ビジネスマナー研究所　ロールプレイですぐ役立つ身だしなみ、敬語、食事マナーなど習得

高僧の死去は「　示寂（　じじゃく　）　」や「　遷化（　せんげ　）　」とも記される。

示寂の寂は涅槃寂静（　ねはん　じゃくじょう　）　」を意味する。

煩悩を離れた静かな境地に達するという意味の寂滅・入寂・帰寂・円寂・入滅

も死去と同義になっている。

遷化は遷移化滅の略語で、この世の教化を終えて他国土の教化に移る意だという。

江戸時代の辞書「　類聚（　るいじゅ　）名物考　」に「　僧家の終焉を遷化という　」

とある。

終焉も臨終や最期を意味する語だ。

「　往生　」はこの世を去って他の世界（　特に極楽浄土　）に生まれかわることが

本来である。

弁慶は立ち往生（　立死　）で死んだ伝説（　『義経記』　）がある。

永眠はキリスト教のプロテスタントや正教会の宗教用語でもある。

カトリックの場合、帰天という。

さて、死に至る状態を示す漢字としては、瀕死・重篤・危篤・臨終・臨死・断末魔

などがある。

断末魔は仏教語に由来し、死ぬ瞬間に体の中の急所の末魔が分解し激しく

痛むことをいう。

「　尸　（　しかばね　）　」や「　屍　（　しかばね　）　」はいずれも死体や骸骨を表わす。

屍の簡略化された字が尸とされる。

「　物故　（ぶっこ）　」の原義は古来諸説あるが、一説には「　物　」は「　歿　（ぼつ）　」

（　人が死ぬ　）の転化したもので、「　故　」は「　古い　」とか「　今は亡きもの　」という

意味から、人の死を表わす。

故を死者の姓名に冠する用法は中国にはなく、日本独自のものとされる。

死んであの世へ行くことを「　幽明界（　ゆうめいさかい　）を異（　こと　）にする　」ともいう。

幽明は幽界（　冥土　）と顕界（　現世　）で、死に別れるといった意味。

「　黄泉路（　よみじ　）へ旅立つ　」という言い方もする。

黄泉語源は闇もしくは山とされるが定説はない。

「　死　」は、歹偏　（　がつへん　）と匕（＝人）からなる。

歹はバラバラになった骨で、その骨を人が拝して弔うという形象である。

一般に死ぬことを死去や死亡というが、逝去（　せいきょ　）など「　逝　」の字を

用いたりもする。

逝は「　去っていく　」が原意で、転じて「　人が死ぬ　」意味となった。

「　他界　」は人間界を去って他の世界、つまりあの世へ行くということである。

「　崩御　」は、天皇、皇后、皇太后などの死の尊敬語で、本義は山岳が崩れる

ことをいう。

薨去（　こうきょ　）や薨逝など「　薨　」の字は皇族または三位以上の人の死去で

使用し、四位、五位の人や社会的に地位が高い人の死を「　卒去　」（　しゅっきょ　）

といった。

出典　：　大法輪　２０１０年７月号　「　死についての話　」

蕪島神社の境内はウミネコだらけ。

お社、鳥井、狛犬、灯籠、フェンス、いたるところ成鳥のウミネコが止まっている。

ウミネコの白い糞で覆われている。

山頂の蕪島神社に至る石段、その両脇の地面、立ち入り禁止の地面、岩場には

ウミネコの親子が所狭しと土地を占拠している。

今まさに子育ての真っ最中というところ。

私が見たとろころでは、幼鳥（雛）は２羽が一緒にいることが多く、後は１羽だけ。

したがって、一つがいで、１～２個産卵するものと思われる。

孵化した幼鳥のうち北の空へ飛び立てるのは、３割とも聞く。

ウミネコは雑食性で、３～４年で成長になり、繁殖する、とどこかに書いてあった

ように記憶している。

なお、蕪島はもともとは本土から離れた島だったが、日本海軍が埋め立て陸続き

にした、とのこと。

皆さんご存知ですか？

ウミネコは渡り鳥なんです。

蕪島には２～３月頃来て、営巣、産卵、孵化、子育て、７月下旬に北へ向かって

飛び立つ、のだそうです。

蕪島神社の神主さん？からそのように伺いました。

私は知りませんでした。

島の黄色の蕪の花が咲く頃ひな鳥の鳴き声で賑わうという。

ウミネコは、チドリ目、カモメ科、カモメ属に分類される鳥類だそうです。

クチバシは黄色く、太くて頑丈。　クチバシの先端は赤く、内側に黒い斑点が入る。

カッパエビセンをとらえる動作は敏捷で、視力もよさそうだ。

上の写真をご覧いただきたい。

ウミネコの眼を近くで見ると、威厳があって、怖い感じがする。

ウミネコの美しい目は赤い色で縁どられ、白い羽毛は気高く美しい。

黄色い水かきの付いた足はなんとも可愛い。

６月２０日（日）　午前１０時八戸港から観光遊覧船に乗船した。

４０分１２００円。　

乗客は筆者一人だけで、貸し切り状態。

船長に「　一人で悪いね　」と言ったら、「　気にしないでいいですよ　」と言ってくれた

ので、気が楽になった。

観光船が港を出ると、２０羽位のウミネコが後を付いてきた。

ふと船長の横を見ると、ダンボールの箱にカッパエビセンを１袋１３０円で売っている。

ウミネコの写真を撮りたくてカッパエビセンを買ったのだが、カッパエビセンを空に放り

投げると見事にウミネコがキャッチする。　お見事。

海面に落ちたものは、急降下してキャッチする。　無駄にはしない。

カッパエビセンをまくと、その時はウミネコが集まる。

でもこちらは一人。

カメラを構えた時には、もうそこにはウミネコはいない。

そういうわけで、飛んでるウミネコの写真は撮れなかった。

ウミネコはカッパエビセンがお好き！　をはじめて知りました。

そういえば蕪島神社の登り口の食堂にもカッパエビセンを売っていました。

おしぼりは、手を拭くためだけのものです。

顔や首を拭くためのものではありません。

まして、テーブル拭きではありません。

テーブルには布巾があります。

おしぼりは、洗濯して再使用します。

テーブルの上の醤油やソースを拭くと色がなかなかとれませんので、

使用してはなりません。

 上の写真は、青森県八戸市蕪島のウミネコの親子。

二人幅のエスカレーターでは、基本的に左または右によって乗ります。

乗っている状態は、歩いても、立ち止っても、どちらでもかまいません。

ただし、通勤時のように左右両側の人が皆歩いている時は、立ち止ってはなりません。

皆歩いているのに、特別な理由もないのに、一人だけ立ち止って他の人の邪魔に

なるのはいかがなものでしょうか？

混雑していなくても、二人連れだって乗るときは、並んで立っても他人の邪魔に

ならないか否か、注意して乗りましょう。

「　・・・とか・・・　」、「　・・・かな・・・　」という表現はテレビなどでよく聞くが、私的な会話で

使用する分には問題ないが、意味が不明瞭なので、ビジネスには不適切な表現。

「　リンゴとかミカンのような果実　・・・　」のような表現はぜんぜん問題はない。

お香にはさまざまな種類がある。

日本人には伝統的な日本の香りが親しみやすい。

日本のお香は、白檀（びゃくだん）や沈香（じんこう）などの香木、丁字（ちょうじ）や

桂皮（けいひ）など草木の粉末が原料。

つなぎとして杉やタブの木が使われている。

高価な原料の配合率が高いほど値段も張る。

ー　中　略　ー

お香には、火をつけるタイプ、熱で温めるタイプ、常温で香るタイプがある。

最も身近なのは火をつけるタイプだろう。

煙が香ると思われているが、実は火が付いた部分の下が温められ、そこから香りの

成分が蒸散している。

その香りが家具や服などに付いて残り香（のこりが）になる。

ー　中　略　－

スティック、うずまき、三角コーンなど、種類も豊富。

いろいろな形を楽しむには、香炉が一つあると便利だ。

出典　：　日本経済新聞　２０１０年３月１３日号　「　暮らしのワンポイントの　」から

これは私流のお茶の飲み方です。

上等、あるいは上等と思われるコーヒーや紅茶を飲む時は、砂糖を使用しません。

甘さでそのお茶の味がわからなくなるからです。

少なくとも最初の二口、三口は砂糖なしです。

筆者が自宅で毎日コーヒー、紅茶を飲む時はいつも砂糖なしです。

魚を煮る時も砂糖は少なめです。

古いとか、うまくない魚を砂糖の甘さでごまかす例は沢山あります。

魚の刺身も、筆者が昔釣りをしていた時代は、いわしやあじの皮をはいで、海水で

洗って食べました。

コーヒーや紅茶といっしょにお菓子を出されたら、一口飲んでから、お菓子を

いただきます。

お菓子は、一口大に切って口に運びます。

決してかぶりついてはなりません。

かぶりついた残りのお菓子をお皿に戻してはなりません。

抹茶をいただくときは、先にお菓子をいただいてから、抹茶を飲むのが作法です。

いただく前に、「　いただきます　」とか「　頂戴いたします　」と言ってから

飲む動作に入ります。

熱さに注意しながら、左手を茶碗に添え、右手で蓋（ふた）のつまみを持ちます。

自分の側が開くように蓋を開け、蓋の裏についたしずくをきります。

しずくをきったら、蓋を裏返して茶卓の右側に、あおむけに置きます。

お茶は、右手で持ち、左手を茶碗の下に添えて、いただきます。

音を立てないようにいただきます。

飲み終えたら、蓋を元のとおり茶碗の上に戻します。

コーヒー、紅茶をいただくときの砂糖の入れ方は、スプーンに砂糖を乗せ、コーヒー、

紅茶の中にスプーンを沈め、２～３回かき混ぜます。

こうすると音をたてたり、こぼしたりしないですみます。

何度も何度もスプーンでかき混ぜると、コーヒー、紅茶を出した方が、何があったんだ

ろうと心配しますので、やめましょう。

飲むときに両手でカップを持ちますと、「　ぬるい　」と思われます。

両手で持つのもやめましょう。

客先でお茶の好みを「　コーヒー、紅茶、日本茶どちらがよろしいでしょうか？　」

と聞かれたら、「　どちらでも結構です　」と答えてはなりません。

この答では、聞いた方が困ります。

「　コーヒーをお願いします　」とか、「　紅茶をお願いします　」のように自分の

選択を決めて返事します。

答えるとき、「　コーヒーでいいです　」とか、「　紅茶でいいです　」とかの答は

やめましょう。

これでは、飲んでやると言わんばかりにとれます。

失礼な表現です。

注意しましょう。

相手の顔を見て、感謝してありがたく「　コーヒーをお願いします　」と言いましょう。

「　やっぱり　」、「ですから」、「　要するに　」、「　ええと　」などがあまり多いと、

聞く人はいらいらしたり、話が単調に聞こえる。

文章でも、話言葉でも同じだが、同じ言葉、同じ表現が頻発すると、話のレベルが低いと

受け取られやすいので、注意が必要。

恐らく思考が単純だと思われやすいのではないだろうか。

つまり、同じ言葉、同じ表現は出来るだけ使用しないことだ。

たとえば、「　・・・だが、・・・　」のような文章が何度かでてくると、聞く方、読む方があきてくる。

メッセージを簡潔に伝えるための話展開の順序に「　ＰＲＥＰ法　」があります。

１．　Ｐ　（　Ｐｏｉｎｔ　）　（　意見、ポイント　）

　　　自分が一番伝えたいことをまず最初に述べます。

２．　Ｒ　（　Ｒｅａｓｏｎ　）　（　理由　）

　　　主張したい理由、なぜなら、を述べます。

３．　Ｅ　（　Ｅｘａｍｐｌｅ　）　（　具体例　）

　　　意見、ポイントの具体例を述べます。

４．　Ｐ　（　Ｐｏｉｎｔ　）　（　意見、ポイント　）

　　　意見、ポイントを繰り返します。

自分の言いたいことを整理します。

１．　まず、言いたい事柄を簡潔に書きます。

２．　言いたいことの重要度、話の流れの順に番号をふります。

３．　自分が言いたい順番に書きなおします。

４．　これで良いか見直します。

５．　内容の修正、追加、並べ替えを行ないます。

６．　清書し直します。

このように話の内容を整理します。

他人に話をする時、上司に報告する時、部下に指示する時、自分が考えた順序で

話すると、だいたい相手はいらいらしてくる。

で結局何が言いたいんだ？　早くしてくれとなる。

ダラダラ話す、結論がわからない、という印象を持たれます。

特にビジネスは「　時は金なり　」で、効率を重視しますから、

結論は「　・・・　」、なぜなら「　・・・　」という風に反すことが必要です。

しかも簡潔に話さねばなりません。

上司や同僚と話していて、相づち「　うんうん　」とか「　なるほど　」と言われても、

抵抗はありません。

しかし、後輩や目下の者から「　うんうん　」とか「　なるほど　」の相づちを打たれると

抵抗感があります。

これは私ばかりではないようです。

３０歳代、４０歳代の数人聞いてみましたら、やはり私と同じような感覚でした。

話を聞く方がどう思うかということです。

後輩や目下の人の「　うんうん　」とか「　なるほど　」は敬意を表していない、ととられる

ということです。

「　うん　」は、「　はい　」とか「　ええ　」に言い換えてはいかがでしょうか。

「　なるほど　」は、　「　そうですね　」とか「　私もそう思います　」とかでは

いかがでしょうか？

敬語として、尊敬語とか謙譲語があります。

その言葉の意味は漢字源によれば次のとおりです。

敬語を使う時、尊敬語では相手を敬う気持ちになっているか、謙譲語では相手に

へりくだる気持になっているかが重要です。

言葉は気持の現れです。

魂ののっていない言葉は言葉ではありません。

尊　（　ソン、　たっとぶ　）

　　うやまって大切に扱う。　　重んずる。

　　人や物を大事にしてうやまう。

　　うやまう　＝　相手を尊んで礼をつくす。

敬　（　ケイ、　うやまう　）

　　つつしんで。　かしこまって。　うやうやしくする。

　　身心を引き締めて丁寧にする。

謙　（　ケン、　へりくだる　）

　　控えめで慎み深い。

　　へりくだる。　出しゃばらずに後にさげっている。

譲　（　ジョウ、　ゆずる　）

　　自分をあとにして人を先にする。

　　控えめな態度や行ない。

食事の前には「　いただきます　」と言い、食事の後には「　ごちそうさまでした　」

と言います。

なぜでしょうか？

「　いただきます　」も「　ごちそうさまでした　」も感謝の言葉です。

自分のために犠牲になってくれた動物や植物の対し、またそれを育ててくれた人、

運んでくれた人、料理してくれた人、料理を出してくれる人、気持よく食事をさせて

くれるお店の人、等々自分の口に入るまでには多くの人にお世話になっています。

これらの人々に対する感謝の言葉が「　いただきます　」であり「　ごちそうさまでした　」

です。

人にお世話になったら感謝するのが当たり前。

お金を払ったから立場が上になるわけでもなく、我儘をいってよいというわけ

でもありません。

お金を持っていたら偉いというわけでもありません。

これはマナー以前の問題です。

目上の人の尽力に感謝するのに「　ご苦労様　」は、失礼な言葉とされる。

なぜか？

それは、日本では昔から、目下が目上を評価することは失礼になると考えられて

いるからだ。

目上の人が目下の人によく頑張った「　ご苦労様　」というのが普通。

目下の人は目上に対しては「　お疲れ様　」と言って感謝します。

お礼を言うべき時に「　すみません　」と言ってしまうことが多い。

しかし、「　すみません　」は本来あやまる言葉ですから、適切な言葉とは言えません。

やはり、お礼を言うのでしたら、「　ありがとうございます　」が適切です。

「　ありがとうございます　」で、「　ありがとう　」ではありません。

「　ありがとう　」は、極親しい間柄の間での言葉で、それ以外の場合は、目下目線の

言葉です。

親しくもない人から「　ありがとう　」と言われたら、見下されたように感じるのは私だけ

でしょうか？

 次の表現は正しいでしょうか？

もし間違っていたら正しい表現に直してください。

①．　お宅にいらっしゃる犬は

②．　お名前をいただけますでしょうか？

③．　ご注文の方はこれでよろしかったでしょうか？

④．　コーヒーをお持ちしました

⑤．　貴社へは弊社の部長が行きます

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

答は次のとおりです。

①．　お宅の犬は　　（犬に敬語は不要）

②．　お名前を伺えますでしょうか？　　（名前はあげたり、もらったりするものではない）

③．　ご注文の品はこれで揃いましたでしょうか？　　または、

　　　ご注文はこれでよろしいでしょうか？　が正しい

　　　（よろしかった、は間違い）

④．　正しい

⑤．　貴社へは弊社の部長が伺います　　（この場合敬語が必要）

 次の表現は正しいでしょうか？

間違っていましたら正しい表現に直してください。

①．　タバコのほうお吸いにになりますか？

②．　私どもの社長を存じ上げていただいていますでしょうか？

③．　明日ご連絡いたします

④．　弊社の社長にお会いになられたことはおありでしょう？

⑤．　田中は今席にいません

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

答は次のとおりです。

 ①．　タバコはお吸いになりますか？　　（ほうの用法は間違っている）

②．　私どもの社長をご存知でしょうか？

　　　（　自分側の社長に敬語「存じ上げ」表現は間違い　）

③．　正しい

④．　弊社の社長に会われたことはありますでしょうか？

　　　（　「お会い」と「られる」は二重敬語で間違い　）

⑤．　田中はあいにく只今席をはずしております

次の表現は正しいでしょうか？

もし間違っていたら正しい表現に直してください。

①．　うちの会社はソフトウェアを開発しています

②．　わたし田中　理と申します。

③．　甲案は私的には正しいと思います

④．　誰を呼びましょうか？

⑤．　有馬が戻りましたら申し伝えます

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

答は次のとおりです。

①．　弊社はソフトウェアを開発しています

②．　わたくし田中　理と申します

③．　甲案は私といたしましては正しいと思います

④．　どの者をお呼びいたしましょうか

⑤．　正しい

次の敬語？は間違っています。

正しい表現に直してください。

①．　部長が申されたように・・・

②．　鈴木様が参られました

③．　課長はテニスをおやりになりますか？

④．　田中は本日お休みをいただいております

⑤．　（担当者が課長に向かって）　課長ご苦労様でした

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

正しい表現は次のとおりです。

①．　部長がおっしゃたように・・・　　

②．　鈴木様がいらっしゃいました　　または　　鈴木様がお越しになりました

③．　課長はテニスをなさいますか？

④．　田中は本日休暇をとっています／とっております

⑤．　課長お疲れ様です

上司や先輩と客先を訪問したときの注意事項は次のとおりです。

　１．　入室する時は、上司から先に入室する。

　２．　名刺交換は、上司から先に。

　３．　着席するときは、上司から先に。

　　　　上司が上座に座る。

　４．　上司がお客様と話している時は、お客様の顔、眼を見ながら聞き、

　　　　適宜軽くうなづく。

　５．　自分から話に割り込んではならない。

　　　　自分に話を振られたら話す。

　　　　どうしても話さなければならない時は、「よろしいいでしょうか」と了解

　　　　を得てから、簡潔に話す。

　６．　お茶を出されたら、出してくれた人に「ありがとうございます」とお礼を言う。

　７．　上司より先にお茶を飲んではならない。

　８．　携帯電話は、ＯＦＦか、マナー・モードにしておく。

　９．　お客様と話している時は、よほどのことがない限り、電話に出てはならない。

１０．　上司とお客様の会話のメモをとりながら、話を聞く。