私どもではお客様のご要望に応じたカストマイズした研修を提供可能です。

  第１日研修項目

１．ビジネスマナーの基本

　　①．基本ルール　　②．挨拶　　④．話し方　　③．言葉使い　　⑤．服装と身だしなみ 　　　　　　 　　

２．報・連・相 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　①．指示　　②．報告　　③．連絡　　④．相談 　

３．出社・退社 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　①．出社　　②．退社　　③．外出　　④．残業　　⑤．休暇　　⑥．遅刻・早退・欠勤 　

４．敬語・名前の呼び方 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　①．丁寧語　　②．謙譲語　　③．尊敬語　　④．美化語　　⑤．日常語とビジネス表現

　　⑥．名前の呼び方 　

５．電話応対 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　①．電話応対の基本　　②．電話活用のキーポイント　　③．電話を受ける　　 ④．電話をかける

　　⑤．ビジネス用件　６Ｗ３Ｈ　　⑥．伝言メモの書き方　　⑦．正しい日本語　　⑧．避けるべき表現

　　⑨．クッション言葉 　　⑩．携帯電話の上手な使い方

６．Ｅメール 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　①．Ｅメールのメリットとデメリット　　②．送信者　　③．あて先　　④．件名

　　⑤．本文 　　　１）．あて先　　２）．挨拶　　３）．用件　　４）．本文　　５）．末文　　６）．署名

　　⑥．添付ファイル　　⑦．注意点　　⑧．漢字変換にご用心

第２日研修項目

７．客先訪問 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　①．アポイント準備　　②．アポイント申込み　　③．訪問準備　　④．客先受付で

　　⑤．訪問・面談　　⑥．会議室等の席次　　⑦．訪問後

８．来客応対 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　①．来客準備　　②．来客面談　　③．来客後

９．名刺交換換 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　①．名刺に関する注意事項　　②．名刺の渡し方　　③．名刺の受け取り方

　　④．名刺の受け渡しの順序　　⑤．名刺の整理、活用

１０．ビジネス文書書 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　①．社内文書 　　　１）．種類　　２）．ビジネス文書作成８つのキーポイント

　　②．社外文書 　　　１）．種類　　２）．社交文書４つのキーポイント　　３）．社交文書の構成

　　　　　　　　　　　　　　４）．頭語と結語　　５）．時候の挨拶　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　③．ビジネス文書の決まり文句 　　　１）．頻繁に使用する尊敬語　　２）．謙譲語と尊敬語

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　３）．慣用表現　 　　④．ビジネス文書の整理と保管

１１．慶事・弔事と社交 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　①．結婚披露宴に招待されたら 　　　１）．返事　　２）．お祝い金　　３）．服装　　４）．テーブルマナー

　　②．昇進・栄転祝い　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　③．病気見舞い 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　④．弔事 　　　１）．訃報　　２）．通夜、葬儀、告別式　　３）．言葉のタブー　　４）．服装　　５）．香典

　　⑤．中元、歳暮　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　⑥．暑中見舞い、年賀状

１２．セキュリティ　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　①．機密保持の義務　　

　　②．インターネットの危険性　　

　　③．日常の注意事

私どもではお客様のご要望に応じたカストマイズした研修を提供しています。

１．ビジネスマナーの基本

　　①．基本ルール　　②．挨拶　　③．話し方　　④．言葉使い　　⑤．服装と身だしなみ

　　⑥．５つの基本ビジネスマナー　　⑦．ビジネスマンー１０のキーポイント　　　　　　 　　

２．敬語とビジネス用語 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　①．丁寧語　　②．謙譲語　　③．尊敬語　　④．美化語　　⑤．間違った敬語　　

　　⑥．職場用語　　⑦．ビジネス表現 　　　　

３．電話応対 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　①．電話応対の基本　　②．電話活用のキーポイント　　③．電話を受ける　　

　　④．電話をかける　　⑤．携帯電話の上手な使い方

４．名刺交換 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　①．名刺に関する注意事項　　②．名刺の渡し方　　③．名刺の受け取り方

　　④．名刺の受け渡しの順序　　

５．お客様応対対　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　①．アポイント準備　　②．訪問準備　　③．会議室、応接室への案内　　④．来客準備

　　⑤．来客応対　　⑥．席次

６．食事のマナー 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　（１）．食事　：　　①．和食のマナー　　②．和食のタブー　　③．お箸の使い方

　　　　　　　　　　　　④．お箸のタブー　　⑤．会席料理　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　（２）．酒席　：　　①．お酒の注ぎ方　　②．お酒の飲み方　　③．お酒を注いでもらったら

　　　　　　　　　　　　④．献酒と返盃　　⑤．酒席のタブー

　該当ビジネスマナー研修コースは、社員数１００名未満のコンサルティング会社のコースで、社長

　指示により、役員から一般社員までほぼ全員が参加しました。

　（　Ｙ．Ｓ　さん　）　　普段のビジネスマナーについて客観的に見直す機会ができ有意義でした。

　（　Ａ．Ｏ　さん　）　　大変有意義な研修でした。　日ごろ気にしていなかったこともあり、今後の仕事

　　　　　　　　　　　　　に役立てていきたいと思います。

　（　Ｈ．Ｉ　さん　）　　自分ではできていると思っていたが、全くできていないことがわかったので、今回

　　　　　　　　　　　　　を機に改善します。

　（　Ｆ．Ｋ　さん　）　　ベーシックな部分を見直すことができた。　自分自身の品格を身につけるうえで

　　　　　　　　　　　　　有意義でした。

　（　Ｋ．Ｋ．　さん　）　　頭でわかっているつもりだったが、外から改めて言葉で言われるのは効果が

　　　　　　　　　　　　　ある。　改めて自分を見つめなおしてみる。

　（　Ｒ．Ｋ　さん　）　　実際に名刺交換してみて、名刺交換のしかたがよくわかった。

　（　Ｍ．Ｋ　さん　）　　改めて敬語、ビジネス用語がまだまだできていないと実感しました。

　（　Ｓ．Ｕ　さん　）　　ビジネスマナーに関する自己の知識不足を認識できた１日でした。

　　　　　　　　　　　　　た。　非常によかった。

　（　Ｓ．Ｈ　さん　）　　非常に役に立ちましたので、定期的に開催したい。

　（　Ｙ．Ｓ　さん　）　　今まで知っているようで、できていなかったことを認識でき有益だった。

　　　　　　　　　　　　　特に敬語について認識を新たにした。

他人に好感を与える言動がビジネスマナーです。

社会は１人で成り立っているわけではありません。自分が働く会社内では多数の人が共同して仕事します。また、お客様とも仕事をします。多くの人が協同するためには、お互いに気持よく仕事できることが最低限必要です。この最低限の礼儀がビジネスマナーです。

例えば、髪がボサボサだったり、洋服の襟にごみやふけがついていたり、強いにおいのコロンをつけていたり、ハイヒールをはいていたり、を考えるとわかりやすいと思います。見て清潔でなかったり、自分は好きなにおいでも他人には悪臭だったり、機能的に仕事をするには不向きな履物はオフィスで仕事をするには不向きです。他人が嫌がることをできるだけ避けなければなりません。

また当然ながら他人に軽蔑される、見下げられることも避けなければなりません。