５つの基本マナーは次のとおりで知られている。

（１）．　あいさつ

（２）．　表　情

（３）．　身だしなみ

（４）．　言葉づかい

（５）．　態度、立ち居振る舞い

考えてみると、言葉に関連したものは、（４）．言葉づかい、と　（１）．あいさつ　で、

残りの３つは、いずれも言葉以外だ。

人と会う時、相手は自分の表情を見て、この人は疲れているのではないか、元気なのか、

いらいらしているのではないか、何か緊張しているのではないか、目も顔の表情も豊かで

なかなかの人柄だとか、顔は笑っているが、目が笑っていないので油断できないとか、

聡明そうな人だとか、信用できそうだとか　・・・　を推察する。　

つまり相手に対して情報を発信していることになる。

身だしなみを見ては、清潔な人なのか、派手な人か、地味な人か、ルーズな人か、キチン

とした間違いなさそうな人か、いいかげんな人か、堅実な人か　・・・　を推察する。

立ち居振る舞いを見ては、品のある人か、品のない人か、おっちょこっちょいで間違いを

しそうな人か、若さ、エネルギーを感じないとか、仕事のスピーダが速そうだとか、疲れて

いそうだとか　・・・　を感じる。

あいさつの時のお辞儀は、相手に対する敬意の度合いを感じさせたり、重厚さ、軽さ　・・・

を感じさせる。

言葉以外でこんなに情報を発信している。　

これら５つの基本マナーは、すべて心の現れで、相手に対する敬意、感謝がなければ、

それが外に現れる。

ビジネスマナーは、心に始まり、形を整え、心で終わるのではないでしょうか？