問題１０　：　客先で名刺を切らしてしまった時の適切な対応は出れでしょうか？

　　　　　　　①．　「申し訳ありません。　只今名刺を切らしてしおります。　」といい、貴社して

　　　　　　　　　　から一筆書いて名刺を郵送する

　　　　　　　②．　「申し訳ございません。　名刺を会社に置き忘れて来ました。」と正直に言い

　　　　　　　　　　帰社してから、一筆書いて名刺を郵送する

　　　　　　　③．　「申し訳ございません。　メモ用紙に連絡先を書きます。」と言って、メモ用紙に

　　　　　　　　　　連絡先を書いて渡す。

　　　　　　　④．　「申し訳ございません。　後からメールで連絡先を送ります。」と言って、

　　　　　　　　　　名刺を渡さずに対応する。

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前回の問題の答は次のとおりです。

問題７　：　来客を会議室まで案内する時の正しい対応はどれでしょうか？

　　　　　　①．　時間に遅れている時は、速歩で案内してもかまわない

　　　　　　②．　通路を歩く時は、道順を案内しながら、来客の左斜め後ろを歩く

　　　　　　③．　エレベーターに一緒に乗る時は、必ず先にのって、「開」のボタンを押しながら

　　　　　　　　　「どうぞ」と声をかけて乗っていただく

　　　　　　④．　階段を一緒にのぼる時は、相手に先に上がってもらい、自分は後ろから

　　　　　　　　　同行する

　　　　　（　答　）　④　が正解。

　　　　　　　　　　　お客様を案内して階段を上がる場合は、お客様が足を踏み外した

　　　　　　　　　　　場合のことを考えて、お客様を先に、自分は後ろから上がります。

　　　　　　　　　　　お客様が女性の場合、腰が案内者の目のあたりに来るのを気に

　　　　　　　　　　　される方もいらっしゃいます。　

　　　　　　　　　　　そう言う時は、「　失礼します　」と言って、自分が先に上がることも

　　　　　　　　　　　あります。

問題８　：　お客様の自社ビルを訪問する時、コートを脱ぐ正しい対応はどれでしょうか？

　　　　　　①．　打ち合わせの会議室に入ってから脱ぐ

　　　　　　②．　ビルに入る前に玄関の前で脱ぐ

　　　　　　③．　ビルに入り、受付する前に、ロビーで脱ぐ

　　　　　　④．　受付をすませた後、担当者に会うまでに脱ぐ

　　　　　（　答　）　②が正解。

　　　　　　　　　　　　お客様の会社が自社ビルの場合は、ビルに」入る前にコート、

　　　　　　　　　　　　マフラーを脱ぐのがマナーです。

　　　　　　　　　　　　複数の会社が入居しているビルでは、お客様が入居している

　　　　　　　　　　　　フロアーに着くまでに、コート、マフラーを脱いでおきます。

問題９　：　あなたと上司２名の３人がタクシーに乗ります

　　　　　　あなたはどこに座らねばならないでしょうか？

　　　　　　①．　真中

　　　　　　②．　運転席の後ろ　　

　　　　　　③．　助手席の後ろ

　　　　　　④．　どこでもかまわない

 　　　　　（　答　）　①　が正解。

　　　　　　　　　　　タクシーでの席次（席順）は、最上位の席は、運転者のすぐ後ろ

　　　　　　　　　　　の席です。

　　　　　　　　　　　二番目の席は、最上位の人と反対側の窓側の席です。

　　　　　　　　　　　第三位の席は、最上位席と、第二位席の間の真中の席です。

問題１０　：　客先で名刺を切らしてしまった時の適切な対応は出れでしょうか？

　　　　　　　①．　「申し訳ありません。　只今名刺を切らしてしおります。　」といい、貴社して

　　　　　　　　　　から一筆書いて名刺を郵送する

　　　　　　　②．　「申し訳ございません。　名刺を会社に置き忘れて来ました。」と正直に言い

　　　　　　　　　　帰社してから、一筆書いて名刺を郵送する

　　　　　　　③．　「申し訳ございません。　メモ用紙に連絡先を書きます。」と言って、メモ用紙に

　　　　　　　　　　連絡先を書いて渡す。

　　　　　　　④．　「申し訳ございません。　後からメールで連絡先を送ります。」と言って、

　　　　　　　　　　名刺を渡さずに対応する。

　　　　　　（　答　）　①　が正解です。

　　　　　　　　　　　　「　名刺を忘れました　」ということは、たとえ事実でも、相手に対して

　　　　　　　　　　　　失礼ですから、「　名刺を忘れました　」と言ってはなりません。

　　　　　　　　　　　　「　名刺を切らしました　」と言います。

　　　　　　　　　　　　名刺は自分の顔で、メモ用紙に連絡先を書いたり、メールで知らせる

　　　　　　　　　　　　ことは相手に対する礼を失する行為です。