問題４　：　外出中の同僚あてに電話がありました。　伝言メモの方法で間違っている

　　　　　　　ものは次の出れでしょうか？

　　　　　　　①．　先方のニュアンスをくみ取って、詳細にメモする

　　　　　　　②．　電話メモは目立つ場所に置くようにする

　　　　　　　③．　同僚が帰社したら、念のため電話があったことを口頭で伝える

　　　　　　　④．　電話メモには、相手先、日時、用件、要望（早く電話してほしいなど）、

　　　　　　　　　　自分の名前　という用件をしっかり書く

問題５　：　取引先との商談中、携帯電話に電話がかかってきました。　

　　　　　　　マナーモードにしていましたが、振動音が大きく、相手も気にしています。　

　　　　　　この時の処置方法はどれが適切でしょうか？

　　　　　　①．　「失礼します」と相手に断って、一旦席を離れてから電話に出る

　　　　　　②．　「失礼します」と相手に断って、その場で電話に出る

　　　　　　③．　数秒すると振動音がしなくなるので、無視して話を続ける

　　　　　　④．　すぐに保留にして電源を切り、「申し訳ございません」と相手にわびる

問題６　：　外出している上司に電話がありました。相手は急いでいるから、同僚の

　　　　　　電話番号を教えてくれと言います。　この時次のどれが適切な対応で

　　　　　　しょうか？

　　　　　　①．　本人の家族でなければ教えられないと丁重に断る

　　　　　　②．　普段から取引があることを確認して、教える

　　　　　　③．　個人情報のため教えられないと丁寧に断る

　　　　　　④．　外出中の本人から電話させるさせるようにすると返事する

　⇒　今回分の問題の答は、次回に掲載します。

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前回の問題の答は次のとおりです。

問題１　：　取引先を訪問する時は、スーツのしわやネクタイの緩みなどを直すように

　　　　　　上司に注意されました。　身だしなみを事前に確認する正しい方法は次の

　　　　　　どれでしょうか？

　　　　　　①．　身だしなみに厳しい上司に毎回見てもらう

　　　　　　②．　周囲の同僚に問題ないか確認してもらう

　　　　　　③．　自分で鏡を見て確認する

　　　　　　④．　チェックリストを作り、自分と周囲の人で、二重にチェックする

　　　　（　答　）　③　が正解。

　　　　　　　　　　身だしなみは、第一印象に大きな影響を与えますから、とても

　　　　　　　　　　重要です。

　　　　　　　　　　身だしなみのチェックは、職場では自分で行ないます。

　　　　　　　　　　自分のことは自分で、がマナーです。　

　　　　　　　　　　他人に迷惑をかけないよう気をつけなければなりません。

問題２　：　職場での言葉使いで正しいものはどれでしょうか？

　　　　　　①．　同意を求められた時は「私的にはいいと思います」と答える

　　　　　　②．　資料を説明後「いかがでございましょうか？」と尋ねる

　　　　　　③．　外出先から帰ってきた上司に「ご苦労様でした」と挨拶する

　　　　　　④．　商談先に向かう時、「１３時にそちらに伺います」と電話を入れる

　　　　（　答　）　④　が正解。

　　　　　　　　　　「私的」は、若者言葉で、ビジネスには不向き。

　　　　　　　　　　「　いかがでございましょうか？」は、二重敬語なので誤り。

　　　　　　　　　　「　いかがでしょうか？」が正しい。

　　　　　　　　　　「　ご苦労様　」は、目下の人に対して言う言葉なので、間違い。

問題３　：　来客を迎える時の正しい挨拶はどれでしょうか？

　　　　　　①．　「いらっしゃいませ」の挨拶と同時に上体を約１５度傾けてお辞儀する

　　　　　　②．　「いらっしゃいませ」の挨拶のあとに、上体を３０度傾けてお辞儀する

　　　　　　③．　「いらっしゃいませ」の挨拶と同時に、上体を４５％傾けてお辞儀する

　　　　　　④．　「いらっしゃいませ」の挨拶のあとに、上体を５度傾けてお辞儀する

 　　　　　（　答　）　②　が正解。

　　　　　　　　　　　挨拶をしてからお辞儀をする「　語先後礼　」の方がより丁寧で

　　　　　　　　　　　好感度が高いので一般的です。　

　　　　　　　　　　　また、お辞儀には、体を倒す角度により３つのパターンがあります。　

　　　　　　　　　　　会釈は１５度、普通礼は３０度、最敬礼は４５度です。

　　　　　　　　　　　お客様をお迎えする場合は、一般的な挨拶ですから、普通礼で

　　　　　　　　　　　上体を３０度倒します。