コミュニケーション ： （１０）．効果的な叱（しか）り方
人間は、感情の度物であるとともに、理性の動物でもあります。
また、人間はともすると自分に甘くなりがちです。
また、嘘をつく人もいます。
私は、人を叱れるような柄ではありませんが、叱ることについて次のような事
に注意しています。
（１）． 逃げ場がなくなるような叱り方をしない
相手が逃げ場がなくなるような叱り方をすると、叱られた方は、すなおに叱られて
反省するのではなく、反対に「 窮鼠（きゅうそ）猫をはむ 」で、反撃にでることも
あります。 時には恨みを後に残すようなこともあります。
逃げ場がなくなるような叱り方は賢明な叱り方ではありません。
（２）． プライドを傷つけない
他人がいる前で叱ると、叱られる人のプライドを傷つけ、すなおに叱られないで、
言い訳をしたり、最悪の場合は（１）と同じように、恨みを残し、人間関係がうまく
行かなくなります。
（３）． 叱った後のフォロー
叱られた人は、１００％すなおに反省、悔い改める人は少なく、大なり小なり気分
を悪くしたり、モラルを下げます。
叱りっぱなしにしないで、叱った直後あるいは翌日様子を見ながら、話しかけ、
激励の言葉をかけるフォローが必要です。
フォローで、反感を和らげ、すなおに聞く気持を取り戻しましょう。
叱る人は、自分が叱られた時の事を思い出してください。
（４）． 叱る人の謙虚さ
叱る人が自分のことを棚に上げ、自分ができもしないのに、あたかもできてきた
かのような態度で叱ると、反発を招き逆効果を生じます。
自分ではできないくせに、他人には要求するなんて、納得できないと。
叱る人は、謙虚でなくてはなりません。
（５）． 責めてはならない
叱るのは、相手をさとし、納得させて、改善する、それが本人にとって良く、本人
が良くなることは、会社にとって良いことなのです。
責める、責任追及するためだけで叱るわけではありません。
人間は責められると⇒攻められる、と受けとり反撃する気持ちが生じます。
これでは叱る目的を達成できません。 逆効果を生じます。
（６）． 特定の人を直接叱らない方法
小さなミスなどは、特定の人を叱らないで、課員、部員全員がいるところで、
「 ・・・ には気をつけましょう 」など勧誘形で話しかける、叱る方法もあります。
（７）． サンドイッチ方式の叱り方
叱るだけでなく、たとえば 褒（ほ）める → 叱る → 褒める などの順に話した
方がショックだ少なく、自分のことをよく見てくれていると、すなおに聞いてもらえる
のではないでしょうか？
そのためには、叱る相手のことをよく観察、どうしたら成長させることができるか真剣
に考えていなくてはなりません。
叱られる方は、口先だけか、親身になって考えているか、は鋭く嗅ぎ分けます。
（８）． 怒鳴（どな）らない
「 どなる 」という言葉には、大抵 「 大きな声で 」という修飾語がつきます。
大きな声で怒鳴るということは、感情的になっている証拠です。
叱る方が感情的になると、叱られる方も感情的になります。
叱られる方が感情的にならないときは、叱る方の人が軽蔑されます。
最悪の場合は、「 怒鳴りあい 」になって、叱るどころではなく、醜態を見せて
叱る方も、叱られる方も、周囲から軽蔑されます。
人間関係が修復できなくなる場合もあります。
（９）． 叱られる人のことを日頃から思いやる
叱られる人は、本当に自分のことを考えてくれて叱ってくれているのか否かを
鋭く嗅（か）ぎ分けます。
日頃から自分のことを考えてくれている人から叱られた場合は、素直（すなお）に
受け取るでしょう。
常日頃から叱られる人のこと思いやることがなければ、叱るために叱っていると
受け取られ、面従腹背（めんじゅうふくはい）ということになりかねません。
（１０）． 具体的に叱る
「 売上成績が良くない。 売上を上げろ。」というように抽象的に叱っても、叱ら
れる方は、どうしたらいいかわらない場合も多いでしょう。
たとえば、「 君の提案書の提出件数は平均の１０件ではなく５件と少ない。
客先訪問件数も平均の１５件ではなく、１０件になっている。 そのためか、
売上成績も目標の４０％になっている。 何か理由があるのであれば言って
ほしい。君と一緒に考えたいんだ。 悩みでもあるんであれば言ってみてくれ
ないか？ 相談に乗るよ。 」など、具体的に叱る、一緒に考える、という叱り
方もあります。
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