葉

（２）．謙譲語　：　話し手が聞き手や話中の人に対して敬意を表すために
　　　　　　　　　　　自分、自分側をへりくだる表現

（３）．丁寧語　：　目上の聞き手、話し相手に話す場合に、丁寧な表現で
　　　　　　　　　　　敬意を表す

（４）．美化語　：　物事を美化し、話し手の品格を高めようとする言葉

女性の身だしなみチェックリスト（一部）はつぎのとおり。

①．髪で顔が隠れていないか？
②．化粧が濃くないか？
③．爪の長さ、マニキュアは適切か？
④．スカートのすその長さは適切か？
⑤．ストッキングはデンセンしていないか？
⑥．アクセサリーが派手すぎないか？
⑦．肩の髪、フケ、抜け毛はないか？
⑧．洋服は会社の規則に合格しているか？
⑨．ブラウスにアイロンは当たっているか？
⑩．靴は磨いているか？

身だしなみの要点は、

（１）．清潔感
（２）．上品で控えめ
（３）．機能的で仕事がしやすい

である。

男性の身だしなみチェックリスト（一部）はつぎのとおり。

　　①．髪は長すぎないか
　　②．髪に櫛がちゃんと入っているか
　　③．髪は清潔か
　　④．ヒゲは剃ってあるか
　　⑤．ワイシャツにアイロンはあったっているか
　　⑥．爪は伸びていないか
　　⑦．靴下は毎日とりかえているか
　　⑧．肩に抜け毛やフケはないか
　　⑨．スーツの色や柄は派手ではないか
　　⑩．靴は磨いてあるか

などである。

（１）．話す前に話の内容を整理　（紙に書き出してみる）

（２）．話の内容を整理、ストーリーを組み立てる

（３）．簡潔、明確、正確に話す

（４）．わかりやすい言葉で話す

（５）．明るい声で話す

（６）．聞く人の目を見ながら話す

（７）．話す前に質問、反論を想定し、あらかじめ答えを用意しておく

（８）．頭がスッキリした状態で話す

（９）．自分ばかりしゃべらないで、相手に話しをさせる

（１０）．時々相手に質問はないか確認する

（１１）．相手の質問をほめる

（１２）．同じ言葉を繰り返し使わない

（１３）．意味のない言葉を使わない

（１）．基本的には標準語を使用する

（２）．正しい敬語　（丁寧語、謙譲語、尊敬語、美化語）を使用する

（３）．横文字を多用しない

（４）．お客様に違和感を持たれない日本語を使用する

　　①．　Ｘ　「お電話の方は１時でよろしかったでしょうか？」
　　　　　○　「お電話は１時でよろしいでしょうか？」

　　②．　Ｘ　「お名前を頂戴できますでしょうか？」
　　　　　○　「お名前をうかがえますでしょうか？」

　　③．　Ｘ　「なにげに」
　　　　　○　「なにげなく」

（５）．避けた方がよい表現

　　①．　Ｘ　「わかりません」
　　　　　○　「わかりかねます」

　　②．　Ｘ　「お待ちください」
　　　　　○　「お待ちいただけませんでしょうか？」

　　③．　Ｘ　「・・・と思う」、「多分・・・」、「すぐ・・・」　・・・

　　④．Ｘ　　「一応・・・」、「・・・のはずです」、「でも・・・」、「だって・・・」

①．出社したら　：　「おはようございます」とアイコンタクト

②．退社する時は　：　「お先に失礼します」とアイコンタクト

③．外出する時は　：　「行ってまいります」とアイコンタクト

④．帰社した時は　：　「只今もどりました」とアイコンタクト

⑤．上司に呼ばれた時は　：　上司の方を見て「はい」と返事して、すぐ駆けつける

⑥．用件を依頼、指示されたら　：　「はい、承知いたしました」の返事

⑦．上司、同僚が先に退社する時は　：　「お疲れさまです」

⑧．部下が退社する時は　：　「ご苦労様」

⑨．お客様には　：　「いつもお世話になっています」、「ありがとうございます」

⑩．来客には　：　「いらっしゃいませ」とお辞儀

☆　いつも感謝の心をもって。

（１）．心を込めた挨拶

（２）．清潔感のある身だしなみ

（３）．正しい、違和感を持たれない言葉使い

（４）．正しい、違和感を持たれない敬語

（５）．お客様に好感を持たれる電話応対

（６）．正しい、軽蔑されない酒食のマナー

（７）．席次のマナー

（８）．お客様応対、会議のマナー

（９）．幅広い知識

（１０）．お客様への感謝、お客様のお役に立とうとする心構え

（１）．あいさつ　：　「あいさつ」で相手に対する感謝、歓迎の気持ちを表す。

（２）．身だしなみ　：　Ｔ．Ｐ．Ｏ．に合わせる。　清潔感が大切。

（３）．言葉使い　：　気持ちが言葉に現れる。気持ちを言葉で伝える。

（４）．態度、立ち居振る舞い　：　人の人格がにじみでる。

（５）．穏やかで豊かな表情　：　心が表情に出る。

これらは他人を不快にしたり、他人から程度の低い人間と思われないためには
大事な要件になります。

もう一度ビジネスマナーについて振り返って見たい。
そもそもルール、マナー、エチケットはどこが違うのだろうか？
私は次のように認識している。

（１）．ルール　：　守るべき規則
　　　　　　　　　　例　遅刻してはならない、　欠勤してはならない

（２）．マナー　：　実践した方がよくなる規範
　　　　　　　　　　例　和食の食事中に箸をねぶってはならない
　　　　　　　　　　　　音を立てながら食べてはならない

（３）．エチケット　：　実践しているとよりよい隠し味
　　　　　　　　　　　　例　食事中は汚い話はしない

いかがでしょうか？

コーチングとは「誰もが意識すれば、身に付け、磨くことができる、コミュニケーションの
とり方であり、仕事をうまくこなしていくために、すべての人がマスターすることが期待
される社会的スキルの基本と位置づけることができるでしょう。」（コーチング入門：本間
正人、松瀬理保著）とある。
人は「怒る」、「教える」、「やらせる」では動かない。本人が自分から動き出すように仕向
けるスキルのようである。
自分の経験から言っても、上から押し付けられ、怒られ、教えられ、やらせられる、なぜ
できないか、責任追求ばかりされる時代はもう通用しない。
アメリカ流のスキルというのには少々抵抗もあるが、進歩と受け止めたい。
お互いに気持よく働き、能力を発揮して、社会に貢献できることは大歓迎である。

先日テレビを見ていたら、１００歳になるおばあちゃんが、子供ほど年の違う人と友達
付き合いをし、人形を作り、俳句作りに句会に参加され、「まだ１００歳」
だもの、と言っていらっしゃった。
拝見して到底１００歳とは思えない。若いのである。
はっとさせられた。ああはずかしい。
最近気がついたらもう６０を越えていたと思ったばかりだ。
まだ６０を過ぎたばかり、人のお役に立つ人生をしていないので頑張ろうと。

瓢箪（ひょうたん）から出るはずのない駒（＝馬）が飛び出すの意。
あるはずのない思いもよらないことが起きること。
冗談で言ったことが現実になってしまう場合にも言う。

瓢箪はウリ科の植物で、花が咲き実が成る。実の中身をかき出し乾燥したものも
瓢箪という。私の曾祖父は瓢箪に酒を入れて腰にぶら下げて出かけたと聞いている。

行動はスケジュール・ベースで行ないましょう。
行き当たりばったりでは第一効率が悪い。
営業という仕事はいつ何が起きるかわからない。
明日行なう予定でもトラブルが起きてできないこともある。
お客様と約束が果たせないのでは営業マンとしては失格だ。
今日できることは今日済ませるようにしましょう。

帯にするには短すぎるし、襷にするには長すぎて、役に立たない、ことから何に
使うにしても中途半端で役に立たないことのたとえを言う。

帯　：　着物の上から腰に巻いて結ぶ細長い布。
　　　　長さが約３メートル必要という。

襷（たすき）　：　衣服の袖（そで）をたくしあげるために肩から脇にかけて結ぶひも。
　　　　　　　　　　襷にするひもは約１．５メートルあればよいと聞いている。

暖簾は商店の店先に屋号や店の名前を書いてかけてある布のこと。
今でも昔からあるお店などにはかけてある。
この暖簾は腕で押しても何の手応えもない。
このことからこちらから働きかけても手応え、反応がないことをいう。

春雨が降って地中が水を含むと筍（たけのこ）が一挙に地表に顔お出す。
どうように似たような物事があいついで起きることをいう。
バブルのころには、雨後の筍のように方々でビルが建ち、ゴルフ場ができた。

昔中国の戦場で百歩逃げてきた兵を五十歩逃げた兵が笑った。
どちらも逃げた点では同じで臆病。五十歩も百歩も似たり寄ったり
で、少々違いがあるものの、しょせんは同じこと。
多少違いがあるものの、似たり寄ったりでしょせん同じではないか
というような場合に使う言葉。

暖簾（のれん）は商店などの軒先に屋号や商店の名前を書いてつらくっている
布のこと。
暖簾を腕で押しても何の手ごたえもないことから、何の手ごたえもなく張り合い
のないことのたとえ、をいう。

ふくすい、ぼんにかえらず。
中国の周の時代に太公望が別れた妻から復縁を求められたとき、盆からこぼれた
水はもう盆には戻らない、と言った。
現在ではこれをもとに、一度やってしまったことはもう元へは戻らないという意味合
いで使われる。
日頃から大きなミスをしでかさないように注意することが大切。
同じミスを２回やらかさないように気をつけましょう。

朝出された命令が、夕方には変更されるように、方針が変わり定まらないこと。
世の中の変化のスピードが鈍行から超特急に変わったのだから、ビジネスの
スピードも超特急になったので、朝令暮改はやむを得ない面がある。
朝令暮改の型を非難しないで、中身がどう変わったかで判断しましょう。

的確とは、間違いのない表現をいう。
これに対して、適確は最善の方法をいう。
間違いがないか、最善の方法かの違いがある。

特徴は他と違い特別に目立つ部分を言う。
特長は他と違いとりわけ優れた長所を言う。
優れているか、目立つかの違いがある。
目立つ者が優れているとは限らないので用法に注意しましょう。

何度も耳で聞いたり、本で読むよりも、一度実際に見た方が正確に物事を
把握できる、ということ。
議論する時伝聞や本を頼りにすると、一度でも実際に見た人にはかなわない。
最後にどんでん返しで負けることがあるので用心したい。
クイック・アクションで自分の目で直接確認することが大切です。

先輩、同僚の間はワリカンがよい。
お互いに無用な気を使わなくて良い。
もし、先輩、同僚からおごられそうになったら、自分の分を払うと申し出ましょう。
それでもおごると言われたら、ご馳走になりましょう。
次の機会には必ずお返しをしましょう。
でも、できるだけ借りを作らない方が良い。
何回も続けておごる場合は何か意図があるはずです。
基本的な考え方は相手がお客様でも同じです。

熱い夏になると風がほしくなる。
自宅にいる時は団扇（うちわ）を使用する。
外から建物の中へ入ると涼しさを得るために人によってはノートで扇ぐ人がいる。
ノートやクリアホルダーでは様にならない。
日本には昔から扇子という便利なものがある。
ビジネスマンはアタッシュケースのなかに扇子の一つもほしい。

食べ物で好きなものは良いが、嫌いなものはできるだけ少ない方が良い。
アレルギーは仕方ないが、それ以外は少ない方が良い。
嫌いというのはどうも我がままのような気がしてならない。
私など日本のものはほとんど嫌いなものはない。
大抵のものは好き嫌いなく食べられる。
納豆、イセエビ、カニ、カキ、ミツバ、ゆず、鮒ずし、・・・もＯＫだ。
戦後の物のない時代、腹が減っても食べるものがない時代を思えば豊富に
食べるものがあるというのは幸せだ。

自分のことはわからないもの。
自分のことを見て忠告してくれる人はまれである。
他人の言動を見て、自分も無意識で同じようなことをしているのではないか？
と謙虚に自分を見直し、改めるべきは改めるのがよい。
このような心がけがない人はテングになり自己中心で他人から避けられる
さびしい人になるでしょう。

知りもしないのに知ったかぶりをするのはよした方がよい。
知らなければ知らない、と言えばよい。いや、言うべきだ。
知らないのに知ったかぶりをすると後でつじつまが合わなくなる。
少し意地の悪い人なら、本当に知っているか別の質問をしてくる。
ボロがでると信用がなくなるので用心した方が良い。
知らなければ知らないと言って教わればよい。

お客様、社内でビジネス以外の話題になった時にもお話しできるように日頃から
準備が必要だ。
早い話自分の好きなこと、興味のあることを深堀りすることだ。
私のなど子供のころから海釣りをしており、いろんなさかなを釣ってきた。
海タナゴ、鰺、鰯、鯖、キス、鯛、イサキ、本カワハギ、スルメイカ、ヤリイカ、アカイカ、
金目鯛、クロムツ、メダイ、オナガダイ、シイラ、メバル、・・・。
趣味はドライブ、旅行もある。
海外で行ったことがるところは、アメリカ・デンバー、ハワイ、フィリピン、台湾、香港、
マカオ、シンガポール、マレーシア、ロンドン、パリ、ローマ、ナポリ、アフリカ、インド、
エジプトなどだ。
読書では歴史ものが好きで雑読。
有楽流というお茶のお稽古をしたこともある。
何も営業に役立てようと思ってしたことではないが、やりたいと思った時に、やりたい
ことをしたのだたまっただけのこと。
話題には不自由しない。
若い人は何でも手を出してみることだ。

お客様を訪問して会議室に通されて待っている時私はいつも入り口近くに立って
相手が現れるのを待っている。
もし座っていると相手が入室された時急いでたたなければならないから、面倒。
お客様に上座にすわるよう言われても、私は「いえ、お客様はそちらさまですから、
下座に座らせてください。」といって下座に座る。
別に卑屈になっているわけでも、お客様に媚びているわけでもない。
それが私にとってお客様を大切にするビジネスマナーだからだ。

時々自分を振り返りましょう。
自分はビジネスマナーを守れているか？自分が他人に迷惑をかけてはいないか？、
自分は会社に貢献しているか？、周りの人とうまくやれているか？、お客様に貢献
できているか？、うまくいっていない場合はなぜなのか？どうすればよいか？
などを時々静かに、素直にふりかえってみましょう。
要改善点が出てきたら改善策を考えて実行しましょう。
他人を頼りにしないことが大切です。

人が素晴らしい提案をした、素晴らしい実績を挙げた、・・・の場合は、素直にタイミング
よく褒めましょう。意図的にやるとゴマすりをしていると本人、まわりの人に受け取られ
他人の自分に対する見方が悪い方に固定化しかねません。
褒める言葉はいつも同じ言葉を使用せず時々言葉を変えましょう。
次のような言葉があります。

「なるほど」、「いいねえ」、「さすが」、「すばらしい」、「おっしゃるとおり」、「すごい」、
「よっしゃ」、「いいぞ」、「大賛成」、「面白い」、「やるね」、「りっぱ」、「バッチリ」、
「きれるね」、「やった」、「確かにそのとおり」、「できるね」、「最高」・・・

時々下を向いて歩いている人を見かける。
下を向いて歩くとロクなことはない。
陰気で福が寄ってこないような気がする。
福だけではなく人も寄ってこないのではないか。
下を向いて歩いていると他人とぶつかることもある。
胸を張って前を見て歩きましょう。

日本では昔から「臍から下に人格はない」と言われている。
人格を問わないような話は避けた方がよい。
セックスの話題は、大変好きな人がいれば、反対に忌み嫌う人もいる。
ビジネスの障害になる話題は避けた方が良い。
こんな危険な話題は避けて、旅行とか、絵画とか、小説とか、ドラブとか、釣りとか、
スポーツとか、話題には事欠かない。

ビジネスの場では、政治の話も避けるべきである。
例えば、中国へ行って人権の話をしたり、日本国内で参議院選挙の話をしたら
多分トラブルであろう。
いずれにしてもこれらの話題はビジネスとは直接関係のない話題だ。
ビジネスの場で、あえてビジネスがトラブル話をしない方が良い。

ビジネスの場では、宗教の話をしてはならない。
キリスト教、イスラム教、ヒンズー教、仏教・・・といろんな宗教がある。
何を信じるかはその人の自由である。
中には自分の宗教以外は認めないものもある。
お互いに認め合わないもの同士が議論すると、平行線なら良いが争いに発展する
可能性が高い。
ビジネスの世界に争いは無用だ。

今時そんな人はいないと思うが、女性を男性より下にみてはならない。
女性に雑用ばかりさせたり、女性と仕事をすることを嫌がったり等してはなりません。
仕事ができないと昇給しなかったり、昇進しなかったりするのは男性も、女性も同じ。
仕事ができる女性の上司のもとで男性が仕事するのが当たり前の時代です。
世の中男性でも女性でも、仕事のできる人がより重要なポジションで仕事をし、より
高い報酬を得るのが当然です。
また、セクハラは、女性に対しても、男性に対しても行なってはなりません。

世の中、自分が失敗すると思っていると、失敗する、成功すると思っていると成功する。
思い込んでいると、思い込んでいるようになります。
物事を思考する場合は、自分は思い込んでいないか、物事にとらわれていないか、
振り返ってみましょう。
失敗の理由を探すのではなく、成功するためには何をすればよいか、を考えるように
しましょう。
思い込む、こだわる、事に発展、成功はありません。

某社で営業研修コースを開催した時のこと、その会社の社長いわく、「売上目標を
００億円にしようと」というと営業がそろって「むりです。できません。」と言って困っている。
実際にやってみるとできるんです、という。
この社長、気の毒だなと思った。
何でもやるまえから「できない」と決めつけるということは、間違いだと思います。
２つ間違っています。
一つは「できない」と否定すること。やってもみないのにできない、とは判断できない。
もう一つは、決めつけること。世の中に絶対ということはあり得ない。
決めつけるんだと、計画も目標も意味がなくなる。

会社から会社へ出す文書には、発信年月日を記入することを忘れないようにしましょう。
社内へ出す文書についても同じです。
企業間文書というのは、請求書も契約書も含めての話です。
日付が違ったばかりに支払いが翌月回しになったり、契約日付で後々裁判沙汰になる
こともありえます。
日付を記入する前に、記入しようとする日付で問題ないかもう一度考えましょう。
大事な場合は、上司、法務担当に相談した方がよい。
ついでですが、文書を受領した時は、文書名、受領日時、誰から受領したかをメモして
おきましょう。何かの時に役に立ちます。

会社から会社へ出す文書、提案書などに会社名を書く場合、株式会社、
有限会社、を（株）とか（有）と省略してはなりません
省略することは大変失礼になりますので。
株式会社や有限会社なしはもっと失礼になります。
００株式会社　様　／　御中　の様や御中を省略することも大変失礼になります。
安倍晋三さんと言うところを、安倍晋三と呼び捨てるようなものです。
社団法人、財団法人・・・の場合にも省略してはなりません。
ついでながら、会社名を間違うことは許されません。

お昼ごはん、飲み会、社員旅行、上司／同僚からのの５時以降の誘いは、仕事の
ためにどうしても時間がない、先約がある、などどうしても都合がつかない以外は
積極的に参加すべきだ。
他人の本音が聞こえてきたり、思わぬ情報が入手できたり、自分が思いつかない
考え方・・・を聞けたりするチャンスだ。
若い時、特に新入社員の時には積極的に参加すべきだ。
自分の殻に閉じこもらないで他人から吸収することは山ほどある。
お付き合いは、会社生活の宝の山だ。

他人の神経をいたずらに刺激することは控えなければならない。
そういうことをしていると他人に嫌がられたり、避けられるようになるので要注意。
神経をいたずらに刺激する最たるものは、貧乏ぶるいである。
私など見せられるだけでもイライラする。まして貧乏ぶるイの振動が机、イスなどで
伝わってくると逃げ出したくなる。
社内であれば注意するが、お客さまであれば我慢するしかない。
「他人の振り見てわが振り直せ」で、品のない貧乏ぶるいには注意しましょう。

男と女がいる以上恋愛は付き物だ。
特に若い者同士であればなおさらだ。
職場も例外ではない。
ただし、仕事の上では男も女もないから他人にわかるようなことをしてはならない。
他人にわからなければ社内恋愛もかまわないと思う。
でも、ある男女が特別の関係にあるというのはなんとなく他人にわかるものだ。
他人に余計な神経を使わせないよう注意しなければならない。
会社は恋愛のためにあるのではなく、仕事のためにあることをお忘れなく。

歩きながら携帯電話で話している人をよく見かけます。
携帯電話で話している時は通話内容の方に神経がいっていますので、通話以外への
注意が散漫になります。そのため人とぶつかりそうになることがよくあります。
他人に迷惑ですから、歩行しながらの通話はやめましょう。
いまだに携帯電話で電話しながら車を運転している人を多く見かけます。
これも法令で禁止されていますから止めましょう。
車の運転への注意が散漫になってもし事故を起こして、人を傷つけたり、死なせたり
したら取り返しがつきません。

カタカナ語はできるだけ避けた方が良い。
エントランス、アンダーウェア、アカウンタビリティー、タスク・フォース、ユビキタス、
ノーマライゼーション・・・などは日本語を使った方が良いのではないでしょうか？
日本語があるものは日本語を使用した方がよいと思います。
話す相手にもよります。
相手がＩＴ関連知識がる人であれば、ブラウザ、ビジネス・インテリジェンス、
セキュリティ、インストール、カット・オーバー・・・は大丈夫でしょうが、カタカナ語
ばかり並べられると聞いている方は何を言っているのかわかりにくいので、自分
中心でなく、相手の立場に立って言葉を選びましょう。

人はいつも快調とは限らない。
困る時もあれば、悩む時もある。その度に難しい顔をしているのでは、いつも難しい
顔をしていなければならない。
心の中、頭の中をそのまま顔に出さないようにしましょう。
むつかしい顔をしていると、他人が近寄りがたく、声をかけたくても止めてしまうことが
多くなります。
自分が損して、他人に迷惑をかけることになりますから注意しましょう。

強調するあまり「絶対に・・・」を多発する人がいる。
この世の中絶対ということはあり得ないので、「絶対・・・」は使わない方がよい。
「絶対・・・」を頻発すると、性格や思考に偏りがあると思われる。
決していい意味での偏りとは見なされない。
「絶対・・・」を頻発されると、私などその人とは会話するのが面倒になる。
他人が遠ざかるので注意しましょう。

入社したての頃はあまり外出はないと思うが、時間が経つとだんだん外出をする
ことも多くなる。
時間を効率的に使うためには、直行、直帰を活用すべきだ。
ただし、直行する時は、上司の許可を得て、外出表に行き先、記者予定時間を
書いて周りの人にその旨告げ留守を依頼しておかなければならない。
また、直帰する時も上司の許可を得て、周りの人にその旨告げ、外出表に行き先、
直帰の旨書いておかなければならに。
そして、仕事が終了したら上司に電話を入れ報告をしなければならない。

私は「ありがとう」という言葉は好きになれない。「ありがとうございます」という言葉は
好きだが。
私が「ありがとう」を使うのは、親しい同僚、部下、後輩、家内くらいで、極限られており、
あとは皆「ありがとうございます」だ。
会社の掃除をしてくれている女性にも、ガードマンにも、タクシーの運転手さんにも、皆
「ありがとうございます」だ。
勿論お客様には「ありがとうございます」だ。
お客様との電話を切る時、お客様を訪問して失礼する時は、「ありがとうございます」を
忘れないようにしましょう。
他人に対する感謝がビジネスマナーの根源です。

会社では、同僚同士、上司と、部下／後輩と、はお金の貸し借りは止めた方がよい。
大金の貸し借りは忘れることはないが、小銭は忘れることがある。
小銭の場合は貸した方は請求しづらい。これは自分が借りた場合も、貸した場合も
同じだ。自分が借りて、借りたことをとんと忘れても、相手は請求しないでもいつまでも
覚えていて、お金にルーズ、だらしない奴と思われてもしかたがない。
ということは、貸しても、借りないことだ。
大事なお金は肌身はなさず持っていなければならない。いつでも出せるように。
お金は、マナーというより、信用にかかわる大事な問題だ。

他人にお世話になった、何かやってもらった場合にちゃんとお礼を言えない人がいる。
これでは人間関係うまくいきません。
お世話になったら、まず「ありがとうございます。」を続いて「助かりました。すばらしい
出来栄えで、見習わせていただきます。」とかなんとかの言葉を続ける。
心から感謝しましょう。
そして他人が困っている時、頼まれた時はすすんでお手伝いをしましょう。
夫婦でも会社でも同じです。部下に仕事を指示した時も、上司は部下に「ありがとう」
の一言を添えてください。

好きになる、大切に思う、というのは恋愛に限った話ではない。
他人とうまくやっていくには、まず自分から相手を好きになる、大切に思うことだ。
私は新しいお客様などに会うときはできるだけ予断と偏見を持たないように注意している。
人間というのは動物的な感覚が働くようで、こちらが好きだと思っていると、相手にも
微妙にわかるものだ。
この逆もしかりだ。自分が嫌い、いやな人だと思うと相手もそうなる。
できるだけその人のいいところを発見するように努めなければならない。
いいところを見つけたら褒める。褒められて悪い思いがする人はいない。
ただし、気持ちのない表面だけのよいしょは逆効果の場合もあるので要注意。

机の上には余計なものは置かない方が良い。
机の上、机の中、キャビネットの中を見ると、その人の頭の中がわかります。
常に整理整頓を心掛けることです。
ついでに、机の上に書類を置いたままで帰ってはなりません。
机の上はきれいに片づけて帰りましょう。
機密書類は机の引出しに仕舞い、鍵をかけて帰ります。
会社のデータを私用パソコンに入れるのは止めましょう。
会社情報だけでなく、お客様の情報のセキュリティにも注意を払わなければなりません。

上司というのは部下に対して仕事の指揮権を持っている人ですが、上司が命令すれば
部下はいつもそのとおりに動くものだ、と考えていませんか？
人間は機械ではありません、ロボットでもありません。感情の動物です。
たまには部下の立場に立って考えてみてください。
私の長いサラリーマン生活の中で部下の立場に立って考えてくれた上司は１人か２人
です。
部下の立場に立って考えられない上司、同僚の立場に立って考えられない社員、お客様
の立場に立って考えられない営業マンが非常に多いのが実情です。
若い人にはせめて気持よく仕事をさせてあげていただけませんか？

学校出たての人は上司というのは仕事ができて、人格のすぐれた人と思っている人が
いるかもしれない。しかし、現実は期待からほど遠い。
３８年間サラリーマン生活で数十人の上司にお仕えして、尊敬できる人は１人か２人
だけだ。人を使うのがうまい人がそれほど少ないということだ。
上司の仕事は大半が部下のモラルを揚げ、すすんで仕事をするように仕向ける、そして
部下を成長させるというのが仕事で、これができれば自ずと業績は上がる。
若い人は、上司や他人に期待せず、彼らを反面教師として自分を磨き、実力を蓄える
ことを考えた方が良い。早く立派な上司になっていただきたい。

私が勤めていた日本ＩＢＭの机の上には考えよという意味の「Ｔｈｉｎｋ］というプレート
が置かれていた。そのプレートを見ながら仕事をしていた。
若いころ上司の所へ相談に行くと必ず「君の考えは？」と聞かれる。わからないと
答えると、考えて来い、と言われる。自分で考えろということ。
つまり、他人に頼るな、自分を頼りにしろ、ということ。
報・連・相と言っても、「どうしましょうか？　どうしたらいいのでしょうか？」では相談に
ならない。それは他人の意見を聞きに来ているだけで、相談ではない、ということ
なんです。

多分口癖になっていて本人は気が付いていないのでしょうが、次のような言葉使い
（Ｘ）は避けた方がよい。

Ｘ 　：　お名前をいただけますでしょうか？
Ｏ　：　お名前を伺えますでしょうか？

Ｘ 　：　お名刺の方をいただけますでしょうか？
Ｏ　：　お名刺をいただけますでしょうか？

Ｘ 　：　ご昼食の方になります
Ｏ　：　ご昼食になります

Ｘ　 ：　休憩という形になります
Ｏ　：　休憩になります

電車に乗っていて大きく股を広げる人がいる。
こういう人は、社内でもお客様を訪問しても無意識に足を広げることになる。
これは圧倒的に男性が多い。
みっともないし（品性を疑われます）、他人の迷惑になるのでやめましょう。
また、足を組むのはやめましょう。
社内で足を組んでいると後ろを通る人の邪魔になるし、電車の中では他人
の迷惑になります。他人のズボンを汚す可能性が高いので。
足を組んでいて他人のズボンを汚す可能性が高いことがわかっているのに
足を元に戻さないで、汚したら「ごめんなさい」という。時には知らんふり。
どちらにしても、人間一人で生きているわけではないので、他人に迷惑に
なること、不快になることは差し控えましょう。
無神経は、会社でも、お客様でも嫌われますよ。
他人は、自分が意識する以上に見ています。

よく強調するのに「絶対・・・」という言葉を使う人がいますが、世の中絶対ということは
ありえないので、使用してはなりません。
広辞苑を引いてみると「絶対」の説明に「決して。断じて。　どんなことがあっても必ず。」
と書いてある。
世の中も地球も時々刻々変化している。
人の気持ち、考え、体・・・も絶えず変わっている。
絶対ということがないのに絶対という言葉を使うのはよしましょう。

他人の悪口を言って念を押したり、同意を求めてくる人がいる。
うっかり、「そうですね」と同意するとか、調子を合せて悪口をいおうものなら
恐らくあなたが悪口を言っていると他の人に告げられる可能性が強い。
自分の知らないうちにあなたが悪者にされてしまいます。
うかつに他人の悪口にうなずいたり、同意してはなりません。
世の中この手の悪が多いので用心しましょう。

最近は畳の間で生活することはあまりない。
したがって、日本間のマナーを知らない人が多い。
畳のヘリの細い布でカバーしている部分は踏んではなりません。
また、敷居はまたぐもので、踏んではなりません。
他人のうちでも自分のうちでも、履物は帰ってきたままの状態で脱ぎっぱなし
にしてはなりません。逆の方向（いつでも履いて出られるような）に揃えてから
玄関から廊下へあがらなければなりません。

日本でもそうだが、アメリカでは経営者に体重過多の人はあまりいないそうだ。
体重過多は、自分で自分の食べる欲に勝てないからなると見られる。
このものの見方は当たっているように思う。
それに、食べると太る、太ると食べたくなり食べる、という悪循環に入る。
体重過多の人は適正体重の人と比べると病気をする確率は高くなる。
病気は飲食物と生活パターンから来ているような気がする。
こういう点からも体重過多は経営者向きではない。
先日禅僧の書いた本を読んでいたら、「食べ物は、飢えを凌げればよい。家は、
雨露を凌げればよい。」と書いてあった。考えさせられた。
ライオンは生き物を捕えて食べるから確かに残酷であるが、人間は肉は食べるし
穀物、野菜・・・あらゆるものを食べる。すべて生あるものばかりだ。
ライオンはお腹が一杯になると食べないが、人間は際限なく食べる。
際限なく食べて、病気になり、医療費に莫大なお金を注ぎ込んでいる。

日本人同士ではお辞儀をするのは当たり前だけど、ヨーロッパ系の人にはお辞儀
してはならない。
お辞儀すると自分に対して卑屈だと受け取られるので避けなければならない。
私が２５～６歳の時にフランスからメゾン・ルージュという社長が日本へ来た。
その社長に私が日本式にお辞儀をした。それを見ていた堀口広報部長（元サンケイ
新聞のパリ支局長）がすぐ後で前記のように教えてくれた。
若い時に教えてくれる人がいて私は助かった。
私は３０歳を過ぎてから、アメリカ、フィリピン、シンガポール、マレーシア、台湾、香港、
マカオ、英国、フランス、イタリア、インド、エジプトなどへ行ったが、一度もお辞儀をした
ことはない。
アイ・コンタクトしながら、　Ｎｉｃｅ　ｔｏ　ｍｅｅｔ　ｙｏｕ！と言って、握手することにしている。

褒める時は他人の前で、叱るときは他人のいないところで、ということを先輩に
教えられた。どちらにしても感情的になってはならない。
他人の前で褒められると喜びは大きいし、モラルアップになる。
他人の前で叱られると、恥をかかされ、面目をつぶされたと感じ、恨まれる原因
になる。時に反撃されることになる。

叱られた時、言いわけをしてはならない。言いわけをすると反省していないと見
なされ、そのうち叱る方も嫌になって無視するようになるかもしれない。
素直に叱られ、反省する態度がほしい。

人には、縦板に水を流すごとくしゃべる人がいれば、口数の少ない人もいる。
営業にも両タイプがいる。私はその中間を目指してきた。
「巧言令色、鮮し仁」（　こうげん　れいしょく　すくなし　じん　）という諺があり、辞書を引くと
「ことばを巧みに操って人の気をそらさないように表面をとりつくろっているような人物には、
人としての最高の徳である仁に欠けている者が多いということ。」とある。
巧言とは必ずしもしゃべりすぎるということではないと思うが、言葉を巧みに操つる、とか
しゃべりすぎるとか、表面をとりつくろうことに重きすぎるということよりは、相手に対しての
誠意により意を払うべきだと考える。
しゃべりすぎるのもどうかと思うが、口数が少なくて説明が足らないというのでも困る。
普段口数の少ない人でも、要所要所で必要なことを話でき、相手を説得できればよいの
ではないでしょうか。

会社を辞めるケースはいろいろある。
条件の良い会社へ移るケース、見切りをつけて他社に移るケース、リストラで辞める
ケース・・・。
会社に対しては辞表は１ヶ月前までに提出するというのが一般的だ。
今の会社でも突然辞められても後任の手当てができない。
いずれにしても他社へ移ってからどこかで出会うかもしれない。ひょっとすると次の
会社の客先である場合もある。
何時どこで誰に会っても顔をそむけないで、堂々と会えるように不義理をしないで
辞めるようにしなければならない。
また、会社のデータ、資料は持ち出してはならない。
会社から借用したものは返却しなければならない。

私など凡人だからしょっちゅう後悔ばかり。
後悔というのは精神的に良くない。
すべきことをしなかった、というのが後悔である。
そこで考えた。
すべき努力をしていれば、できなくても後悔しない、と自分で決めた。
その代りすべき努力をしたと自分で自信がもてなければならない。
自分に厳しすぎると時に体を壊すこともあるし、後悔するよりももっと
精神的に自分を追い詰めることにもなりかねない。
でもあまり物事にこだわらない方がよい。

お客様と趣味の話になることがよくある。
自分がやったことのない趣味の話だと対応がむつかしい。
見栄を張らないで、そして知ったかぶりをしなければ、それなりに対応できる。
自分でもいくつか趣味を持つことをお勧めします。
私などチャンスがあればなんでもやってみる方なので、助かっている面がある。
話題には事欠かない。
たくさん手を出したが恥ずかしながら人並みになったものは一つもないが。
元来じっとしているのがいやな方で、ひと人声をかけられると大抵ついてゆく。
海釣り（子供のころは川でも池でも釣りをした）、読書（歴史）、音楽（クラシック、
ラテン、ロックンロール、演歌、・・・　自分のパソコンには約４５００曲入っている）、
旅行、ドライブ、お茶、絵画鑑賞・・・。子供のころは裏庭に花や芋を植えたこともある。
最近は岳父が入院して金の成る木を引き継いでいる。
面倒を見る人がいないと枯れてしまう、人間なら死んでしまう。
生きているものは死なせないで生かさなければならない。

隣の花がきれいに見える、こともある。うらやましいと思うことがある。
しかし、後になって見返してみると、物の一面しか見ていないことが多い。
自分が厳しいときに、隣の人がうまく行っていると、ついうらやましくなる。
隣の人がうまく行くにはそれなりに苦労、努力しているからだということに
思いが至らないのは、それを見ていないからかもしれない。
世の中公平にできている。
一人にだけ幸運が転がり込むということはない。
他人をうらやましがる前に自分がすべきことをしているか考え直してみよう。

ある時Ｋ社の部長がNさんからＫさんにかわった。
Ｋさんは営業の出身だという。
しばらくすると、自宅へ一度遊びに来てくれ、という。
どうも信頼置けそうにない人だったので、ありがとうございます、と言ったものの
そのままにした。
そのうちＫさん、自分の娘が学校を出るので、Ｉ社に入れたいという。
入社試験を受けた。社内の担当部長に聞くと、むつかしいかも、という。
人参をぶら下げたり、おどかしたりして何とか入社させた。
私がＫさんの会社の担当を外れる時に、Ｋさん曰く、「自宅へお招きしたのに、
来なかったのはさすがの営業だ。来ていたらあなたの評価を下げた」という意味
のことを言われた。
ああ、おそろしい人がいるものだ、と思った。
何事も人を見て対応しなければならない。
他人の甘言に容易に乗ってはならない。

建設機械メーカーを担当していた時の上司は見事だった。
今まで白と言っていたのに、ころっと黒といい、それも最初から黒と言っていたと
言い張る。そしてつじつまを合わせようとして、また小細工をする。
部下として何を信頼して仕事をしたらよいかわからない。
こういう上司に限って部下に強く、上司に弱い、ごますりが多い。
到底部下として上司についていけないで何回も衝突した。
衝突したことを後悔はしていないが、こんな上司でもいい加減にあしらえる度量を
持ちたいと思っている。
一生その人と一緒に仕事するわけではない。たかだか２～３年じゃないか。

接待は相手の階層によっても違うが、最終的には気持ちよくお帰りいただくことにある。
接待して契約を促進のためだと贈収賄になりかねない。
気持ちよくお帰りいただくためには、気持ちよくお越しいただいてから始まる。
実はその前がある。
たとえばハイヤーでお迎えに行くとすると、客先の会社の玄関に横付けしていいのか、
それともそれとも玄関を少しはずしたところがよいのか？
昔○○製紙の課長が通産省の課長をハイヤーでお迎えに行ったのだが、通産省の
玄関に車をつけて大目玉を食ったという話をきいたことがある。
ハイヤーも日産の部長を迎えに行くのにトヨタの車では迎えに行けない。
ハイヤーの会社に日産の車であることを確認しておかなければならない。
運転手さんにはあらかじめ行き先（住所、ビル名、会社名）を書いたメモを渡して
確認してもらっておかなければならない。
たとえば料亭で接待するのであれば、お客様は肉料理が好きなのか、魚料理が
好きなのか、それとも他のものか。アルコールは、日本酒が好きなのか、ビールが
好きなのか、それともウィスキーなのか、ワインなのか、焼酎なのか？　など調べて
おく必要がある。キリンビールの部長にアサヒやサッポロのビールを出してはならない。
またお土産は何がいいか？　料亭で準備してくれるのか？　予算はいくらか？
などいっぱい配慮しないと「いい接待」はできない。
気配りと日頃の付き合いで得た情報が役に立つ。
ハイヤーの運転手さんには、

どこの社会にも、上にはへつらい、下にはいばる人がいる。
これと同じように、強い人には弱く、弱い人には強い、という人がいる。
どちらもその人に人格が表れており、嫌われるので気をつけましょう。
上にも下にも同じように対応し、どのような人にも同じように対応し
なければならない。
困った人がいたら助けましょう。
他人が嫌がる仕事があれば進んで引き受けましょう。
でも決してお返しを期待してはなりません。
朝は、社長にもトイレ掃除のオバさんにも同じように「おはようございます！」
でいきましょう。「おはよう」ではないですよ。
掃除のオバさんには「おはようございます。いつもきれいにしていただいて
ありがとうございます！」くらいの気配りがほしい。

私が営業時代に同じ営業課にテリトリーと目標額が決まるまで客先捺印済み
の契約書を隠して目標額を少なくする人がいた。
これは他人を騙したことになる。どうせ後でわかるのに小細工をする。
嘘をついて他人に迷惑をかけるようなことは避けるべきだ。
やがて他人の知るところとなり、信用されなくなる。

会議の後片付けを忘れてはならない。
お客様を訪問したり、社内で会議をする時、予約時間までには会議を終了して、
後片付け、元通りにしてから次の人に引き渡さなければならない。
よくあるのは椅子が元通りに直っていなかったり、机の上に細かいゴミがある
ことだ。これはトイレへ行ってお尻を拭かないで出てくるのと同じだが、なにより
人に迷惑をかけるのがまずい。マナー違反だ。
お互いに気持よく会議室を使えるように気配りしなければならない。

コンプライアンス（法令遵守＝ほうれい、じゅんしゅ）は厳重に守らなければならない。
自社の機密を漏らしたり、お客様の機密を漏らしたりしてはならない。
インサイダー取引になるようなことはしてはならない。
刑法に反するようなことをしてはならない。
飲酒運転をしてはならない。
会社のものを私用に使用してはならない。
他人に損害を与えるようなことをしてはならい。
法律を知らない、または部下に責任をかぶせる上司もいるかもしれない。
よく考えて巻き添えにならないよう注意、行動しなければならない。
会社でコンプライアンスについて教えているところは少ないように思うが、
自分で気をつけないと大変なことになる。
危ないと思ったら弁護士に相談した方がよい。
少しは自分でも法律の本を読んでおいたほうが賢明だ。

社員同士のお金の貸し借りはしない方が良い。
大金だと友情を失うことになる可能性があり、少額だとどちらかが忘れても言いにくい。
金の切れ目が縁の切れ目。とか、金を貸すときは、上げたと思え、とか言う。
不幸にして私は他人にお金をあげるほどお金を持っていないので、周りの他人から
一度も借金の申し込みを受けたことはない。私も借金を人にお願いしたことはない。
若い頃（２６歳？）毎日のように会社帰りに今の中国大使館のすぐ脇のマンションの
１階にあるスナックへ寄っていたが一度もつけにしたことはなかった。
そのためか給料日の晩に財布に５万円少々入れてそのスナックから帰りにタクシーに
財布を落としたことがある。翌日そのスナックのママがお金を使ってくれと言ってくれ
たが、借金はしなかった。
私の父親などは人がいいものだから、人に金を貸して自分が困ったことも何度もあった。

Ｋさん　：　ビジネスマナーを全然理解していなかったことがわかった。
　　　　　　今日の研修で理解できました。　ありがとうございました。

Ｔさん　：　普段気をつけているつもりだったが、もれがあり、今後気をつけることが
　　　　　　発見できてよかった。
　　　　　　講義では出来るつもりだったが、寸劇ででできないことがあった。
　　　　　　寸劇はわかっていても、できないこと、に気づいてよかった。

Ｓさん　：　専門学校でビジネスマナーを勉強して自信があったが、今日の研修で
　　　　　　それでは不十分であることがわかった。
　　　　　　とてもためになるお話をありがとうございました。

Ｊさん　：　身だしなみチェックリストを見て、自分が気がついていない項目をいくつも
　　　　　　発見したので、これからは意識して気をつけます。
　　　　　　尊敬語、謙譲語はぜんぜん身についていないので、自宅で練習してマス
　　　　　　ターします。

Ｎさん　：　学生時代に学校で、そしてアルバイトで敬語や電話応対などを理解して
　　　　　　いるつもりでした。
　　　　　　今日の研修で今まで使ってきた敬語や電話応対が間違いばかりである
　　　　　　ことに気付きました。
　　　　　　これから自分の身に付くように練習します。

Ｔさん　：　電話の応対では、テキストを読んでいるのにスラスラと言葉が出ず、このままでは
　　　　　　仕事を始めた時、会社や先輩に迷惑をかけてしまうので、自分でも勉強する必要が
　　　　　　あることを考えさせられました。
　　　　　　名刺の出し方も今日研修を受けるまで全く知りませんでした。
　　　　　　今回の研修は自分のために大変役に立ちました。

Ｄさん　：　マナーのこまかい部分から自分の未知な部分が明らかになり、自分は社会人とし
　　　　　　ては未熟な存在であるということを実感した。
　　　　　　マナーやルールを学んで会社の恥にならないような人材になりたいと思った。
　　　　　　今日の研修はためになる勉強をさせていただきありがとうございました。

Ｉさん　：　尊敬語、謙譲語を学校で学びましたが、役に立ちませんでした。
　　　　　　今日の研修で目が覚めました。
　　　　　　今日の研修で学んだことを実行、はやく一人前の社会人になるよう頑張ります。

Ｙさん　：　特に電話応対は苦手なので、勉強になりました。
　　　　　　間違った言葉のまま年を重ねていったら、恥をかくことになるので、気をつけます。

Ｆさん　：　学生の時に受けたビジネスマナーより具体的でどれだけ自分が何も知らずにいた
　　　　　　か思い知らされました。今日教えていただいたことを今後の生活に役立てるように
　　　　　　心がけます。

本年４月の弊社ビジネスマナー研修に参加された方々の声をご紹介いたします。

Ｙさん　：　学生時代にマナーについて勉強してきてある程度はできていると思っていたが、
　　　　　　実際やってみるとわからないことだらけであるのに気がついた。
　　　　　　これからはビジネスマナー研修で教えられたことをきちんと使える社会人になり　　
　　　　　　たい。

Ｓさん　：　ビジネスマナーや敬語、電話応対など今までできていると思っていたが、でき
　　　　　　ていないことに気づいた。研修内容が自然につかえるようがんばりたい。

Ｋさん（女性）　：　敬語の難しさを改めて実感しました。
　　　　　　職場用語は普段使わないものなので、早くなれて当たり前のように使いこなせる
　　　　　　ようになりたいと思いました。
　　　　　　また、普段の姿勢や身だしなみにも注意を払って、社会人としてのマナー、人と
　　　　　　してのマナーを身につけたい。

Ｓさん　：　ビジネスマナー研修を受けて電話応対などでまだまだ全然できていないことが
　　　　　　わかりました。
　　　　　　少しづつでもいいから確実に社会人として成長していけたらと思います。
　　　　　　有馬さんにはっきりと悪い部分を　指摘いただいたので、とても勉強になりました。

Ｍさん　：　マナーとルールとエチケットの違いを理解することができた。
　　　　　　ビジネスマナーは学校で学んできたが、抜けが多く、全く実際には使えるもので　　
　　　　　　ないことがわかった。
　　　　　　再確認という意味でも非常によい研修だった。

知ったかぶりをしてはならない。
知らないのに、知っている振りをすると後の話がおかしくなる。
続かない。
他人に本当のことがバレると、人格を疑われる。
たしかに知らないと言えないような場面もあるが、その時は勇気をもって
知らないと言う方が利口だ。
自分が知らないと言ったらその後の相手の出方でその人の人格がわかる。
新説に教えてくれるようなら、できた人で、信用できる。
悪し様に言うようなら、要人した方がよい人だ。
知らないという勇気を持ちたい。何も恥ずかしいことではない。
人間なんでも知っている人なんているはずがない。

大学を出て最初に就職した会社の先輩に教わったことを思い出した。
人と議論する時、四方八方から攻撃しても１つだけ逃げ口を残しておけ。
相手がそこへ逃げ込んだらそれ以上深追いしてはならない。
逃げ口を全て塞ぐと、窮鼠猫を食む、の喩えのとおり、どこから反撃され
るかわからない。
自分が攻撃されて逃げ道がなくなったら、ギブアップして、相手の論が
すばらしいと称えて引き下がったほうが賢明かもしれない。

これはＮ石油のＳ室長から教わった。
会社の中でも、社外でもお互いサラリーマンは宮仕えの身であるから、相手が
立場を失うようなことをしてはならない。
すべからく他人が立場を失うような攻撃をしてはならない。すると必ず反撃がある。
ほどほどにせよ、との教えであった。
アメリカ資本の会社に勤めていた私はこうして日本の会社のお客様から日本企業
常識？を教わった。
全てが正しいとは思わないが、頭の中に入れておきたい教えの一つである。

中東をはじめ世界中で宗教戦争をしている。
政治も右から左、その向こうと大変複雑だ。
グローバル化がますます進む世界でビジネスを行なうには無用な摩擦を
避けなければならない。
一番トラブリやすいのが宗教と政治の話である。
宗教と政治とセックスの話はビジネスの場では避けた方が賢明だ。

会社へ入社すると、同僚、上司と付き合いで酒をのむ機会が多くなる。
あるいはお客様と酒を飲む機会もあるかもしれない。
しかし、会社、組織の中の中には酒に関して厳しい鉄則がある。
酒を飲んだ翌日に遅刻してはならない。
欠勤、急な休暇など決してしてはならない。
酒臭いのも嫌がられる。
これが会社や組織の常識だ。
こういうルールに違反すると評価を下げることは必定である。
翌日の定刻出勤を前提に自分の限界が来たら、口実を設けてさよなら
するのが賢明だ。
飲む機会を休日の前日にするのも一法だ。

私は４２歳の誕生日にタバコを止めてからもう２３年以上経った。
それ以来一度もタバコを口にしたことがない。
タバコを吸い始めたのが１８歳の時だから、喫煙期間は２４年だった。
私も何度かタバコを止めることを試みたがその都度失敗した。
タバコは百害あって、一利なし。自分の健康によくない。
最近は飛行機が禁煙になったし、新幹線なども禁煙車が増えている。
会社の会議でも禁煙という企業が多くなった。
できればタバコを止めることをお勧めしますが、止められなければ他人に
迷惑をかけないよう配慮しなければなりません。

短気は損気という。
私は激しやすく、理不尽に耐えられないで何度も口論になったことがある。
そこで考えた。一晩寝てからもう一度考え直してみよう、と。
でもダメだった。短慮という他ない。
思慮がなかった、と今になると反省している。
企業という組織の中では短気、喧嘩は必ずマイナスの評価を受ける。
セルフ・コントロールできない人は企業のマネージできるはずがない、というのが
アメリカの大企業での評価のようだ。
企業の中で幹部になろうとする人で、短気の人は自分なりに短気をカバーする
方法を考えて実行しなければならない。

私の約４０年のサラリーマン生活の中で尊敬できる上司、馬のあった上司はほんの
２～３人しかいない。上司から見ても使いにくい部下だったかもしれない。
それくらい人と人の関係はむつかしい。
大学を出て就職した会社には１年もいなかった。２番目に就職した会社は私に合って
いたのか約３０年いた。
この会社でのこと。私の上司に山梨出身のＷさんがいた。このＷさんがその上司の
Ｈさんとうまく行かなかった。会社を辞めようかと思い悩み、１ヶ月くらい会社を休んだ。
山梨へ帰ってお母さんに話したところ、次のように諭されたという。
「お前、一生その人と一緒なわけではないだろう。せいぜい２～３年のことだろう。
　我慢しないさい。そのくらい我慢できないというならお前のわがままだ。」と。
このＷさん６０歳定年で退職するまで日本アイ・ビー・エム（株）にいた。
私もこのＷさんの山梨の実家へお邪魔してこのお母さんと夜中まで話しこんだことが
あるが。立派な尊敬できるお母さんだった。
私自身も会社を辞めようと思ったことは何度もある。その度にこのＷさんのお母さん
の教えを思い出している。

目標管理制度（　Management by Objective　）は、個別またはグループ別に
年度目標を設定し、年度が終わった時点でその達成度を評価する評価制度。
目標値は金額、件数、など具体的な数字で設定する。
評価結果は、昇給、賞与、昇進などに反映される。
通常、目標設定と評価は上司と部下の２人の間で行なわれる。
目標設定の方法は、大きく分けて、自己申告を元に設定する方法、とトップダ
ウンで設定する方法、の２つがある。
上司にマネジメント能力がないと失敗する可能性が高い。

机の上、机の中、キャビネットの中、オフィスはいつも整理、整頓しましょう。
ついでに頭の中も整理、整頓しましょう。
特に気をつけたいのは机の上とファイルです。
デスク・ワークする時机の上がちらかっていると、誤記、計算間違いが多くなる
とともに、書類を探すのに時間がかかって能率が落ちます。
何か考えをまとめる時なども、ちらかった机を見ていてはすっきりとまとまりません。
ファイルの整理、整頓も大事です。
取り出しやすい、重複ファイルをしない、保存期限を守るなど考慮してファイルする
ことが必要です。
また、ファイルを入れるキャビネットはセキュリティーのために施錠しましょう。

例えば、今日が４月２７日（金）で、客様に大事なプロポーザル・プリゼンテーション
を５月１０日（木）に行なう事になったとする。
さてあなたは何時までに準備が完了する予定をたてるだろうか？
１日前の５月９日（水）に完了する予定を立てないことをお勧めします。
遅くとも２日前の５月８日（火）、できれば３日前の５月７日（月）までに準備完了
するようスケジュールしたい。
人間忘れること、思いが及ばないことがあるし、思いもしない出来事があるかも
しれない。余裕をもって計画を立てれば対応できる。
また、新しいアイディアを思いつくかもしれない。
余裕をもって計画を立てたいものだ。

特に公私の別は「けじめ」をつけなければならない。
会社の物を私用に使ってはならない。
また勤務時間中に私用で出かけるとか、私用の電話をするとか、会社のパソコンで
株取引するなど、私用に使ってはならない。
会社の物を使ったり、勤務時間を私用に使うことは、広い意味で窃盗と同じだ。
懲戒の対象になりうる。
また、会社の物と時間を私用に使わないという約束を守らない人として信用を失う。

お客様を訪問するに際しては、事前にそのお客様に関する知識を持つことが必要だ。
例えば、

１．事業内容
２．年商
３．経常利益
４．従業員数
５．事業所の所在地　（工場、営業所、流通センターなど）
６．そのお客様が持っている問題点

などを調べて、頭に入れておくべきだ。これは礼儀だ。
ものの本など見るとよくヒアリングのスキルなど書いてあるが、それは自分で
上記の努力をしてからの話だ。
お客様には、こちらが勉強してきたかどうかはすぐわかる。
勉強もしてこない人にはいはいと教えてくれるほど世の中は甘くない。
私ならそんな勉強もしてこない人は適当にあしらって、話しません。
もっとお客様の立場で考えてみることだ。

先月のある機械メーカーの営業研修でのこと。
その会社では海外から部品を輸入、国内の家電メーカー、自動車メーカーなど
に販売している。
ロールプレイをするのでプロポーザルを持参してください、と依頼しておいた。
その人は３０歳代後半の年齢だ。
なんと持参したプロポーザルは英文だけであった。一語も日本語がない。
どうやら海外とのやりとりに使用したメールかなんかを流用したらしい。
日本のお客様に提出するのに英語である。失礼になるし、手抜きである。
私の営業経験から言っても、手抜きはお客様に微妙にわかるものだ。
手抜きをすると、お客様には誠意がないという印象をもたれ、営業にとって
マイナスになっても、プラスになることはない。

先日の営業研修でのこと。
某外資系メーカーでロールプレイで売り込みをやってもらった。
こちらがお客様役であった。
こちらから何か話すとその人はあいづちを打つのだが、それが「うん。」なのである。
それもその人は４０歳を超えている。
会社で誰も注意してあげないのだろうか？
年取った相手に注意するのは、注意する方にも、注意される方にも抵抗があるが、私は
あえてコメント用紙に書いておいた。
私はあいづちを打つときは「はい。」とか「ええ。」にしている。
他人に好かれる、嫌がられないのが営業の基本だ。
私には「うん。」というあいづちは尊大に聞こえて、この野郎と思うので自分ではそうしない
ことにしている。

アイディア創出の１つの技法。
特定のテーマについて数名が集まり、思いついたことを自由に発表しあう。
こうして出されたアイディアを絞り込んでいって、新製品や販売方法の企画を具体化
させてゆく。
既成概念にとらわれず、自由にアイディアを出しあい、出されたアイディアを結合、改善
発展させてゆく。
初めから反論したり、上司であることをかさに圧力をかけたりしてはうまく行かない。
他人に意見を出させるのが上手な司会者がいるといい結果がでる。

「健全なる精神は、健全なる身体に宿る」という諺があるが、「健全なる身体は
健全なる精神のたまもの」という人もいる。
いずれにしても、精神も身体も健康でなければならない、ということだ。
ストレスがたまり、悩みが大きくなると、精神は健康でいられなくなる。
精神が健康でなくなると身体に影響が出てくる。
だから自分で自分なりのストレス解消方を持って、毎朝すがすがしい精神、身体
で出社できるようにしなければならない。
また、体操、運動で体を鍛えるとともに、夜更かし、深酒などしないよう自己管理
する必要がある。
病気しても誰も「仕事しすぎたから病気した。よくやった。」と誉めてはくれない。
せいぜい自己管理ができてない、と思われるのがオチだ。
それに突然会社を休んだりするととまわりの人に迷惑をかけることになる。
心と体は健康に保つよう自分で管理しよう。
他人にはできない、自分しかできないことだ。
自分を管理できない人には、他人を使ったり、管理などできない。

時間は無限に続いているから、一見制約がないように思える。
しかし、会社の生活でも、私生活でも目標には期限が必ずある。
会社の売上げとか、利益という目標には事業年度内に、つまり事業年度の
最終日までに達成するという大前提がある。
１時間でも期限を越えるとその数字はもう年度内の実績にはならない。
月次の締め、四半期ごとの締め、の場合でも同じだ。
時間を効率的に使う方法の一つは、プラン、スケジュールをたてて行動する
ことだ。
お金だけではなく、時間も無駄使いしないようにしなければならない。
仕事は集中しなければ、時間を無駄に使うことになるので、集中して仕事を
することが必要だ。

学校を出て入社して５月になると不安、憂鬱になり一種ノイローゼのような症状を
呈する人がいるときいたことがある。
幸か不幸か私にはその経験がない。
今時一旦入った会社に一生いようとう人がどれだけいるかわからない。
私は若い人には、「どこの会社でも使いたくなるような力をつけなさい」とアドバイス
している。今はそのための準備の時期なのだ。勉強しながら給料をいただいている。
「一日も早くどこへ出しても通用するような力をつけた人間なるのだ」と考えるとノイロ
ーゼなんかにはなっていられない。１日も早く仕事をおぼえなければならない。
上司や先輩が仕事を教えてくれなければ、仕事を見て盗むのだ。自分で考えるのだ。
他人のせいにしても何も出てこない。せいぜい不満がたまるだけだ。
実力がつき、会社が評価しなければ、会社をかわればよい。
それには、終業時間の５時に「お先に失礼します」ではなく、「指示された仕事は終
わりました。他にやることはありませんでしょうか？」の一言を言うくらいくらいであって
ほしい。
受身になると、向こうからいろんなことが押し寄せてきて重圧になる。
自分から積極的に仕掛けると、向こうから押し寄せるものは撥ね飛ばせる。

たとえば、勤務時間は９時から５時までと決まっているとする。
これは９時から仕事するということだ。
９時ぎりぎりにタイムカードを打刻、間に合ったとする。
タイムカードの上では遅刻ではない。
しかし、９時ぎりぎりに会社へ滑りこんで、９時から仕事ができるはずがない。
したがって仕事から見ると遅刻になる。
遅刻というのはマナー違反ではなく、ルール違反で罰の対象になる。
仕事を給料をもらうためだけの方法と考える人にはそれでもいいのかもしれない。
仕事を給料を得る方法と考えても、それなら仕事を開始するまでの仕事をしない
時間分給料をタダ取りすることになり不合理だ。
いずれにしても、１０分か１５分前までには会社に入り、遅くとも９時には仕事が
できるようにしなければならない。
お客様を訪問する時も１０分～１５分前には到着していなければならない。

森は、葉っぱからとらえるのではなく、森全体から見なければならない。
葉っぱから見ていると方向を間違える。
象の一部である足にさわり、象とは硬い壁のようなものとのたとえがある。
部分から見ていると、方向性や全体像がわからず物事を見間違える。
常に全体を見ながら今の状況を見る必要がある。
昔私の上司がそのまた上司から、例えば３０歳に課長になって、４０歳で部長、
４５歳で常務取締役、５０歳で社長になる、というような人生計画を男は持たな
ければならない、と教えられたことがあると聞いたことがある。
これも人生を全体から見ていることになると思う。
残念ながら私にはこの話を教訓にできなかった。
できていれば、今頃は世界の不幸な子供を日本に呼んで幸せな人生を送る
手伝いができていたかもしれないのだが・・・。

営業をはじめて間がない頃、販売物流のオンライン・システムを売るチャンスが来た。
今から３４～５年前のことだ。
当時ＩＢＭには、３２７０というディスプレイ端末があった。お客様は価格が高くて手が
でない。営業としては万事休すかと思った。
しかし、何も端末は３２７０だけではない。金融機関用に開発した３６００という安い
端末があった。なにも製造業で使ってはいけない、という規則はない。
そこで世界ではじめて、製造業のお客様で、販売物流オンライン・システムに３６００
端末を使うことになった。これでコンペに勝った。
ＳＥには苦労をかけたが、無事本番開始してお客様に大いに喜んでいただいた。
ピンチをチャンスに変えることができた。
何事もあきらめてはいけない、という教訓を得た。

私が大阪勤務の時、某繊維会社の部長が教えてくれた。
試案の数は３つがよい。
１つということはありえない。これしかない、なんてことはありえない。
２つだと、２者択一で、選択肢が少なすぎる。
４つ、５つ、では拡散する。
３つが一番だ。少なすぎず、多すぎず。
で、３つの試案の中に自分が賛成する案を入れる。
これが試案を作るときの知恵だと教えてくださった。
私も、なるほど、と４０年あまりこの知恵を拝借している。

司会者は会議成功のために次の事項を行ないます。
会議が成功するか否かは司会者にかかっているといっても過言ではない。

　（１）．会議の目的、目標を決定する。
　（２）．出席者を選定する。
　（３）．出席予定者の都合の良い日時、場所を確認する。
　（４）．会議室を予約する。
　　　　会議の机、椅子の並べ替え、プロジェクターのテストなど準備のための時間、
　　　　会議が長引いた場合のバッファー時間を考慮しておく。
　（５）．会議をどのように進めるか、始めてから終わるまでの進め方を考える。
　（６）．案内状を発信する。
　（７）．リードタイム。
　　　　案内状の発信から、会議までの間は、会議の規模にもよるが、通常２～４週刊
　　　　程度か？　長すぎても、短すぎてもいけない。
　（８）．予定時間に開始する。
　（９）．できるだけ多くの人に話させ、議論を誘導する。
（１０）．司会者は中立でなければならない。
（１１）．会議の時間管理を行なう。
（１２）．議事録を作成、配布する。
　　　　議事録作成と議事進行を同時に行なうことは困難なので、他人に議事録の
　　　　作成を依頼、議事進行に専念する方が良い。

会議を円滑に、効率的に進めるためのルールは次のとおり。
プリントして会議の初めに配布するのも一方。

　（１）．トークネット。必要なことを簡潔に話す。演説しない。
　（２）．必ず１人１回は発言する。
　（３）．個人攻撃はしない。
　（４）．グチを言わない。
　（５）．他人の話を途中でさえぎらない。
　（６）．私語しない。
　（７）．議題からはずれた議論をしない。
　（８）．できない理由ばかり探すのは止めて、どうしたらできるか議論する。
　（９）．質問ばかりしないで自分の意見をいう。
（１０）．役職をカサに会議を専横しない。
（１１）．携帯電話は電源オフにしておく。
（１２）．他人の話をよく聞く。
（１３）．結論から先に発言する。
（１４）．反対には、代替案を提示する。
（１５）．会議中に居眠りしない。

会議を開催するには次の事項に注意しなければなりません。

（１）．会議の目的、目標を明確にすること。
（２）．案内する人々のできるだけ多くの人の都合がよい時間を選ぶこと。
（３）．会場。
　　　通常社内の会議室。費用のかからないところ。出席予定者の多くに便利な所。
（４）．時間厳守。
　　　開始時間、終了時間を明示し、予定の時間にはじめ、予定の終了時間までに
　　　終了すること。
（５）．案内状で議題を明示する。
　　　結論を出す、案を持参して欲しい、など会議の目的を明示する。
（６）．単なる連絡で会議を開催しない。
（７）．禁煙。
　　　会議中は禁煙とし、喫煙休憩時間を配慮する。
（８）．会場のレイアウト。
　　　会議の人数などによりレイアウトを変える。
　　　①．コの字型
　　　②．ロの字型
　　　③．教室型
　　　④．円卓型
　　　⑤．フリースタイル

仕事のオーソドックスなすすめ方は、
計画を立てる　→　実行する　→　結果を点検・評価する　→　改善する
で、このサイクルを回すことにより、仕事の質・成果をラセン状に向上、継続的に
業務を改善します。（スパイラルアップ）
このＰＤＣＡのサイクルをマネジメント・サイクルとも言います。

PDCAの内容は次のとおりです。

ＰＬＡＮ（計画）　：　過去の実績・今後の見通しなどをもとに業務計画を作成する。
ＤＯ（実行）　　 ：　計画にしたがい業務を実行する。
ＣＨＥＣＫ（点検・評価）　：　業務の実行結果が計画とおりか否か点検・評価する。
ＡＣＴＩＯＮ（改善）　：　なぜ計画どうりの結果が出なかったのかを検討、改善案を
　　　　　　　　　　　　　作成、次のＰＬＡＮに反映する。　

匂い＝良いにおい、臭い＝悪いにおい
「におい」は同じにおいでも人によって、匂いになったり、臭いになったりします。
無臭が理想的です。
香水、オーデコロン、整髪料はほのかなにおいまでなら許されるでしょう。
ニンニクやにおいの強い食品、料理は避けたほうが賢明です。
また、口臭も気をつけなければなりません。
料理以外に、口腔の病気、胃腸の病気なども口臭の原因になります。
夏季には汗をかきますが、体臭にも気をつけなければなりません。
他人が言いにくく、自分で気がつきにくい盲点の１つです。

動作は速すぎず、遅すぎず。
遅いと、運動神経の悪さ、鈍重さを感じさせ、悪印象を与えます。
どちらかと言えば早い方がベターですが、早すぎるのも考え物です。
はやとちりと思われないよう気をつけた方が良い。
ただし、電話は２コール、遅くても３コールまでには取りましょう。
急いでいても、社内や客先で走るのは危険ですから止めましょう。
俗に言うアクションは早ければ早いほど良いと思います。
クイック・アクションは社内、客先からの評価を高めます。

前かがみの姿勢は、考え事、悩み、陰鬱さなどの感じを与えます。
下を向いて歩かないようにしましょう。
ふんぞりかえっていると、人を見下したり、傲慢さを感じさせます。
他人にいやな感じを与えて、人が近寄ってこなくなります。
まっすぐ前を見て、つまずかないように歩きましょう。
椅子に座って机に向かう時も、顔が机にへばりつかないよう気をつけましょう。

明るく、サッパリとした、清潔感のある見なりが望ましいと思います。
身分相応のビジネス・スーツ、ネクタイ、靴、鞄、ベルト、折り目のあるズボン、長くない
清潔な黒髪、汚れていない眼鏡、などなどは、非言語コミュニケーションの重要な部分
です。
外見とともに中身の充実が大切です。見る人が見ればわかります。
毎日の努力が中身を充実させます。

表情と言うものは顔に表れます。
「顔相」があるくらいですが、顔には性格、考え方、生活などが顔に出ると、かって顔相
の大家に教わったことがあります。
人の顔を見て、その人の運勢、性格などを判断する人がいるくらいです。
むつかしい顔をしていると、他人が寄ってこなくなりますし、ＴＰＯをわきまえず笑う顔も
時に顰蹙を買う場合があります。注意が必要です。
鼻毛が出ていたり、髭をそっていなかったり、顔に傷があったり、顔の皮膚がカサカサ
だったりと、気をつけなければならないことは沢山あります。

昔から日本では「目は口ほどにものを言う」と言いますが、ひょっとすると目は口以上
にものを言うかもしれません。
視線を合わさない人は、自信がないか、良からぬことを考えているか、いずれかでは
ないでしょうか？
しかし、だからといってあまり長く相手の目を見るのも相手に疑われたり、悪印象を
与えます。目はすぐにそらさず１～２秒相手の眼を見て、相手が視線をそらしたらこち
らも視線をはずすくらいでよいかと思います。
健康的なきれいな目で、やさしい目は万人に歓迎されます。

コミュニケーションは、言葉だけではありません。米カリフォルニア大学のアルバート・
メラビアン教授によると、言葉は７％、聴覚は３８％、視覚（外見）は５５％とのこと。
したがって、非言語コミュニケーション（ノン・バーバル・コミュニケーション）が重要で
あるということになります。非言語コミュニケーションとしては、下記があります。

会社では多くの人が、製造とか営業というように仕事の内容で仕事を分担したり、
部長の仕事を課長が分担する、というように職位によって業務を分担します。
自分もチーム、プロジェクトの仕事の一部を担当しているのです。
しかし、一人で仕事しているわけではありません。
多くに人が効率的に仕事をするためには、コミュニケーションが不可欠であり、スムーズに
コミュニケーションするためにはお互いに気持ちよくコミュニケートできるようルール、マナー、
エティケットを守らなければなりません。

コミュニケーションの方法としては、会話、電話、メール、報告書、会議、ブレーンストーミング、
などがあり、報・連・相（＝報告、連絡、相談）も必要です。

常に自分がチーム、プロジェクトのために何ができるか？、何をしなければならないか？
を考える、実行することが大切です。

広辞苑、ジーニアス英和辞典などによると次の意味があります。

１．戦略　（Ｓｔｒａｔｅｇｙ）
　　・　各種の戦闘を統合し、戦争を全局的に運用する方法。
　　・　政治、社会運動などで主要な敵とそれに対応すべき味方との配置を定めることをいう

２．戦略　（Ｔａｃｔｉｃｓ）
　　・　戦闘実行上の方策
　　・　１個の戦闘における戦闘力の使用方
　　・　ある目的を達成するための方法

３．経営　（Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ）
　　・　継続的、計画的に事業を遂行すること
　　・　特に会社、商業など経済的活動を運営すること、またその組織

４．会社　（Ｃｏｍｐａｎｙ）
　　・　商行為（商事会社）またはその他の営利行為（民事会社）を目的とする社団法人

５．組織　（Ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎ）
　　・　社会を構成する各要素が結合して有機的な働きを有する統一体

６．チーム　（Ｔｅａｍ）
　　・　自動詞だと、協力する、協同する、調和する　という意味があります
　　・　他動詞だと、（牛、馬などを）一連にする、一連にして車につなぐ　という意味が
　　　　あります

７．チームワーク　（Ｔｅａｍｓｏｒｋ）
　　・　共同作業　　・　協力　　・　まとまり　　・　協力体制

（１）．インターネットの危険に対処
　　　アンチ・ウィルス・ソフトを導入したり、メール内容を暗号化する、送信するファイルを暗号化
　　　したり、パスワードを活用するなどの対処が必要です。

（２）．外出時、退社時の書類の扱い
　　　特に機密書類は机に入れて鍵をかけることが必要です。

（３）．客先との取引について
　　　電車やバスの中で、客先との取引内容を話していないか？

（４）．社員以外の人の社内への入室
　　　社員以外の人が無許可で社内に立ち入ることができるようになっていないか？

（５）．ＰＣの社外持ち出し
　　　自社・お客様の情報が入ったＰＣを置き忘れたり、盗まれたりしないような工夫を
　　　していますか？あるいは、自分個人のＰＣに会社や客先情報を入れていないか？

（６）．携帯電話
　　　他人に聞こえるところで携帯電話でビジネスの話をしていないか？

（６）．盗聴

　　　電子メールなどが盗聴され、ユーザＩＤやパスワードが盗まれることがある。

（７）．不正アクセス

　　　他人のユーザーＩＤやパスワードを盗んで、その人の振りをしてインターネット
　　　にアクセスする。

（８）．Ｄｏｓ攻撃

　　　標的とするサーバーに大量の接続要求を送信するなどして、過剰な負荷を
　　　かけ、サーバーが正常に動作、サービスできなくなる。

（９）．個人情報の流出

　　　Ｃｏｏｋｉｅを盗まれると、「なりすまし」が可能になる。

（１０）．スパム・メール

　　　不特定多数に送られる迷惑メール。

（１１）．スパム・コメント、スパム・トラックバック

　　　ターゲットのブログに関係のない迷惑コメント、トラック・バックを行なう。

（３）．スパイウェア

　　　銀行の口座番号、クレジット・カード番号、パスワードなどの情報を盗むソフトウェア。

（４）．ボット

　　　感染するとそのＰＣは外部からコントロールできる状態になる。他のＰＣやサーバー
　　　に対する攻撃に利用されたり、ユーザーＩＤやパスワードを盗まれたりする。

（５）．フィッシング

　　　偽りのＷｅｂサイトを使用して、ユーザーＩＤ、パスワード、クレディット・カード番号など
　　　を盗む。

インターネットには、コンピューター・ウィルスをはじめとする大きな危険があります。
自分が知らないうちに他人に損害を与えたり、自社の大事なデータがなくなったり
・・・ということがありえます。
これを防止するためセキュリティ・ソフトを導入したり、データのバックアップをとるなど
が必要です。

（１）．コンピューター・ウィルス

　　　・　自分自身を複製しながらＰＣからＰＣへと増殖を繰り返すプログラム。
　　　・　ファイル等に感染してＰＣ間を移動するが、媒体を必要とせず、自力で
　　　　　他のＰＣに感染するウィルスもある。これをワームという。
　　　・　ウィルスによって、ＰＣが起動しなかったり、ファイルを消去されたりする。
　　　・　感染すると、今度は自分のＰＣが他のＰＣへの感染源になって加害者
　　　　　になることがある。

（２）．トロイの木馬

　　　有用なプログラムであると偽ってＰＣに侵入し、他のＰＣやサーバーの攻撃、
　　　データ消去、パスワードなどの個人情報を盗むなどを行なうソフトウェア。

（１）．機密情報には次のような情報がある。

　　　会社で触れる情報は会社の情報であることを認識する必要がある。

　　１）．自社の機密情報

　　　　　例：開発中の製品に関する情報、およびその発表時期、人事異動情報、組織変更
　　　　　　　情報など考えられるが、事前に上司に確認した方が無難。

　　２）．客先の機密情報

　　　　　例：公表前の組織変更、人事異動に関する情報。
　　　　　　　新しい営業支援システムを開発中で未発表の場合。

　　３）．客先／客先のお客様に関する情報

　　　　　例：ＯＯ課長の、携帯電話番号、家族構成、住所・・・。

　　４）．自社社員／お客様に関する情報

　　　　　例：特にお客様個人に関する情報（家族構成、年収、住所・・・）には要注意。

（２）．関連法規には次のような法規等があり、機密漏えい等の場合は、懲戒、解雇、
　　　損害賠償等がありうるので、注意を要する。

　　１）．刑法　　２）．民法　　３）．商法　　４）．雇用契約　　５）．就業規則
　　６）．個人情報保護法

（３）．コンプライアンス　（　Ｃｏｍｐｌｉａｎｃｅ）

　　企業が法律や企業倫理を遵守（ジュンシュ）すること。

（１）．暑中見舞い　：　７月下旬～立秋（８月８日ころ）

（２）．年賀状　：　１２月上旬～１２月２５日
　　　　　　　　　　　通常官製お年玉付き年賀ハガキを使用。

（３）．発信人名　：　社長、役員の名前を印刷することが多い。会社の慣習による。
　　　　　　　　　　　　自分の名前を添え書きする。

（４）．送付先数　：　会社の予算による。

（５）．気配り　：　何か一言付記する。

（１）．贈る時期

　　・　中元　：　関東では、６月下旬～７月１５日
　　　　　　　　　関西では、７月下旬～８月初旬

　　・　歳暮　：　１２月初め～１２月２５日

（２）．予算

　　　　相手の役職など会社の規定による

（３）．品物

　　　　贈呈先の方の嗜好を考慮。　予算の範囲内で上司と相談。

（４）．誰の名前で贈るか

　　　社長の名前で。

（５）．送付先住所

　　　会社宛に送るか、自宅宛に送るかについては要注意。

（１）．不祝儀袋の表に書く言葉

　　１）．御霊前　：　初七日まで
　　２）．御香典　：　初七日が済んで、四十九日まで
　　３）．御仏前　：　四十九日の法要が終わってから

（２）．いつ差し出すか？

　　通夜。通夜に出席しない場合は、告別式。

（３）．不祝儀の袋に金額、氏名、住所を記入する。

（４）．金額　

　　・　客先社員の場合は、会社の規定による
　　・　自社社員の場合は、同僚、上司と相談
　　　　目安は、３０歳台の人が同僚、上司、部下の葬儀で出す
　　　　香典の金額は、￥５，０００．か？
　　・　亡くなった人と、自分との関係、亡くなった人の近親者である社員
　　　　と自分との関係による

（１）．男性

　　　・　ブラック・スーツまたはダーク・スーツ　（カラー・シャツ、派手なネクタイは避ける）
　　　・　黒のネクタイ
　　　・　光る素材の靴、鞄は避ける
　　　・　胸ポケットのハンカチはなし

（２）．女性

　　　・　黒のワンピース、または黒のブラウスとスカートの組み合わせ
　　　・　アクセサリーはつけないのが原則、ただし真珠のネックレスはＯＫ

（１）．通夜　：　遺族、親族、ごく親しかった人たちが集まり、夜通し個人の
　　　　　　　　　霊を慰め、遺体を守る儀式。

（２）．葬儀　：　近親者によって営まれる個人の成仏を祈る儀式。

（３）．告別式　：　一般弔問客も参列して個人と最後の別れをする儀式。

★　言葉のタブー　：　次の言葉は避ける。

　　　１）．「重ね重ね」、「たびたび」　⇒　不幸の連続を連想させる。
　　　２）．「浮かばれない」、「迷う」　⇒　成仏できないととられる。

（１）．客先社員の場合

　　　・　氏名
　　　・　役職名
　　　・　死亡日時
　　　・　病名／死因
　　　・　通夜／告別式の日時、場所
　　　・　喪主の氏名、本人との関係

　　　などを文書で上司に報告。

　　　会社の規定により
　　　・　香典
　　　・　花輪
　　　などを手配する。

（２）．自社社員の場合

　　　同僚、上司などと相談する。

（１）．客先社員の場合

　　　病名、病状、療養状況、入院先病院名などの情報を入手、
　　　上司に報告、相談

　　　＊　会社に規定があれば規定に従う。

（２）．自社社員の場合

　　　同僚、上司と相談。

（１）．客先社員の場合

　　　ＯＯ株式会社□□□□様が、
　　　ＯＯ年ＯＯ月ＯＯ日付けで
　　　現職位：ＯＯ課長　→　次職位：ＯＯ部長　に
　　　昇進、または栄転（勤務場所は□□）
　　　を文書で報告、上司に相談する
　　　＊　会社の規定があればそれに従う。

（２）．自社社員の場合

　　　同僚、上司と相談する。

　（１）．箸（ハシ）を正しく持つこと。
　（２）．箸を取るときは、
　　　　右手で箸を取る（上からつかんで）　→　左手を箸の下にそえる　→　
　　　　箸を左手の上に置いた状態で右手で箸をつかみ使う。
　（３）．箸を置く時は、（２）の逆。箸置きの上に置く。
　（４）．箸の使い方のタブー。
　　　　・　ねぶり箸　　・　刺し箸　　・　渡し箸　　・　迷い箸　　・　寄せ箸
　（５）．器の中のものは、上から順に食べる。
　（６）．汁物は、汁と具を交互に食べる。
　（７）．刺身は、刺身にわさびをつけてから、醤油をつけて食べる。
　（８）．ご飯茶碗やお椀を持つ時は、手のひらに載せていただく。
　（９）．お皿を手に持って食べないこと。
（１０）．食べ物を音をたてたり、首を振って食べないこと。

　（１）．席の椅子の左から着席する。
　（２）．ナプキンは、皆が取り始めてから取って膝の上に置く。
　（３）．ナイフ、フォークは外側から順に使用する。
　（４）．ナイフ、フォークでガチャガチャ音をたてない。
　（５）．ピチャクチャ音を発てたり、首を振って食べない。
　（６）．パンはパン皿の上で小さくちぎって食べる。
　（７）．食事中に中座する時は、ナイフ、フォークを皿の上にハの字に置く。
　　　　ナイフは刃を内側に向け、フォークは伏せて置く。
　（８）．スープを飲む時は、スプーンを手前から向こう側に動かしてすくう。
　　　　すすって音を発てないこと。食べる感じで飲む。
　（９）．食べ終わったら、ナイフとフォークを皿の上に二の字に置く。
　　　　ナイフは手前に刃を自分の方に向け、フォークはナイフの向こうに上向きに置く。
（１０）．グラスをひっくり返したり、ナイフやフォークなどを落とした時は、ウェイターを呼ぶ。

（１）．男女共通の留意事項
　　１）．主役である新郎新婦より目立たないこと。
　　２）．会場、出席者、披露宴のスタイルなどとバランスがとれていること。
　　３）．夫婦で出席の場合は、同じ服装の格で、バランスがとれていること。
（２）．男性の留意事項
　　１）．フォーマルな礼装は、モーニングまたは式服。
　　２）．一般的な披露宴なら、ブラック・スーツまたはダーク・スーツでもよい。
　　３）．ネクタイは、白またはカラー・ネクタイ。
　　４）．靴は、黒の革靴。スニーカーはＮＯ。
（３）．女性の留意事項
　　１）．女性のドレス・コードは微妙。
　　　　　困ったら、母親か美容院などに相談してみる。
　　２）．女性のフォーマルな正装は、着物なら振袖、洋服ならアフタヌーン・ドレス。
　　３）．白いドレスは避けた方が無難。
　　　　　主役の新婦の服装とかち合うかもしれないから。

（１）．金額を決める
　　　披露宴に出席するか否か、自分と相手の関係、自分の社会的地位、
　　　自分の年齢等による。
（２）．品物の選択
　　　相手の希望に合わせる。
（３）．贈呈のタイミング
　　　相手の都合に合わせる。
（４）．タブー
　　　ハサミ、包丁、ナイフなどは、切る、裂く、壊れるなどの意味から避けた方が無難。

（１）．金額の判断基準
　　　自分と相手の関係、自分の社会的地位、自分の年齢、披露宴に出席するか
　　　否か。披露宴の会場等による。
　　　相場は、披露宴に出席する場合、友人、知人、同僚で２～３万円、親族で
　　　３～１０万円か？
（２）．金額に関する注意
　　　金額は１．３、５などの割り切れない数字にする。
（３）．お札の券種に関する注意
　　　お札は新札を使用する。
　　　２万円の場合は、１万円札Ｘ１枚＋５千円札Ｘ２枚　。
（４）．祝儀袋
　　　表に「寿」、氏名を「ＯＯＯＯ」とフルネームを書く。
　　　中包みの表面に「金ＯＯ万円」、裏面に「住所」、「氏名」を書く。
　　　祝儀袋は、金銀や紅白の水引がついたものを使用する。

（１）．返信はがきの記入方法（欠席の場合）　：
　　　１）．「御出席」を二本線で消す。
　　　２）．「御欠席」の「御」を二本線で消す。
　　　３）．「御芳名」の「御」を二本線で消す。
　　　４）．「御住所」の「御」を二本線で消す。
　　　５）．欠席の場合のメモを付記する。
　　　　　「ご結婚おめでとうございます。
　　　　　　お招きありがとうございます。
　　　　　　残念ながら当日は業務のため出席できません。
　　　　　　お二人の永久のお幸せをお祈りしています。」

（１）．返事のタイミング　：　できるだけ早く。遅くとも１週間以内に。
（２）．返信はがきの記入方法（出席の場合）　：
　　　１）．「御欠席」を二本線で消す。
　　　２）．「御欠席」の「御」を二本線で消す。
　　　３）．「御芳名」の「御」を二本線で消す。
　　　４）．「御住所」の「御」を二本線で消す。
　　　５）．出席の場合はメモを付記する。
　　　　　「ご結婚おめでとうございます。
　　　　　　お招きありがとうございます。
　　　　　　喜んで出席させていただきます。」

（１）．帰社してから、名刺の裏に、交換年月日、場所、特長などを記入しておく。
（２）．客先別などわかりやすく探し出しやすい分類でファイルする。
（３）．住所録などに入力しておく。
（４）．帰社したら、名刺を補充しておく。

（１）．売り手から、買い手へ渡す。
（２）．訪問者から、被訪問者へ渡す。
（３）．下位（目下）の人から、上位（目上）の人へ渡す。
（４）．相手が複数の場合は、役職が上の人から順に渡す。
（５）．こちらも相手も複数の場合は、役職の高い人同士から順に渡す。

（１）．相手の名刺の、会社名、部門名、役職名、氏名が隠れないように受け取る。
（２）．立った状態で、両手で受け取る。
（３）．受け取る時は、いくぶん頭を下げながら受け取る。
（４）．相手の名前等の読み方がわからない時は、
　　　「　失礼ですが、お名前はなんとお読みすればよろしいいのでしょうか？　」
　　　とお聞きして、相手が答えたら、
　　　「　ＸＸＹＹ様とお読みすればよろしいのですね。ありがとうございました。　」
　　　と確認、お礼を言う。
（５）．受け取った名刺はすぐ名刺入れにしまわずにテーブルの上に置いておく。
（６）．相手が複数の場合は人と名刺の順序が一致するように置いておく。