（１）．　返信は、できるだけ早い方がよいが、受信したその日の内か、２４時間以内には行なう。

（２）．　検討、回答に時間を要する場合は、”　ひとまず受信したことを知らせるとともに、何日位お時間を　　　　　　　　いただきたい　”　旨返信しておくと相手に親切。

（３）．　返信が遅くなった時は、「　おわびの言葉　」を添えた方がよい。

（４）．　「　件名　」　は原則的にそのままで改変しない。　相手が認識しやすくするため。

（５）．　返信ボタンを押すと、返信の宛名には敬称なしの相手の名前が表示される。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　大事なお客様、厳しいお客様のばあいは、敬称を付けた方が無難。

（６）．　原文は、原則そのまま残す。

（７）．　元の原文を引用する時は、自分勝手に要約したり、改変してはならない。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　全文ではなく、必要最小限にする。

（８）．　同じ案件の複数のメールが未開封の場合は、すべて開封、読んでから返信を出す。　　　　　　　　　　　　　　　　後のメールで前のメールの内容が変更されていることがあり、変更前のメールだけを見て　　　　　　　　　　　　　返信すると、トラブルことがありうる。