１．　電話による問い合わせは、営業部門にとっては、販売、新規顧客開拓のチャンスである

　　　とともに、商品企画／開発部門にとっても、製品、サービス改良、あるいは新製品開発

　　　のための重要な情報源になります。　軽視してはなりません。

２．　特にコールセンターなどでは、「　お客様の問い合わせ、苦情に答える　」、「　お客様の

　　　注文受付け　」という特化した仕事を担当のため、「　答えるだけ　」、「　受け付けるだけ　」

　　　になりやすいので、注意しなければなりません。

　　　これに関しては、営業実績、顧客満足度などが評価される仕組みが必要です。

３．　問い合わせの電話に関しては、特に次の点に要注意です。

　　　①．　「　ありがとうございます　」の言葉を忘れてはいないか？

　　　②．　「　聞かれたことしか答えていないか？」

　　　　　　お客様の要求を見抜き、適切に対応しなければなりません。

　　　③．　営業マインドの対応で、販売チャンスをロスしないようにしなければなりません。