問題７　：　来客を会議室まで案内する時の正しい対応はどれでしょうか？

　　　　　　①．　時間に遅れている時は、速歩で案内してもかまわない

　　　　　　②．　通路を歩く時は、道順を案内しながら、来客の左斜め後ろを歩く

　　　　　　③．　エレベーターに一緒に乗る時は、必ず先にのって、「開」のボタンを押しながら

　　　　　　　　　「どうぞ」と声をかけて乗っていただく

　　　　　　④．　階段を一緒にのぼる時は、相手に先に上がってもらい、自分は後ろから

　　　　　　　　　同行する

問題８　：　お客様の自社ビルを訪問する時、コートを脱ぐ正しい対応はどれでしょうか？

　　　　　　①．　打ち合わせの会議室に入ってから脱ぐ

　　　　　　②．　ビルに入る前に玄関の前で脱ぐ

　　　　　　③．　ビルに入り、受付する前に、ロビーで脱ぐ

　　　　　　④．　受付をすませた後、担当者に会うまでに脱ぐ

問題９　：　あなたと上司２名の３人がタクシーに乗ります

　　　　　　あなたはどこに座らねばならないでしょうか？

　　　　　　①．　真中

　　　　　　②．　運転席の後ろ　　

　　　　　　③．　助手席の後ろ

　　　　　　④．　どこでもかまわない

　⇒　今回分の問題の答は、次回に掲載します。

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前回の問題の答は次のとおりです。

問題４　：　外出中の同僚あてに電話がありました。　伝言メモの方法で間違っている

　　　　　　　ものは次の出れでしょうか？

　　　　　　　①．　先方のニュアンスをくみ取って、詳細にメモする

　　　　　　　②．　電話メモは目立つ場所に置くようにする

　　　　　　　③．　同僚が帰社したら、念のため電話があったことを口頭で伝える

　　　　　　　④．　電話メモには、相手先、日時、用件、要望（早く電話してほしいなど）、

　　　　　　　　　　自分の名前　という用件をしっかり書く

　　　　　　（　答　）　①　が間違っている。

　　　　　　　　　　　　伝言メモは用件（事実）だけを簡潔に伝えます。

　　　　　　　　　　　　ニュアンスは、メモに残さないようにします。

問題５　：　取引先との商談中、携帯電話に電話がかかってきました。　

　　　　　　　マナーモードにしていましたが、振動音が大きく、相手も気にしています。　

　　　　　　この時の処置方法はどれが適切でしょうか？

　　　　　　①．　「失礼します」と相手に断って、一旦席を離れてから電話に出る

　　　　　　②．　「失礼します」と相手に断って、その場で電話に出る

　　　　　　③．　数秒すると振動音がしなくなるので、無視して話を続ける

　　　　　　④．　すぐに保留にして電源を切り、「申し訳ございません」と相手にわびる

　　　　　（　答　）　④　が正解。

　　　　　　　　　　用談中は原則として、目の前の相手を最優先しなければなりません。

　　　　　　　　　用談をしている相手とのコミュニケーションを中断、じゃますることは、

　　　　　　　　　相手に失礼になります。　

　　　　　　　　　自分を逆の立場に置いて考えてみればよく分かります。

問題６　：　外出している上司に電話がありました。相手は急いでいるから、同僚の

　　　　　　電話番号を教えてくれと言います。　この時次のどれが適切な対応で

　　　　　　しょうか？

　　　　　　①．　本人の家族でなければ教えられないと丁重に断る

　　　　　　②．　普段から取引があることを確認して、教える

　　　　　　③．　個人情報のため教えられないと丁寧に断る

　　　　　　④．　外出中の本人から電話させるさせるようにすると返事する

 　　　　　（　答　）　④が正解。

　　　　　　　　　　　携帯電話の番号は個人情報なので、本人の許可なく他人に

　　　　　　　　　　　教えることはできません。

　　　　　　　　　　　相手は急いでいるので、連絡が取れ次第本人から電話させる

　　　　　　　　　　　事を約束、約束通り実行することが必要です。