電話で話す場合も対面で話するのと同様次の諸点に注意します。

１．　簡潔、明確、正確に話す。

２．　わかりやすい言葉で話す。

３．　明るい声で話す。

４．　相手の反応を感じながら話す。

５．　相手に話しさせる。

６．　時々相手に質問はないか確かめる。

７．　相手の質問、意考えを褒める。

８．　常に「　ありがとうございます　」を言う。

９．　同じ言葉を繰り返し使用しない。

１０．　意味のない言葉を使用しない。

１１．　自分から電話する場合は、電話する前に内容を書き出してみる。

１２．　自分の名前を必ず名乗る。