電話での道案内は、お客様がわかりやすく、不安を持たずに目標に到達できることが

肝要です。

自分で道案内のセリフを書き、その道を知らない人の立場に立って、これで分かって

もらえるか、迷ったり間違って解釈されないか、見直すと良い道案内ができるようになります。

電話での道案内にしても、道案内の略地図にしても、わかりにくいものがかなりあります。

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先日箱根のゆり園へ行きました。ゆく前にホームページを見ましたが、ゆり園の地図は

ありません。

電話をして聞きましたが、要領を得ない説明でした。　ゆりを見たかったので行きました。

行けば何とかなるだろうと思って。　行ってびっくりしました。　看板も標識もないのです。

入園の切符売場の人に看板もないからわからない、と言ったら、すみません、の一言でした。

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電話でお客様にわかりやすく説明できない人の書いた地図はわかりにくい場合が多いもの。

道案内が悪いためにお客様が道に迷ったりすると、道案内をした会社の評価も下がります。

ただ単に道順を説明するのではなく、お客様にお越しいただくことへの感謝の気持をもって

道案内をすれば自ずとわかりやすい説明になるのではないでしょうか。

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道案内のキーポイントは次の４つです。

　　（１）．　説明は簡潔に

　　　　　　短くて、誤解のない表現を心がけます。

　　（２）．　わかりやすい道順、わかりやすい表現

　　　　　　近くても複雑で間違いやすい道順よりは、少々遠くても単純で間違いのない道が

　　　　　　ベターです。

　　（３）．　はじめに全体像を

　　　　　　はじめに全体像を説明、お客様に全体像を頭に描いてもらってから説明します。

　　　　　　最後にもう一度全体像を確認します。

　　（４）．　迷った場合はお迎え

　　　　　　「　もしお迷いになった場合は、恐縮ですが、お電話いただけませんでしょうか？

　　　　　　　お迎えにまいります。」　の一言を付け加えると親切背はないでしょうか？

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　道案内の例　

　　（１）．　弊社は、ＪＲ横浜線・相模原駅から徒歩約１０分で、国道１６号線に近いところ

　　　　　　にございます。

　　（２）．　道順は次のとおりでございます。

　　　　　①．　ＪＲ横浜線の相模原駅で下車いただきます。

　　　　　②．　町田方向からの場合、進行方向左側へ降りていただきます。

　　　　　③．　線路とは直角に駅前大通りがあり、５～６分まっすぐ歩いていただくと

　　　　　　　　国道１６号線と交差します。

　　　　　④．　交差点を右へ４～５分歩いていただくと、ヤマダ電機があります。

　　　　　⑤．　やまだ電機の手前の信号を右へ曲がります。

　　　　　⑥．　１本目の道を左へ曲がります。

　　　　　⑦．　弊社は、角から３つ目のOOビルの３階でございます。

 　　（３）．　ＪＲ横浜線・相模原駅前の駅前大通りを５～６分お歩きいただき、国道１６号線

　　　　　　との交差点を右折、４～５分お歩きいただいたヤマダ電機の丁度裏手に弊社は

　　　　　　ございます。

　　　　　　もしお分かりにならない場合は、恐縮ですがお電話いただけませんでしょうか？

　　　　　　お迎えにまいります。　それではお越しをお待ちしております。

　　　　　　ありがとうございました。

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備　考　：　わかりにくい道順の場合は、地図をＦＡＸや添付メールでお送りすると、親切です。