他人とコミュニケーションを行なう時は、まず相手の話を聴くことを優先すべきです。

できれば時間的の７割相手に話させて自分は聞き役にまわり、自分は３割くらい

話すのがよい。

相手に話してもらうと、相手の考え、希望、要望などがわかるので、自分としても

対応しやすい。

相手が自分に先に話してほしいのであれば、ご要望にそえばよい。

「　きく　」の漢字は、　「　聞く　」、「　聴く　」、「　訊く　」の３つがあります。

それぞれの意味は次のとおりです。

聞く　：　声、音が耳に入る、聞こえてくる

聴く　：　意識的に相手の話をきく

訊く　：　相手に何かを尋ねる、問う

 ここでは　「　聴く　」が妥当と考え、聴くを使用します。

１．　他人の話を聴くときの心構え

　　①．　冷静に聴く

　　②．　真剣に聴く

　　③．　相手が何を言いたいのか、を理解する

　　④．　相手の話が筋（ロジック）が通っているか否か判断する

　　⑤．　適宜相槌を打つ

　　　　　はい、ええ、なるほど、確かに、そうですね、おっしゃるとおりです、　などを話の

　　　　　内容に合わせて使用する。　同じ相槌を連続して、頻繁に使用しない

　　　　　「　はい　」は、「　はい、はい　」と二度返事しないこと。　真剣でないと受け止め

　　　　　られたり、バカにしていると受け止められ良くない結果を招きます

　　⑥．　時々相手の話の内容を確認する

　　⑦．　タイミングよく質問する

　　⑧．　豊かな表情で聴く

　　⑨．　タイミングよく相手をほめる

　　　　　そのアイディアはすばらしい、さすがですね、　など

　　⑩．　話に合わせてうなずく

２．　聴くときの態度で気をつける点

　　①．　適度にアイコンタクトをとる　（　じっと見つめない　）

　　②．　体をそらさず　（　そっくりかえらず　）、身を乗り出すようにする

　　③．　話の内容によってはメモをとる　

　　　　　（　メモをとりすぎない、尋問されているようにうけとられると話はうまくゆかない　）

　　④．　目線の高さを相手と合わせる

　　⑤．　他の作業をしながら話を聴かない、　話に集中する

　　⑥．　他に約束がある時は、事前に相手に時間を言っておく

　　⑦．　足を組んだり、腕を組んだりしない

　　⑧．　相手から目をそらさない

　　⑨．　相手が異性な場合、体や服装の特定部分ばかり見ない

　　⑩．　いらいらしたり、そわそわしない