自分のことは棚に上げて、他人には要求するという人は世の中に意外と多い。

基本的には、他人に求めることを自分が行なっていて初めて他人にも求める

事ができる。

つまり、他人と自分は対等の関係で、他人は自分より下でもなければ、上でも

ない。　自分は他人より下でもなければ、上でもない。

無意識で、自分のことを棚に上げて、他人には要求することもあり、要注意だ。

自分のことは棚に上げて、他人には要求するという人は、自分勝手、無責任、

自分さえよければいい人だという印象を持たれ、反感をもたれることもある

ので注意が必要。　

ほとんどの場合他人は言わないので、本人は気がつかない。

コミュニケーションには、もろに人柄が表れる。

時々相手の立場に立って自分を観察してみる余裕を持ちたい。

（　自分のことは棚に上げて、他人には要求する例　）

　（１）．　いやな仕事は他人に押し付ける。

　（２）．　ミスは他人のせいにする。

　（３）．　成功は自分の手柄にする。

　（４）．　他人の考えに反対ばかりする人。

　（５）．　弱い人をイジメル人。

　（６）．　陰に回って他人の悪口を言う人。

　　　　　　言われる人が反論できないところで悪口を言うのは卑怯だ。

　（７）．　「　Ｂａｂｙ　ｉｎ　Ｃａｒ　］のステッカーを貼った車がスピードを出して走る。

　　　　　　ステッカーで自分の来るには　Ｂａｂｙ　が乗っているからご注意ください、

　　　　　　といいながら、自分では危険なことをしている。

　（８）．　電車で、座っていて、隣の人の腕に自分の腕を乗せる人。

　（９）．　電車で、車輌から車輌に移る時、ドアを開けるが、閉めない人。

（１０）．　交通違反を取り締まる立場にありながら、飲酒運転する人。

コミュニケーションを行なう上で、相手に好かれる、好印象を与える事は大事な

条件です。

この条件に該当する項目は概ね次のとおりです。

　（１）．　服装、身なりがきちんとしている

　（２）．　明るくユーモアがある

　（３）．　敬語、敬称が正しく使える

　（４）．　熱意、誠意が感じられる

　（５）．　行動が、迅速、正確である

　（６）．　ほめるのが上手

　（７）．　聞き上手

　（８）．　わかりやすく説明できる

　（９）．　話のテンポがよい

（１０）．　議論をしない

（１１）．　相手の喜ぶ情報を提供できる

（１２）．　自信をもっている

（１３）．　冷静である　（　感情的にならない　）

（１４）．　押し付けがましくない

（１５）．　他人の悪口やグチを言わない

（１６）．　相手の立場に立って考えることができる

（１７）．　謙虚である

（１８）．　ビジネスマナーができている

（１９）．　話が論理的だが、理屈っぽくない

（２０）．　相手にメリットがある提案ができる

他人に嫌がられることと一部重複しますが、コミュニケーションを円滑に行なう上で

行なってはならないことがあります。

中には法に反する行為もありますが、その行為によって著しく信頼を失うという

意味で、円滑なコミュニケーションを阻害します。

「　してはならないこと　」としては、次の事項があります。

「　してはならないこと　」と反対の事をしていればコミュニケーションは成功します。

　（１）．　他人の悪口を言う

　（２）．　グチを言う

　（３）．　本人に直接言わないで、蔭口をたたく

　（４）．　他人の話に割り込む

　（５）．　言うことと行なうことが違う

　（６）．　ウソをつく

　（７）．　他人の上げ足をとる

　（８）．　重箱の隅ばかりつつく

　（９）．　失敗を他人のせいにする

（１０）．　個人攻撃する

（１１）．　他人の業績を自分の業績にする

（１２）．　他人の成功を喜ばない

（１３）．　他人に感謝しない

（１４）．　ビジネスマナーの悪い人

（１５）．　突然欠勤する

（１６）．　たびたび遅刻する

（１７）．　就業時間中に私用をする

（１８）．　会社の電話、パソコン等を私用に使用する

（１９）．　行き先を周りの人に言わずに、席を外したり、外出する

（２０）．　経費をごまかす

（２１）．　女性に対するセクハラ行為

（２２）．　部下に対するパワハラ好意

（２３）．　会社の機密情報を社外に持ち出したり、他人に渡す

（２４）．　あいさつのできない人

（２５）．　他人の長所を見ないで、短所ばかり見る人

（２６）．　他人の不幸をよろこぶ人

（２７）．　他人の話を聞かない人

（２８）．　職場でお金の貸し借りをする人、借りた金を返さない人

（２９）．　異性関係がルーズな人

（３０）．　理由をハッキリしないで反対する人

会話するにせよ、電話するにせよ、メールするにせよ、会議するにせよ、

コミュニケーションする上で間違えてはならない事がある。

間違えるとコミュニケーションがうまく行かない、あるいはトラブッタり、

他人を不愉快にさせることがあるので要注意。

（１）．　会社名

　　　　・　会社名　：　フルネームで、間違いなく書き、声に出して言える　

　　　　・　会社の種類　：　株式会社か、有限会社か、合資会社か　・・・

　　　　　　　　　　　　　　　　前株か後株か　（　株式会社が会社名の前に来るか

　　　　　　　　　　　　　　　　後に来るか　）

（２）．　役職名

　　　　・　役職のランクを間違えない　：　代表取締役社長か、取締役社長か、専務取締役か、

　　　　　　　　　　　　統括本部長か、常務取締役か、取締役か、取締役本部長か、本部長か、

　　　　　　　　　　　　部長か、担当部長か、次長か、係長か、主任か　・・・

　　　　・　役職名を間違えない　：　取締役経理部長か、第一営業部長か　・・・

（３）．　氏　名

　　　　苗字、お名前とも間違えない

　　　　例えば、中田さん、仲田さんがあるし、有馬さん、有間さんもある、

　　　　同音異字には要注意

（４）．　敬　称

　　　　メールの場合にぬけることがある

　　　　メールの返信の場合、相手に敬称が付いていないことがる

（５）．　メールの宛先

　　　　本来送ってはならない相手にメールを送るミスがたまにある

　　　　本来送るべき宛先と、間違って送った宛先が競争相手の場合は大変なことになる

（６）．　約束の時間と場所

　　　　電話または対面の場合は復唱したり、口頭で確認する必要がある

　　　　アポをとった日と訪問日の間隔が長い場合は、前日に確認の電話が必要

　　　　メールで確認しておくことでもよい

（７）．　その他の確認事項　：　６Ｗ３Ｈ

　　　　６Ｗ　：　①．　Ｗｈｏ

　　　　　　　　　②．　Ｗｈｏｍ

　　　　　　　　　③．　Ｗｈｅｎ

　　　　　　　　　④．　Ｗｈａｔ

　　　　　　　　　⑤．　Ｗｈｅｒｅ

　　　　　　　　　⑥．　Ｗｈｙ

　　　　３Ｈ　：　①．　Ｈｏｗ

　　　　　　　　　②．　Ｈｏｗ　ｍａｎｙ

　　　　　　　　　③．　Ｈｏｗ　ｍｕｃｈ

どこかの国の首相は、漢字を読み違え、話題になっている。

マンガばかり読む？　いや見ていると、漢字が読めなくなるのか？

空気も読めなくなるのかもしれない。

こんな人に、「　社会的常識が欠けた医者が多い　」と言われたくないとお医者さん

はカンカンに怒っていることだろう。

だれでも間違い、思い違いはあるが、何度も重なると、常識を疑われて、結果

信用を落とし、信頼度が低下する。

こうなると、低く見られて、対等なコミュニケーションが難しくなる。

週刊新潮に間違えた例として次の漢字が載っていた。

（１）．　踏　襲　（　X　ふしゅう　　O　とうしゅう　）

（２）．　未曾有　（　X　みぞゆう　　O　みぞう　）

（３）．　詳　細　（　X　ようさい　　O　しょうさい　）

（４）．　頻　繁　（　X　はんざつ　　O　ひんぱん　）

（５）．　有　無　（　X　ゆうむ　　O　うむ　）

（６）．　物見遊山　（　X　ものみゆうざん　　O　ものみゆさん　）

「　家の中でゴキブリを１匹発見したら、３０匹はいると覚悟せよ　」という話から

するとまだまだ醜態をさらすことになるのかもしれないが、もういいかげんに

御免こうむりたい。

私自身次の漢字をどう読むか確認してみました。

皆さんはいかがでしょうか？

　［１］．　言語道断　　（　①．　ごんごどうだん　　②．　げんごどうだん　）

　［２］．　呂律　　（　①．　ろりつ　　②．　ろれつ　）

　［３］．　礼賛　　（　①．　れいさん　　②．　らいさん　）

　［４］．　遵守　　（　①．　そんしゅ　　②．　じゅんしゅ　）

　［５］．　団塊　　（　①．　だんかい　　②．　だんこん　）

　［６］．　進捗　　（　①．　しんしょう　　②．　しんちょく　）

　［７］．　相伴　　（　①．　そうばん　　②．　しょうばん　）

　［８］．　直截　　（　①．　ちょくさい　　②．　ちょくせつ　）

　［９］．　目途　　（　①．　めど　　②．　もくと　）

［１０］．　言質　　（　①．　げんしつ　　②．　げんしち　　③．　げんち　）

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

答は次のとおりです。

　［１］．　①

　［２］．　②

　「３」．　②

　［４］．　②

　［５］．　①

　［６］．　②

　［７］．　②

　［８］．　②

　［９］．　②

［１０］．　③

コミュニケーションでは、下記の差別用語または差別用語のおそれがある言葉は

使用しない。　

円滑なコミュニケーションどころではなく、トラブルになる可能性があります。

１．　「　太い　」、「　やせている　」

　　これらの身体的特徴に関する言葉は、セクハラになる。

２．　「　女子供　」、「　女のような　」、「　女だてらに　」、「　女のくせに　」

　　　「　女の腐ったような　」

　　これらの言葉は、女性は男性より劣り、立場が低いとする古くからの男性優位

　　社会が生んだ女性差別表現。

３．　「　不具　」、「　廃疾　」、「　おし　」、「　つんぼ　」、「　めくら　」

　　厚生省は１９８１年これらの言葉を不適切用語として次の通りに表現を改めた。

　　・　「　不具　」、「　廃疾　」　→　「　障害　」

　　・　「　おし　」　→　「口がきけない者　」ろう者

　　・　「　つんぼ　」　→　「　耳が聞こえない者　」ろうあ者

　　・　「　めくら　」　→　「　目が見えない者　」盲人

４．　「　びっこ　」、「　ちんば　」

　　足の不自由な人に対する蔑称的ニュアンスの言葉

６．　「　チビ　」、「　デブ　」、「　落ちこぼれ　」

　　侮蔑的、差別的用語とされる

７．　「　裏日本　」

　　表日本に対して暗いイメージがあり、現地の人もその表現を好まない

　　気象用語では、次のように改めた

　　・　「　裏日本　」　→　「　日本海側　」

　　・　「　表日本　」　→　「　太平洋側　」

８．　「　後進国　」

　　東南アジア、アフリカ、中南米などの国々を「　後進国　」というのは差別的、

　　不適切として「　途上国　」が使用されている

９．　「　貧乏人　」

　　時として差別的、侮蔑的なニュアンスでとらえられるので、避けた方が無難

１０．　「　バカチョン　」

　　「　バカ　」　でも　「　チョン＝朝鮮人　」　でも使えるという意味の差別用語

＊　高木正幸著　「　差別用語の基礎知識’９９　」から。

人に嫌われるとコミュニケーションは、うまく行きません。

次のようなタイプの人が該当します。

　１．　あいさつしない人

　２．　ウソをつく人

　３．　時間を守らない人

　４．　金銭にだらしない人

　５．　男女関係にだらしない人

　６．　おこりっぽい人

　７．　他人の仕事に協力しない人

　８．　自分が徳することしかしない人

　９．　他人を踏み台にする人

１０．　他人の業績を自分の業績のようにいう人

１１．　いやな仕事を他人に押し付ける人

１２．　告げ口する人

１３．　グチの多い人

１４．　他人の悪口をいう人

１５．　音をたてて食べる人

１６．　暗い人

１７．　言い訳ばかりする人

１８．　責任逃れする人

１９．　突然休む人

２０．　遅刻、欠勤の多い人

２１．　やる気のない人

２２．　他人の物と自分の物と混同する人

２３．　自分の間違い、ミスを認めない人

２４．　横柄（おうへい）な人

２５．　謙虚（けんきょ）さのない人

２６．　不潔な人

２７．　口の臭（くさ）いひと

２８．　ものごとを決めつける人

２９．　服装がだらしない人

３０．　言うことがコロコロ変わる人

３１．　電話に出ない人

３２．　机の上がきたない人

３３．　代案を出さないでただ反対する人

コミュニケーションを効率よく、正確に、適切に行なうには、頭（脳）がすっきりしていること

が必須の条件です。

Ｎｉｋｋｅｉ　Ｂｕｓｉｎｅｓｓ　ＮＢｏｎｌｉｎｅ　の　「　質のよい睡眠につくための５つのコツ　」と題する

奥田医学博士の記事に概要次のようなことが書かれていました。　ご参考まで。

睡眠不足の時は、脳の疲れがとれていないので、イライラしたり、気分が沈みがちになり、

積極的なやる気やフレッシュなアイディアが出なくなり、冷静な判断力がなくなる。

脳が休息を取るためには、最低６時間の睡眠が必要。

質のよい睡眠をとる５つのコツは次の通り。

（１）．　寝酒をしない

　　　　寝酒をすると、眠りが浅くなり、脳の疲れがとれない。

（２）．　入浴は寝る１時間前までにすませる

　　　　寝る直前に入浴すると、交感神経が興奮して眠れなくなるので、脳の疲れがとれない。

（３）．　夕食は寝る２時間前までにすませる

　　　　深夜に胃にもたれるものを食べると、消化に負担がかかるため、眠れなくなる。

（４）．　就寝前にゲームなどをしない

　　　　脳を刺激して、交感神経をたかぶれせ、眠れなくなる。

（５）．　休日に寝だめしない

　　　　睡眠と覚醒を制御している体内時計が狂い、時差ボケになる。

コミュニケーションは、口、言葉だけで行なうものではありません。　目、表情、ジェスチャー

も使います。　今回は目を取り上げます。

「　目は口ほどにものを言う　」という言葉がありますが、　私は　「　目は口以上にものを言う　」

と考えています。

コミュニケーションする時、話し手は聞き手の目、表情を見る。　聞き手は、話し手の表情、目

を見ます。　

眼にはいろんな目があります。

疑いの目、反論の目、尊敬の目、軽蔑の目、好意の目、嫌悪の目、何とか説得したい熱意の

こもった目、眠い目、上の空の目、どんよりした二日酔いの目、睡眠不足の目、希望に満ちた

目、・・・　など多数あります。

また眼をそらす人もいます。

顔は笑っていても、目はとがっている人にもお目にかかります。

口はウソをついても、眼はウソをつきません。

口から出てくる言葉を聞きながら、顔の表情を見、目を観察して、コミュニケーションを総合的

に判断する必要があります。

言葉、表情、目、ジェスチャー、全体を見て、相手の意図を見抜かなければなりません。

コミュニケートする場合に、不適切な話題として次のようなものがあります。

品位を落としたり、時にはセクシュアル・ハラスメントになったり、ビジネスどころではない

険悪なムードになったりしますので、注意が必要です。

（１）．　グ　チ

　　　　他人に見下げられ、良運も回ってきません。

　　　　他人がグチる人からだんだん離れていくでしょう。

（２）．　他人の悪口

　　　　他人を批判することは、心の中だけなら他人にはわからないが、一旦口から出ると

　　　　まわりまわって本人の耳に入り、自分に跳ね返ってきます。

　　　　他人が第三者の悪口を言い、同意のあいづちを打とうものなら、あの人がＡさんの

　　　　ことをこう言っていたと言われかねません。　ご用心。

（３）．　下ネタ話題

　　　　女性がいたらセクハラになります。　ご用心を。

（４）．　セクハラになる話題

　　　　セクハラになるか否かは、その場にいる女性が不快感を持つか否かにかかっています。

　　　　通常なら何でもない話題でも、ケースによりセクハラになり得ます。　ご注意を。

（５）．　政　治

　　　　政治の話題は、避けなければなりません。　ビジネスにならない、あるいはビジネスに

　　　　マイナスになる場合もありますので、避けなければなりません。

　　　　へたをすると、人間関係まで壊れます。

（６）．　宗　教

　　　　政治の話題と同じように避けなければなりません。

　　　　中近東では、古くから宗教戦争が続いており、政治と同じように避けなければならない

　　　　話題です。

他人に話す場合、話す前に頭の中を整理しなければなりません。

思いつくままに話したのでは、話の内容が整理されていないので、とりとめがなく

わかりにくいものになります。

話す前に自分が話したい内容を箇条書きに書き出してみる。

次に話の展開を考えて話の内容を整理、再構成する。

その際、わかりやすいか、論理的な内容になっているか、などを考慮します。

最初に何を話したいか、本の目次のようなものがあると相手にわかりやすい。

 また、話の内容をヅ図、絵にすると話の内容の整理になるとともにわかりやすくなります。

次にこれで自分が考えている通りに相手が受け取ってくれるか否か相手の立場

に立って考えてみる。　修正する。

再度相手の立場に立って考え直してみる。

実際に話す。

という順になります。

相手の目、表情、あいづちなどを見て、相手の理解度を判断する。

時々相手に質問はないか、こちらから聞いてみる。

あるいは、こちらから具体的な質問をして見る。

答で理解度を判断、必要ならさらに説明を加える、などが必要です。

ビジネスでは効率、生産性が重視されます。

ビジネスはコミュニケーションによって実現されるので、コミュニケーション、特に

言葉の使い方が問題になります。

文化、言語、生活習慣、世代などが異なる人と人の間では、注意を要します。

言葉は、相手が自分の考えている通りに受け取ってくれるよう省略せずに使用

しなければなりません。

日本には　「　阿吽の呼吸　（　あうんのこきゅう　）　」という言葉がありますが、

文化、言語、生活習慣、世代の異なる人の間では要求する方が無理です。

　　「　阿吽の呼吸　」

　　　ともに一つの事をする時などの相互の微妙な調子や気持、特にそれが

　　　一致することに言う。

言葉を省略してコミュニケーションがうまくゆかず、仕事の効率が落ちて、

生産性が落ちるというケースはどの職場でも見られます。

国内で外国企業とビジネスを行なう場合、海外でビジネスを行なう場合は

格段の注意が必要です。

ビジネス上の的確な表現には「　６Ｗ３Ｈ　］が欠かせません。

６Ｗ　：　　①．　Ｗｈｏ　　（　誰が　）

　　　　　　②．　Ｗｈｏｍ　　（　誰に　）

　　　　　　③．　Ｗｈｅｎ　　（　いつ　）

　　　　　　④．　Ｗｈｅｒｅ　　（　どこで　）

　　　　　　⑤．　Ｗｈａｔ　　（　何を　）

　　　　　　⑥．　Ｗｈｙ　　（　なぜ　）

３Ｈ　：　　①．　Ｈｏｗ　ｔｏ　　（　どのように　）

　　　　　　②．　Ｈｏｗ　ｍａｎｙ　　（　どれだけ　＝　数量　）

　　　　　　③．　Ｈｏｗ　ｍｕｃｈ　　（　いくら　＝　金額　）

コミュニケーションする時、自分が相手に好意を持って対応すると、相手も自分に対して

好意を持って対応してくれる。

自分が相手のことをいやな奴だと思えば、相手も自分のことをいやな奴だと思う。

自分がカリカリとんがっていると、相手もとんがる。

不思議なことに、自分の心が、相手の心に鏡のように映ります。

コミュニケーション心理とでも言える現象です。

長い営業経験からかなりの確率でそう言えます。

はじめてお客様にお会いする時には、お客様は大体疑いの目で見ていますから、

まずこちらから好きになる。　そうすると相手もこちらに好意をもってくれて、疑いの

度合いが低くなります。

これは、社内でも、家族でも同じと思いますが、いかがでしょうか？

コミュニケーションを対面、電話で行なう時に、表情の次に大事なのが声、話し方では

ないでしょうか？

自信がない時には、声が小さくなったり、早口になったりする。

相手を見下しているときは、大きな声になり、尊大な表情、立ち居振る舞いになる。

感情を抑えられない時は、大きな声で、怒鳴ったり、相手を威圧しようとする。

相手をだまそうとするときは、上目づかいで、猫なで声になる。

別の事を考えている時は、上の空で、応答のタイミングが遅れてしまう。

やる気がない時は、小さい声で、声に張りがない。

このように心は声や話し方に現れますので、注意が必要です。

コミュニケーションの方法は、沢山あるが中でも対面で行なうものが多い。

対面でコミュニケーションを行なう時には、大抵相手の顔を見ながら話を

することになる。　その時は、要素は表情と声になる。

ビジネスマナーのテキストにはよく「　豊かな表情　」などと書いてある。

しかし、顔だけにこやかにしようとしても、心が相手を疑っていたり、悩みがあるとか、

悲しみに沈んでいたりすると、役者ではないから、大体顔に出てしまう。

つまり、心が表情に出る。　ですから、心をゆったりと持って、人のために貢献する

機会を求めている。　幸せな生活をしている。　というような状況にあれば、自ずと

微笑みを浮かべた、やさしい表情になる。

そうなれば、いつでも相手を受け入れることができる。　

相手も自分を受け入れてくれるチャンスが格段に多くなる。

世の中には、顔は笑っているが、眼は笑っていないで、油断のならない心をはしなくも

隠せないでいる人がいる。

自分で相手に警戒をさせているようなものです。

要は自分の心がけ次第ではないでしょうあか？

 知っているようで知らないのが自分。

自己の公開とコミュニケーションの円滑な進め方を考察するために提案されたのが

「　ジョハリ　」で、一般に　「　ジョハリの窓　」として知られています。

１９５５年アメリカ、サンフランシスコ州立大学の心理学者、ジョセフ・ルフトとハリー・

インガムが発表した「　対人関係における気づきのモデル　」を、２人の名前を取って

「　ジョハリの窓　」と呼ぶようになりました。

ジョハリの窓は下図のとおりで、４つの窓は次のとおりです。

（１）．　解放の窓

　　　　自分も知っているし、他人も知っている自分のこと。

　　　　初対面では、性別と名前くらいしか知らないので、解放の窓は小さい。

（２）．　秘密の窓

　　　　自分は知っているが、他人は知らない自分のこと。

　　　　自分の過去や知られたくない自分の弱点など。

（３）．　盲点の窓

　　　　他人は知っているが、自分で気づいていない自分のこと。

　　　　自分で気づいていない、自分のイメージ、評判、言動など。

（４）．　未知の窓

　　　　自分も他人も知らない自分のこと。

　　　　自分の潜在能力、潜在意識などのこと。

他人の指摘や注意、意見を素直に受け入れることが大事だと教えています。

自分の弱点を隠さず、他人の指摘に反発しないで、素直に受け入れる心がけが

コミュニケーションを円滑に進めることにつながります。

基本的に、解放の窓が大きいほどコミュニケーションはうまく行くし、言っていることが

相手に信用されます。

解放の窓を大きくすることは、イコール、秘密の窓を小さくすることです。

議論もコミュニケーションの１つです。

私たちの生活では、会社においても、プライベートにも、議論する場面は多い。

私は、社会に出てから偉大な先人２人に議論する時に心すべきことを教えていただきました。

１．　逃げ道を残す

　　　私が学校を出て最初に就職した会社で、女性の先輩に次のように教えられた。

　　　「　他人と議論する時、必ず１つだけ逃げ道を残してあげなさい。　」と。

　　　逃げ道をなくして相手を攻めると、相手はメンツがなくなって、議論では負けても

　　　負けを認めようとしないで、別の方法で反撃に出ます。　

　　　話し方、言葉使いにも注意しなければなりません。

　　　あなたは負けたんだ、と言わんばかりの高圧的な態度、人を見下した話し方、

　　　言葉使いはＮＧです。

　　　場合によると、恨みを残し人間関係がうまく行かなくなる。

　　　１　対　１　の場合はともかく、多人数での議論の場合は、他人の前で恥をかいた

　　　という感情が生じることもある。

　　　特に部下、後輩の前ではメンツが邪魔をする。

　　　つまり、人間は自分のことは棚に上げて、すなおに負けを認めようとはしないのです。

　　　すなおに自分の負け、欠点を認められる人物は少ないということです。

２．　サラリーマン同志

　　　もう一人は、私が２５～２６才の時のお客様で、Ｎ石油のＳ部長さんでした。

　　　Ｓ部長によれば、「　お互いサラリーマン同志なんだから、徹底的に逃げ道がなくなる

　　　ような攻め方をしてはならない。　使われる者同士でそのような事をしてはならない。

　　　相手の立場に立って考えなければならない。　」　というものです。

　　　現代はこの話を伺い、教えられた４０年前とは世の中が変化して、サラリーマンという

　　　言葉もあまり聞かなくなり、サラリーマンという往時の意識もなくなったように思いますが、

　　　時代をこえて、相手の立場に立ってものを見、考えよ、と読み替えると、今でも真理の

　　　ように思えますが、いかがでしょうか？

１．　相談とは

　（１）．　辞書によれば、「他人に意見を求めること。　互いに意見を出して話し合うこと。」

　　　　　とあります。

　（２）．　相談とは、自分が担当している仕事で判断に迷う場合、上司、先輩、同僚など

　　　　　に意見を聞いて解決策を探る行為です。

　　　　　自分の意見を提示しないで、他の人にただ御意見拝聴はＮＧです。

　　　　　必ず自分の意見を提示して相談しなければなりません。

２．　相談と聞くの違い

　　　自分の意見を提示して他人の意見を求めるのが相談で、ただ単に他人の意見を

　　　聞くのは相談ではありません。

　　　上司に自分の意見を言わないで、「　どうしたらいいのでしょうか？　」と聞くと、上司は

　　　自分の意見を出せと言うでしょう。　そこで　「　ありません。　わかりません。」と答える

　　　と、上司は　”　仕事に熱心でない。　能力が低い。」などの印象を持つでしょう。

３．　相談の前の準備

　　　相談する前に、「　問題点。　原因。　解決方法。　などに関して、自分の意見、その

　　　理由、利点、欠点　などを客観的に整理しておくことが必要です。

４．　相談相手を選ぶ

　　　上司以外の人、特に他部門の人、社外の人に相談する場合は要注意です。

　　　相談したことが上司に知れると、叱責される可能性があります。

　　　上司の性格を考慮して相談相手を選ぶ必要があります。

　　　口の軽い人、信用できない人には相談してはなりません。

５．　機密事項の相談

　　　相談する仕事の内容が機密に属する場合、特に相談相手を選ばなければなりません。

　　　自分が属している組織と特別なプロジェクトのメンバー兼任である場合、プロジェクトの

　　　責任者が機密情報の指定をしたような場合は、所属上長にも機密を開かしてはならない

　　　場合があります。

１．　連絡はタテのコミュニケーション

　　「　報告　」ガ部下から上司へのタテのコミュニケーションであるのに対し、「　連絡　」

　　は、どちらかというとヨコのコミュニケーションになります。

２．　連絡先

　　（１）．　必須の連絡先か？

　　　　　　　連絡先には、仕事上必ず連絡しなければならない連絡先とサポートをもらいたい、

　　　　　　　知っておいてほしい連絡先があります。

　　　　　　　連絡すべき人に連絡しなかったり、連絡しなくてもよい人に連絡するとトラブルが

　　　　　　　生じることがあるので、考慮が必要です。

　　　　　　　連絡先を間違えると、連絡をもらった人がなぜ連絡が来たのか疑問を持つこと

　　　　　　　もあります。

　　　（２）．　上司への連絡

　　　　　　　自分の上司には事前に了解をとり、メールではＣ．Ｃ．の宛先に入れます。

　　　　　　　事前に連絡内容を上司が知らなかった場合などトラブルが生じます。

　　　（３）．　機密事項の連絡先

　　　　　　　機密事項に関しては連絡先を必要最小限に絞る必要があります。

３．　連絡内容

　　　（１）．　簡潔に表現

　　　　　　　連絡内容は、簡潔、正確、、わかりやすく　表現しなければなりません。

　　　（２）．　程度

　　　　　　　連絡内容はどの程度まで伝えるべきか考慮を要します。

４．　連絡手段

　　　（１）．　手段の選択

　　　　　　　①．　口頭　　②．電話　　③．メール　　④．文書　のどれにするか判断

　　　　　　　が必要です。

　　　（２）．　到達の確認

　　　　　　　メール、文書の場合は、確実に相手先に届いているか確認しなければ

　　　　　　　なりません。

５．　連絡のタイミング

　　　適切なタイミングで連絡する必要があります。

　　　情報は、適切なタイミングを逃すと価値がなくなり、関係者から軽視される恐れが

　　　あります。

報告は、仕事の指示を出した上司や先輩に対して、仕事の経過や結果（内容）を

伝える行為です。

「　御指示のありましたＯＯの件、結果がでましたので、報告いたします。　」と言って

報告に入ります。

報告のキーポイントは次の７つです。

１．　ありのままに報告

　　たとえ結果が良くない場合でも正直に、正確に報告します。

　　悪いからとかくして、自分一人で問題を抱え込んだりしてはなりません。

　　抱え込んでいるうちに問題が大きくなって、取り返しがつかなくなることもあります。

　　それに、悪い話は早く上司に投げた方が、ストレスがたまりません。

２．　客観的な事実を報告

　　客観的な事実を正確に報告します。

　　自分の主観的な意見がある場合は併せて報告してもよいが、客観的な事実とは

　　峻別しなければなりません。

３．　紙に箇条書きにして報告

　　わかりやすく紙に箇条書きにして上司に渡し、説明します。

　　紙に箇条書きにして見てもらいながら説明した方が、わかりやすい。

４．　報告内容に関するアイディア

　　報告内容に関して自分のアイディアがあれば、上司に提案、アドバイスをもらうと

　　よい報告になります。

５．　上司の立場に立って

　　指示された仕事は、上司が何を要求しているかを考えて実行しなければなりませんが、

　　報告も上司が何を要求しているか、相手の立場に立って考え、報告すれば良い報告

　　になります。

　　仕事の期間が長い場合は、適宜中間報告しなければなりません。

　　上司の立場に立って、上司に催促される前に報告すると信頼を得ます。

６．　自信を持って報告

　　自信なさそうな態度、いいかげんな態度で報告されると、聞く方の上司は不安になります。

　　「　とりあえずできました　」、「　とりあえず報告します　」、「　いちおう出来上がりました」、

　　「　一応報告します　」などの言葉が口癖の人は要注意です。

７．　指示されていない案件でも迅速な報告

　　客先が赤字決算を発表した、担当客先で失注した・・・などの悪い話も、客先が好決算

　　を発表した・・・などの良い話も、迅速に報告すべきです。

組織（プロジェクトを含む）においては、ホウ（報告）、レン（連絡）、ソウ（相談）　（　これら

を一括して「ホウレンソウ」という）は必須です。

一人で仕事している場合を除いて必ず必要です。

複数の人が一つの仕事をする場合、仕事を円滑、効率的に行なうには、お互いに

コミュニケーションを行なう必要が生じ、具体的には報告、連絡、相談になります。

ホウ、レン、ソウ以前に、仕事は上位者から下位者への指示（命令）で始まります。

指示の受け方

　①．上司（や先輩）から呼ばれたら、「　はい　」と返事して、ボールペンとメモ用紙を持参して

　　　上司の前に行き、「　伺います　」と言って指示を聞きます。

　②．指示はメモをとりながら聞きます。

　③．指示はビジネス要件（次の６Ｗ３Ｈ）に漏れがないか否か意識しながら聞きます。

　　　１）．　Ｗｈｏ　（　誰が　）

　　　２）．　Ｗｈｏｍ　（　誰に　）

　　　３）．　Ｗｈｅｎ　（　いつ　）

　　　４）．　Ｗｈｅｒｅ　（　どこで　）

　　　５）．　Ｗｈａｔ　（　何を　）

　　　６）．　Ｗｈｙ　（　なぜ　）

　　　１］．　Ｈｏｗ　ｔｏ　（　どのように　）

　　　２］．　Ｈｏｗ　ｍａｎｙ　（　どれだけ　＝　数量　）

　　　３］．　Ｈｏｗ　ｍｕｃｈ　（　いくら　＝　金額　）

　④．　指示を聞き終わったら、不明な点を質し、確認します。

　　　　たとえば、１２月１０日（水）までに作業を行なうように、という指示があった場合、

　　　　１２月１０日（水）に報告せよという意味か、それとも１２月１０日（水）までに作業

　　　　を終了して、１２月１１日（木）に報告せよという意味か、確認しておくといいでしょう。

　⑤．　④が終了したら、指示内容を復唱、確認します。

　　　　人には、言いちがえ、聞き違えがありますから、行き違いを防止するために確認が

　　　　必要です。　間違いと後でわかっても事既に遅しです。　取り返しがつかない場合も

　　　　ありますから。

　⑥．　確認が終わったら、「　ありがとうございました　」と言って自分の席に戻ります。

　⑦．　自分の席にもどったら、指示内容の実行計画をたて、実行します。

　　　　仕事に要する期間が長い場合は、何度か中間報告をすべきでしょう。

１．　日本茶の場合

　　　茶卓に蓋（ふた）付きの茶碗が出された時は、

　　　①．　まず、「　いただきます　」と言います

　　　②．　左手を茶托（ちゃたく）にそえる

　　　③．　右手で蓋を取り、蓋を傾けて蓋の裏のしず（水滴）くをきる

　　　④．　蓋の裏を上向きにして、茶托の右に置く

　　　⑤．　右手で茶碗を持ち、左手を茶碗の下に添える

　　　⑥．　茶碗を口元に運び、お茶を飲む

　　　　　　お茶は熱いからとフーフーと吹いたり、音をたてて飲んではなりません

　　　⑦．　お茶を飲み終わったら、茶碗を茶托に返す

　　　　　　　口紅が茶碗についた時は、懐紙でふき取るか、指でぬぐいティッシュ

　　　　　　　ペーパーで指についた口紅をふき取ります

　　　⑧．　蓋を元どおり茶碗の上に戻す

　　　⑨．　「　御馳走様でした　」とお礼を述べる

　　　☆　和菓子を出された場合は、黒もじで１口大に切っていただきます

　　　　　お菓子は、左側、または前から切ります

２．　紅茶、コーヒーの場合

　　　①．　「　いただきます　」と言います

　　　②．　スプーンの砂糖を乗せて、カップの紅茶、コーヒーの中に入れて

　　　　　　　静かにかきまぜる　（　砂糖を使用しない人は②をとばす　）

　　　③．　紅茶の場合は、レモンをスプーンに乗せて、紅茶に入れてまぜる

　　　　　　使用したレモンはスプーンに乗せて、カップの向こう側に置く

　　　④．　利き手でカップの取っ手を持ち口に運び飲む

　　　　　　左手にソーサーを持ってはなりません

　　　　　　日本茶のようにもう一方の手はそえません

　　　⑤．　カップをソーサーに戻す

　　　　　　カップに口紅がついた時は、日本茶の場合と同様にします

　　　⑥．　「　御馳走様でした　」とお礼を述べる

　　　＊　ケーキが出された場合は、フォークで１口大に切っていただきます

エレベーターに乗るためドアの直前に立つ人がいる。

電車に乗るためにほとんどドアの直前に立つ人もいる。

どちらも降りる人が降りるとドアの前に立つ人に当たってしまう。

たいていのエレベーターは、エレベーターの中が見えない。

であれば、エレベーターの中に人が乗っているかも知れない。　

マナーか否かは別にして、エレベーターの直前に立たないで、人がぶつからないで

通れるだけの空間を開けておくべきだと思いますがいかがでしょうか？　

それに、エレベーターは降りる人が降りてから乗るというのが自然ではないでしょうか？　

降りる人がトロトロしていて、人が乗りかけてから降りるというようなことは人の迷惑に

なるので注意しなければなりませんが。

また、エレベーターのドアがほとんど閉まりかけているのに、ボタンをおしてエレベーター

に乗り、エレベーターが動くのをただ待っている人もいる。　

ドアが開いてからエレベーターが動き出すまでの間人を待たせたのだから、ドアが閉

まりかけに乗ってきた人は、自分でドアを閉めるボタンを押すくらいのことはすべきだと

思いますがいかがでしょうか？

それにしても閉まりかけているエレベーターのドアを開けてまで乗らなければならない

ほど急ぐ用事があるのでしょうか？

マナーの基本は、他人に「迷惑をかけない、お互いに気持よく暮らす」ということであれば

「自分がすることを他人はどう思うか」を多少は考える必要があるのではないでしょうか？

沢山の人の中で、他人を意識しないでいると摩擦を生じることになります。

冠婚葬祭の本には、仏教では、亡くなってから４９日は不祝儀袋の表書きは「御霊前」、

４９日を過ぎると、「御仏前」と書いてあります。

仏教の世界では、あの世で４９日までに仏になれるか否かが決まるので、４９日までは

「御霊前」（つまりまだ仏になっていない）と不祝儀袋に書くと説明があります。

しかし、最近新聞で読んだのですが、浄土真宗では、即身成仏するので、４９日

以前でも「御仏前」と書くのだと書かれてありました。　

私もはじめて聞きました。　勉強不足でした。

これからは、どの宗教、宗派か確認してから不祝儀袋の表書きをすることにしました。

仏教の場合、「御香料」という書き方もありますが、今まで「御霊前」と書いても特に

問題がなかったので、「御霊前」でも問題ないかとも思いますが。

人間は、感情の度物であるとともに、理性の動物でもあります。

また、人間はともすると自分に甘くなりがちです。

また、嘘をつく人もいます。

私は、人を叱れるような柄ではありませんが、叱ることについて次のような事

に注意しています。

　（１）．　逃げ場がなくなるような叱り方をしない

　　　　　相手が逃げ場がなくなるような叱り方をすると、叱られた方は、すなおに叱られて

　　　　　反省するのではなく、反対に「　窮鼠（きゅうそ）猫をはむ　」で、反撃にでることも

　　　　　あります。　時には恨みを後に残すようなこともあります。　

　　　　　逃げ場がなくなるような叱り方は賢明な叱り方ではありません。

　（２）．　プライドを傷つけない

　　　　　他人がいる前で叱ると、叱られる人のプライドを傷つけ、すなおに叱られないで、

　　　　　言い訳をしたり、最悪の場合は（１）と同じように、恨みを残し、人間関係がうまく

　　　　　行かなくなります。

　（３）．　叱った後のフォロー

　　　　　叱られた人は、１００％すなおに反省、悔い改める人は少なく、大なり小なり気分

　　　　　を悪くしたり、モラルを下げます。　

　　　　　叱りっぱなしにしないで、叱った直後あるいは翌日様子を見ながら、話しかけ、

　　　　　激励の言葉をかけるフォローが必要です。

　　　　　フォローで、反感を和らげ、すなおに聞く気持を取り戻しましょう。

　　　　　叱る人は、自分が叱られた時の事を思い出してください。

　（４）．　叱る人の謙虚さ

　　　　　叱る人が自分のことを棚に上げ、自分ができもしないのに、あたかもできてきた

　　　　　かのような態度で叱ると、反発を招き逆効果を生じます。

　　　　　自分ではできないくせに、他人には要求するなんて、納得できないと。

　　　　　叱る人は、謙虚でなくてはなりません。

　（５）．　責めてはならない

　　　　　叱るのは、相手をさとし、納得させて、改善する、それが本人にとって良く、本人

　　　　　が良くなることは、会社にとって良いことなのです。

　　　　　責める、責任追及するためだけで叱るわけではありません。

　　　　　人間は責められると⇒攻められる、と受けとり反撃する気持ちが生じます。

　　　　　これでは叱る目的を達成できません。　逆効果を生じます。

　（６）．　特定の人を直接叱らない方法

　　　　　小さなミスなどは、特定の人を叱らないで、課員、部員全員がいるところで、

　　　　　「　・・・　には気をつけましょう　」など勧誘形で話しかける、叱る方法もあります。

　（７）．　サンドイッチ方式の叱り方

　　　　　叱るだけでなく、たとえば　褒（ほ）める　→　叱る　→　褒める　などの順に話した

　　　　　方がショックだ少なく、自分のことをよく見てくれていると、すなおに聞いてもらえる

　　　　　のではないでしょうか？

　　　　　そのためには、叱る相手のことをよく観察、どうしたら成長させることができるか真剣

　　　　　に考えていなくてはなりません。

　　　　　叱られる方は、口先だけか、親身になって考えているか、は鋭く嗅ぎ分けます。

　（８）．　怒鳴（どな）らない

　　　　　「　どなる　」という言葉には、大抵　「　大きな声で　」という修飾語がつきます。

　　　　　大きな声で怒鳴るということは、感情的になっている証拠です。

　　　　　叱る方が感情的になると、叱られる方も感情的になります。

　　　　　叱られる方が感情的にならないときは、叱る方の人が軽蔑されます。

　　　　　最悪の場合は、「　怒鳴りあい　」になって、叱るどころではなく、醜態を見せて

　　　　　叱る方も、叱られる方も、周囲から軽蔑されます。

　　　　　人間関係が修復できなくなる場合もあります。

　（９）．　叱られる人のことを日頃から思いやる

　　　　　叱られる人は、本当に自分のことを考えてくれて叱ってくれているのか否かを

　　　　　鋭く嗅（か）ぎ分けます。

　　　　　日頃から自分のことを考えてくれている人から叱られた場合は、素直（すなお）に

　　　　　受け取るでしょう。

　　　　　常日頃から叱られる人のこと思いやることがなければ、叱るために叱っていると

　　　　　受け取られ、面従腹背（めんじゅうふくはい）ということになりかねません。

（１０）．　具体的に叱る

　　　　　「　売上成績が良くない。　売上を上げろ。」というように抽象的に叱っても、叱ら

　　　　　れる方は、どうしたらいいかわらない場合も多いでしょう。

　　　　　たとえば、「　君の提案書の提出件数は平均の１０件ではなく５件と少ない。

　　　　　客先訪問件数も平均の１５件ではなく、１０件になっている。　そのためか、

　　　　　売上成績も目標の４０％になっている。　何か理由があるのであれば言って

　　　　　ほしい。君と一緒に考えたいんだ。　悩みでもあるんであれば言ってみてくれ

　　　　　ないか？　相談に乗るよ。　」など、具体的に叱る、一緒に考える、という叱り

　　　　　方もあります。