１．　お客様から電話があった場合には、上手な聞き手になるとうまくゆきます。

　　　８０％お客様の話を聞き、自分は２０％話す感じです。

２．　自分からお客様に電話する場合は、電話する前に、話の展開を考えておきます。

３．　お客様と自分が同時に話そうとした場合は、「　失礼しました。　どうぞ。　」と譲ります。

４．　お客様と自分の双方が話そうとせず、沈黙が来た場合は、「　どうぞ。　」と譲るか、

　　　自分が話したいことがあれば、話し手に回り、話します。

５．　上手な聞き手は、効果的にあいづちを打ち、お客様の話に共感を持つことが大事です。