ビジネスマナー研究所　ロールプレイですぐ役立つ身だしなみ、敬語、食事マナーなど習得

他人を追及する時、逃げ場を残さないで徹底的に追い詰めるのは愚策です。

最後に一つだけは逃げ道を残しておくことが賢明です。

できればその逃げ道に誘導して相手の顔をたてられればなお結構。

追い詰めることが目的なのか、問題解決することが目的なのか考えると

答えは明快です。

逃げ道がないほど追いつめると、いつかどこかで仕返しをされます。

「　窮鼠（きゅうそ）猫を噛（か）む　」のことわざもあります。

門松は年神様が訪れるための目印。

飾るのは松に限らない。

常緑樹の柊（ひいらぎ、榊（さかき）、栗（くり）、楢（なら）などもある。

鎌倉時代以降には竹を添えるようになった。

「竹は万代を契る」といって、豊かな生活が永遠に続くように願いが

こめられている。

参考　：　株式会社飾一　「正月飾りあれこれ」

律宗や禅宗の寺院の門前の戒壇石には、「　不許葷酒入山門　」　（　葷酒山門に

入るべからず　）と書かれている。

これはガーリックなどの臭みを放つ酒や食物は不浄であり、それを食したり飲んだり

した者は門内に入ることを許さないという意味。

ガーリックは仏門では禁断の食だった。

写真は、京都・宇治の黄檗山・万福寺の門前のもの。

注連飾りや門松などのお正月飾りは、年神様を迎えるための準備。

年神様はお正月飾りを目印に訪れ、そこに宿る。

年の暮れには念入りに準備して年神様を迎え、新しい年の安全、

繁栄を祈る。

注連飾りに稲わらを使うのは五穀豊穣を司る年神様に感謝する

意味がある。

外出先で、他人に聞こえる所から、会社へ電話してはなりません。

お客様に聞こえる所、ビルのロビー、電車のプラットホームなど他人に

話が聞こえる所から電話してはなりません。

誰が聞いているかわかりません。

競合会社の社員、お客様の社員が聞いているかもしれません。

電車の中で、お客様の事に関して社員同士で話してはなりません。

誰が聞いているかわかりません。

１．　扇　（　おうぎ　）　：　またの名を「末広（すえひろ）がり」。　
　　　　　　　　　　　　　　　開くと末（せんたん）が広がるので、繁栄を意味して縁起
      　　　　　　　　　　　　が良い。

２．　海老　（　えび　）　：　「腰が曲がるほど」の長寿の象徴。
　　　　　　　　　　　　　　　　音読みにすると「カイロウ」で、「偕老同穴　（かいろうどう
　　　　　　　　　　　　　　　　けつ）」で、夫婦が偕（とも）に年をとり、愛情が永遠に続く
　　　　　　　　　　　　　　　　ことを意味する。

３．　橙　（　だいだい　）　：　一家が橙（代々）反映するという意味で、縁起が良い。

４．　串柿　（　くしがき　）　：　柿は長寿の木。　串の両側に２個づる、中に６個刺し
　　　　　　　　　　　　　　　　　　て、「　外はニコニコ　」、「　中はむつまじい　」の意。

５．　譲葉　（　ゆずりは　）　：　新しい葉が出てから古い葉が落ちるので、「親は
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　子供が成長して後を譲る」、子孫が続くことを意味
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　して、おめでたい。

古代中国では「　五辛　（　ごしん　）　」　または　「　五葷　（　ごくん　）　」と

呼ばれる食物が存在していた。

韮（にら）、辣韭（らっきょう）、葱（ねぎ）、生姜（しょうが）、それに大蒜

（ガーリック）の五つ。

中国ではそれらを食べると人は人を怨み、怒りやすくなるといわれていた。

煮て食べると淫乱になり、女色を漁るようになるとも伝えられていた。

そのため、老子の流れをくむ道家の人々や仏教に帰依した人々は五辛を

断ったといわれる。

出典　：　大法輪　２０１１年９月号　新スパイス物語

葷　（　くん　）　＝　ねぎ、にら、などにおいの強い菜。

蒜　（　さん　）　＝　ひる、にんにく、などからくて強いにおいがあるもの。

上司に報告する場合の報告方法の優先順位は次のとおりです。

①．　上司本人に直接口頭で。

②．　上司本人に直接電話で。

③．　上司が直接電話に出られない場合は、伝言。

　　　再度電話して、上司本人に伝言内容が伝わっているか否か、確認する。

④．　メールで報告。

要注意　：　電話できるのに、単純にメールで報告というのはコミュニケーションの

　　　　　　　ルール違反です。

　　　　　　　　特に急を要する場合など、メールでは間に合わないこともありえます。

　　　　　　　上司が怖いとか、上司と話すのがイヤだから、メールというのは組織の

　　　　　　　中の一員としては避けねばなりません。

　　　　　　　ビジネスは好き嫌いでするものではありません。

　　　　　　　上司には、原則として、口頭または電話で話さなければなりません。

　　　　　　　メールよりも、口頭または電話で報告した方が、気分的にも後にもやもや感を

　　　　　　　残さないでスッキリします。　

　　　　　　　イヤなのは一時だけです。

もともとお正月は、年神（としがみ）という神様をお迎えする行事でした。

古い伝統を受け継ぐ家では、今もお正月に年神様をお迎えする神棚を設け、

一年の家内安全と繁栄をお祈りしています。

日本は稲作の国なので、年神様は一年のはじまりに稲の豊かな実りを

祈願する大切な神様と考えられています。

お正月の「正」には、「年の初め」、「年が改まる」という意味があります。

お年玉は、氏神さまから魂（玉）をいただく意味で、昔はお金ではなく

丸いおもち（玉）が配られていました。

心に思っていることは自然に言葉に表われる、ということ。

日本では古来、言＝事と考えられ、言葉には霊的な力が宿ると信じられた。

これは、声に出した言葉が現実の事象に対して何らかの影響を与えると信じられ、

良い言葉を発するとよいことが起こり、不吉な言葉を発すると凶事が起こるとされた。

忌（い）み言葉も言霊の思想に基づくものと思われる。

忌み言葉の例。

（１）．　婚儀の席での忌み言葉　：　「　終わる　」、「　切れる　」、「　別れる　」など。

（２）．　葬儀の席での忌み言葉　：　「　四苦八苦　」、「　死ぬ　」など。

（３）．　婚儀、葬儀に共通で重ね言葉　：　「　ますます　」、「　くれぐれ　」、「　いろいろ　」、

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　「　重（かさ）ね重（がさ）ね　」など。

　　　　結婚や死別が繰り返されるのは縁起が悪い、ので。

年末年始には、忘年会、新年会、お客様の接待などお酒を飲む機会が

増えます。

お酒を飲んだ翌日、遅刻したり、休んだりしてはなりません。

遅刻したり、休むことがないように、自分でセルフコントロールしなければ

なりません。

セルフコントロールできない人は一人前とはみなされません。

信用をなくしますので、要注意です。

言葉そのものの意味は、他人を呪い殺せば自分も相手の恨みを受けて、

呪い殺される。

したがって、相手を埋める墓穴と自分を埋めるための墓穴とで、二つの墓穴が

必要になる。

このことから、他人を落としいれると、それがいつか必ず自分にはねかえって

きて復讐される、ということ。

だから、人を落としいれてはならない、と教えている。

基本的にお金の貸し借りはしないほうが賢明です。

お金は貸しても、借りないようにするのが第一。

いつもお金は忘れないよ言うに身に着けておきましょう。

もし、同僚と昼食に出てお金を忘れて、借りたような時は、会社に帰ったら

すぐ返すようにしましょう。

貸した方はなかなか催促しにくいものです。

でも、借りた方は忘れても、貸した方は忘れません。

たとえ１００円でも借りたままになっていると、他人からお金にルーズな人、

約束を守らない人、と見なされます。

借りた人が、貸した人に「　もし忘れていたら催促してね　」というのは、

もってのほかです。

大体失礼です。

甘ったれてはなりません。

臭いものが入った器には、臭いが漏れ出さないように蓋をする。

蓋をしても臭いのもとはそのままで、取り除いていないから、その場しのぎで

しかない。

醜聞や悪事が外にもれないように、とりあえず一時しのぎの方法をとることを

たとえていう。

臭いの元を断たなければ臭いはなくならない。

臭わなくなったからといって臭いがなくなったとはかぎらない。

「　ありがとうございます　」というところを「　すみません　」という」人はかなりいます。

やはりコミュニケーションは適語表現が必要です。

感謝するのであれば「　ありがとうございます　」が適語です。

もし、申し訳ないという気持ちでしたら「　もうしわけありません　」を使いましょう。

帯にするには短すぎるし、襷にするには長すぎる、というひもにたとえて、

中途半端で使い物にならない、役に立たないという」意味。

 普通相槌は「　はい　」とか「　ええ　」とか「　なるほど　」とか「　そうですね　」

です。

「　うん　」という相槌は相手に上から目線を意識させます。

上司やあまり親しくない人に対しては失礼で、マナー違反になります。

親しい柄間でならいいでしょうが、上司やお客様、あまり親しくない人に対しては

「　うん　」はやめましょう。

「　うん、うん　」はうんと悪？いからやめましょう。

人の心や人間の運命はかわりやすく、あてにならないこと、のたとえ。

「　昨日の友は今日の敵　」ともいう。

自然も、人の心も、人の運命も、移りゆくもの。

変化しないものはない。

他人に返事する時、「　はい　」ではなく「　はい、はい　」と二度返事する

クセの人を見かけます。

「　はい、はい　」と二度返事された方は、「　はい、はい　」と言った人に

バカにされたように受け取り、不愉快になります。

二度返事は相手に失礼で、マナー違反です。

返事は一度だけで「　はい　」にしましょう。

木と竹は似ているようだが、本来の性質がちがう。

性質の違うものを接ぎ合わすことは難しい。

このことから、前後のつじつまがあわないこと、不自然で筋が通らないこと、

調和や釣り合いがとれないこと、を言う。

自分の上司の社長に言う言葉、態度と、部下の担当者にいう言葉、態度が

全く異なる人を時々見かけます。

買いそうなお客様には美辞麗句をならべてへつらうが、買いそうもないお客様

にははなも引っかけない、ケンモホロロという営業マンも結構います。

昔から「　巧言令色少なし仁　」といいます。

口のうまい者には誠意が少ない、ことを言っています。

美辞麗句を並べ、へつらい売れればいい、と考えるような人間は信用されません。

逆効果です。

人によって態度を変えないで、誰に対しても同じ態度で接するべきです。

そうすれば他人から人格を認められ、信用され、福が巡ってきます。

快刀　＝　切れ味のよい刀。

乱麻　＝　もつれた麻糸。

もつれた麻糸を快刀ですぱっと断ち切る、の意。

転じて、複雑な問題、紛糾した問題などを鮮やかに処理、解決すること、のたとえ

に使う。

ちょっとだけだから路上に車を止めておこう、と停車する人がかなりいます。

でも他人が同じことをしようものなら、目を三角にして怒る、こういう人が多い。

自分のことを棚に上げて、他人の欠点、欠陥ばかり突く人も同じです。

こんな人が喜ばれる、好印象をもたれるはずがありません。

逆です。

自分に厳しく、他人には寛容にすれば、人から好印象をもたれ、尊敬されます。

自己中心のクセは捨てないと、不幸を招きます。

１．お酒を飲むとなぜ酔うのか？

　　血液に入ったアルコールは循環されて脳に到達します。

　　脳ではアルコールが脳の神経細胞に作用して、麻痺させます。

　　その結果として酔った状態になります。

２．　飲んだお酒は体内でどうなるのか？

　　①．　口から入ったアルコールは胃から約２０％が、小腸から約８０％が吸収されます。

　　　　　吸収されたアルコールは、血液に入り、全身にいきわたります。

　　②．　体内に入ったアルコールは大部分が肝臓で代謝されます。

　　　　　肝臓ではアルコールはアセトアルデヒドを経てアセテート（酢酸）に分解されます。

　　③．　アセテート（酢酸）は血液によって全身にめぐり、筋肉や脂肪組織などで水と

　　　　　二酸化炭素に分解されて体外に排出されます。

　　④．　摂取されたアルコールの２～１０％が、そのままのかたちで、呼気、尿、汗として

　　　　　排泄されます。

３．　飲んだお酒はどのくらいの時間体内にとどまるのか？

　　　アルコール摂取量の基準とされるお酒の１単位とは、純アルコールに換算して

　　　２０ｇです。

　　　この１単位をアルコール飲料に換算すると、ビールは中ビン１本（５００ｍｌ）、

　　　日本酒は１合（１８０ｍｌ）、焼酎は０．６合（１１０ｍｌ）が目安になります。

　　　体重６０ｋｇの人が１単位のお酒を３０分以内に飲んだ場合、アルコールは

　　　約３～４時間体内にとどまります。

　　　これには個人差があります。

　　　深夜まで飲んでいると、翌朝起床後まで体内にアルコールが残っているため

　　　二日酔になります。

出　典　：　（社）アルコール健康医学協会のホームページ

遠大な事業を成し遂げるには、まず手近なことから手をつけよ、の意。

また、事を始める時には、言い出したものから始めるべきだ、の意味にも

使う。

隗は古代中国・戦国時代の人の名前。

ウソをつくということは、相手をだますことです。

後で真実がわかり、ウソがばれると、相手はだまされたことを知ります。

こんな時喜ぶ人はいません。

相手はウソをついた本人に対して、不信感を持ち、時には怒りの感情を

強くするでしょう。

しょせんウソは早かれ遅かればれます。

同僚は勿論、お客様に対してもウソはいけません。

人生、他人に信用されなくなったら終わりです。

年末年始にはお酒を飲む機会が増えます。

社団法人アルコール健康医学協会では、「　適正飲酒１０カ条　」を提案しています。

以下はその１０カ条です。

ご参考にして体調など崩さないようご注意ください。

　（１）．　談笑し楽しく飲むのが基本。

　（２）．　食べながら、適量範囲でゆっくり飲む。

　（３）．　強い酒は薄めて飲むことがオススメ。

　（４）．　作りましょう、週に二日の休肝日。

　（５）．　やめましょう、長く飲み続けることは。

　（６）．　他人への無理強い。　イッキ飲み。

　（７）．　アルコールと薬の同時服用は危険です。

　（８）．　女性は、妊娠中と授乳期はアルコールを控えましょう。

　（９）．　飲酒後の運動、入浴には要注意。

（１０）．　肝臓など定期検査を受けましょう。

間違いのないようにお酒を飲むには、自分の適量、限度を知って、自分で

コントロールすることが必要です。

若い人であまりお酒の経験のない方は、休みの前日に、自宅で酒量を

試してみるのも一法です。

もし二日酔いしても休日なので仕事には差しさわりはありませから。

九牛とは、具体的に９頭の牛のことではなく、沢山の牛という意味。

沢山の牛の中の１本の毛はたとえで、多数の中のごく一部、と言う意。

反対ばかりする人は周りの人から反感を持たれます。

そもそも、賛成とか褒める、というのはいい印象を持たれます。

反対と言うのは相手を否定することで、印象が悪いのに、たびたびこれを

やられると、多分反感を持たれるでしょう。

反感を持たれると何事もうまくいきません。

「　それはいいアイディアですね。　こうするともっとよくなると思います。　」

など、相手をほめながら提案すれば、反対にならなくて相手に好印象を

持たれます。

可愛いと思う気持ちが強ければ強いほど、なんらかの事情で、ひとたび憎いと

思うようになると、その憎さは、可愛さの百倍ほど強くなる、という意味。

人の心はうつろいやすいもの。

人の好意、愛情も永遠に続くとは限らない。

永続するように努力したいと思います。

テレビの謝罪記者会見で「　・・・おわびしたいと思います　」と言う人をよく

見かけます。

私など、「　思っているだけ　」と聞こえます。

つまり、相手に対しておわびしている言葉に聞こえないのです。

なぜ「　・・・心からおわびいたします　」と言えないのか？

本気でおわびするつもりがないように聞こえます。

ですから、相手におわびの心が届くように「　申し訳ございません。　心から

おわび申し上げます。　」と言うようにしましょう。

言葉を解する花ということで、美人のこと。

中国唐の玄宗皇帝（げんそうこうてい）が楊貴妃の美しさをたたえて、

「　どんな蓮の花も言葉を解する花である楊貴妃の美しさには及ばない　」

と言ったという故事が元。

楊貴妃はどんなに美しかったのでしょうか？

 時間を守ることは社会人の第一歩、ビジネスマナーの基本です。

待ち合わせの時間、報告書、作業の期限、は勿論、会議の開始時間、

研修の開始時間などは大切な約束事です。

約束の時間を守らないことは、他人の時間を奪うことになり、他人にとっては

損害です。

約束の時間を守らないと他人に迷惑をかけ、信用を失います。

約束は時間に限りません。

最近は少なくなりましたが、研修等で、「こちらに向かっている人がいますので、

５分ほど待たせていただきます」などということがあって、時間通りに来た人が

待たされることがありました。

時間通りに来た人がなぜ待たされなければならないのでしょうか？

時間通りに始めるべきです。

鵜は水に潜って巧みに魚を捕えるが、烏が真似をして水に潜って魚を

捕えようとしても溺（おぼ）れてしまうだけだ、の意。

転じて、自分の能力もわきまえず、むやみに他人の真似をすると失敗する

ということのたとえ。

ただし、習い事はマネから始まる、とも言います。

似る　＝　類似する。　～のごとし。

似て非なるもの、という言葉もあります。

本物とは違うという意味でしょうか。

無神経に他人の直前を横切ってはなりません。

他人の直前を横切ることは、他人の行動の邪魔、妨害をすることです。

横切られる人にとって、気分のいいものではありません。

他人の前を横切りそうになったら、一瞬止まって直前ではなく、後ろを

歩くようにしましょう。

自分がされると嫌なことは、他人にしてはなりません。

鵜や鷹が獲物を狙う時の目のように、注意深く何一つ見逃さない鋭い目つき。

肉食動物が獲物を狙う時の目。

 朝職場に入る時は「　おはようございます　」と大きな声で在席の人たちの

顔を見ながら言います。

日中お客様や社員に会った時は「　こんにちは　」と挨拶します。

退社する時は「　お先に失礼します　」と挨拶します。

夜あったときは「　こんばんは　」と挨拶します。

すべて自分から、相手の顔、目を見て軽くお辞儀してです。

挨拶は「　ビジネスマナー　」の基本中の基本です。

挨拶のできない人は、健康状態がよくなかったり、悩みがあったり、他人を

無視していたり、と思われます。

ともあれ、挨拶しない人に対しては、他人はいい印象を持ちません。

そのうち挨拶しない人自身が、無視されるかもしれません。

自分から、大きな声で、軽くお辞儀しながら、挨拶しましょう！

退社する時、まだ仕事をしている人が場合は、小さめの声で、控え目に。