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　ビジネスマナー研修

心に思っていることは自然に言葉に表われる、ということ。

日本では古来、言＝事と考えられ、言葉には霊的な力が宿ると信じられた。

これは、声に出した言葉が現実の事象に対して何らかの影響を与えると信じられ、

良い言葉を発するとよいことが起こり、不吉な言葉を発すると凶事が起こるとされた。

忌（い）み言葉も言霊の思想に基づくものと思われる。

忌み言葉の例。

（１）．　婚儀の席での忌み言葉　：　「　終わる　」、「　切れる　」、「　別れる　」など。

（２）．　葬儀の席での忌み言葉　：　「　四苦八苦　」、「　死ぬ　」など。

（３）．　婚儀、葬儀に共通で重ね言葉　：　「　ますます　」、「　くれぐれ　」、「　いろいろ　」、

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　「　重（かさ）ね重（がさ）ね　」など。

　　　　結婚や死別が繰り返されるのは縁起が悪い、ので。

年末年始には、忘年会、新年会、お客様の接待などお酒を飲む機会が

増えます。

お酒を飲んだ翌日、遅刻したり、休んだりしてはなりません。

遅刻したり、休むことがないように、自分でセルフコントロールしなければ

なりません。

セルフコントロールできない人は一人前とはみなされません。

信用をなくしますので、要注意です。

言葉そのものの意味は、他人を呪い殺せば自分も相手の恨みを受けて、

呪い殺される。

したがって、相手を埋める墓穴と自分を埋めるための墓穴とで、二つの墓穴が

必要になる。

このことから、他人を落としいれると、それがいつか必ず自分にはねかえって

きて復讐される、ということ。

だから、人を落としいれてはならない、と教えている。

多数の人間が一つの空間に同時に存在すると、問題が起きます。

みんな考え方は違うし、神経も、その時のご機嫌も違います。

かくして衝突が起きます。

でも次のようなマナーに気を付けると衝突は最小限に抑えられます。

年の瀬の慌ただしい時ですから特にマナーに気をつけましょう。

①．　混んでいる電車、バスの中では新聞を見るのはやめましょう。

　　　自分は人に迷惑をかけてないと思っても、他人が我慢しているだけ

　　　ということもあります。

②．　座席に座っている人の頭の上で、新聞を読むのは止めましょう。

　　　新聞が頭に触ったり、新聞のゴミが頭の上に落ちます。

③．　ひじを必要以上に張って空間を専有しないようにしましょう。

④．　すいている時以外は足を組むのは止めましょう。

⑤．　足をなげだすのは止めましょう。

　　　人が電車の中を歩く邪魔になります。

⑥．　網棚にドスンと物を置かないようにしましょう。

　　　座っている人の頭にゴミが落ちます。

　　　電車の床にカバンや袋を置く人がいます。

　　　そのカバンや袋を自宅の部屋の床に置くのでしょうか？

　　　汚いゴミ、黴菌がついているのに。

⑦．　大声で話すのは止めましょう。

⑧．　男性は、股（マタ）を大きく広げないようにしましょう。

⑨．　携帯電話は社内ではマナーモードにしておきましょう。

⑩．　車内で携帯電話による通話はよしましょう。

⑪．　電車の優先席付近では携帯電話の電源はオフにしてきましょう。

⑫．　リュックを背中に背負う人は他人の迷惑にならないよう、自分の前に

　　　抱えるなど気を配りましょう。

基本的にお金の貸し借りはしないほうが賢明です。

お金は貸しても、借りないようにするのが第一。

いつもお金は忘れないように身に着けておきましょう。

もし、同僚と昼食に出てお金を忘れて、借りたような時は、会社に帰ったら

すぐ返すようにしましょう。

貸した方はなかなか催促しにくいものです。

でも、借りた方は忘れても、貸した方は忘れません。

たとえ１００円でも借りたままになっていると、他人からお金にルーズな人、

約束を守らない人、と見なされます。

借りた人が、貸した人に「　もし忘れていたら催促してね　」というのは、

もってのほかです。

大体失礼です。

甘ったれてはなりません。

臭いものが入った器には、臭いが漏れ出さないように蓋をする。

蓋をしても臭いもとはそのままで、取り除いていないから、その場しのぎで

しかない。

醜聞や悪事が外にもれないように、とりあえず一時しのぎの方法をとることを

たとえていう。

臭いの元を断たなければ臭いはなくならない。

臭わなくなったからといって臭いがなくなったとはかぎらない。

「　ありがとうございます　」というところを「　すみません　」という」人はかなりいます。

やはりコミュニケーションは適語表現が必要です。

感謝するのであれば「　ありがとうございます　」が適語です。

もし、申し訳ないという気持ちでしたら「　もうしわけありません　」を足しましょう。

「　どうも、どうも　」ですませるのは、どうもいただけません。　

帯にするには短すぎるし、襷にするには長すぎる、というひもにたとえて、

中途半端で使い物にならない、役に立たないという」意味。

 普通相槌は「　はい　」とか「　ええ　」とか「　なるほど　」とか「　そうですね　」

です。

「　うん　」という相槌は相手に上から目線を意識させます。

上司やあまり親しくない人に対しては失礼で、マナー違反になります。

親しい柄間でならいいでしょうが、上司やお客様、あまり親しくない人に対しては

「　うん　」はやめましょう。

「　うん、うん　」はうんと悪？いからやめましょう。

人の心や人間の運命はかわりやすく、あてにならないこと、のたとえ。

「　昨日の友は今日の敵　」ともいう。

自然も、人の心も、人の運命も、移りゆくもの。

変化しないものはない。

他人に返事する時、「　はい　」ではなく「　はい、はい　」と二度返事する

クセの人を見かけます。

「　はい、はい　」と二度返事された方は、「　はい、はい　」と言った人に

バカにされたように受け取り、不愉快になります。

二度返事は相手に失礼で、マナー違反です。

返事は一度だけで「　はい　」にしましょう。

木と竹は似ているようだが、本来の性質がちがう。

性質の違うものを接ぎ合わすことは難しい。

このことから、前後のつじつまがあわないこと、不自然で筋が通らないこと、

調和や釣り合いがとれないこと、を言う。

自分の上司の社長に言う言葉、態度と、部下の担当者にいう言葉、態度が

全く異なる人を時々見かけます。

買いそうなお客様には美辞麗句をならべてへつらうが、買いそうもないお客様

にははなも引っかけない、ケンモホロロという営業マンも結構います。

昔から「　巧言令色少なし仁　」といいます。

口のうまい者には誠意が少ない、ことを言っています。

美辞麗句を並べ、へつらい売れればいい、と考えるような人間は信用されません。

逆効果です。

人によって態度を変えないで、誰に対しても同じ態度で接するべきです。

そうすれば他人から人格を認められ、信用され、福が巡ってきます。

快刀　＝　切れ味のよい刀。

乱麻　＝　もつれた麻糸。

もつれた麻糸を快刀ですぱっと断ち切る、の意。

転じて、複雑な問題、紛糾した問題などを鮮やかに処理、解決すること、のたとえ

に使う。