相談を受けるときのポイントは次の５つです。

１．相手の話をよく聴く

　　アドバイス、助言が不要の場合が多く、「共感してあげ、なやみを理解してあげる

　　ことがことが重要なので、相手の話を聴くことに集中すること。

２．相手の話を整理するように聴く

　　多くの場合、悩みを持っている人は、頭の中が混乱しているので、整理してあげる

　　ことが必要。

　　相談されている方が、理解できないところ、わからないところは、「　どうしてそう

　　なのか　」タイミングよく訊いてあげるとよい。

　　自分が理解できる、整理された状態になるということは、相手も同じ状態になる、

　　ということでもある。

３．話を充分に聴いてあげる

　　話の分量は、相手　９　：　相談を受ける人　１　　（　９　：　１　）。

　　悩みのある人は、話すことにより気が軽くなり、癒される。

　　また、話すことによって頭の中が整理される。

　　相談を受ける方が多くしゃべると、その分相談者の話が少なくなり、相談者は癒されず、

　　頭の中も整理されない。

　　人は、話を聴いてくれる人にはポジティブなイメージを持ち、良い人と思う。

　　反対に、話を聞いてくれない人には、ネガティブなイメージを持ち、いやな人と思う。

４．共感を示す

　　賛同しなくても共感を示すことが必要。

　　否定語を使用すると共感しない。

　　自分の思考パターンを相手に押し付けてはならない。　

　　共感してくれていないととられるので。

　　相手が自分が共感していると認識した後なら、自分ならこうする、といってもよいが。

５．問題解決方法は本人から聴きだす

　　頭の中がが整理されると、相手は客観的な問題解決方法を自分で見つけ出すことが

　　できるようになる。

　　その時、「　あなたならどうしますか？　」と聴いてあげると、本人から問題解決方法を

　　きだすことができる。

　　本人が納得していない解決方法は、行動に移らないが、自分が納得している解決方法

　　は行動に移しやすい。

　　だから、本人の中から問題解決方法を導きだしてあげることが重要。

　　相談者は、話を聴いてくれる人のことを好きになる。