問題７　：　来客を会議室まで案内する時の正しい対応はどれでしょうか？

　　　　　　①．　時間に遅れている時は、速歩で案内してもかまわない

　　　　　　②．　通路を歩く時は、道順を案内しながら、来客の左斜め後ろを歩く

　　　　　　③．　エレベーターに一緒に乗る時は、必ず先にのって、「開」のボタンを押しながら

　　　　　　　　　「どうぞ」と声をかけて乗っていただく

　　　　　　④．　階段を一緒にのぼる時は、相手に先に上がってもらい、自分は後ろから

　　　　　　　　　同行する

問題８　：　お客様の自社ビルを訪問する時、コートを脱ぐ正しい対応はどれでしょうか？

　　　　　　①．　打ち合わせの会議室に入ってから脱ぐ

　　　　　　②．　ビルに入る前に玄関の前で脱ぐ

　　　　　　③．　ビルに入り、受付する前に、ロビーで脱ぐ

　　　　　　④．　受付をすませた後、担当者に会うまでに脱ぐ

問題９　：　あなたと上司２名の３人がタクシーに乗ります

　　　　　　あなたはどこに座らねばならないでしょうか？

　　　　　　①．　真中

　　　　　　②．　運転席の後ろ　　

　　　　　　③．　助手席の後ろ

　　　　　　④．　どこでもかまわない

　⇒　今回分の問題の答は、次回に掲載します。

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前回の問題の答は次のとおりです。

問題４　：　外出中の同僚あてに電話がありました。　伝言メモの方法で間違っている

　　　　　　　ものは次の出れでしょうか？

　　　　　　　①．　先方のニュアンスをくみ取って、詳細にメモする

　　　　　　　②．　電話メモは目立つ場所に置くようにする

　　　　　　　③．　同僚が帰社したら、念のため電話があったことを口頭で伝える

　　　　　　　④．　電話メモには、相手先、日時、用件、要望（早く電話してほしいなど）、

　　　　　　　　　　自分の名前　という用件をしっかり書く

　　　　　　（　答　）　①　が間違っている。

　　　　　　　　　　　　伝言メモは用件（事実）だけを簡潔に伝えます。

　　　　　　　　　　　　ニュアンスは、メモに残さないようにします。

問題５　：　取引先との商談中、携帯電話に電話がかかってきました。　

　　　　　　　マナーモードにしていましたが、振動音が大きく、相手も気にしています。　

　　　　　　この時の処置方法はどれが適切でしょうか？

　　　　　　①．　「失礼します」と相手に断って、一旦席を離れてから電話に出る

　　　　　　②．　「失礼します」と相手に断って、その場で電話に出る

　　　　　　③．　数秒すると振動音がしなくなるので、無視して話を続ける

　　　　　　④．　すぐに保留にして電源を切り、「申し訳ございません」と相手にわびる

　　　　　（　答　）　④　が正解。

　　　　　　　　　　用談中は原則として、目の前の相手を最優先しなければなりません。

　　　　　　　　　用談をしている相手とのコミュニケーションを中断、じゃますることは、

　　　　　　　　　相手に失礼になります。　

　　　　　　　　　自分を逆の立場に置いて考えてみればよく分かります。

問題６　：　外出している上司に電話がありました。相手は急いでいるから、同僚の

　　　　　　電話番号を教えてくれと言います。　この時次のどれが適切な対応で

　　　　　　しょうか？

　　　　　　①．　本人の家族でなければ教えられないと丁重に断る

　　　　　　②．　普段から取引があることを確認して、教える

　　　　　　③．　個人情報のため教えられないと丁寧に断る

　　　　　　④．　外出中の本人から電話させるさせるようにすると返事する

 　　　　　（　答　）　④が正解。

　　　　　　　　　　　携帯電話の番号は個人情報なので、本人の許可なく他人に

　　　　　　　　　　　教えることはできません。

　　　　　　　　　　　相手は急いでいるので、連絡が取れ次第本人から電話させる

　　　　　　　　　　　事を約束、約束通り実行することが必要です。

問題４　：　外出中の同僚あてに電話がありました。　伝言メモの方法で間違っている

　　　　　　　ものは次の出れでしょうか？

　　　　　　　①．　先方のニュアンスをくみ取って、詳細にメモする

　　　　　　　②．　電話メモは目立つ場所に置くようにする

　　　　　　　③．　同僚が帰社したら、念のため電話があったことを口頭で伝える

　　　　　　　④．　電話メモには、相手先、日時、用件、要望（早く電話してほしいなど）、

　　　　　　　　　　自分の名前　という用件をしっかり書く

問題５　：　取引先との商談中、携帯電話に電話がかかってきました。　

　　　　　　　マナーモードにしていましたが、振動音が大きく、相手も気にしています。　

　　　　　　この時の処置方法はどれが適切でしょうか？

　　　　　　①．　「失礼します」と相手に断って、一旦席を離れてから電話に出る

　　　　　　②．　「失礼します」と相手に断って、その場で電話に出る

　　　　　　③．　数秒すると振動音がしなくなるので、無視して話を続ける

　　　　　　④．　すぐに保留にして電源を切り、「申し訳ございません」と相手にわびる

問題６　：　外出している上司に電話がありました。相手は急いでいるから、同僚の

　　　　　　電話番号を教えてくれと言います。　この時次のどれが適切な対応で

　　　　　　しょうか？

　　　　　　①．　本人の家族でなければ教えられないと丁重に断る

　　　　　　②．　普段から取引があることを確認して、教える

　　　　　　③．　個人情報のため教えられないと丁寧に断る

　　　　　　④．　外出中の本人から電話させるさせるようにすると返事する

　⇒　今回分の問題の答は、次回に掲載します。

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

前回の問題の答は次のとおりです。

問題１　：　取引先を訪問する時は、スーツのしわやネクタイの緩みなどを直すように

　　　　　　上司に注意されました。　身だしなみを事前に確認する正しい方法は次の

　　　　　　どれでしょうか？

　　　　　　①．　身だしなみに厳しい上司に毎回見てもらう

　　　　　　②．　周囲の同僚に問題ないか確認してもらう

　　　　　　③．　自分で鏡を見て確認する

　　　　　　④．　チェックリストを作り、自分と周囲の人で、二重にチェックする

　　　　（　答　）　③　が正解。

　　　　　　　　　　身だしなみは、第一印象に大きな影響を与えますから、とても

　　　　　　　　　　重要です。

　　　　　　　　　　身だしなみのチェックは、職場では自分で行ないます。

　　　　　　　　　　自分のことは自分で、がマナーです。　

　　　　　　　　　　他人に迷惑をかけないよう気をつけなければなりません。

問題２　：　職場での言葉使いで正しいものはどれでしょうか？

　　　　　　①．　同意を求められた時は「私的にはいいと思います」と答える

　　　　　　②．　資料を説明後「いかがでございましょうか？」と尋ねる

　　　　　　③．　外出先から帰ってきた上司に「ご苦労様でした」と挨拶する

　　　　　　④．　商談先に向かう時、「１３時にそちらに伺います」と電話を入れる

　　　　（　答　）　④　が正解。

　　　　　　　　　　「私的」は、若者言葉で、ビジネスには不向き。

　　　　　　　　　　「　いかがでございましょうか？」は、二重敬語なので誤り。

　　　　　　　　　　「　いかがでしょうか？」が正しい。

　　　　　　　　　　「　ご苦労様　」は、目下の人に対して言う言葉なので、間違い。

問題３　：　来客を迎える時の正しい挨拶はどれでしょうか？

　　　　　　①．　「いらっしゃいませ」の挨拶と同時に上体を約１５度傾けてお辞儀する

　　　　　　②．　「いらっしゃいませ」の挨拶のあとに、上体を３０度傾けてお辞儀する

　　　　　　③．　「いらっしゃいませ」の挨拶と同時に、上体を４５％傾けてお辞儀する

　　　　　　④．　「いらっしゃいませ」の挨拶のあとに、上体を５度傾けてお辞儀する

 　　　　　（　答　）　②　が正解。

　　　　　　　　　　　挨拶をしてからお辞儀をする「　語先後礼　」の方がより丁寧で

　　　　　　　　　　　好感度が高いので一般的です。　

　　　　　　　　　　　また、お辞儀には、体を倒す角度により３つのパターンがあります。　

　　　　　　　　　　　会釈は１５度、普通礼は３０度、最敬礼は４５度です。

　　　　　　　　　　　お客様をお迎えする場合は、一般的な挨拶ですから、普通礼で

　　　　　　　　　　　上体を３０度倒します。

問題１　：　取引先を訪問する時は、スーツのしわやネクタイの緩みなどを直すように

　　　　　　上司に注意されました。　身だしなみを事前に確認する正しい方法は次の

　　　　　　どれでしょうか？

　　　　　　①．　身だしなみに厳しい上司に毎回見てもらう

　　　　　　②．　周囲の同僚に問題ないか確認してもらう

　　　　　　③．　自分で鏡を見て確認する

　　　　　　④．　チェックリストを作り、自分と周囲の人で、二重にチェックする

問題２　：　職場での言葉使いで正しいものはどれでしょうか？

　　　　　　①．　同意を求められた時は「私的にはいいと思います」と答える

　　　　　　②．　資料を説明後「いかがでございましょうか？」と尋ねる

　　　　　　③．　外出先から帰ってきた上司に「ご苦労様でした」と挨拶する

　　　　　　④．　商談先に向かう時、「１３時にそちらに伺います」と電話を入れる

問題３　：　来客を迎える時の正しい挨拶はどれでしょうか？

　　　　　　①．　「いらっしゃいませ」の挨拶と同時に上体を約１５度傾けてお辞儀する

　　　　　　②．　「いらっしゃいませ」の挨拶のあとに、上体を３０度傾けてお辞儀する

　　　　　　③．　「いらっしゃいませ」の挨拶と同時に、上体を４５％傾けてお辞儀する

　　　　　　④．　「いらっしゃいませ」の挨拶のあとに、上体を５度傾けてお辞儀する

⇒　答えは次回

ドイツの心理学者　クルト・レヴィンは、人間の記憶に関して　「　達成された課題より、

達成されなかった課題や中断している課題の方が記憶に残りやすい　」と考えた。

このレヴィンの考えを、ソ連の心理学者　ツァイガルニク　が実験を行ない実証したので

ツァイガルニク効果と呼ぶようになった。

何かを達成しなければならない場合、人は緊張状態にある。

この緊張は、課題が達成されると解消され、課題そのもの忘れる。

例えば、試験に合格したとか、仕事で課題を達成した場合は、それが終わると忘れるて

ゆくが、不合格であったり、課題が未達成の場合は、長く記憶に残る。

ヨストの法則とは、ドイツの心理学者　Ａｄｏｌｐｈ　Ｊｏｓｔ　（　１８７４　－　１９２０　）が

１８９７年に学会誌で発表した論文の中で提唱したもの。

学習する場合、集中的に繰り返すより、間隔をあけて繰り返す方が習得が早い　」

という理論。

例えば、１日１０時間続けて学習するよりも、１０日で１時間づつ繰り返す方が覚えやすい。

脊索動物門　哺乳類　ネコ目　イヌ科　イヌ属　というのが分類学上での正式な所番地

である。　ネコ目イヌ科とは知らなかった。　イヌはネコの一種だったのだ。

それはともかく、犬は人間の最古にして最良の友人である。

イスラエルで発掘された一万二千年前の人の遺体は子犬を抱きしめていた。

日本でも縄文時代から人と暮らしていた。

いまは五世帯に一世帯が犬を飼う。　我が国の犬の総数は八百万頭に及ぶとか。

犬猫なくしては現代人は慰めもやすらぎも満たされぬ。

日本書紀巻六に犬の話がある。　丹波国の住人の飼い犬が山のムジナを食い殺した。

ムジナの腹の中から勾玉（まがたま）が出てきたので献上したと。　この犬は名を「足往」

（あゆき）とある。　当時すでに飼い犬に名前をつけていたことが注意を引く。　日本最古

の犬名だが、アユキならいまでもどこかにそういう名前の犬がいてもおかしくない。

人名はどんどん変わるが犬の名は存外変わらないのかも。

しかし、犬畜生、犬侍、犬死など犬のつく語には悪い意味のものが多い。

犬が悪の代名詞になっている。　でも、これもまた親しさのあらわれに違いない。

人間とほとんど同じ類に思っていたが、よくよく見れば別だった、という苦い覚醒がこもって

いるのである。

出典　：　日本経済新聞　２００９年６月１４日号　うたの動物記

　　　　　　「　犬　」　胸を打つ切々たる挽歌　　歌人・小池　光　氏　執筆。　

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犬侍、犬死　など犬にとっては迷惑な話。

子供のころシルバー・シェパードと一緒に寝て、ごはんの時は箸で食べ物をあげていた私

にとっては犬は、家族、兄弟のような存在。

それに、人間は嘘をついたり、裏切るが、犬は決して裏切りません。

１９６４年アメリカの教育心理学者　ロバート・ローゼンタール　によって提唱された期待と

効果に関する現象。

ピグマリオン効果（　Ｐｙｇｍａｌｉｏｎ　Ｅｆｆｅｃｔ　）とは，「　人間には、期待されたとおりの成果を

出す傾向がある　」というもの。

ピグマリオン効果は、主として教育学の世界で用いられる用語で、ポジティブな期待を

込めて育てられた子供は、期待を受けて期待どおりに成長する、と考えられている。

ピグマリオンとは、ギリシャ神話に登場する王様の名前で、ピグマリオンが作らせた女性の

彫像があまりにも美しかったため、その彫像に恋したピグマリオンの願いに応えて、

アフロディーテの神がその彫像を人間に変えたという神話からローゼンタール、が名付けた

もの。

これに対して、産業領域においては、ピグマリオン効果と似た概念として、「　ホーソン効果

（　Ｈａｗｔｈｏｎｅ　Ｅｆｆｅｃｔ　）　と呼ばれるものがある。

ホーソン効果とは「　労働者の作業成果は、上司から注目されること、周囲の関心に影響

を受ける　」という効果。

ことわざ　「　燕雀（えんじゃく）安（いずく）んぞ鴻鵠（こうこく）の志こころざし）を知らんや　」

と読みます。

「　小人物には、しょせん大人物の志は理解できない。　」という意味です。

燕　＝　小鳥のつばめ　　雀　＝　小鳥のすずめ

鴻　＝　ひしくい、　おおとり、　おおがも　（大きい鳥）

鵠　＝　大形の鳥「　くぐい　」、　白鳥

いずくんぞ　＝　疑問、反語の表現を導くのに用いられ、下を推量の助動詞で受ける。

　　　　　　　　　　どうして。　何として。　の意味。

楚王・陳渉（そおう・ちんしょう）が若いころ農耕に雇われていた時、働いている仲間に向かって

「　将来私が富貴になっても、お前たちのことは忘れないよ　」と言って、嘲笑された。

陳渉はため息をついて、「　小さな鳥には、大きな鳥の志はわからない　」と言ったという故事

にもとづく。

参考　：　ことわざ辞典　　槌田満文　著　（　成美堂出版　）

アンケート用紙に書かれた感想、コメントは次のとおりです。

Ｓ．Ｍ．さん

就職する前に、一から必要なことや様々なことが、前もって学ぶことができて、本当に

良い経験になりました！

やっぱり、こういうことは、本で読むだけでなく、実践的にしておいた方が良いと改めて

感じました。　今日はありがとうございました。

Ｓ．Ｃ．さん

電話の応対と敬語とビジネス用語が、私の職場では一番必要になってくると思うので、

今回のこのトレーニングに参加してよかったです。

特に電話は一番苦手なので、今日少し練習できてよかったです。

このことを職場に生かしていきたいと思います。　ありがとうございました。

Ｓ．Ｎ．さん

知らなかったこととか、沢山あったので、とても勉強になりました。

今日やったことを、就職にぜひ活用したいと思います。

特に、身だしなみ、言葉使い、に気をつけたいです。

お忙しい中ありがとうございました。

Ａ．Ｙ．さん

ビジネスマナーには、いろいろ決まりごとがあって、社会に出たら大変だと思いました。

知らなかったこともいっぱいあったし、お箸の使い方もまちがっていたので、社会に出て

恥をかかないようにしようと思いました。

敬語もいろいろあって難しいと思ったけど、これから使うことも増えるので、学べてよかった

です。　ありがとうございました。

Ｙ．Ｎ．さん

すごく勉強になりました。　これで社会に出ても、恥ずかしくないと思いました。〇〇レンタ

リースは、受付や、事務や、営業などもあるので、すごくためになりました。

今日学んだことを生かして、４月からは仕事をしっかりこなしたいと思います。

がんばります。　　今日は長々とありがとうございました。

Ｉ．Ａ．さん

マナーについて、色々な知識を学ぶことができ、とても勉強になりました。

普段の生活の中で、意外と間違っていたマナーがたくさんあったので、今回のビジネスマナー

トレーニングで得た知識を、これから生かしていきたいと思います。

ありがとうございました。

研修実施後の参加者アンケート結果は次のとおりで高評価をいただきました。

研修は約５時間で、このうち休憩は１０分Ｘ３回＝３０分、テーマ毎の時間配分は

次のアジェンダのとおりです。

弊社はある本年２月高等学校でビジネスマナー研修を実施しました。

研修項目は下記のとおりです。

アジェンダ、アンケート集計結果、参加者の感想は次回以降に掲載します。

１．　会社とは？

　　（１）．　会社の組織

　　（２）．　仕事の基本

　　（３）．　会社の経営

２．　ビジネスマナーの基本

　　（１）．　５つの基本マナー

　　（２）．　ビジネスマナー１２のキーポイント

　　（３）．　禁話題

３．　あいさつ

　　（１）．　あいさつ

　　（２）．　職場でよく使う語句

　　（３）．　お辞儀

４．　表　情

５．　立ち居振る舞い

　　（１）．　立ち居振る舞い

　　（２）．　立ち方

　　（３）．　歩き方

　　（４）．　姿勢

６．　身だしなみ

　　（１）．　身だしなみ

　　（２）．　女性の身だしなみチェックリスト

　　（３）．　男性の身だしなみチェックリスト

７．　敬語とビジネス用語

　　（１）．　尊敬語

　　（２）．　謙譲語

　　（３）．　丁寧語、美化語

　　（４）．　尊敬語、謙譲語、丁寧語

　　（５）．　敬語の例文

　　（６）．　職場用語

　　（７）．　正しい敬語と間違った敬語

８．　電話応対

　　（１）．　電話応対の基本

　　（２）．　電話のメモ用紙

　　（３）．　電話用語

　　（４）．　電話会話の例

　　（５）．　ビジネス要件（　６Ｗ３Ｈ　）

９．　食事のマナー

　　（１）．　日本料理の種類

　　（２）．　会席料理の例

　　（３）．　和食のマナー

　　（４）．　和食のタブー

　　（５）．　お箸の使い方

　　（６）．　お箸のタブー

　　（７）．　酒席のマナー

１０．　客先訪問、来客応対

　　（１）．　アポイントの準備

　　（２）．　訪問準備

　　（３）．　客先受付で

　　（４）．　会議室へ案内される　　

　　（５）．　会議室で面談

　　（６）．　来客準備

　　（７）．　会議室へ案内する、お茶を出す

　　（８）．　お客様をお送りする

１１．　席　次

　　（１）．　会議室の席次

　　（２）．　車の席次

　　（３）．　列車の席次

　　（４）．　エレベーターの席次

　　（５）．　エスカレーターの席次

　　（６）．　階段の席次

１２．　名刺交換

　　（１）．　名刺交換の仕方

　　（２）．　名刺交換の順序

　　（３）．　名刺交換の注意点

次のカタカナを漢字に直してください。

①．　過ちをオカス

②．　理想をツイキュウ

③．　ヨウイに解ける

④．　カンショウ的な気分

⑤．　朝日をアビル

⑥．　技術をエトクする

⑦．　注文をウケタマワル

⑧．　イサギヨイ態度だ

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

漢字は次のとおりです。

①．　過ちを「　犯　す　」

②．　理想「　追　及　」

③．　「　容　易　」に解ける

④．　「　感　傷　」的な気分

⑤．　朝日を「　浴　び　る　」

⑥．　技術を「　会　得　」する

⑦．　注文を「　承　る　」

⑧．　「　潔　い　」態度だ
出典　：　プレジデント　Ｆａｍｉｌｙ　２００９年６月号

ビジネスマナーの（有）ケー・アンド・ケー

紫陽花は梅雨時の花。　

雨にぬれた花弁もまた風情がある。

それに花の色が変わってゆくので、面白い。

私が住んでいる相模原には「市立相模原北公園」があり、園内には紫陽花は２００種、

１０，０００株も植えられている。

それぞれの株に名称をかいた札が付いている。　

私は名前には興味がないから、気に入った花の色、柄、花弁の形をさがすので忙しい。

２時間くらいかけて気に入る花を探すが、なかなか気に入る花はないものだ。

花はそれぞれ美しい。

でも、２００種あっても、気に入るのは２～３種類。

相模原北公園には、早春には梅の花、５月のバラ、６月の紫陽花などがあり、楽しませ

てくれる。

ビジネスマナーは、お互いが気持よく仕事するためにあります。

他人がしてほしいいこと、してもらうと喜ぶことを行なうことは大切です。

例えば、

（１）．　お客様をエレベーターまでお送りする時、お客様より先にボタンを押すとか、エレ

　　　　ベーターのドアを押さえて、お客様にのっていただく。

（２）．　お客様をお迎えする時、自分からお客様に近ずき、「　お待ちしていました。　」

　　　　一言を添える。

（３）．　お客様と名刺交換する時、自分の方から先に名刺を差し出す。

（４）．　上司と会議室に入る時、自分がドアをもって開き、上司に先に入ってもらう。

などです。

人間はちょっとした気遣いをさりげなくやられると、気分がいいものです。

初対面に人と会う時、第一印象が大きな影響を与える心理効果を「　初頭効果　」と

いいます。

心理学者のアッシュは、この初頭効果の研究を行い、人に対する印象の形成過程において、

最初に与えられる情報がいかにその人に対する印象形成を決定的にするかを実験的に証明

しています。

アッ シュは、ある人に対する印象形成は、最初に与えられた情報により全体の色づけが

なされ、印象の基調が固められるとしています。そしてそれ以後入ってくる情 報は、この基本

的印象に適合するものは素直に受け入れられ、適合しないものは基調に適合するように解釈

され、最初の印象に組み入れられていくと考えまし た。

朝の仕事前に自分の上司の課長に「　お疲れ様です　」と言ったら、言われた課長が首を

ひねる。　「　おれまだ仕事してないから、疲れてないんだけど・・・　」と、場違いな言葉に

驚くに違いない。

休日昼間に、部下が部長に緊急の電話をしてきて「　部長お疲れ様です　」と言ったら

部長が「　おれ疲れてないよ　」と言ってしまった笑い話がある。

ビジネスマナーにもＴＰＯ　（和製英語だそうですが）があります。

Ｔ　＝　Ｔｉｍｅ　（　時間　）、　P =  Ｐｌａｃｅ (　所　）、　Ｏ　＝　Ｏｃｃａｓｉｏｎ　（　場合　）　です。

前記の場合、会社で終業時とか、プロジェクトが終了した時とか、そう言う時に、他人をいたわり

感謝する言葉です。　ですから、　Ｏｃｃａｓｉｏｎ　が間違っています。

また、朝とか昼間に普通言わない言葉です。

多分誰も教えてくれないとこういうことにもなりかねません。

若い人が上記のような間違いをしたら、理由を教えてあげてくれませんでしょうか？

教えられてないことは普通できませんから。

２００９年５月９日の日本経済新聞に「その言い伝え、気にしていますか？」という記事が

ありました。

その中で気になることが３つありました。

アンケートした結果有効回答１０３２人の内訳が載っていました。

（１）．「　ご飯に箸を突きたててはいけない　」

　　気にする人　７３５人、　気にしない　７８人、　

　　聞いたことがない、意味を知らない　２１９人

　　⇒　　ご飯に箸を突き立てるのは、人が亡くなった時にすることなので、勿論気にしなければ

　　　　　ならないし、大いなるマナー違反です。　してはなりません。

　　　　　他人に軽蔑され、嫌われます。　要注意です。

（２）．「　箸から箸へ食べ物を渡してはならｂない　」

　　気にする人　５９０人、　気にしない人　３９人、　

　　聞いたことがない、意味を知らない　４０３人

　　⇒　人が亡くなって、火葬、お骨を箸でひらうときには、二人で一つお骨を持ちます。

　　　　これも他人に嫌がられるとともに、軽蔑されます。　これもマナー違反です。

（３）．「　敷居を踏んだり傷つけてはいけない　」

　　気にする人　３１７人、　気にしない人　８６人、

　　聞いたことがない、意味を知らない人　６２９人

　　⇒　これは昔の日本家屋は、木造なので敷居をたびたび踏むと、痛みが早いので

　　　　避けられた作法です。　その名残です。　これもマナー違反と言えるでしょう。

　　　　他人の家に入るのに、わざわざ敷居を踏むことはないでしょう。

☆　気にする、しない、だけでなく、マナー違反であることを教えてほしかった。

「　していただく　」を次のように使うのをよく耳にします。

たとえば、　「　こちらにサインしていただいてよろしいでしょうか？　」

　　　　　　　「　こちらにご記入いただいてよろしいでしょうか？　」

　　　　　　　病院で「　手を握っていただいてよろしいでしょうか？　」

などは、バカ丁寧というか、言葉の使い方に違和感を感じます。

「　いただいてよろしいでしょうか？　」という言葉は、「　お願いできますでしょうか？　」

よりももっと丁寧な表現だと思います。

さらりと次のように言えばよいのではないでしょうか？

「　こちらにサインをお願いいたします　」、「　こちらにサインをお願いできますでしょうか？　」

「　こちらにご記入お願いいたします　」、「　こちらにご記入お願いできますでしょうか？　」

「　手を握ってくださいますか？　」、「　手を握っていただけますでしょうか？　」

これで不足なら、「　お手数ですが　」とか「　ごめんどうですが　」などのクッション言葉

を活用すればよい。

ＢＩＧＬＯＢＥのメルマガ（　ＢＩＧＬＯＢＥカプライト増刊号　２００９年６月６日　土曜日　発信　）に、

「　～オトナ度を判定すれば、常識も身についちゃう！～　」に、

「　取引先に挨拶に伺うことに。　初対面なので、挨拶を間違えずにビシッと決めたい。

だけど、どう自己紹介したらいいかな？　」の問題設定がある。

「　あなたのベストチョイスはどれ？　コレだ！　と思う選択肢を選んでクリック！　」の次に

下記の３つの選択肢がある。

「　　「１」　御社を担当させていただいております、鈴木です！

　　　「２」　御社を担当しております、鈴木です！

　　　「３」　御社を担当していらっしゃいます、鈴木です！　　　」

後段に

「　今回のベストチョイスは、　「２」　御社を担当しております、鈴木です！　」とある。

次に、理由は次のとおりとなっている。

「　正しい敬語は、社会人のキホン！　でも、使い方は意外に難しいですよね。

　　「おります」は、「いる」の謙譲語「おる」と丁寧語「ます」がセットになった敬語表現です。　

・・・　　　」等とある。

私見は次のとおりで、３つのどれも間違い、と言いたい。　理由は次のとおりです。

「　３　」　は、自分に関して　［　いらっしゃる　］と敬語をしようしているので、間違い。

通常担当になって、お客様にご挨拶に伺う時は、「　担当している　」ではなく、「　担当する

ことになりました　・・・　」または、「　担当になりました　・・・　」と表現するのが正しいので　

「　１　」、「　２　」も間違い。

初めての挨拶に「　担当しています　」とは言いません。

この答の文章は日本語に問題があります。

私なら（　お勧めは後段　）

「　この度御社の担当になりました鈴木です。　よろしくお願いいたします。　」

または、　もうすこし丁寧に

「　この度御社を担当させていただくことになりました鈴木と申します。　

　　よろしくお願い申し上げます。　」

と言います。

アメリカの心理学者・アブラハム・マズロー(Abraham Harold Maslow)は、人間の欲求

を低次から高次の順で分類し、5段階のピラミッド型の欲求の階層によって示しました。

マズローによって階層化された欲求と は、生理的欲求・安全欲求・愛情欲求・尊敬欲求・

自己実現欲求の5つです。

1. 生理的欲求

　  人間が生きていくために最低限必要な、生理現象を満たすための欲求です。　　　　

　　食物、排泄、睡眠など、個体として生命を維持するために必要な基本的な欲求です。

2.安全欲求（安定性欲求）

　　誰にも脅かされることなく、安全に安心して生活をしていきたいという欲求です。

3.親和欲求（所属欲求・社会的欲求）

　　集団に属したり、仲間から愛情を得たいという欲求です。　

4.自我欲求（承認欲求）

　　他者から、独立した個人として認められ、尊敬されたいという欲求です。

5.自己実現欲求
　　自分自身の持っている能力・可能性を最大限に引き出し、創造的活動をしたい、目標

　　を達成したい、自己成長したいという欲求です。

これらの欲求は、1→5の順に高次となり、低次の欲求がある程度満たされないと、それより

も高次の欲求が発現しないと言われています。

つまり、低次 の欲求が満たされることによって、次の段階の欲求が芽生え、それを満たす

ために行動を起こすと考えられています。

そして、1～4の欲求は、足りないものを 満たすという意味で“欠乏欲求”と呼ばれていますが、

5はそれらとは質が異なり、“成長欲求”と呼ばれています。

なお、マズローによると、最後の自己実現欲求まで辿りつける人というのはわずかだそうです。

 ハロー効果（- こうか、英：halo effect）とは心理的効果の一つ。

ある対象を評価をするときに顕著な特徴に引きずられて他の特徴についての評価が

歪められる現象のこと。

一般にポジティブな方向への歪みを指すことが多いが、ネガティブな方向へのハロー

効果も存在する。

ハローとは、「後光が差す」というときの後光、聖像の光背や光輪のことで、後光効果、

光背効果とも呼ばれる。

例として、ある人が難関大学卒であった場合、その人が学力においてだけでなく、

人格的にも優れてると思い込んでしまうケースが挙げられる。

また、有名人やタレントを通じたCMや広告がその商品やサービスを実際に使ったり

したことがないにもかかわらず良いイメージを与える。

それによって購入意欲を刺激したり、購入したりする。

経験則として古くから気づかれていた現象であるが、実証的な研究は心理学者の

ソーンダイクによるものが嚆矢（こうし）である。

 出典　：　ＢＩＧＬＯＢ　百科事典

次のカタカナを漢字に直してください。

①．　手足のカンセツ

②．　ムシ暑い

③．　センモン家

④．　ロウホウが届く

⑤．　コユウ名詞

⑥．　テキカクな発言

⑦．　光が水面にハエル

⑧．　ブアイソウ

⑨．　布をタツ

⑩．　コクソウチタイ

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

次のとおりです。

①．　手足の「　関　節　」

②．　「　蒸　し　」暑い

③．　「　専　門　」家

④．　「　朗　報　」が届く

⑤．　「　固　有　」名詞

⑥．　「　的　確　」な発言

⑦．　光が水面に「　映える　」

⑧．　「　無　愛　想　」

⑨．　布を「　裁　つ　」

⑩．　「　穀　倉　地　帯　」

出典　：　プレジデント　Ｆａｍｉｌｙ　２００９年６月号

ソリューション営業の（有）ケー・アンド・ケー

傍観者効果（ぼうかんしゃこうか,英:bystander effect）とは、社会心理学の用語であり、

集団心理の一つ。 ある事件に対して、自分以外に傍観者がいる時に率先して行動を

起こさない心理である。傍観者が多いほど、その効果は高い。 これは、以下の3つの

考えによって起こる。

①．多元的無知 - 他者が積極的に行動しないことによって、事態は緊急性を要しない

　　と考える

②．責任分散 - 他者と同調することで責任や非難が分散されると考える

③．評価懸念- 行動を起こした時、その結果に対して周囲からのネガティブな評価を

　　恐れる

キティ・ジェノヴィーズ事件は、1964年にニューヨークで起こった婦女殺人事件である。

この事件がきっかけとなり、傍観者効果が提唱された。 社会心理学を学ぶ際には、

必ず触れられる有名なエピソードである。

この事件では、深夜に自宅アパート前でキティ・ジェノヴィーズ(en:Kitty_Genovese)

が暴漢に襲われた際、彼女の叫び声で付近の住民38人が事件に気づき目撃して

いたにも関わらず、誰一人警察に通報せず助けにも入らなかったというものである。

結局、この彼女は死亡してしまい、当時のマスコミは都会人の冷淡さとしてこの事件

を大々的に報道した。

心理学者のラタネ(en:Bibb_Latané)とダーリー(en:John_Darley)は、キティ・ジェノ

ヴィーズ事件に興味を持ち、「多くの人が気づいたからこそ、誰も行動を起こさな

かった」と仮説を立て実験を行った。

この実験では、学生を2名、3名、6名のグループにわけて、相手の様子が分からない

ようにマイクとインターフォンのある個室にそれぞれ一人ずつ通す。

その後グループ討議を行わせ、1人が途中で発作を起こす演技をするというものであった。

この時、行動を起こすかどうかを確認し、また、その時間を計測した。

結果として、2名のグループでは最終的に全員が行動を起こしたのに対し、6名の

グループでは38%の人が行動を起こさなかったことが確認された。

実験により、キティ・ジェノヴィーズ事件は、報道のように「都会人の心が冷淡だから」

誰も助けなかったのではなく、「多くの人が見ていたために」誰も助けなかったことが

わかった。

事実、キティ・ジェノヴィーズ事件では、多くの住民が他の住民も事件を目撃している

ことに気づいていた。

日本でも傍観者効果は確認されている。特急列車車内で女性が性的暴行を加えられ

たが40人ほどいた乗客が助けもせず車掌に知らせもいかなかった事件、バス車内

で携帯電話の使用を注意されたことに腹を立て暴行に及んだが30人ほどいた乗客

が誰も助けなかった事件がある。

どちらの記事においても、傍観者となった乗客を責めるのみで、何もしなかった原因

である傍観者効果を説明していない。今回のような事件を防ぐには、人間の心理そ

のものを消したり改造することはまず無理であるから、この傍観者効果によって助け

なかった人間を非難するのではなく、傍観者効果が発動してしまわないような社会

システムを作ることが重要になってくる。

出典: フリー百科事典『ウィキペディア（Wikipedia）』

そして、勅使（天皇の使いの者）が御祭文（ごさいもん）を奏上し、御幣物（ごへいもつ）を

捧げるのが十五日の本祭である。

この本祭に、勅使をはじめ、検非違使、内蔵使い（くらづかい）、山城使、牛車、風流傘、

斎王代など総勢五百余名が、平安絵巻そのままの雅びで華やかな衣裳・装束を纏い、

京都御所から下鴨神社、さらに上賀茂神社へと約八キロの道のりを行列するのである。

勅使と斎王代は、いわばミスター葵祭、ミス葵祭。

かの昔、平安の宮廷女房たちが、源氏物語の「車争い」そのままに、場所取り争いを

演じてまで見物したかった理由は、そこにあるのだろう。

さて、今年の斎王代は裏千家のご令嬢・千万紀子さんが、華やかに勤められる。

京都の数ある祭りの中で、加茂社の例大祭「　葵祭　（賀茂祭）　」は昔はただ”　祭り　”

と言った。

一般的な人気は”　祇園祭　”に譲るとしても、清少納言が「　枕草子　」で「　四月　（

うづき　）、祭りのころ、いとおかし　」と記したように、”　祭り　”と言えば葵祭のことであった。

祭りの起源は、６世紀半ば。　国内が風雨激しく五穀が実らぬのは、賀茂大神の祟り

によるとの占いが出たことから、四月吉日、馬には鈴をかけ、人は胃の猪頭（いのがしら）

をかぶって駆け競べをし、盛大に祭礼を行なったところ、五穀豊穣豊年となったというのが

始まりとされ、平安時代に勅命により行なわれる祭祀・勅祭となった。

この葵祭、本祭は五月十五日だが、五月三日、下鴨神社の流鏑馬（やぶさめ）神事に

始まり、四日には十二単衣に身を包む斎王代（神に奉仕する皇族出身の巫女・斎王の

代理）が身を清める御禊（みそぎ）神事、十二日には下鴨神社、上賀茂神社に神霊を迎

える御蔭（みかげ）祭、御阿礼（みあれ）神事など、いくつもの神事・祭りが続く。

出典　：　日本経済新聞　２００９年５月１１日　「あすへの話題」

　　　　　　　　　　　　　　　京都銀行頭取　柏　原　康　夫　氏　執筆　　から。

会議を自分の思いどおり進めたいなら、知っておきたい法則がある。

それはアメリカの心理学者スティンザー氏による「　スティンザーの３原則　」と言われるもの。

彼によると、

①．以前に自分と議論を交わした相手が会議に参加する場合、その人は自分の正面に座る

　　傾向がみられる。

②．ひとつの発言が出ると、その後に出る発言は、反対意見が多い。

③．議長のリーダシップが弱いと、参加者は正面に座った人と話したがり、逆に議長の

　　リーダシップが強いと、参加者は隣の人と話しはじめる、という。

そこで、まず注意したいのが自分の正面に誰が座るかである。

他の席があいているにもかかわらず、あえて自分の正面に座る人は、反論する可能性が高い。

そのため、あらかじめ相手の意見に対抗できる材料や、賛同を得やすい意見を用意しておくと

スムースに納得してもらえる。

また、重要な発言の際には、前もって仲間の意見を聞いておき、それを話の中に反映させる

ようにすると効果的である。　そうすれば反対意見が出にくくなり、意見が通りやすくなる。

さらに、会議中の私語がどの位置で行なわれているかを見て、議長のリーダーシップを判断

し、それに応じてうまく議長を誘導することができれば、会議の流れは自ずとあなたの望む

方向に進んでいくことになるだろう。

出典　：　「　相手の本音はどこにある？　」　編者　おもしろ心理学会

　　　　　　発行所　株式会社青春出版社

 次の漢字は何と読むのでしょうか？

①．　必　定

②．　反　故

③．　欠　伸

④．　杜　撰

⑤．　垂　涎

⑥．　拉　致

⑦．　夭　折

⑧．　回　顧

⑨．　出　穂

⑩．　瓦　解

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

お読みになれましたでしょうか？　次のように読みます。

①．　必　定　＝　ひつじょう　　

　　　　　　　　　　　（　かならずそうなると決まっていること。　確かに。　かならず。　）

②．　反　故　＝　ほご　　（　書画などを書き損じた不要の紙。　役に立たない物事。　）

③．　欠　伸　＝　あくび　　

　　　　　　　　　　　（　眠い時、退屈な時、疲労した時などに不随意的に起こる呼吸運動　）

④．　杜　撰　＝　ずさん　　（　物事の仕方がぞんざいで、手落ちが多いこと　）

⑤．　垂　涎　＝　すいぜん　　（　あるものを非常に強くほしがること　）

⑥．　拉　致　＝　らち　　（　むりに連れて行くこと　）

⑦．　夭　折　＝　ようせつ　　（　年が若くて死ぬこと　）

⑧．　回　顧　＝　かいこ　　（　過去を顧みること　）

⑨．　出　穂　＝　しゅっすい　　（　稲などの穂が出ること　）

⑩．　瓦　解　＝　がかい　　（　一部の崩れから全体が崩れること　）

次の漢字は何と読むのでしょうか？

①．　刃　傷　沙　汰

②．　疾　病

③．　忌　憚

④．　捏　造

⑤．　上　梓

⑥．　敷　設

⑦．　歪　曲

⑧．　誤　謬

⑨．　数　多

⑩．　長　閑

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

お読みになれましたでしょうか？　次のように読みます。

 ①．　刃　傷　沙　汰　＝　にんじょうざた　　（　刃物をもって争うこと　）

②．　疾　病　＝　しっぺい　　（　病気。　健康でない異常状態。　）

③．　忌　憚　＝　きたん　　（　遠慮。　意味はばかること。　）

④．　捏　造　＝　ねつぞう　　（　事実でないことを、事実のようにこしらえて言うこと　）

⑤．　上　梓　＝　じょうし　　（　図書を出版すること　）

⑥．　敷　設　＝　ふせつ　　（　装備や施設などを設置すること　）

⑦．　歪　曲　＝　わいきょく　　（　事柄を意図的にゆがめ曲げること　）

⑧．　誤　謬　＝　ごびゅう　　（　あやまり。　まちがい。　）

⑨．　数　多　＝　あまた　　（　多く。　たくさん。　非常に。　）

⑩．　長　閑　＝　のどか　　（　のんびりと、おちついて静かなさま。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　天気が良くて穏やかなさま。　）

＊　プレジデント　Ｆａｍｉｌｙ　２００９年６月号　から。