１．　「　あいづち　」は会話に不可欠です。

　　　自分が話かけている時、相手が「あいづち」を全くうたない場合を考えてみてください。

　　　話がやりにくくて、前へ進みません。

２．　対面で会話する場合は、相手の表情、目、うなづきなどによって相手の反応を推察しますが、

　　　電話の場合は、相手が目前にいないため「あいづち」によって相手の理解度、反応を判断

　　　します。

３．　「あいづち」は、お客様の話の間（ま）にあわせて、タイミングよく入れなければなりません。

　　　タイミングが悪かったり、お客様の話にかぶったりすると、話はスムーズに進みません。

４．　お客様は、「あいづち」や会話の流れ、対応であなた、あなたの会社を判断することになります。

５．　「あいづち」の言葉としては、「はい」、「そうですね」、「おおせの通りです」、「承知いたしました」・・・

　　　などです。　状況に合わせた「あいづち」が必要です。

　　　決して、「うん」、「はいはい」などはいけません。