下記は日本経済新聞　ＰＬＵＳ１に掲載された記事。

記事内容は、同社が３月下旬に会社員、公務員計１０３２名を対象に　「　職場での電話のやりとりを巡って日常的によく経験することで、困ったり不愉快に感じていること」を調査した結果。　ひどい調査結果だが、反省材料にしたい。

第１位　　　全般的に受け答えが横柄だったり、面倒くさそうに答えたりする　　　８９８

第２位　　　「お調べします」と言った後、長時間待たせっぱなしにする。　　　　 　７６３

第３位　　　肝心な社名や氏名が、早口や小さな声で聞き取りにくい。　　　　　　 ７１１

第４位　　　こちらが聞くまで名乗らない。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　６９７

第５位　　　かけるといった時間に連絡がない。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　  ６９３

第６位　　　受話器をたたきつけでもしたかのような切り方をされる。　　　　　　　 ６４２

第７位　　　声が小さかったり、もごもご話していたりして聞き取りにくい。　　　　　６２５

第８位　　　昼食時間や営業時間外に電話してきて、気遣いにひとこともない。　　　５９９

第９位　　　一方的にまくしたて口をはさませてくれない。　　　　　　　　　　　　　　　４１６

第１０位　　前置きが長い。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ４０６

第１１位　　他部署などへ回すのに時間がかかる。　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ３９８

第１２位　　「今お時間よろしいいでしょうか」の確認がなく用件を話し出す。　　　３９３

第１３位　　営業時間内なのにベルが１０回鳴って出るなど長く待たされる。　　 ３８４

第１４位　　「です」、「ます」などを一切使わない。　　　　　　　　　　　　　　　　   　　３７６

第１５位　　当人へ取り次ぐ途中に切れてしまう。　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　３３５