聞く、話す　はコミュニケーションの重要な部分です。

中でも営業を行なっていると、お客さんの要望、考え、問題点、客先社内事情等々について

お客様の話を聞かなければならないことが多い。

特にセリングの準備段階では７～８割お客様に話していただければ、成功＝聞き上手、と

考えてよいのではないでしょうか？

ですから、お客様に７～８割話していただくにはどうしたらよいか、ということになります。

聞き上手の条件は次のとおりと考えます。

（１）．　相づち

　　　①．　相手の話の流れ、調子にフィットした相槌を、適切なタイミングで打つ。

　　　②．　一つの相づちだけでなく、複数の相づちを使う。

　　　　　　・　はい　　・　ええ　　・　なるほど　　・　さすがですね　　・　わかります　・・・

（２）．　相手の話す言葉（キーワード）を復唱する

　　　　相手の話すキーワードを復唱することにより、相手の話を聞いていること、相手の話

　　　　への関心、興味を示す。

　　　　またそのキーワードをメモすることでさらに相手に対する関心の度合いを高める。

（３）．　相手の話の調子に合わせる

　　　　相手の声のトーンや相手の話すスピードに自分の話のトーンやスピードを合わせる。

　　　　これも相手に気持よく話させるためのスキル。

（４）．　適切な質問

　　　　相手が、自分のことを「さすが」、「この人はできる」と思うような質問を短い言葉で

　　　　行なう。

（５）．　相手の目を見る

　　　　時々相手の目を見る。　じっと見つめないこと。

（６）．　うなづく

　　　　相手の話に合わせて、相づちとともにうなずく。　

（７）．　正しい態度

　　　　卑屈な態度、横柄な態度、ゴマのすりすぎは避ける。