バック・トラッキング（　ｂａｃｋｔｒａｃｋｉｎｇ　）とは、相手の言った言葉をそのまま伝え返す

方法です。

相手の言葉をそのまま返すことで、相手に「　私はあなたの言葉を受け入れています　」

ということを伝えることができます。

これは、相手が言ったことに同意するということではありません。

例えば、

相手　：　「　御社が約束の納期に納品しなかったばかりに、弊社は大損害を被った。」

　　　　　　　どうしてくれるんですか？　」

自分　：　「　弊社のミスで、損害を被られたのですね。　まことに申し訳ありません。　」

まず、相手を受け入れていることを相手に伝えることが大切です。

これにより、相手の怒りを幾分かでもなだめる効果があります。