①． お世話になっております
②． 平素は格別のお引き立てを賜わり厚くお礼申し上げます
③． 毎度お世話になりましてありがとうございます
④． 電話いたしましたが、お留守なのでメールをお送りしています
⑤． 貴社ますますご清栄のこととお喜び申し上げます
＊ 相手の職位、相手との親密度などによってフレーズはかわります
メール・マナー ： （１１） サンプル・フレーズ ② 一般的な挨拶
2009年7月アーカイブ
メール・マナー ： （１１） サンプル・フレーズ ① 件 名
①． ８月１１日（火）、お打ち合わせの件
②． ９月１０日（木）、アポイントの確認
③． ７月３日（金） 販促会議・議事録
④． 新製品Ａ発表検討会議の案内
⑤． 請求書のミスに関するお詫びと訂正
ビジネスマナー ： 返事の仕方と相手の受け取り方
上司から「 この書類コピー２０部至急とってください 」と頼まれた（指示された）時、部下が
「 はい、いいですよ 」とか「 ＯＫ 」などと返事されたら、あなたが上司だったらどう思い
ますか？
この人口のきき方、返事の仕方も知らない。 失礼なヤツだと思うのが普通でしょうね。
でも、ここで腹を立てるより、もう一歩先まで考えていただきたい。
若い人も教えられていないことは、多分できないのが当たり前。
上司は腹を立てるより、部下に教えるべきです。
そのままほっておくと、自社内の他部門、お客様にも同じ事を多分やるでしょう。
「 こういう時は、 ” はい、かしこまりました。” または ” はい、承知いたしました。”
と答えるのが正しい返事の仕方。 これからは、お客様、上司、先輩、などのはこのように
お返事するようにと、教えてあげてください。
よろしくお願いいたします。
メール・マナー ： （１０） メールに関する注意点 ⑥
⑪． 早急に返事を催促される。
⑫． 絵、絵文字を使用している。
⑬． 文字の大きさや色を変える。
⑭． お客様と上司が面識がないのに、ＣＣに上司の名前を入れる。
⑮． 関係がないのにＣＣメールを送られた。
⑯． 相手を間違えてメールを送られた。
メール・マナー ： （１０） メールに関する注意点 ⑤
⑥． ＨＴＭＬメール。
⑦． 機種依存文字。
⑧． サイズの大きな添付ファイル。
⑨． 添付ファイルが開けない。
⑩． 用件がわからない件名。
メール・マナー ： （１０） メールに関する注意点 ④
（２）． 受信者が不快に感じること。
相手の立場に立って考える、チェックすることが必要です。
①． 長い文章、簡潔でない文章で意味がわからない。
②． 結論から始めてほしいのに、最後に結論が来る。
③． 読みにくい文章、文面。
④． 敬語など言葉使いが不適切。
⑤． 開封確認要求。
メール・マナー ： （１０） メールに関する注意点 ③
⑪． 急ぐ用件はメールだけにしない。
⑫． 相手に大きな負荷がかかる作業をメール１本で簡単に依頼しない。
⑬． 関係のない人にまでＣＣを送らない。
⑭． 相手先を間違えてメールを送信しない。
⑮． 面識のない人にいきなりメールを送らない。
⑯． 件名、送信者名を英語で送るのは避けた方が良い。
スパム・メールと間違えられる可能性がある。 （日本人相手の場合）
⑰． 深夜、早朝にメールを送信するのは避けた方がよい。
忘れて、一晩中メールを受信可能状態にしている人もいるので。
⑱． 機密書類はメールで送らない。
メール・マナー ： （１０） メールに関する注意点 ②
⑥． 会社名、部門名／役職名、氏名 の誤記。
⑦． 敬称を忘れない。
⑧． 敬語、丁寧な言葉使いを欠かさない。
⑨． 作業中で未完のまま送信しない。
⑩． お詫びをメール１本で簡単に処理しない。
メール・マナー ： （１０） メールに関する注意点 ①
１． してはならないこと、しないほうがよい事。
（１）． 送信者の不注意
①． 添付ファイルの添付忘れ。
②． 誤字、脱字
③． 件名の記入忘れ。
④． 差出人名の記入忘れ。
⑤． 署名の記入忘れ。
メール・マナー ： （９） メールに関する注意点 ④
（２）． 受信者がした方が良い、またはすべきこと。
①． 受信したら、ひとまず受信したこと、いつ返信可能かを送信者に知らせる。
②． 最新のメールから処理する。
③． 返信が遅くなった時は、一言おわびの言葉を添える。
メール・マナー ： （９） メールに関する注意点 ③
⑫． メールは、相手がすぐ見るとは限らない。
相手側のサーバーのトラブルもありうる。
本当に急ぐ場合は、電話を使用するなどして対処する必要がある。
⑬． 送信前にもう一度、「 相手先 は間違っていないか？ 」、「 添付ファイルは、
添付し忘れていないか？ 」、「 金額、日時、数字に間違いはないか？ 」など
をチェックすることが大事です。
急いでいる時ほど間違いが多いものです。
⑭． 受信したら、とりあえず受信したこと、いつ返信可能かを受信者に知らせる。
⑮． 最新のメールから処理する。
古いものから処理すると、後で新しいメールが来ていたりします。
⑯． 返信が遅くなった時は、一言おわびの言葉を添える。
⑰． アンチ・ウィルスソフトを導入使用すること。
メール・マナー ： （９） メールに関する注意点 ②
⑥． 取引先の依頼、要求を断る時は、相手への敬意、配慮を相手が感じる
ような文章にする。
⑦． 条件の厳しい依頼、要求をやむなく引き受ける時は、「 厳しい条件ですが、
・・・ 」、「 他ならぬＺＺ様のご依頼ですので ・・・ 」など相手との関係を
強調する。
⑧． 相手の返信が遅い時は、自分の出したメールが原因ではないかチェック
して見る。
メールは必ず届くとは限らない。 受信側のフィルターの設定による場合も
ありうる。
また、自分が出したメールがわかりにくい場合は、返信が来ないか、返信が
遅くなりやすい。
⑨． 大事な案件は、電話で確認する。
⑩． 差出人名を表示する。
⑪． 相手の注意を引く件名にする。
メール・マナー ： （９） メールに関する注意点 ①
（１）． すべきこと、した方が良いこと。
①． 多用するメールのテンプレートを作成、仕事の効率を上げる。
②． 相手方の答えやすい表現にする。
③． 質問する場合は、ポイントを絞り込んだ具体的な質問にする。
④． 日時に関しては、「今日中」、「今週中」などの表現ではなく、正確に
「 〇月〇日（ Ｘ曜日 ） ＡＡ時ＢＢ分 ～ ＳＳ時ＴＴ時 」などのように指定する。
⑤． 相手の状況、反応を想定して文章を書く。
メール・マナー ： （７） 添付ファイル ② ＋ （８） 返信メール
（２）． ファイル・サイズ
①． サイズは、２ＭＢであればまず問題はないものと思われる。
環境により、人により言うことが異なります。
②． サイズの大きいファイルを送る時は、分割、圧縮するなどして送ります。
（３）． ファイルの圧縮と暗号化
ファイルを圧縮できるとともに、暗号化できる次のフリー・ソフトがあります。
「 アタッシェケース 」
http://www.vector.co.jp/soft/dl/win95/util/se280871.html
ファイルを暗号化した場合は、パスワードは別のメールで送ります。
（４）． ファイル添付忘れ対策
添付したいファイルを右クリック → 開くメニューから「 送る 」 → メール受信者
→ 指定のファイルが添付された新規メッセージが作成されます。
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
返信メール
（１）． 宛 先 ： 宛先名に敬称をつける、ことを忘れないように。
（２）． 引 用 ： 大容量を引用しない。
必要部分のみを引用する方が安全。
メール・マナー ： （７） 添付ファイル ①
（１）． ファイル形式
①． 相手の環境によっては、受信可能ファイル・サイズが制限されている場合も
あるし、添付ファイル禁止の会社もあります。
事前に相手先に確認しておいた方が賢明です。
②． 本文にファイルを添付したこと、ファイル作成ソフト名、バージョンを明記します。
明記しないと、スパム・メールと間違われ恐れがあります。
③． 受信者が容易にファイルを開けるよう配慮しなければなりません。
Ｗｏｒｄ ２００７ のファイルは、 Ｗｏｒｄ ９７、２００３では読めません。
Ｗｏｒｄ ９７－２００３ 互換ファイルを送ればどちらでも読めます。
Ｅｘｃｅｌ に関しても同じです。
メール・マナー ： （６） 本 文 ③
（５）． お願い ／ 依頼
「 ご検討、ご採用いただきたくよろしくお願い申し上げます。 」など。
（６）． お礼
「 ありがとうございました。 」
「 今後ともご指導、ご鞭撻いただきたくよろしくお願い申し上げます。 」 など。
（７）． 署 名
①． 内 容 ： 会社名、 部門名／役職名、 氏名、 電話番号、 ＦＡＸ番号、
郵便番号、 会社所在地（住所）、 メール・アドレス、 ＵＲＬ
②． 署名の設定 （ Ｏｕｔｌｏｏｋ ２００７ の場合 ）
ツール → オプション → メール形式 → 署名 → 新規作成
→ 必要事項をキーイン → ＯＫ
メール・マナー ： （６） 本 文 ②
（４）． 本文
①． 用件を述べる。
②． 文章は簡潔に。
③． 結論から。
④． 言葉使いは丁寧に。 敬語を使用する。
⑤． １文章 ＝ ２～３行で、１行ブランクを置く。
⑥． １行の文字数 ＝ 全角３５文字以内。
⑦． 絵、絵文字は使用しない。
⑧． 機種依存文字は使用しない。
例 ： ①、 ㈱ など。
⑨． 内容は見やすく、わかりやすく、箇条書きにする。
⑩． 見やすい、読みやすいレイアウトにする。
⑪． ６Ｗ３Ｈをチェック。
Ｗｈｅｎ、 Ｗｈａｔ、 Ｗｈｙ、 Ｗｈｏ、 Ｗｈｏｍ、 Ｗｈｅｒｅ、
Ｈｏｗ、 Ｈｏｗ ｍａｎｙ、 Ｈｏｗ ｍｕｃｈ
⑫． １メールの長さは、スクロールしないで読める長さにする。
せいぜい Ａ４ Ｘ １枚 程度。
メール・マナー ： （６） 本 文 ①
①． 機密書類はメールで送らない。
②． 本文の基本形は、
「 宛名 ＋ 簡単なあいさつ ＋ 送信者名 ＋ 用件 ＋ お礼 ＋ 署名 」
（１）． 宛先 ： 「 会社名 ＋ 役職名 ＋ 氏名 」を記載。 敬称をつける。
（２）． あいさつ ： 「 お世話になっております 」など。
（３）． 自分を名乗る ： 「 有限会社ケー・アンド・ケーの有馬幸三です。 」など。
伊勢神宮の御神木 （選定から運搬まで）
２０年に一度、伊勢神宮では式年遷宮が行なわれます。
同じ造りの社殿を隣に作り替え、神様に遷っていただく神事のことで、造営に使われる
御用材のヒノキは木曾の山々から伐り出されています。
この山を「 御杣山（みそまやま） 」といい、長野県上松町と岐阜県中津川市の国有林
が指定されています。
平成２５年の第６２回式年遷宮に向け、平成１７年から御用材に関する神事が始まりました。
そのなかでもとりわけ重要なのが、御神木を納める器を造るための御樋代木（みひしろぎ）
（御神木）を伐採する「 御杣始祭 （みそまはじめさい） 」です。
この神事は平成１７年６月３日に上松町の国有林で営まれました。
皇大神宮（ こうたいじんぐう ）（内宮）と豊受（ とようけ ）大神宮 （外宮）の御樋代木を
斧だけで伐木する「 三ッ尾伐り 」という伝統的な技法が用いられ、習わしにのっとって、
寝かした時に２本の木が交差するように伐り出されました。
ところで、この御樋代木はどのようにして選ばれるのでしょうか。
伊勢神宮では、選定の条件を「 御杣山の南面に生える、清浄に保たれた場所の立木。
長さ４．５メートル、切リ口４６センチの材を採ることが可能で節の少ないもの 」などとし、
今回はそれらを満たした樹齢約３００年の木が選ばれています。
伐採された御樋代木は現地で丸太にされ、両端に１６の面を作って整えられます。
そしてきれいに化粧掛けされた後、各地で盛大な歓迎を受けながら伊勢まで陸送。
平成１７年６月９・１０日に伊勢神宮に曳き込む「 御樋代木奉曳（ほうえい）式 」があり、
内宮へは木ゾリで川を進む川曳 （かわびき ）、外宮へは奉曳車で曳く陸曳（おかびき）
が行なわれました。
木曾から伊勢まで、聖なる木は多くの人たちの手を経て運ばれていきます。
出典 ： ジパング倶楽部 ２００９年７月号 （株式会社交通新聞社 発行）から。
メール・マナー ： （５） メール形式
（１）． 基本的にテキスト・メールを使用する。
（２）． ＨＴＭＬメールは使用しない。
①． 受信者のパソコン環境、メールソフトなどによっては、正しく表示されない
ことがあるので、ＨＴＭＬメールは使用しない。
②． ＨＴＭＬメールは、ウィルスを媒介する可能性があるので、使用しない。
③． ＨＴＭＬメールを使用する場合は、相手先の事前の了解を得ておく。
☆ メッセージには、テキスト形式、リッチ・テキスト形式、ＨＴＭＬ形式の３つの形式が
あります。
①．リッチ・テキスト形式では、メッセージ本文の文字サイズ、色などの書式設定や
テキスト配置のの変更が可能です。
ただし、リッチ・テキスト形式のメッセージは、Ｅｘｃｈａｎｇｅ Ｓｅｒｖｅｒなどが導入されて
いる環境で、Ｏｕｔｌｏｏｋを使用している場合のみ表示可能です。
②．ＨＴＭＬ形式では、書式設定に加え、背景に図柄を入れるなど、より見栄えの良い
メッセージを作成できます。 ただし、メールソフトによっては、適切に表示されない
こともあります。
メール・マナー ： （４） 件 名
受信者は受信メールの差出人名と件名を見て、メールを処理するので、件名のつけ方
は工夫する必要がある。
（１）． 件名は、一目見て内容がわかる具体的な言葉が良い。
例 ： ①． ５／３１の営業会議議事録
②． （案内）７／２４（金）１６：００～営業会議
③． （出欠確認）営業会議、７／３０（木）１０：００～、本社第２会議室
（２）． 原則として、１案件 ＝ １メール とする。
一つのメールに複数の案件、用件を入れると見づらくなる。
（３）． 返信の場合、原則として受信メールの件名のままでよい。
件名を変えると、送信者にどの案件かわかりづらくなるので。
（４）． 件名は、国内の場合は、英文ではなく、日本語で表示した方が良い。
スパム・メールと間違えられる可能性があるので。
メール・マナー ： （３） 宛 先
（1）． TO、ＣＣ、BCC の違い
①． TO ： 受信者名。
アクションが求められている。 返信が必要。
ＣＣ の名前も表示される。
ＢＣＣ は表示されない。
②． CC ： Ｃａｒｂｏｎ Ｃｏｐｙ。 写し。
確認してほしい相手。 アクションは求められていない。
ＴＯ、ＣＣ 全員の名前が表示される。
ＢＣＣ は表示されない。
③． ＢＣＣ ： Ｂｌｉｎｄ Ｃａｒｂｏｎ Ｃｏｐｙ。
何らかの理由で、コピーを送信した先を、ＴＯ、ＣＣ 知られたくない場合
に使用。
ＴＯ、ＣＣ に ＢＣＣ は見えない。
ＢＣＣ が複数の場合、他のＢＣＣ は見えない。
（２）． 名前を間違えない。
１）． 会社名、役職名、氏名 を間違えない。
２）． ＯＯ株式会社 とフルネームを書く。 （株）などと略さない。
３）． 株式会社 を会社名の前に書くか、後に書くか間違えない。
（３）． メール・アドレスを間違えない。
（４）． 間違った相手先にメールを送らない。
（５）． 名前には敬称をつける。
①． 氏名には「 様 」をつける。
②． 会社名には「 御中 」をつける。
（６）． 転 送
受信メールを転送する場合は、発信人の了解を得ておいた方が無難。
無断で送った場合、後でトラブルになる可能性があります。
メール・マナー ： （２） 差出人
受信者は、メールの差出人、件名を見て重要度を判断、処理します。
①． 「 会社名、氏名 （ 送信者が表示したい名称 ） 」を表示します。
②． 英字ではなく、日本語で表示した方がいいでしょう。
英字だと、スパムメールと間違えられる可能性があります。
③． 差出人はメールソフトで設定します。
Ｏｕｔｌｏｏｋ ２００７ の場合は次のとおりです。
ツール → オプション → メール・セットアップ → 電子メール・アカウント
→ 「 送信で使用する既定のアカウント 」をダブルクリック
→ 「 電子メール・アカウントの変更 」の「 ユーザー情報 」の「 名前 」
に表示したい「 差出人名 」を入力 → 次へ → 完了
メール・マナー ： （１） メールのメリット、デメリット
今やメールは、ビジネスに不可欠なツールになりました。
メール・マナーの各論に入る前に、メールのメリットとデメリットをつぎのとおり再確認
しておきます。
（１）． メリット
①． やりとりに時間がかからない
②． 同時に多数の人に送れるので、情報共有に適している
③． データとして残る
（２）． デメリット
①． 相手が読んだか、まだ読んでいないか、わからない
②． 声や表情が見えないので、微妙なニュアンスが伝わらない
③． 簡単な言葉のため、誤解が生じやすい
④． データとして残る
メールは電話と文書の中間にある存在であり、人により、また時間の経過によりマナー
は変化します。
メール・マナーは通常のビジネスマナーと違って歴史が浅いので、まだまだ固まって
いない部分も多いため、安全サイドで考えた方が無難でしょう。
他人を不愉快にしたり、怒らせたりするよりはましだと思います。
江戸風鈴（えどふうりん）
「 売り声もなくて買い手の数あるは 音にしられる風鈴の徳 」
江戸の末に、こんな狂歌があったと教えてくれたのは、藍暖簾が清々しい篠原風鈴本舗
の篠原儀冶さん。
御年８４歳、現役の風鈴職人だ。 数年前に病で倒れ、以来「最前線あら第一線になりました」
と笑うが、儀冶さんは多くに人が認める、ミスター江戸風鈴だ。
ガラス風鈴の存亡の危機を、知恵と努力で乗り切り、国内のみならず海外にもその存在を
広めた功労者なのである。
さて、先の狂歌だが、この歌から気付かされることがある。
江戸時代、さまざまな物売りが天秤棒を担いで商品を売り歩いた。
多くの物売りは、売り声で客を呼んだが、風鈴売りは、涼やかな風鈴の音がなによりの宣伝、
終始売り声を上げることはなかったという。
では、なぜ”徳”名のか。
「 風鈴はお寺の屋根の四隅にかかっている風鐸（ふうたく）が始まりで、鳴り音が厄除けだった
そうです。 それで、風鈴の音にも魔除けの力があると信じられていたんです。 」
だから、江戸時代は魔除けの色である赤で塗られたものが主流だった。
やがて、ガラスの涼感と音が好まれ夏の風物となったのだ。
（ 中 掠）
風鈴の徳は、江戸も今も、霊験あらたかに違いない。
出典 ： ひととき （株式会社ウェッジ 発行） ２００９年７月号から。
顔は「 心の窓 」
顔が他の人に与える印象において、目鼻立ちが整っているかどうかといった造形的な
側面が影響してしまうことはやむを得ない。
しかし、もっと影響が強いのは、豊かな表情である。
顔は「 心の窓 」である。
そして、人をぐっと惹きつける顔とは、人間の奥深い喜怒哀楽を映し、内と外をつなぐ、
いうなれば風通しのいい窓として役割を果たす。
その人の内面がにじり出るような表情。 それがわたしたちの社会的なコミュニケーション
を支えているのである。
わたしたちは日頃、知らず知らずのうちに相手の顔を見ながら相手の内面や心の動きを
察し、コミュニケーションをしている。
（ 中 略 ）
眉を「 顔の額縁 」と呼ぶこともあるそうだが、たしかにどんな額に入れるかで、絵の表情
が大きく変わるように、眉の形一つで表情も顔立ちも、そしてその人の性格さえも、異なって
見える。
女性の化粧でも、とりわけこのような眉、そして目や口元といった表情を左右するような
パーツが意図的にメイクされるのは、このようなわけがあるのだ。
じつは、バードウォッチャーが羽の細かい特徴で鳥を識別するときのように、複雑な対象
の細かい特徴を認識するときに活動している大脳新皮質の右半球にある「 紡錘状回 」
という神経細胞が、人間の顔も認識している。
表情筋のわずかな動きを察知し、情報として処理しているのである。
顔の表情の微妙なニュアンスをわたしたちは読み取っているのだ。
これまでのさまざまな研究から、人間は非常に多くの情報を意識的、無意識的の顔から
得ており、それがコミュニケーションの成立に不可欠であることがわかってきた。
人間には、他者の顔を見ることで、その内面を類推する能力があることがあきらかになって
きたのである。
（ 中 略 ）
そもそも顔は脳のモニターである。
心は見ることができない。
コンピューターほど単純ではないものの、入力された情報が脳の中で処理され、なんらかの
かたちで顔に表れる。 そして他者にわかるように顔にモニターされる。
出典 ： 「 化粧する脳 」 茂木健一郎 著 （ 株式会社集英社 発行 ）
輪くぐり
子供のころ岡山で夏の初めだったと思うが、近くの神社へ「 輪くぐり 」に行った
記憶がある。
茅（かや）で作った大きな茅の輪をくぐって（潜って）無病息災を祈る行事だった。
当時は言われを知らないまま大人について神社へ行ったものです。
今でも神社で輪くぐりをやっているのでしょうか？
最近下記のような記事を見つけました。
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輪くぐりは、心身を祓い清める行事である。 無病息災を祈りながら輪をくぐる。
茅は、魔除けの意味があるという。
〔茅の輪くぐり〕
茅（かや）で作った大きな輪をくぐり、夏の疫病除けを行う行事で、輪をくぐるとともに、
茅を二、三本いただき、小さな輪を作って持ち帰り、家の入り口にかける。
この行事は、「昔、素戔嗚尊（すさのおのみこと）が蘇民将来（そみんしょうらい）と巨旦将来
（こたんしょうらい）の二人の兄弟に宿を頼んだところ、弟の巨旦は金持ちだったが尊の頼み
をことわり、兄の蘇民は貧乏ながらこころよく引き受けた。
そこで尊は大変喜び、茅の輪を作って腰につるさせ、『疫病が流行ったら、この輪をつくって
災いをのがれよ』と教えた。
その後、疫病が流行し、蘇民が教えられたとおりにするとみな助かり、巨旦の家はみな
死んだ。」という故事に基づいている。
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くぐる ＝ 潜る と書きます。
「 潜る 」の意味は、物のすきまをすり抜ける。 体をかがめて物の下を過ぎる。
と言う意味の言葉です。
御殿場線 ＝ 箱根の北を大きく遠回りした往時の東海道線
御殿場線は東海道本線の国府津駅駅（こうづ）を起点とし、松田や山北、御殿場、裾野
などの各駅を経て東海道本線の沼津駅へと至る。
国府津駅を出発した列車は、御殿場駅までは山道をひたすら登り、その後は沼津駅
まで下って行く。
（ 中 略 ）
明治２２年（１８８９年）２月１日に東海道本線が国府津駅から静岡駅まで開通したとき、
国府津駅と沼津駅との間は現在の御殿場線を通っていた。
この区間には箱根の山々がそびえ立つ。 いまのように長いトンネルを掘る技術を持た
なかった当時は箱根の北を大きく遠回りするルートが選ばれたのである。
とはいえ、ほぼ全線が山道となり、客車や貨車を引くために蒸気機関車を２両用意しな
ければならなかった。 特に山北駅から沼津駅までの勾配はきつく、両駅では列車の
中間や最後尾に蒸気機関車をさらに１両連結して東海道本線最大の難所を越えていた
のである。
開通当初は単線で建設された東海道本線も列車の本数が増えるとさばききれなくなり、
もう一本の線路が増設された。
国府津駅と沼津駅との間の複線化は地形の厳しさから大いに難航したが、それでも明治
３４年６月１１日には完成する。 最盛期には１日に１３０本もの列車がこの区間を行き交い、
昼夜を問わず、蒸気機関車の汽笛が鳴り響いたという。
昭和９年（１９３４年）１２月１日、世紀の難工事と言われた丹那トンネルがついに完成し、
東海道本線は熱海回りに改められる。 この日から御殿場回りの東海道本線は御殿場線と
名を変え、列車の本数も１日２６本へと大幅に減らされた。
それでも複線のまま営業を続けたが、やがて戦争になり、資材が不足するようになると、
御殿場線のレールを山陽本線の複線化のために転用することが考えられる。
こうして御殿場線は昭和１９年には単線となり、列車の通らない鉄橋は橋脚を残して撤去
され、トンネルは放置されることになった。
出典 ： ひととき ２００９年ＪＵＬＹ から。
クイズ ： 上司３人と新幹線で出張、自分の席はどこ？ ２／２
席次には次のルールが適用されます。
（１）． 窓 側で、 進行方向に向いた側
（２）． 窓 側で、 進行方向に向いていない側
（３）． 通 路 側で、 進行方向に向いた側
（４）． 通 路 側で、 進行方向に向いていない側
したがって、 Ｃ が第一順位、 Ａ が第二順位、
Ｄ が第三順位、 Ｂ が第四順位 になります。
クイズ ： 上司３人と新幹線で出張、自分の席はどこ？ １／２
上司３人と新幹線で出張しました。
私は新入社員で末席に座らなければなりません。
下記の図のどこに座ればいいのでしょうか？
また、役職上位者から座る席次を教えてください。
答は次回。
トイレの張り紙 「 おかげさま 」
岡山のコンサルタント先の社長のお供で、岡山県玉野市宇野の日本料理店
「 花邑 （はなむら） 」へ行きました。
このお店は客先社長がここのママさんと懇意らしく度々お供している。
日本料理、特に瀬戸内の新鮮な魚の刺身、海老の天ぷら、クジラの竜田揚げ、
春先にはイカナゴのから揚げ、冬には脂の乗ったサワラの刺身がなんとも言えない。
いつ行ってもお客でいっぱい。 玉野でも珍しく繁昌しているお店。
６月２７日（土）にこの店を訪れた時にトイレを拝借した。
男子小用の前に立つと下記の張り紙がしてあった。
お酒、食べ物のご馳走に加えて、心のご馳走をいただいてきましたので、ご紹介します。
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
おかげさま
夏が来ると 「冬がいい」と言い
冬が来ると 「夏がいい」と言う
太ると 「痩（や）せたい」と言い
痩せると 「太りたい」と言う
忙しいと 「暇（ひま）になりたい」と言い
暇になると 「忙しい方がいい」と言う
自分に都合のいい他人は 「善い人だ」と言い
自分に都合が悪くなると 「悪い人だ」と言う
借りた傘（かさ）も 雨が上がれば邪魔になる
金を持てば 古びた女房が邪魔になる
所帯を持てば 親さえも邪魔になる
衣食住は昔に比べりゃ天国だが
上を見て不平不満の明け暮れ
隣を見て愚痴ばかり
どうして自分を見つめないのか
静かに考えてみるがよい
一体自分とは何なのか
親のおかげ
先生のおかげ
世間様のおかげの固まりが自分ではないか
つまらぬ自我盲執（もうしゅう）を捨てて
得手勝手（えてかって）を慎んだら
世の中はきっと明るくなるだろう
「俺が」、「俺が」を捨てて
「おかげさまで」、「おかげさまで」と暮らしたい
なぜか褒（ほ）めあい族？
人は誰でも叱（しか）られるより、褒められたい。
でも、褒められすぎれば、裏があるのでは、と心配になると思っていたら、最近はただただ
褒めあう大人が増えているらしい。
同僚から、お客から、果てはネットの画面から、あふれ始めた褒め言葉。
そのココロは ・・・ 。
伊勢丹浦和店（さいたま市）のカウンターの裏に張られているのは、一見よくある営業成績
グラフ。 だが、よくのぞき込むと何やら言葉が書かれている。
「 観葉植物のホコリを払っていましたね。さすがです。 」、「荷物を床に置こうとしたお客様に
すぐいすを用意。 素晴らしいです。 」
名づけて「褒めあいカード」。 グループ会社の伊勢丹アイカード（東京都新宿区）が２００８年
６月から導入した社内ルールで、月１枚は同僚の良さをカードにしたため贈り合う。
同店では、カードを成績グラフのように張り出したわけだ。
褒め言葉を人に見せるなんて恥ずかしと思いきや、社員には好評という。
「 無意識でやったことでも、褒められるとモチベーションが」高まる 」と若手の
ＯＯ△△子さん。（２６）
「 私決断が遅いんです 」、「 いや、それは慎重に物事を考えられる美点でしょう 」。
（ 中 略 ）
安易な褒め言葉に慣れた人は、もはや叱れないのではないか。 そんな不安を感じる向き
もある。
「 実は不景気になってから、管理職に叱り方を教える研修の依頼も増えている 」と某社
の言。
褒め言葉で元気になるのはよいけれど、元気に酔い続けていると、そのうちしっぺがえしが
くる？
出典 ： 日本経済新聞 ２００９年６月１５日号から。
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
筆者 ： 褒めるのに慣れすぎると、叱られた時にはショックが大きい。
そのうち、叱り方だけではなく、叱られ方まで教えなければならなくなるのでは？
表では褒めて、裏では足を引っ張る、なんていう世界になれないといいが ・・・ 。
こんなことやっていて、食うか食われるかのこの世界を渡っていけるのでしょうか？
ビジネスマナー・クイズ ４／４
問題１０ ： 客先で名刺を切らしてしまった時の適切な対応は出れでしょうか？
①． 「申し訳ありません。 只今名刺を切らしてしおります。 」といい、貴社して
から一筆書いて名刺を郵送する
②． 「申し訳ございません。 名刺を会社に置き忘れて来ました。」と正直に言い
帰社してから、一筆書いて名刺を郵送する
③． 「申し訳ございません。 メモ用紙に連絡先を書きます。」と言って、メモ用紙に
連絡先を書いて渡す。
④． 「申し訳ございません。 後からメールで連絡先を送ります。」と言って、
名刺を渡さずに対応する。
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前回の問題の答は次のとおりです。
問題７ ： 来客を会議室まで案内する時の正しい対応はどれでしょうか？
①． 時間に遅れている時は、速歩で案内してもかまわない
②． 通路を歩く時は、道順を案内しながら、来客の左斜め後ろを歩く
③． エレベーターに一緒に乗る時は、必ず先にのって、「開」のボタンを押しながら
「どうぞ」と声をかけて乗っていただく
④． 階段を一緒にのぼる時は、相手に先に上がってもらい、自分は後ろから
同行する
（ 答 ） ④ が正解。
お客様を案内して階段を上がる場合は、お客様が足を踏み外した
場合のことを考えて、お客様を先に、自分は後ろから上がります。
お客様が女性の場合、腰が案内者の目のあたりに来るのを気に
される方もいらっしゃいます。
そう言う時は、「 失礼します 」と言って、自分が先に上がることも
あります。
問題８ ： お客様の自社ビルを訪問する時、コートを脱ぐ正しい対応はどれでしょうか？
①． 打ち合わせの会議室に入ってから脱ぐ
②． ビルに入る前に玄関の前で脱ぐ
③． ビルに入り、受付する前に、ロビーで脱ぐ
④． 受付をすませた後、担当者に会うまでに脱ぐ
（ 答 ） ②が正解。
お客様の会社が自社ビルの場合は、ビルに」入る前にコート、
マフラーを脱ぐのがマナーです。
複数の会社が入居しているビルでは、お客様が入居している
フロアーに着くまでに、コート、マフラーを脱いでおきます。
問題９ ： あなたと上司２名の３人がタクシーに乗ります
あなたはどこに座らねばならないでしょうか？
①． 真中
②． 運転席の後ろ
③． 助手席の後ろ
④． どこでもかまわない
（ 答 ） ① が正解。
タクシーでの席次（席順）は、最上位の席は、運転者のすぐ後ろ
の席です。
二番目の席は、最上位の人と反対側の窓側の席です。
第三位の席は、最上位席と、第二位席の間の真中の席です。
問題１０ ： 客先で名刺を切らしてしまった時の適切な対応は出れでしょうか？
①． 「申し訳ありません。 只今名刺を切らしてしおります。 」といい、貴社して
から一筆書いて名刺を郵送する
②． 「申し訳ございません。 名刺を会社に置き忘れて来ました。」と正直に言い
帰社してから、一筆書いて名刺を郵送する
③． 「申し訳ございません。 メモ用紙に連絡先を書きます。」と言って、メモ用紙に
連絡先を書いて渡す。
④． 「申し訳ございません。 後からメールで連絡先を送ります。」と言って、
名刺を渡さずに対応する。
（ 答 ） ① が正解です。
「 名刺を忘れました 」ということは、たとえ事実でも、相手に対して
失礼ですから、「 名刺を忘れました 」と言ってはなりません。
「 名刺を切らしました 」と言います。
名刺は自分の顔で、メモ用紙に連絡先を書いたり、メールで知らせる
ことは相手に対する礼を失する行為です。
