電話応対に関しては次のことに注意する必要があります。

（１）．電話による会話のキーポイント

　　①．　相手の顔が見えないので、話に神経を集中しなければなりません。

　　　　　相手に状況に対して注意深く配慮する必要があります。

　　②．　あなたが会社の代表であるという意識を持たなければなりません。

　　③．　お客様の時間をいただいていることに対して感謝の気持ちを持たねばなりません。

（２）．良い電話会話の方法

　　①．　正確にハッキリ話す。

　　②．　効果的にあいづちを打つ。

　　③．　誠実に、注意深く話す。

　　④．　熱意をもって話す。

　　⑤．　お客様の話に共感を持つ。

　　⑥．　自分の名前をハッキリ伝える。

（３）．　電話の受け方

　　①．　電話のベルが２回鳴り終わるまでに電話に出る。

　　　　　３回以上ベルが鳴ってから出る場合は、「　お待たせしました　」と言って出る。

　　②．　電話に出るときは、必ずメモ用紙とペンを持ち、ハッキリとメモをとる。

　　③．　電話に出る最初の言葉は、「　おはようございます。　ＡＢ株式会社のＣＤ部で

　　　　　ございます。　お電話ありがとうございます。　」のように言う。

　　　　　会社の指示がある場合はそれに従う。

　　④．　相手の会社名、名前は明確に聞き、メモをとり、最後に確認する。

　　⑤．　用件は会話の最後に復唱、確認する。

　　⑥．　相手が受話器を置いてから、こちらも受話器を置く。