コミュニケーションをバーバル・コミュニケーションとノン・バーバル・コミュニケーション

に分ける考え方がある。

バーバル・コミュニケーションとは言葉によるコミュニケーションで、会話、文字、印刷物、

ノン・バーバル・コミュニケーションとは、言葉を使用しないコミュニケーションである。

心理学ではバーバル・コミュニケーションは全体の３５％、あとの６５％はノン・バーバル・

コミュニケーションという説もあると聞く。　一般にノン・バーバル・コミュニケーションには、

顔の表情、視線、身ぶり手ぶり、ゼスチャーなどをいうが、身だしなみ、立ち居振る舞い

もこれに含まれる。　顔に書いてある、とか目は口ほどにものをいう、などもこれに含まれる。

ビジネスマナーの５つの基本マナーは一般に、

（１）．　あいさつ

（２）．　表　情

（３）．　身だしなみ

（４）．　言葉づかい

（５）．　立ち居振る舞い

とされる。

（１）．あいさつ、と（４）．言葉づかい、がバーバル・コミュニケーションに当たる。

現状は、バーバル・コミュニケーションに関する研修が多く、ノン・バーバル・コミュニ

ケーションの範疇の、表情、身だしなみ、立ち居振る舞いの研修内容充実が期待

されている。