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電話会話のマナー : (17).名前の呼び方

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社内に人に対して名前を呼ぶ場合と、社外の人に対して名前を呼ぶ場合では呼び       方が異なります。

それぞれ次のとおりですが、社外の人に対して自社の役職者を呼ぶ場合は注意が       必要です。

例えば、自社の部長の田中さんの名前を呼ぶ場合は、「部長の田中」と言います。

「田中部長」とは言いません。 この場合の部長には、敬称の意味があるからです。

「部長の田中」の部長は、役職名を示していると考えられているからです。

以下ではOOは人の姓を示しています。

1. 社外の人に対しての場合

  ①. お客様の人 : OOさん、 OO様、ご担当の方

  ②. お客様の会社 : 御社(おんしゃ)、 貴社、 OO様 ( OOは相手の会社名 )

  ③. お客様の会社の役職者 : OO+役職名 または OO+役職名 様

  ④. 自社のこと : 弊社(へいしゃ)、わたくしども

  ⑤. 自社の役職者 : 役職名(社長、部長など)のOO (OOは苗字)

                 「さん」はつけてはならない ( 呼び捨て )

  ⑥. 自社の人 : OO (名前だけで呼び捨て)、担当者

 

  ⑦. 自分のこと : わたくし

2. 社内の人に対しての場合

  ①. お客様の会社名 : OOさん

  ②. お客様の役職者 : OO+役職名

  ③. お客様の人 : OOさん、OO様

  ④. 自社のこと : 当社

  ⑤. 自社の役職者 : OO+役職名 ( 「さん」はつけない )

  ⑥. 自社の人 : OOさん

  ⑦. 自分のこと : わたくし

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