１．何をどう伝えたいのか、事前に話の内容、順序を整理する。

　　話の内容を箇条書きにして整理する。

２．伝えた後の相手の反応を想像する。

　　相手を無用に刺激する表現になっていないか、相手の立場に立って見な押す。

３．一方的に相手を責めないこと。

　　自分に非があるとわかっていても、他人から責められる、それも一方的に責め

　　られると反撃することが多い。

４．相手に逃げ道を残しておくこと。

　　相手に無条件降伏を迫るような議論は、相手に徹底的に反撃されるし、たとえ

　　相手がギブ・アップしても、遺恨を残しやすい。

５．クッション言葉を使う

　　「　恐縮ですが　」、「　恐れ入りますが　」、「　申し訳ありませんが　」、

　　「　お手数ですが　」など表現を和らげる言葉＝クッション言葉を使う。

６．相手を攻め立てるような口調を避ける

　　言葉もさることながら、口調が相手を攻め立てるようでは感情的になりやすい。

７．冷静に話す

　　相手を感情的に刺激しない。　自分も感情的に話をしない。