ビジネスマナー研究所　ロールプレイですぐ役立つ身だしなみ、敬語、食事マナーなど習得

週刊ダイヤモンド　２００８／１１／０８　の特集「使える心理学」に　鈴木敏文氏

（セブン＆アイ・ホールディングス　会長／CEO）　のインタビュー記事が掲載されていた。

教えられる部分が多く、感動した部分は下記のとおりです。

（１）．　安ければ売れるか？

　　　　ユニクロさんが伸びているのは安いということもあるけど、もう一つは新しさ。

　　　　新しい素材や、新しい提案をしているのが当たっている。　ユニクロさんは安いから

　　　　売れているという認識だと、消費者の心を見誤ってしまう。

（２）．　モノマネはするな

　　　　人間はどうしても、いいものがあるとマネをしたくなる。　その方が楽だから。

　　　　でも、モノマネは本物以上にはなれなず、本物にはどこまでいっても勝てない。

（３）．　過去をなぞるな

　　　　過去をなぞるような仕事はダメだと常に言っている。

　　　　今の変化とらえ、お客様が何を感じているかを探り、追い続けることが大事。

　　　　心理状態を読んで、商品開発なり、売り方なりをつくりだしていかないと指示されない。

　　　　過去に成功したのは、過去という環境の中で成功しただけだ。

（４）．　仮説と検証

　　　　今日は、昨日に比べ気温がた高くなる。　体感温度はそれ以上のはずだ。　

　　　　だから氷菓をどれだけ売り込んでみようというのが仮設。　それを確かめるのが検証。

　　　　情報を意思と行動に結び付けられなければ、売り上げや利益を変えられない。

　　　　仮説と検証を繰り返すことで、次の仮説を立てる感覚が養われ、精度が高まっていく。

（５）．　お客様の心理

　　　　７月にイトーヨーカドーで、ガソリン割引券をプレゼントするキャンペーンをやった。

　　　　期間中にヨーカ堂で５０００円の買い物をすると、ガソリン１リットルにつき、１０円の

　　　　割引券を渡すというもの。

　　　　すると、期間中の既存店全店の売り上げが前年同期比で二割増えた。　これも今の

　　　　人間の心理に対して、仮説を立ててアプローチした結果。

　　　　よく考えたら、５０００円買い物をして、１リットルあたり１０円下がるだけ。　だったら

　　　　１０円を現金で返せばいいというのは、これは人間の心理を読めていない。

　　　　お客様は自分で買うものに対価としておカネを払った。　これにプレミアムがつく。

　　　　そうすると、得をしたと感じるのが人間の心理。

（６）．　情報に対する感度、感覚

　　　　商売でもなんでも、情報に対する感度を磨き、世の中がどのように動いているか、

　　　　人間がどう感じているかということを、常に読みながら、事に当たることが重要だ。

　　　　感度とか感覚は自分で磨いていくもの。　答えがすぐに出る方程式があるわけ

　　　　ではない。

昨日名刺に関する質問があった。

質問とお返事は次のとおり。

（１）．　Q　：　女性の社員で名刺はあるが、名刺入れを持っていない人はどうしたらよいか？

　　　　A　：　名刺入れを買うように指導してほしい。

　　　　　　　名刺を作る前に名刺入れを買うように指導することが必要。

　　　　　　　名刺交換についても教えた方が良い。

（２）．　Q　：　名刺入れを忘れた時に、いただいた名刺を置く名刺入れがないので、何かで

　　　　　　　　代用できないか？

　　　　A　：　代用するものはないので、名刺はテーブルの上に置きます。

　　　　　　　　本当に名刺を切らしただけなら、名刺入れは持っているはずなので、少々無理

　　　　　　　　がありますが。

　　　　　　　　名刺、名刺入れを忘れた時には、バカ正直に「　名刺をわすれました　」というのは

　　　　　　　　お客様に失礼になるので、「　名刺を切らしてしまいました。申し訳ありません。」

　　　　　　　　とお客様にわびて、お客様の名刺をいただくことになります。

私がお客で営業がヒアリングに訪れたとします。

営業から、「　御社の従業員数は何人ですか？　御社では何を製造されていますか？」

などお客様のホームページに掲載されているようなことを聞かれたら、この営業は自分

のすべきことをしないで、お客に迷惑をかけている。　こんな営業とは付き合いたくない、

と思います。　

ヒアリングのためにお客様を訪問する前には、お客様のホームページ等を見て、何を

製造、販売しているのか、どこに工場、営業所があるのか、従業員数は何人か、年商は

いくらか、経常利益はいくらか、業界動向は、業界における地位は、お客様が持ってい

る問題点はなどを調べておきます。

調査して分かったことをメモします。　知りたいことで、ホームページ等を見てもわから

なかったこともメモ（ヒアリング事項）しておきます。

ヒアリング事項は、必ずヒアリングしなければならない事項、聞ければ聞いておく事項、

それ以外と分類しておきます。

次にヒアリング同行者とヒアリング当日の役割分担等について打ち合わせをします。

以上を行なった上で、お客様を訪問、ヒアリングを実施します。

ヒアリングは、お客様との約束の時間内に終了しなければなりません。

ヒアリングでは、自分がしゃべるのではなく、お客様の話を優先します。

自分が話すのは、全体の２～３割くらいが妥当な線でしょう。

ヒアリングのマナー７ヶ条は次のとおりです。

①．　お客様に関心を持つ。

②．　礼儀正しくあいさつする。

③．　約束の時間、約束内容を厳守する。

④．　お客様に感謝する。　（時間をいただいたこと。チャンスをいただいたこと。）

④．　お客様のホームページ等で調査し、わかった事項を整理、リストアップする。

⑤．　ヒアリング事項をリストアップ、優先順位をつける。

⑥．　ヒアリングの７～８割の時間をお客様に話していただく。

⑦．　お客様が話しやすいように、適切なタイミングで、適切な相づちを打つ。

お客様訪問のメモ、お客様とのミーティングのメモ、社内会議のメモなどメモを取らな

ければならないケースは多い。

一字一句正確に記録するのであれば、速記者に依頼しなければならないが、訪問記録、

会議の記事録であれば、メモで十分間に合う。

他人が言ったとおりの文章をメモに取ろうとすると、時間がかかるので、書いているうちに

話は先に進んで、その間の発言は記録できない。

全体としては、発言の２～３割しかメモを取れないことになる。

これでは、訪問記録にも、議事録にもならない。

そこで筆者は、次のような方法を取っている。

（１）．　話の塊（かたまり）、段落ごとに番号をふる。

（２）．　番号を振った話ごとに、３～４個のキーワードをメモする。

（３）．　（２）のキーワードをもとに話を復元、文章にする。

（１）．　電話での名前の聞き方

　　①．　「　失礼ですが、お名前をお教えいただけますでしょうか？」

　　②．　「　恐れ入りますが、お名前をうかがえますでしょうか？　」

　　などと、クッション言葉（失礼ですが。　恐れ入りますが。）を入れて聞きます。

　　名前はあげたり、もらったりするものではないので、

　　①．　「　お名前をいただけますでしょうか？　」

　　②．　「　お名前を頂戴できますでしょうか？」

　　とは言いません。これは間違いです。

（２）．　電話で相手の名前が聞きとれない時の言い方

　　①．　「　もうしわけございませんが、もう一度お名前をお願いできませんでしょうか？」

　　②．　「　失礼ですが、もう一度お名前をお願いできませんでしょうか？」

　　などと、クッション言葉を添えます。

　　それでも聞きとれない時は、

　　　　　「　何度も失礼ですが、どのような漢字をお書きになるのでしょうか？」

　　と言って、確認します。

　　答え方は、たとえば、私の場合ですと、

　　「　有馬幸三（　ありま　こうぞう　）、有る無しの有、牛馬の馬、幸福の幸、漢数字の

　　　　さん、横棒三本　で、有馬幸三と申します。　」と言います。

（３）．　声が小さくて聞きとれない時は、

　　　　「　恐れ入りますが、お電話が少々遠いようです。　」

　　　　のように言います。

名刺を忘れた時は、嘘も方便と言いますが、「　申し訳ありません。名刺を切らして

しまいました。　帰社次第お送りいたします。　」と言って、相手の名刺をいただき

ます。

帰社次第、お詫びとともに名刺を送るのが礼儀です。

「　申し訳ありません。　名刺を忘れました。　」と言ったら、相手はどう思うでしょうか？

相手は、人を馬鹿にしているのか、失礼な人だ、とか、間抜けな人だと思うでしょう。

私は営業の仕事を始めてから４０数年になりますが、一度も名刺を忘れたことはあり

ません。

名刺は自分の顔です。　名刺を忘れることはもってのほかで、名刺を忘れる人は他も

忘れたり、抜けたりする恐れがあります。　

忘れないようにするには、次のような外出時の必須持参品をいつも同じバッグに入れ

ると、忘れることがなくなると思います。

必須持参品の例としては、次のようなものがあります。

①．　名　刺

②．　自分のスケジュールを書いた手帳。

③．　メモ用紙。

③．　ボールペン。

④．　会社案内。

⑤．　商品カタログ。

⑥．　携帯電話。

など。

名刺の在庫管理は自分の仕事です。　

いつも多めに持参、多めに在庫がベターです。

下記はビジネスマナー・トレーニングの参加者６名のアンケート集計結果（全体）です。

2月１７日に実施したビジネスマナー・トレーニングの６名の感想は次のとおりです。

①．　Ｓ．Ｍ．さん

　　　就職する前に、一から必要なことや様々なことを前もって学ぶことができて、本当に

　　　よい経験になりました！

　　　やはりこういうことは、本で読むだけでなく、実践的にしておいた方が良いと改めて

　　　感じました。

　　　今日はありがとうございました。

②．　Ｓ．Ｃ．さん

　　　電話の応対と敬語とビジネス用語が私の職場では一番必要になってくると思うので、

　　　今回このトレーニングに参加してよかったです。

　　　特に電話は一番苦手なので、今日練習できてよかったです。

　　　このことを職場に生かしていきたいと思います。

　　　ありがとうございました。

③．　Ｓ．Ｎ．さん

　　　知らなかったこととか、沢山あったのでとても勉強になりました。

　　　今日やったことを就職してぜひ活用したいと思います。

　　　特に身だしなみ、言葉使いを気をつけたいです。

　　　お忙しいなか、ありがとうございました。

④．　Ａ．Ｕ．さん

　　　ビジネスマナーにはいろいろな決まりごとがあって、社会に出たら大変だと思いました。

　　　知らなかったこともいっぱいあったし、お箸の使い方もまちがっていたので、社会に出て

　　　恥をかかないようにしようと思いました。

　　　敬語もいろいろあって難しいと思ったけど、これから使うことも増えるので、学べて

　　　よかったです。

　　　ありがとうございました。

⑤．　Ｙ．Ｋ．さん

　　　すごく勉強になりました。　これで社会に出ても恥ずかしくないと思いました。

　　　就職先には、受付や事務や営業などもあるので、すごくためになりました。

　　　今日は長々とありがとうございました。

　　　今日学んだことを生かして、４月からは仕事をしっかりこなしたいと思います。

　　　頑張ります。

⑥．　Ｉ．Ａ．さん

　　　マナーについていろいろな知識を学ぶ機会でき、とても勉強になりました。

　　　普段の生活の中で、意外とまちがっていたマナーがたくさんあったので、今回の

　　　ビジネスマナー・トレーニングで得た知識を、これから生かしていきたいと思います。

　　　ありがとうございました。

日本経済新聞によれば、フランス文学者・鹿島　茂氏の風予防法は次のとおり。

（１）．　風の前駆症状に注意

　　　　風邪というのは基本的に、咳（せき）、熱、喉痛、鼻水など「風邪の諸症状」が現れた

　　　　時には、もう手遅れで、この段階では、いくら強力な感冒薬を服用しても無駄である。

　　　　では、風邪に対して人間はまったく無力かというと、決してそんなことはない。

　　　　自分の体の変化に敏感になり、ウィルス侵入の前駆症状に注意して、警戒を怠ら

　　　　なければ、風邪をひかずに済む。

（２）．　どのような前駆症状があるか？

　　　　①．　脚の下半部に冷えを感じる

　　　　　　　踝（くるぶし）からふくらはぎにかけての脚の下半分が冷えたと感じること。

　　　　　　　この冷えは、靴下を重ねばきしたり、暖房で温めたりしても解消されない。

　　　　　　　ウィルス侵入の最も早い時期に現れる症状である。

　　　　②．　骨や関節への痛み

　　　　　　　骨や関節への痛み、腰痛持ち、骨折した経験のある人がその部位に痛みを

　　　　　　　感じたら、それは９０％の確率でウィルスに侵入されたことを意味する。

　　　　③．　朝起きた時の下痢などの症状

　　　　　　　朝起きた時、胃の弱い人は食欲不振、腸の弱い人は下痢を自覚したら、

　　　　　　　間違いなくウィルスに侵入された証拠である。

（３）．　対　策

　　　　ウィルスは、「来た！」と思ったら即刻退治。　風邪にはこれしかない。

　　　　①．　濃い緑茶で口でうがい

　　　　　　　かなり濃いめにした緑茶によるうがい。　喉の奥までお茶が達するように

　　　　　　　ガラガラと威勢よくうがいする。

　　　　②．　鼻でうがい

　　　　　　　同じく濃い緑茶で鼻うがいを行なう。　鼻うがいには絶大な効果がある。

　　　　③．　感冒薬の服用

　　　　　　　うがいをしてもまだウィルスが除去されていないと感じた時は、市販の総合

　　　　　　　感冒薬を飲む。　感冒薬はこの段階までしか効かない。

２月１７日（火）　相模原市内の某高校で、３年生で３月卒業、就職予定の女生徒

６名（希望者）を対象に５時間のビジネスマナー・トレーニングを実施しました。

１月末に学年末試験を終え、３月の卒業式までの週１回の登校日に実施しました。

使用したテキストの目次は下記のとおりです。

（１）．　会社とは？

　　　　①．　会社の組織

　　　　②．　仕事の基本

　　　　③．　会社の経営

（２）．　ビジネスマナーの基本

　　　　①．　５つの基本マナー

　　　　②．　ビジネスマナー　１２のキーポイント

　　　　③．　禁止話題

（３）．　あいさつ

　　　　①．　あいさつ

　　　　②．　職場でよく使う語句

　　　　③．　お辞儀

（４）．　表　情

　　　　①．　笑顔の練習

　　　　②．　口を大きく開ける練習

（５）．　立ち居振る舞い

　　　　①．　立ち居振る舞い

　　　　②．　立ち方

　　　　③．　歩き方

　　　　④．　姿勢

（６）．　身だしなみ

　　　　①．　身だしなみ

　　　　②．　女性の身だしなみチェックリスト

（７）．　敬語とビジネス用語

　　　　①．　尊敬語

　　　　②．　謙譲語

　　　　③．　丁寧語、美化語

　　　　④．　尊敬語、謙譲語、丁寧語

　　　　⑤．　敬語の文例

　　　　⑥．　職場用語

　　　　⑦．　正しい敬語と間違った敬語

（８）．　電話応対

　　　　①．　電話応対の基本

　　　　②．　電話のメモ用紙

　　　　③．　電話用語

　　　　④．　電話会話の例

　　　　　　　１）．　電話を受ける

　　　　　　　２）．　伝言を承る

　　　　⑤．　ビジネス要件　：　６Ｗ３Ｈ

（９）．　食事のマナー

　　　　①．　日本料理の種類

　　　　②．　会席料理の例

　　　　③．　和食のマナー

　　　　④．　和食のタブー

　　　　⑤．　お箸の使い方　

　　　　⑥．　お箸のタブー

　　　　⑦．　酒席のマナー

（１０）．　客先訪問、来客応対

　　　　①．　アポイント準備

　　　　②．　訪問準備

　　　　③．　客先受付で

　　　　④．　会議室へ案内される

　　　　⑤．　会議室で面談

　　　　⑥．　来客準備

　　　　⑦．　会議室へ案内する／お茶を出す

　　　　⑧．　お客様をお送りする

（１１）．　席　次　（　席　順　）

　　　　①．　会議室の席次

　　　　②．　車の席次

　　　　③．　列車の席次

　　　　④．　エレベーターの席次

　　　　⑤．　エスカレーターの席次

　　　　⑥．　階段の席次

（１２）．　名刺交換

（１）．　地球の公転

　　　　地球は太陽の周りを、３６５．２４２２日で１回転する。

　　　　これが公転で、１年の長さ。

　　　　０．２４２２日は、時間にすると、約５時間４８分。

　　　　このはみだした時間を調整するため、４年に１度２月を１日増やす。

（２）．　１年の始まりの月

　　　　古代ローマでは、３月が１年の始まりで、２月が最後の月だった。

　　　　紀元前３世紀ごろの「ヌマ歴」という暦では、１年が３５５日で、１ヶ月の日数は

　　　　２９日か３１日で、最後の月の２月だけ２８日に調整した。

（３）．　１年の始まり月の変更とユリウス・カエサル

　　　　その後１年の始まりは、１月に変更された。

　　　　ユリウス・カエサル皇帝が現在のように１年＝３６５日の暦に変更した時に、２月は

　　　　２９日になった。

（４）．　皇帝アウグストゥスが暦を変更

　　　　皇帝アウグストゥスは８月を自分の名前にし、日数もそれまでの３０日から１日増やし

　　　　３１日にした。　このため２月を１日減らした。

　　　　皇帝アウグストゥスは自分の名前の月の日数が、他の月の日数より短いのが気に

　　　　入らなかったためらしい。

（５）．　日本における暦の変更

　　　　日本では、１８７３年（明治６年）から現在の暦に変えた。

　　　　１８７２年（明治５年）までは、旧暦を使用していた。

　　　　旧暦では、月の満ち欠けと公転を組み合わせて日数を調整した。

　　　　月の満ち欠けの周期は、およそ２９．５３日。　これが１ヶ月の目安だった。

　　　　月の満ち欠けだけでは季節がわからないので、昔は１年を２４に割った「二十四節気」

　　　　を季節の目安にした。

＊　日本経済新聞　２００９年２月１４日　ＮＩＫＫＥＩ　ＰＬＵＳ１　親子教室　より。

ピークオイルとは一言でいえば、既存の大油田はすでにほとんどが生産のピークを過ぎ

ており、石油枯渇までの時間はよく言われる４０年よりはるかに短いという説のこと。

しかし、石油探査・掘削技術は日に日に進歩しており、お金さえかければ以前には考えら

れなかったところで石油が採れる。

中東には開発の容易な油田がまだたくさんある。　カナダのオイルサンド、ベネズエラの

重質油、カスピ海、ブラジル沖、北極海にも、さらに石炭液化技術もある。

メタンハイドレートというメタンガスが深海で氷状になっている物質は実に石油埋蔵量の

５０倍もある。　問題はコストだ。

ＩＥＡの試算ではオイルサンドで１バーレル４０－８０ドル。　石炭液化で４０－１２０ドル、

メタンハイドレートにいたってはもっと高い。　石油価格が十分に高いという見通しが

ないと投資が起こらない。

一部産油国は技術や資金をもつ国際石油資本による資源へのアクセスを制限している。

石油枯渇のリスクは地下ではなく、地上にある。

＊　日本経済新聞　２００９年１月３０日　記事　

　　　「　ピークオイル　」　（　国際エネルギー機関事務局長　田中伸男　氏　）　から。

普段はあまり意識しないが、口で呼吸する割合が大きい人がる。

口呼吸すると、風邪や肺炎、睡眠時無呼吸症候群などさまざま病気や健康上の障害

を受けやすくなると指摘する医師もいる。

呼吸法と健康について考察。

（１）．　口呼吸

　　　①．　口呼吸はのどや肺など気管を痛めやすく、病気の原因になる。

　　　②．　口は呼吸する器官ではない。　他の哺乳類は鼻呼吸。

　　　③．　口には、空気中の細菌やウィルス、ホコリを取り除く機能がないので、口呼吸

　　　　　　すると、それらを直接身体に取り込んでしまうことになる。

　　　④．　口で呼吸する人は、顔の表情筋の働き弱い可能性が高い。

　　　⑤．　表情筋の一部である「口輪筋」などを鍛えると口を閉じる力が強くなり、自然に

　　　　　　鼻呼吸が身に着く。

　　　　　　表情筋を動かすことで唾液の分泌が促進される。　唾液には抗菌作用があるため

　　　　　　口臭予防や虫歯予防にもつながる。

　　　⑥．　口には加湿機能がない。

　　　⑦．　冷えた空気が十分に温められないまま器官を通るため、乾燥に弱い肺やのど

　　　　　　が痛みやすい。

（２）．　鼻呼吸

　　　①．　鼻腔（びくう）内の粘液や繊毛などが空気中に漂う細菌やウィルス、ホコリを

　　　　　　取り除き、浄化した空気を気管に送ることができる。

　　　②．　空気は鼻を通ることで体温の３７度程度に温められ、湿り気も与えられる。

　　　　　　これには肺が酸素を取り込みやすくする効果がある。

（３）．　口呼吸チェック・リスト

　　　一つでも下記の項目にあてはまると口呼吸の可能性がある。

　　　①．　気がつくと口を開けていることが多い。

　　　②．　唇の端（口角）が下がっている。

　　　③．　上唇が上がっている。

　　　④．　唇がたるんでいる。

　　　⑤．　起床時に口臭が強いと感じる。

　　　⑥．　起床時にのどが渇いていることが多い。

　　　⑦．　起床時に唇が渇いていることが多い。

　　　⑧．　家族などから大きないびきをかくと指摘されることがある。

＊　日本経済新聞の記事から。

聞く、話す　はコミュニケーションの重要な部分です。

中でも営業を行なっていると、お客さんの要望、考え、問題点、客先社内事情等々について

お客様の話を聞かなければならないことが多い。

特にセリングの準備段階では７～８割お客様に話していただければ、成功＝聞き上手、と

考えてよいのではないでしょうか？

ですから、お客様に７～８割話していただくにはどうしたらよいか、ということになります。

聞き上手の条件は次のとおりと考えます。

（１）．　相づち

　　　①．　相手の話の流れ、調子にフィットした相槌を、適切なタイミングで打つ。

　　　②．　一つの相づちだけでなく、複数の相づちを使う。

　　　　　　・　はい　　・　ええ　　・　なるほど　　・　さすがですね　　・　わかります　・・・

（２）．　相手の話す言葉（キーワード）を復唱する

　　　　相手の話すキーワードを復唱することにより、相手の話を聞いていること、相手の話

　　　　への関心、興味を示す。

　　　　またそのキーワードをメモすることでさらに相手に対する関心の度合いを高める。

（３）．　相手の話の調子に合わせる

　　　　相手の声のトーンや相手の話すスピードに自分の話のトーンやスピードを合わせる。

　　　　これも相手に気持よく話させるためのスキル。

（４）．　適切な質問

　　　　相手が、自分のことを「さすが」、「この人はできる」と思うような質問を短い言葉で

　　　　行なう。

（５）．　相手の目を見る

　　　　時々相手の目を見る。　じっと見つめないこと。

（６）．　うなづく

　　　　相手の話に合わせて、相づちとともにうなずく。　

（７）．　正しい態度

　　　　卑屈な態度、横柄な態度、ゴマのすりすぎは避ける。

梅の季節がやってきました。

現代では、華やかに咲きはかなく散る桜は春の代名詞ですが、かっては心地よい香り

を漂わせ静かにたたずむ梅でした。

紅梅、白梅、白加賀、豊後梅、冬至梅などなど。　花を鑑賞する「花梅」は三百種、果樹

として梅雨時につく実を楽しむ「実梅」で約百種あるという。

平安初期、学問に秀でたことから政敵にねたまれ、九州・太宰府に追いやられた菅原

道真が愛した花だ。

次の歌が有名だ。

①．　「東風吹かば　匂いよこせよ　梅の花　主なしとて　春な忘れそ」　（菅原道真）

②．　「梅の花　咲ける岡辺に　家寄せば　また山高み　ふりきたる雪」　（柿本人麻呂）

③．　「春されば　まづ吹くやどの　梅の花　ひとりみつつや　春日暮らさむ」　（山上億良）

筆者は今までに行った梅の名所では、水戸の偕楽園、湯島天神、太宰府天満宮、湯河原

梅園、小田原・曽我梅園、相模原北公園、町田・薬師池公園など。

今年は梅の花が早いとのこと。　２月８日現在、相模原北公園は３～４分咲とのこと。

梅の花と風に吹かれてみてはいかがでしょうか？

＊　日本経済新聞　２００９年１月３１日号　を参考に。

会社においては、褒めることが必要だが、時に叱ることも必要になる。

どちらかばかりでは人は動かない。

上手な叱り方を次に記します。

　　①．　具体的に叱る

　　　　　「　印象が良くない　」とか「　もっと売れ　」などと抽象的に叱ると、何を叱られている

　　　　　のかわからない。　わからないことを叱られることほど理不尽なことはない。

　　　　　「　Ａ社がＸ製品を購入したのに、なぜＢ社にＸを売り込まないのか？　」とか

　　　　　「　接客中は足を組んではならない　」など具体的に叱るべきだ。

　　②．　勧誘形で叱る

　　　　　「　～するな　」というように禁止、命令形で叱らない。　人は本来他人に命令される

　　　　　のに反発する。　「　～しようよ　」というような勧誘形でしかると衝撃が小さい。

　　③．　サンドイッチで叱る

　　　　　衝撃を和らげるため、　褒める　⇒　叱る　⇒　褒める　の順が効果的。

　　　　　叱るばかりでも、褒めるばかりでも問題が起きる。

　　　　　叱るばかりでは、人は反発して言うことをきかなくなるし、褒めるばかりでは、増長

　　　　　してテングになり、言うことを聞かなくなる。

　　④．　日頃から人間的接触を

　　　　　部下が何を考え、何を希望しているのか、どんな仕事をしたいのか、など部下の

　　　　　人生設計や目標を支援することが肝要。　自分のことを考えてくれている人から

　　　　　なら叱られても、素直に反省する。　また、「　君は営業をやりたいのだから、ビジ

　　　　　ネスがちゃんとできるようにしておいた方がいいよ　」と叱っても、それはアドバイス

　　　　　に受けとめられる。

　　⑤．　ついでに叱らない

　　　　　一つこと叱っていて、ついでにあれもこれもと叱らない。　

　　　　　ダメ出しばかりだと、叱られている方は、自分を否定されていると受け取り、

　　　　　反発して、逆効果になる。

　　⑥．　感情的に叱らない

　　　　　叱る方が感情的になると、叱られる方も感情的になる。

　　　　　叱りは聞き届けられない。

　　⑦．　自分のことを棚に上げて叱らない

　　　　　上司が叱る内容と同じことを行なっているのに、それを棚に上げて叱っても、

　　　　　部下は聞く耳をもたない。

　　⑧．　人の前で叱らない

　　　　　人の前で叱られるとプライドを傷つけられたと感じ、反発したり恨むことになる。

　　⑨．　同僚と比較しない

　　　　　同僚と比較して叱られると、プライドを傷つけられたと感じることになる。

　　⑩．　常に勉強

　　　　　コーチング、ビジネス心理学、行動科学などを勉強し、人の育て方、対応の仕方

　　　　　について知識を習得しておくことが必要。

誰しも叱られてばかりいると、面白くないから、否定的、消極的になる。

悪くすると高じて鬱（うつ）になったり、会社を辞めていくものが出てくる。

人間は機械と違い感情の動物なので、自分が

「　認められ　⇒　褒められ　⇒　感謝され　」

ことにより、モラルアップ、イキイキし、積極的になる。　人間関係が円滑になり、仕事の

効率が上がり、成果も出てくる。

褒める場合、相手が褒めてほしいポイントを見極めたり、相手、ＴＰＯによって褒め方を

変える必要がある。

褒め方のキーポイントは３つある。

（１）．　「　具体的に褒める　」

　　　　「　今日のＡ社でのプレゼンテーションはすばらしかった　」とか、

　　　　「　Ｂ社への売り込みの成功、社長も非常に喜んでくれているよ　」など

　　　　具体的に褒めなければならない。

　　　　「　よくやったね　」とか「　Ａさんは素晴らしい　」のような言い方だと、抽象的なので

　　　　上司が自分の仕事をちゃんと見ていないという悪いイメージを持って、逆効果になる。

（２）．　「　すぐ褒める　」

　　　　時間が経過してから褒められても、感激が薄れている。　何を今頃とセンスを疑われ

　　　　かねない。　工夫したり、苦労した実感が鮮明なうちに褒めると、褒められた本人の

　　　　感激が大きい。

（３）．　「　皆の前で褒める　」　（　ただしＴＰＯによる　）

　　　　自分が褒められることを他人が認識することで、褒める実感が倍加する。

　　　　ただし、特定の一人を褒めることで、他の人の不満をまねく恐れがある場合は、一対一

　　　　で褒める方が良い。

空手道でも、剣道でも、書道でも、茶道でも、華道でも、その修行は、

　　守（しゅ）　⇒　破（は）　⇒　離（り）

の過程を踏む。

指導者から何かを学び始めてから一人立ちするまでには、守・破・離の３段階を進む。

どの道にも必ず型というものがあり、それを繰り返し稽古しなければならない。

型は代々受け継がれてきているが、少しづつ工夫が加わり、次第に良いものだけが

残されてきている。　つまり、型は古くから同じものではなく、変化、進歩している。

受け継いだものを守り、新しい時代に合わなくなったものを捨て去り、新しく独自のもの

を付け加える。　これにより、今までの型を越える独自の世界を創り出す。

（１）．　「　守　」

　　　　最初の段階では、まず指導者の教えを守る。

　　　　指導者の話に耳をかたむけ行動を見習って、指導者の教えを自分のものとする。

　　　　修行する人は、指導者の教えをすべて修得できたと判断し、指導者が「守」の

　　　　段階を終了したと判定するまでは、指導者の指導に従う。

　　　　指導者が守の段階を卒業したと認定して初めて「離」の段階に進む。

（２）．　「　破　」

　　　　指導者の教えを守るだけでなく、自分独自の工夫をして、指導者の教えなかった

　　　　方法を試みる。

　　　　成功すれば、それを自分なりに発展させる。

（３）．　「　離　」

　　　　指導者の下を離れて、学んだ内容を自分自身で発展させる。

対話は言葉だけで行なうわけではない。

言葉以外に、目や表情、外見（服装）などでも行なう。

「目は口ほどにものを言う」という言葉もあるが、人によって程度の差があるものの

これらは意のままに操作することができないので、つい本音が出てしまう。

目は正直に心の中を告白する。

①．　目を見て話すことによって、相手が自分の話をどの程度理解しているのか、自分の

　　　話に賛成か、反対かを判断する材料になる。

②．　相手が目をそらすのは、心中「反対だ」、「納得できない」、「退屈だ」、「興味はない」

　　　などのネガティブな反応を示していると見ることができる。

③．　相手の目が泳いでいると、落ち着きがなく、ウソややましいことがあると、推察できる。

④．　時には顔は笑っているが、目は笑っていないこともある。　この場合、顔より目の方が

　　　本心を語っていると見るべきだ。

人を説得する方法には３つの方法がある。

交渉の相手、場面に応じてこれらを組み合わせて使用する。

（１）．　論理的な説得

　　　　自分の主張を論理的に組み立てて説得する方法。

　　　　例　：　運転しながら携帯電話すると危険なので、運転中に携帯電話してはならない。

（２）．　効果を説得

　　　　自分が主張することが、相手にとっていくら効果があるか、いくら徳するのかを説得

　　　　する方法。

　　　　例　：　このシステムを実行すると毎月３０００万円効果がある。

（３）．　相手の感性、感情に訴える説得方法

　　　　人間の行動は一定の感情が動機となって実行される。

　　　　例　：　この画期的なシステムは社内で高く評価される。

２００９年１月６日の日本経済新聞に「　ギリシャにかえれ、ヌード誕生　」が掲載された。

新聞には、文章とともに次の４枚の写真が載っていた。

①．　「　カピトリーノのアフロディテ　」　（　ローマ、カピトリーノ美術館蔵　）

②．　「　クニドスのアフロディテ　」　（　ヴァチカン美術館蔵　）

③．　ルノワール　「　犬と浴女　」（部分）　（　サンパウロ美術館蔵　）

④．　ポッティチェリ　「　ヴィーナスの誕生　」（部分）　（　フィレンツェ、ウフィツィ美術館蔵）

私もできることなら写真ではなく実物を拝見したいものだ。

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

時は紀元前３５０年ごろ、美と愛と豊穣の女神アフロディテの二つの彫刻がギリシャで

売りに出される。一つは着衣、もう一つは裸体だった。

はじめに、エーゲ海に浮かぶコス島の人々が着衣の像を買った。　それがたしなみだと

考えられたからだ。　拒絶されたかたちになった裸の女神は小アジア（いまのトルコ）の

都市国家クニドスの人たちが引き取った。

ところが全ギリシャに名をはせたのは裸体像の方であり、クニドスの人たちは決して

手放そうとはしなかった。

古代ローマの百科全書学者プリニウスが「博物誌」に記す逸話である。

－－－　中略　－－－

像を刻んだのはプラクシテレス、優美で人間的な神像を造った彫刻家として知られる。

クニドスのアフロディテは最初に現れた全裸の女神像だった。　女神が沐浴しようと

したとき、不意の侵入者に驚いた場面とされ、彫刻家は愛人をモデルにしたと伝えられる。

このアフロディテはのちに競ってコピーされた。　インテリアになって古代ローマの浴場を

飾ったという。　五十ほどの模刻が伝世するが、原作の面影を忠実に映す作は皆無と

言われる。　中では、ヴァチカン美術館の模刻　（　＝クニドスのアフロディテ　）が最良。　

ビジネスマンにとって、取引先、大切な人など日頃お世話になっている方に「贈る」

機会は意外と多い。　「贈る」ことは、相手に誠意を伝えるためであるとともに、人間

関係を良くするためのコミュニケーション手段でもある。

そのため、いかに相手の気持ちになって考え、誠意が伝わり、喜んでいただける贈

り物を選ぶかがキーポイントになる。

贈る相手の性別や年齢、趣味、嗜好、社会的立場、などを推察する能力にプラスして

時には贈り手の目利きぶり、センスが試される。

特に目上の人に贈る場合は、自分との上下関係、その人の社会的地位などを壊さ

ないことが大事で、相手の地位に尊敬を払う姿勢が必要。

例えば、ワイン好きの人にはワインを贈るのは避けた方が無難。　それよりも、ワイン

に近い味の日本酒を選んで贈るのも一方。　また、贈られる人の周りの人に聞いて

みるのもいいかもしれない。　あるいは、老舗へ行って相談してみる手もある。

わかれば、贈られる本人ではなく、奥さんの喜ぶものを贈ると覚えがめでたくなる

事もある。

下記は主な贈り物のタブー。

（１）．　お祝い事では避けるもの

　　　　・　「ハンカチ」　：　＝手布＝手切れ（さようなら）の意味受け取られることも。

　　　　・　４（し）・９（く）の数字　：　４＝死、　９＝苦につながる、ととられる

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　例　櫛　（くし）

　　　　・　吉数　：　３，５，７の奇数、８は末広がりで目出度い

（２）．　上司や目上の人には避ける

　　　　・　「時計」は「時間を守れ」、靴は「踏みつける」、カバンは「勤勉」を意味するので、

　　　　　　要注意

　　　　・　「靴や靴下」は相手を踏みつける意味があり、腰から下につけるものは避けた方が

　　　　　　無難

（３）．　病気のお見舞い

　　　　・　「鉢植え」は、根づく＝寝つく、と言葉の意味から避ける

　　　　・　葬式で使用される「菊の花」は避ける

　　　　・　「椿の花」は首から落ちるので嫌がられる

　　　　・　「シクラメン」は、シ＝死、ク＝苦を連想するので避ける

（４）．　結婚祝い

　　　　・　「包丁」、「ハサミ」は切れるを連想させるので避ける

　　　　・　「陶器類」、「ガラス類」は、割れるので避ける

　　　　＊　ただし、本人が希望する場合は、ＯＫ。

１８５３年（嘉永六年）にペリー艦隊が浦賀沖に現れた。

翌１８５４年（安政元年）にまたもペリーが来日、日米和親条約を締結します。

１８５８年に日米修好通商条約を結びます。　その年、「安政の五カ国条約」といって

オランダ、ロシア、イギリス、フランスとも通商条約を結びます。

その後１８６８年に明治元年となり、よく１８６９年に東京遷都があり、戊辰戦争が

終わります。　

ペリーが来航した１９世紀半ばは、欧米列強がアジアの国々を次々に植民地化

しており、日本も狙われていました。

しかし、ペリー来航の直接の目的は、捕鯨船が、水、食糧、燃料などの補給基地を

必要としていたためです。　そのころアメリカは日本近海で捕鯨を行なっていました。

彼らの捕鯨目的は、鯨の肉を食料にするためではなく、鯨油を取るためでした。

取った鯨油のほとんどは蒸気船を動かすためにモーターの軸受けの潤滑油として

使用しました。　

そのころ日本国内では、薩長連合による戊辰戦争がはじまって、各地で戦闘が行な

われ、そのために大量の武器が日本に入ってきました。

丁度１８６５年にアメリカで南北戦争が終結、北軍が勝利して、南軍の武器を廃棄銃

として没収します。　そういう武器がグラバーなど武器商人に安く買いたたかれ、日本

へ入ってきました。　

長崎のオランダ坂を上ったところにあるグラバー邸という瀟洒な洋館がありますが、

これは死の商人であるグラバーが建てたものです。

グラバーは薩長に銃を売り込みましたが、エドガー・スネルという武器商人は

会津や奥羽列藩同盟に武器を売りました。

当時、イギリスは薩長につき、フランスは幕府についていました。

世の中に絶望した男が、狼に食われて死のうと思って山に入る。

横なっていると、狼どもがざわざわ出てくる。　さあ、おれを食ってくれと頼むと、誰もお前の

ような人間を食いやしない、はやく立ち去れ、と帰されてしまった。　という話が柳田國男

『昔話覚書』にある。

このとき狼がマヒゲを一本抜いて呉れた。　そのマヒゲを目の前にかざすと人の心がまざ

まざと透けて見えた。　マヒゲとは睫毛（まつげ）のことらしい。

はて、狼の眼に睫毛があったっけ、と動物図鑑を取り出すのは野暮である。

オオカミは大神、さらに古くは「大口の真神」という。　大口はむろん耳まで裂けている大きな

口。　恐れられているけれど、むしろ鹿や猪など畑を荒らす獣退治してくれるありがたい存在

だった。　時には窮地に陥った者にマヒゲを授けて救ってくれる神の使いなのであった。

「大口の真神」といへる素直を遠き古代の人が言ひつる　　斎藤茂吉

大きな口をしたまことの神、この素朴にしてリアルな呼び名にわれわれ近代人が見失った

「素直」の心を追尋する。　狼と人間が隣り合わせに生きて、お互いの心を交わし合っていた

時代。　最晩年の茂吉の新春詠の中に狼が一匹いた。

＊　うたの動物記　「　狼　人を救うまことの神　」　小池　光　氏　

　　（日本経済新聞　２００９年１月１８日）　～。

 日本経済新聞　２００９年２月１日　「　食語のひととき　」　（　早川文代氏　）に次の一文があった。　

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

［　ごちそうさまでした　」に対して何と返事するか。　例えば、「　お粗末さま　」という言葉が

ある。　「　粗　」は精白していない米を表わす字で、悪い、あらい　などの意味だ。

「　末　」は枝の端を表わし、小さい、くず　などを意味する。　つまり、「　粗末　」は作りが

雑で、よくないことを表わす。　

「　お粗末さま　」は、相手に提供した物やサービスについて、謙遜（けんそん）して言う。

「美しい日本語の辞典」（小学館）の「後世に残したい日本語」の項に採録されているように、

最近あまり聞かなくなった。　食材などの金額にかかわらず、料理の作り手の技や心持ち

について述べる言葉である。　手料理でもてなす機会が減ったのか。　謙遜の美徳が失

われつつあるのか。

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

お客様を歓待するため、自分で心を込めて料理を作り、それをいただいたお客様からは

「　すばらしくおいしかった。　ありがとうございました。　」のお礼の言葉がある。

そのお礼の言葉に表わされた気持に対して、料理の作り手は、「　あなたのために、精一杯

作りました。　褒めていただいて、とてもうれしい。　」の意味をこめて、でしゃばるのではなく、

控えめに「　お粗末さま　」の言葉を返す。　すばらしい言葉です。

共働きでは、自宅に人を招いて、手料理でご馳走することもなかなかできない。

外食して、店員に「　おいしかった　」と言う人も見かけない。　たとえ「　おいしかった。　ご馳走

様でした。」といったところで、「　いいえ　」と言うのが関の山か？

「　お粗末さま　」の気持ちを大切にしたいが、死後になりつつあるのだろうか？

生姜も紅茶も体を温める食材。

生姜は、中国の後漢時代の医学書「傷寒論」にも薬効が記載されている。

明の時代の薬学書「本草綱目」には、「生姜は百邪（種々の病気）を防御する」と書かれて

いる。　何千年も前から優れた薬効が知られていたわけだ。　しかも、その効能は多岐に

わたり、漢方薬の７０％近くに生姜が配合されている。

生姜には、体を温める効果や、咳を鎮める作用、発汗・解熱作用があるため、風邪をひいた

時には生姜湯を飲まされた。　神経痛やリウマチの痛み止めには、生姜湿布が用いられたが、

これは消炎、鎮痛作用を期待してのこと。　こうした効能の多くは、生姜の辛み成分や芳香

成分などによるもので、ほかに血栓予防、殺菌作用、強心作用、抗潰瘍作用、うつ病改善、

消化・吸収を高める効果などがあると言われている。

しかし、「生姜の最大の効能は、なんといっても体をあたためること」と石原結術實先生は言う。

冷えは万病のもとといわれ、体が冷えるとさまざまな病気を引き起こします。

しかし、生姜には血液循環を良くして体温を上げる作用がある。　体が温まると白血球の

パワーが上がり、免疫力が高まる。　生姜が万病に効くと言われる所以です。

生姜紅茶で体温を上げるなら、１日に２杯以上飲むこと。作り方は、熱い紅茶にすりおろした

生姜を適量入れるだけ。　黒砂糖か蜂蜜を加えると飲みやすくなる。

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

引用　：　大人の健康倶楽部　から

そもそも仏教では、あらゆる苦悩は煩悩から生じると説いています。

お不動様のご加護によって苦難から救われたというご信徒が今も昔も大勢いらっしゃい

ますが、それでも私たち自身が煩悩を抑制しない限り、苦しみの尽きることはありません。

その代表が四苦八苦です。

①　生（しょう）　：　生まれる苦悩

②　老（ろう）　：　老いる苦悩

③　病（びょう）　：　病気の苦悩

④　死（し）　：　死の苦悩

以上の四苦に次の四つの苦しみを加えたものが八苦です。

①　愛別離苦（あいべつりく）　：　愛する人と別れねばならない苦悩

②　怨憎会苦（おんぞうえく）　：　嫌な人とも会わなければならない苦悩

③　求不得苦（ぐふとくく）　：　欲しいものを求めても得られない苦悩

④　五取蘊苦（ごしゅうんく）　：　心身の構成要素から生じる苦悩

最後の五取蘊苦は、前の七苦をまとめたもので、人間というものが本質的に苦悩の

存在であることを示しています。

このように私たちは常に苦しみと直面して生きています。　　この事実から目を背けて

いては、いつまでたってもさまざまな苦悩から逃れることはできません。

お不動様の御教えのもと、煩悩から生じる苦難に立ち向かい、耐え忍び、克服する

ことこそ人生の夢や希望を実現し、本当の幸せや心の平安を得る道なのです。

☆　「　智光　」　（成田山だより）　２００８年１１月　号　より

牡丹の花の美しい寺に鬼が暴れ回る夜

東大寺二月堂の「お水取り」と並んで、大和に春を呼ぶ火祭りとして有名な「　だだおし　」。

牡丹の花が美しいことで知られる長谷寺（はせでら）の修二会（しゅにえ）の仏事である。

修二会とは、人々の罪、過ちを懺悔（ざんげ）し、身も心も清らかになって新年を迎える

ための儀式で、「だだおし」は、２月８日から７日間営まれる修二会の結願（かちがん、

締めくくり）の日に行なわれる。

「だだおし」の語源について、長谷寺御山主（ごさんす）・小野塚幾澄（おのづか　きちょう）

さん曰く、

「　由来は諸説ありますが、寺伝では、長谷寺の開山徳道上人（とくどう　しょうにん）が

養老２年（７１８年）に病で仮死状態になった時、閻魔大王が現われ「お前はまだ死んでは

ならぬ。早く帰って観音霊場札所を開くように」と言われたそうです。　その時いただいた

閻浮檀金宝印（えんぶだごんほういん）＝檀拏印（だんだいん）を、修二会結願の日に

参詣者の額に押し当て、加持祈祷をしたことから「だだおし」と呼ばれるようになったと

言われています。　」

－－－－－－－　中　略　－－－－－－－－－

法要は２月１４日午後４時から本堂で営まれる。　宝印の授与が終わる頃、本堂の中に

赤・青・緑の３匹の鬼が現れ、堂内で暴れ回る。　これを僧侶たちが楉（すわえ）＝若枝と

牛玉札（ごおうふだ）で加持して、追い払う。

「だだおしの本番はここからです。鬼は長さ３メートルを超える大松明（たいまつ）を持って

大声を上げながら本堂の周りを歩き回ります。　それを男衆が追いかけて松明を奪おうと

する。　凶暴な鬼とのぶつかり合い。　鳴り響く法螺貝（ほらがい）と太鼓の音。　舞い上

がる火の粉・・・。　とても迫力がありますよ。　」

やがて男衆に松明を奪われた鬼たちは何処（いずこ）ともなく退散して行く。　あとに残さ

れた松明の燃えかすは、無病息災、家内安全のお守りになるといわれ、参拝者たちが

こぞって持ち帰るという。

祭りが終わると、長谷寺に再び静寂が戻ってくる。

真冬の凛とした空気の中でのお詣りは、ひときわ心に残るに違いない。

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

長谷寺は、真言宗豊山派　総本山　（　奈良県桜井市　）

「　ひととき　」　２００９年２月号　（　株式会社ウェッジ　発行　）　から。

モチベーション（　ｍｏｔｉｖａｔｉｏｎ　）を辞書で引いてみると、

「　動機付け。　誘因。　行動へ駆り立て目的を達成しようとする精神の働き　」とある。

したがって、モチベーションはビジネスマンの行動を決め、目標を達成する大きな

要因になる。

モチベーションを決める４要素は次のとおり。

モチベーションの大きさ　

＝　①　目標の達成可能度　Ｘ　②　危機の度合い　Ｘ　③　目標達成の場合の見返り

　　　Ｘ　④　目標の魅力度

①　目標の達成可能度

　　達成できそうか否か。　とても達成不可能であれば、どうせできるわけがない、と思

　　うのでやる気が起きない。　やる気がないと何事も目標は達成できない。

②　危機の度合い

　　後がないので、やるしかない、　やらざるをえない、という危機感は時として

　　爆発的な力を発揮し、小が大を破る場合がある。

③　目標達成の場合の見返り

　　達成した場合の報酬：お金や地位は目標達成の大きな要因。

　　困難を突破しても見返りがなければ、やる気は起きない。

　　やっても、やらなくても、同じなら何も困難な目標に挑むことはない。

　　何もしないでいた方が楽だ。

④　目標の魅力度

　　目標達成の場合の社会貢献度、自分の理想に合致する、新技術の開発で是非

　　チャレンジしたい、など目標が魅力的である度合い。