電話でも会話には敬語を適切に使用できなければなりません。

敬語には、丁寧語、謙譲語、尊敬語、美化語があります。　特に、尊敬語と謙譲語を

間違えないよう注意が必要です。

 １．　丁寧語

　　　目上の相手に話す場合は、「　です　」、「　ます　」、「　ございます　」をつけ、丁寧な

　　　表現で敬意を表します。

２．　謙譲語

　　　話し手が、聞き手や話中の人に対して敬意を表すため、自分、自分側をへりくだる

　　　ことによって敬意を表す表現です。

３．　尊敬語

　　　目上の人のことについて話す時に、敬意を表すために使用する表現。

４．　美化語

　　　語頭に「　お　」、「　ご　」つけることにより、物事を美化し、話し手の品格を高める言葉。

　　　例　：　お知らせ。　ご報告。

５．　クッション言葉

　　　丁寧に対応する場合の言葉。　やわらかい感じを与える。

　　　例　：　失礼ですが。　お手数ですが。　申し訳ございませんが。　あいにくですが。

６．　否定文は肯定文に変える

　　　否定表現は肯定表現に変える。　あたりを柔らかくするため。

　　　否定文は、冷たい、やる気のなさを感じさせる。

　　　例　：　できません。　→　　致しかねます。

７．　命令調でなく依頼調で

　　　命令調で　「　お待ちください　」と言われると、場合により、命令されたように聞こえる。

　　　また、命令調は、冷たく、威圧的な感じを与える。

　　　例　：　お待ちください。　→　　お待ちいただけますでしょうか？

 丁寧語、謙譲語、尊敬語の例

 Ｎｏ　　普通の言葉　　丁　　寧　　語　　謙　　　　譲　　　　語　　尊　　　　敬　　　　語

　１　　聞く　　　　　　　　　聞きます　　　　　うかがいます　　　　　　　お聞きになる

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　拝聴します　　　　　　　　お耳に入れる

　２　　見る　　　　　　　　見ます　　　　　　　拝見する　　　　　　　　　ご覧になる

　３　　言う　　　　　　　　言います　　　　　　申し上げる　　　　　　　　おっしゃる

　４　　行く　　　　　　　　行きます　　　　　　参ります　　　　　　　　　　いらっしゃる

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　うかがいます　　　　　　　おいでになる

　５　　来る　　　　　　　来ます　　　　　　　　参ります　　　　　　　　　お越しになる、　いらっしゃる

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　おいでになる

　６　　知る　　　　　　　知ります　　　　　　　存じます　　　　　　　　　お知りになる

　７　　いる　　　　　　　います　　　　　　　　おります　　　　　　　 　　いらっしゃる、　おいでになる

　８　　会う　　　　　　　会います　　　　　 　お目にかかる　　　　 　 お会いになる

　９　　する　　　　　　　します　　　　　  　　いたします　　　　　　　  なさる、　なさいます

１０　　食べる　　　　　食べます　　　　　   いただく　　　　　　　　　 召し上がる

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　ちょうだいする　　　　　　お食べになる