ビジネスマナー、ビジネスマナー研修、新入社員研修、営業研修

（１）．ようけん 　　①．要件　：　必要な条件。　例、成功要件 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　②．用件　：　用向き、用事。　例、用件を伺う

（２）．てきせい 　　①．適性　：　あることに性質が適していること。　例、適性検査 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　②．適正　：　ぴたりとあてはまり、正しいこと。　例、適正な価格

（３）．きじゅん 　　①．規準　：　規範、標準となるもの。　例、行動規準 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　②．基準　：　ものごとの基礎になる標準。　例、建築基準、労働基準法

（１）．かいほう 　　①．解放　：　解き放つこと。　例、解放経済、門戸開放 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　②．開放　：　開け放つ。　例、人質解放

（２）．かんしょう 　　①．観賞　：　見て楽しむこと。　例、草花を観賞 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　②．勧奨　：　すすめ、奨励すること。　例、退職勧奨 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　③．鑑賞　：　芸術作品を理解、味わうこと。　例、鑑賞眼

（３）．あやまる 　　①．謝る　：　謝罪すること。　例、失礼を謝る 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　②．誤る　：　間違うこと。　例、道を誤る

（１）．いし 　　①．意思　：　持っている思い、考え。　例、意志決定、意思表示 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　②．意志　：　物事を成し遂げようとする強い気持ち。　例、意志強固

（２）．いぎ 　　①．異議　：　異なる意見。　例、異議を申し立てる 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　②．異義　：　異なる意味。　例、同音異義語

（３）．けっさい 　　①．決済　：　支払って、取引を完了すること。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　②．決裁　：　責任者が部下が出した案の採否を決定すること。

（１）．とくちょう 　　①．特長　：　特にすぐれているところ。 　　②．特徴　：　他とちがって特別目立つところ。

（２）．いどう 　　　 ①．移動　：　移し、動かすこと。 　　②．異動　：　役職、勤務場所などがかわること。 　　　　　　　　　　　　　　　　③．異同　：　相違点。

（３）．かいとう 　　①．回答　：　質問に対する返事。 　　②．解答　：　問題の答えを出すこと。

 メールでも敬語表現は必要ですが、下記のような謙譲語を相手のことに使用したり、敬語をダブッて　　　　　　使用する二重敬語には注意しましょう。

（１）．　謙譲語を相手のことに使用する間違い

　　　①．　Ｘ　伺っていると思いますが、　→　Ｏ　お聞きのことと思いますが　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　②．　Ｘ　拝見されましたでしょうか　→　Ｏ　ご覧になりましたでしょうか　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　③．　Ｘ　お客様が参ります　→　Ｏ　お客様がお見えになります　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

（２）．　二重敬語の間違い

　　　①．　Ｘ　おっしゃられていました　→　Ｏ　おっしゃっていました　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　②．　Ｘ　お客様がお越しになられました　→　Ｏ　お客様がお越しになりました　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　③．　Ｘ　部長はご覧になられました　→　Ｏ　部長はご覧になりました　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　④．　Ｘ　ご指導してください　→　Ｏ　ご指導ください　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　⑤．　Ｘ　ご出席してください　→　Ｏ　ご出席ください　　　　　　　　　　　　　　　　

 メールでもクッション言葉を使うと相手に対して、やわらかい表現で、丁寧さ、思いやりのあるメールにする　　ことができます。

（１）．　依頼、お願いする場合

　　　　①．　恐れ入りますが、　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　②．　お差支えなければ、　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　③．　お手数をおかけしますが、　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　④．　ご迷惑でなければ、　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　⑤．　ご都合がよろしければ、　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　⑥．　お時間がありましたら、

（２）．　断る場合

　　　　①．　あいにくですが、　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　②．　せっかくですが、　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　③．　残念ですが、　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　④、　申し訳ありませんが、

（３）．　否定文　→　肯定文

　　　　・・・　できません　　→　　・・・　いたしかねます

（４）．　命令形　→　依頼形

　　　　お待ちください　→　お待ちいただけませんでしょうか

ビジネス文書作成の８つのキーポイント

（１）．短く、簡潔に。

（２）．わかりやすい表現。

（３）．あいまいでない表現。

（４）．日時、数量等６Ｗ３Ｈに間違いがない。

（５）．結論　→　理由、原因　の順に記述。

（６）．正しい敬語を使用。

（７）．誤字、脱字がない。

（８）．提出期限を厳守。

ビジネス文書（社内文書）には概要次のような文書がある。

（１）．指示文書　：　１）．通達　　２）．指示書

（２）．連絡文書　：　１）．業務連絡　　２）．回覧文書

（３）．報告文書　：　１）．訪問報告書　　２）．日報／月報 　　３）．出張報告書　　４）．稟議書

（４）．記録文書　：　１）．議事録　　２）．帳票　　３）．人事記録

（１）．会社の機密が漏洩しないよう対策。

（２）．お客様の機密が漏洩しないよう対策。

（３）．個人情報保護法に違反しないよう対策。

（１）．わかりやすく、取り出しやすいように整理，分類して保管。（　ファイル　）

（２）．置き忘れたり、紛失しなよう厳重注意する。

（３）．スペースをとらない保管方法。

（４）．重複して保管しない。

（５）．将来のトラブルに備えて保管。

（６）．会社の規定に従う。

（７）．法律に規定された証憑、保存期間を守る。

（８）．火災、地震等を考慮した保存方法。

頻繁に使用する尊敬語、丁寧語（決まり文句？）には次の言葉があります。

（１）．　会う　→　お目にかかる 　　お会いする　

（２）．　知る　→　ご存知

（３）．　断る　→　お断りになる 　　ご辞退なさる

（４）．　できません　→　いたしかねます

（５）．　ごめんなさい　→　申しわけありません

　　時候の挨拶は次のとおり。

　社外ビジネス文書の頭語と結語は次のとおり。

社交文書の構成は概ね次のとおりです。 　

（１）．会社の文書番号。 　

（２）．日付。　（　年月日　） 　

（３）．あて先　：　会社名、部門名、役職名、氏名。　敬称は様。 　

（４）．表題。 　

（５）．頭語　：　例　「拝啓　」　結語とセットで使用。 　

（６）．前文　：　挨拶文 　　　例　「　貴社ますますご清栄のこととお慶び申し上げます。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　弊社毎々格別のご愛顧を賜わり厚くお礼申し上げます。　」 　

（７）．本文　：　「　さて、」などの接頭語をから本文に入る。 　

（８）．末文　：　本文の最後に入れる。 　　例　「　今後ともご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。　」 　

（９）．結語　：　頭語に対応して使用。

（１０）．副文　：　追伸。　書き漏らしを付記する。

社外とのビジネス文書作成のキーポイントは社内のビジネス文書作成のキーポイント と同じポイントに　　　　　加えて下記に注意しなければなりません。

（１）．失礼にならないように。

（２）．恥をかかないように。

（３）．正しい敬語を使用する。

（４）．簡潔に。

（５）．儀礼文が必要。

（６）．社交文書の構成になっている。

（７）．新たな契約書に関しては、リーガル・レビュー受けた方ベター。

社外とのビジネス文書には概要次の文書がある。

（１）．取引文書　：　１）．注文書　　２）．請求書　　３）．督促状　　４）．依頼状 　　５）．契約書

（２）．社交文書　：　１）．年賀状　　２）．暑中見舞い　　３）．挨拶状　　４）．礼状 　　５）．案内状

（１）．　返信は、できるだけ早い方がよいが、受信したその日の内か、２４時間以内には行なう。

（２）．　検討、回答に時間を要する場合は、”　ひとまず受信したことを知らせるとともに、何日位お時間を　　　　　　　　いただきたい　”　旨返信しておくと相手に親切。

（３）．　返信が遅くなった時は、「　おわびの言葉　」を添えた方がよい。

（４）．　「　件名　」　は原則的にそのままで改変しない。　相手が認識しやすくするため。

（５）．　返信ボタンを押すと、返信の宛名には敬称なしの相手の名前が表示される。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　大事なお客様、厳しいお客様のばあいは、敬称を付けた方が無難。

（６）．　原文は、原則そのまま残す。

（７）．　元の原文を引用する時は、自分勝手に要約したり、改変してはならない。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　全文ではなく、必要最小限にする。

（８）．　同じ案件の複数のメールが未開封の場合は、すべて開封、読んでから返信を出す。　　　　　　　　　　　　　　　　後のメールで前のメールの内容が変更されていることがあり、変更前のメールだけを見て　　　　　　　　　　　　　返信すると、トラブルことがありうる。

 （１）．　ファイルの添付を忘れない。

（２）．　ファイルを添付する時は、添付ファイルの、ファイル名、データ形式　を本文に明記する。

（３）．　ファイロを添付する時は、添付ファイルの制限容量について相手先に確認しておいてほうがよい。

（４）．　サイズの大きなファイルを送る時は、圧縮して送るとよい。

（５）．　セキュリティーが必要な時は、パスワードをつけて、パスワードは別メールで送る。

（６）．　本文なしの添付ファイルだけのメールは、スパム・メールと間違えられる可能性があるので、　　　　　　　　　　　避けた方がよい。

１．　本文の基本形　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　宛名　＋　挨拶　＋　送信者の名前　＋　本文（用件）　＋　感謝の言葉　＋　署名

２．　宛　名　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　①．　「　ＯＯ株式会社　ＸＸ本部　管理部長　田中ＹＹ　様　」のように記入する。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　②．　「　株式会社　」　を　「　（株）　」などと略さない。　略すと失礼になる。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　「　株式会社　」を省略することは、もっと失礼になる。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　③．　名前はフルネームを記入。　（　最初は　）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　２回目以降は相手に合わせて　「　田中様　」としてもよいかもしれない。

３．　挨　拶

　　　例　：　　①．　「　毎度お世話さまです。　」　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　②．　「　お世話になっております。　」　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

４．　送信者の名前

　　　例　：　　①．　「　（有）ケー・アンド・ケー　の　有馬幸三　と申します。　」　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　②．　「　御社社長　田中様　からご紹介いただきました　（有）ケー・アンド・ケー　の　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　有馬幸三　と申します。　」

５．　本　文　（　用　件　）

　　　①．　簡潔な表現にする。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　②．　わかりやすい表現にする。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　③．　用件が複数の場合重要な順に並べる。　複数の場合は番号をふる。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　④．　ビジネス用件　６Ｗ３Ｈ　を忘れずに。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　１）．Ｗｈｏ　　２）．　Ｗｈｏｍ　　３）．　Ｗｈｅｒｅ　　４）．　Ｗｈｙ　　５）．　Ｗｈｅｎ　　６）．Ｗｈｉｃｈ　　　　　　　　　　　　　　１）．　Ｈｏｗ　　２）．　Ｈｏｗ　ｍａｎｙ　　３）．　Ｈｏｗ　ｍｕｃｈ　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　⑤．　年月日、時間、金額、数量　を間違えていないか？　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　⑥．　会社名、部門名、役職名、氏名　の間違えはないか？　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　⑦．　１メールには１用件とする。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　⑧．　１行３５文字（全角）程度とし、５行程度ごとに空行を入れ、見やすくする。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　⑨．　バック・データなどは添付ファイルにする。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　⑩．　間違いはないか？　抜けはないか？　自分の言っていることを、そのとおりに相手に　　　　　　　　　　　　　　　　分かってもらえるか？　相手の立場に立って見直してみる。

６．　感謝の言葉

　　　例　：　「　お引き立てのほどよろしくお願い申し上げます。　ありがとうございました。　」

７．　署　名

　　　１０行以内にする。

　　　①．　会社名　部門名　役職名　氏名　（　フルネーム　）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　②．　郵便番号、住所　（　ビル名、フロアー番号　）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　③．　電話番号　／　ＦＡＸ番号　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　④．　Ｅメール・アドレス　（　よく見えるように大きく　）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　⑤．　ホームページがあれば　ＵＲＬ　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　⑥．　機種依存文字（環境依存文字）を使用しない。

　　　　　　　Ｗｉｎｄｏｗｓマシーン書いて　　　　Ｍａｃｉｎｔｏｓｈマシーンで読むと　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　Ⅰ　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（特）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　Ⅱ　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（監）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　Ⅲ　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（企）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　①　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　☐　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　②　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（日）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　③　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（月）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　⑦．　半角カタカナは使用しない。　Ｍａｃｉｎｔｏｓｈマシーンでは読めないから。

１．　わかりやすく、件名を見たら何の用件かわるような件名をつける。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　例　：　　　Ｏ　　「　４／２５　営業本部会議開催の件　」　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　Ｏ　　「　４／２５　営業本部会議・議事録　送付の件　」　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　Ｏ　　「　５／１５　アポ確認の件　」

２．　件名に　「　大至急　」　などの言葉を入れるのは、控えた方がよい。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　いつ届くか日時が保障されていないメールの性格から　「　大至急　」などは止めた方が良い。

３．　スパム・メールと間違えられ、読まれない可能性のある件名は避ける。

　　　（１）．　スパム・メールと間違われる可能性のある件名。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　例　：　　Ｘ　　「　　会議の件　　」　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　Ｘ　　「　ＯＯのご紹介　」

　　　（２）．　表示される送信者名を、誰からのメールかわかるようにする。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　例　：　　Ｏ　　「　有馬幸三　（有）ケー・アンド・ケー　　」　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　Ｏ　　「　（有）ケー・アンド・ケー　有馬幸三　　」

 １．　宛先　（お客様の場合）

　　（１）．　記載方法　：　ＯＯ株式会社　営業部　ＸＸ部長　田中一郎　様　のように書く。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　株式会社を　（株）などと省略してはならい。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（２）．　宛先が複数の場合　：　役職が　上　→　下　の順に並べる。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　Ｏｕｔｌｏｏｋ　Ｅｘｐｒｅｓｓｗ　では、入力した順とは逆の順で表示されるので要注意。　　　　　　　　　　　　　　　　（３）．　敬称　：　様　を付ける。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（４）．　会社名、役職名、氏名　を間違えない。

２．　Ｃ．Ｃ．　（お客様の場合）　（Ｃ．Ｃ．　＝　Carbon Copy )

　　（１）．　記載方法は、１と同じ。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（２）．　宛先との違い　：　Ｃ．Ｃ．にはアクションを求められていない。

３．　Ｂ．Ｃ．Ｃ．　（お客様の場合）　（Ｂ．Ｃ．Ｃ．＝　Ｂｌｉｎｄ　Ｃａｒｂｏｎ　Ｃｏｐｙ）

　　（１）．　記載方法は、１と同じ。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（２）．　自分がＢ．Ｃ．Ｃ．であることは、送信した人と自分しかわからない。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（３）．　宛先との違い　：　Ｂ．Ｃ．Ｃ．にはアクションを求められてはいない。

４．　社内メールの場合　（某社の例）

　　（１）．　勿論会社名は不要。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（２）．　宛先　：　例　田中　ＯＯ本部　管理部長　　　Ｃ．Ｃ．もＢ．Ｃ．Ｃ．も同じ。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（３）．　敬称　：　不要　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（４）．　宛先、Ｃ．Ｃ．、Ｂ．Ｃ．Ｃ．が複数の場合　：　１　の（２）と同じ。

 １．　セキュリティー

　　　セキュリティー・ソフトでメールおよびメールに添付するファイルを発信前にスキャンすること。　　　　　　　　　　　勿論受信メールやファイルもセキュリティ・ソフトでスキャンすべきです。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ウィルス・メールやウィルスに感染したファイルを送ると、他に迷惑をかけたり、最悪の場合は　　　　　　　　　　　相手から損害賠償を請求される可能性があります。

２．　メールに関するルール

　　　（１）．　相手が客先の場合、客先にメールに関するルールがあれば、それに従うべきです。　　　　　　　　　　　　　　　　客先社内にメールにう関するルールがない場合はビジネス・メール一般のルールに従う。　　　　　　　　　　　　　でも、相手先に聞いてみておくと安全です。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（２）．　相手が社内の場合は、社内ルールに従う。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　社内にメールに関するルールがない場合はビジネス・メール一般のルールに従う。　　　　　　　　　　　　　　　　　上司や先輩に聞いてみてはいかがでしょうか？

３．　メールの形式　（　テキスト形式、ＨＴＭＬ形式　）

　　　（１）．　通常はテキスト形式を使用します。　メール・ソフトの設定を確認しておきましょう。　　　　　　　　　　　　　（２）．　ＨＴＭＬ形式を使用する場合は、事前に相手方の了解を得ておきましょう。　　　　　　　　　　　　　　　　　　（３）．　ＨＴＭＬ形式だとウィルスに感染しやすいので避けた方が無難でしょう。

４．　メールを使用しない方が良い場合

　　　（１）．　不幸の知らせの場合は、メールを使用しない方。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（２）．　祝い事でも、あまり親しくない相手にはメールを使用しないで、正式のお祝い状や祝電を送る。　　　　　　（３）．　急ぎの用件な場合は、メールだけでの連絡は避けた方が良い。　メールはいつ着くか、わから　　　　　　　　　　ないし、着かないかもしれないので。　急ぎの場合、たとえば今朝で、夕方５時から緊急会議　　　　　　　　　　　　を開催するような場合は、メールを出しておいて、すぐ電話で連絡した方が安全です。

　　　（４）．　次のような場合は相手がメールを見られないこともあるということを承知しておいた方がよい。　　　　　　　　　　①．　相手が外出中、出張中でメールを見ることができない。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　②．　サーバーのトラブルで、相手にメールが届いていない。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　③．　相手先を間違えて送り、自分が認識していなかった。

５．　機種依存文字、半角カタカナ　は使用しない。

　　　（１）．　機種依存文字は使用しない　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　機種依存文字は機種固有の文字で、Ｗｉｎｄｏｗｓマシーンで書いて、Ｍａｃｉｎｔｏｓｈマシーンで　　　　　　　　　　　　読むと次のようになります。

　　　　　　　　Ｗｉｎｄｏｗｓマシーンで書いた文字　　　　Ｍａｃｉｎｔｏｓｈマシーンで表示される文字

　　　　　　　　　　　　　　　　　Ⅰ　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（特）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　Ⅱ　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（監）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　Ⅲ　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（企）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　①　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　☐　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　②　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（日）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　③　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（月）

　　　　（２）．　半角カタカナ　文字はＭａｃｉｎｔｏｓｈマシーンでは読めません。

６．　新入社員の方へのアドバイス

　　　（１）．　最初は報連相を兼ねて、メールの原稿を書いて上司に見てもらった方が安全でしょう。　　　　　　　　　　（２）．　自分の判断だけでメールを出すと、トラブルの元になる可能性があります。　　　　　　　　　　　　　　　　　（３）．　慣れてきてもメールを出す時は、必ず自分の上司にＣ．Ｃ．かＢ．Ｃ．Ｃを出しましょう。　　　　　　　　　　　（４）．　メールは、発信する前に２度は見直しましょう。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　１度目は、メールを書いて５分してから。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　２度目は、更に５分経ってから。

キャッシュフロー計算書は、その事業年度の資金の状態を示している。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 資金は、

　　　現金（手元現金、普通預金、当座預金など）　と　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　現金同等の物（３ヶ月以内に 支払期限が来る定期預金など）

を指している。

キャッシュフロー計算書は、大きく３つから成る。

　　　１．営業活動によるキャッシュフロー 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　主たる営業取引の収入、支出と投資、財務活動以外によるキャッシュフローからなる。

　　　２．投資活動によるキャッシュフロー 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　固定資産や現金同等物に含まれない短期投資による資金の状況を表している。 　　　　　　　　　　　　　　　　３．財務活動によるキャッシュフロー 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　社債の発行・償還、借入金の借り入れ、返済、新株発行のどの資金の状況を表している。

貸借対照表（　Ｂ／Ｓ　＝　Ｂａｌａｎｃｅ　Ｓｈｅｅｔ　）はその事業年度末の財政状態を表している。　　　　　　　　　　　 つまり、会社が資金をどのように調達し、どのように運用しているかを示している。　　　　　　　　　　　　　　　　　 概要次のような構成になっている。 　

１．資金の運用状態を表す　：　資産の部　 　　

　　１）．流動資産　：　現金、預金、売掛金、原材料費　など 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　２）．固定資産　：　［１］．有形固定資産　：　土地、建物、機械装置　など 　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ［２］．無形固定資産　：　特許権、ソフトウェア　など 　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ［３］．投資その他の資産　：　投資有価証券　など 　

２．資金をどのように調達したかは、負債の部、と資本の部に分かれる 　　

　　　（１）．負債の部　：　［１］．流動負債　：　支払手形。買掛金、賞与引当金　など 　　　　　　 　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ［２］．固定負債　：　社債、退職給付引当金　など 　　

　　　（２）．資本の部　：　［１］．資本金 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ［２］．資本剰余金 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ［３］．利益剰余金　：　利益準備金、任意積立金、当期未処分利益

損益計算書　（Ｐ／Ｌ　＝　Ｐｌｏｆｉｔ　ａｎｄ　Ｌｏｓｓ　Ｓｔａｔｅｍｅｎｔ　）は、その事業年度の 経営成績を表す。　　　　　 簡単に言うと、いくら売上げ、いくら経費を使って、いくら利益をあげたか、を表す。　　　　　　　　　　　　　　　　　 簡略化すると次のようになる。 　　 　　

売上高　－　売上原価　＝　売上げ総利益 　　

売上げ総利益　－　販売費および一般管理費　＝　営業利益 　　

営業利益　＋　営業外収益　ー　営業外費用　＝　経常利益 　　

経常利益　－　税金　－　利益準備金　＝　当期未処分利益

当期未処分利益が、株主総会で処分できる利益になる。

私の会社の定義は次のとおりです。 「　人々がお金を出し合い（これを元手とか資本という）、　　　　　　　　　　　人、物、金、情報などを活用して社会貢献することにより利益を上げる組織。　」 したがって、

１．利　益　

　　売上げ　－　経費　（人件費、材料費、交通費、・・・、税金　＝　利益 　　ですから、　　　　　　　　　　　　　　　　　　利益を増やすためには、売上げを増加し、経費を削減しなければなりません 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　会社では、各部門の長は上位の長から権限と目標、人、物、金、情報をあたえられて 　　　　　　　　　　　　　　　会社の目標達成に尽力します 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　取締役は社長から、部長は取締役から、課長は部長から、一般社員は課長や係長から 　　　　　　　　　　　　　　毎年業績を評価されます 　　この評価が、昇給、賞与、昇進、異動などにつながっています

２．社会貢献 　　

　　良くて安い商品、サービスを開発、製造、販売して人の幸福に貢献したり、病気が治る薬を　　　　　　　　　　　　開発、製造、販売して、人を健康、長寿にし幸福に貢献しなければなりません

３．人材の育成 　　

　　会社は自然人と違い、半永久的に存続する存在です 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　発展しない会社は、社会に貢献していないことになります 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　発展するためには、優秀な人材が不可欠です　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　そのためには永続的に人材を育成しなければなりません

私の会社の定義は次のとおりです。 「　人々がお金を出し合い（これを元手とか資本という）、　　　　　　　　　　　人、物、金、情報などを活用して社会貢献することにより利益を上げる組織。　」 したがって、

１．利　益　

　　売上げ　－　経費　（人件費、材料費、交通費、・・・、税金　＝　利益 　　ですから、　　　　　　　　　　　　　　　　　　利益を増やすためには、売上げを増加し、経費を削減しなければなりません 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　会社では、各部門の長は上位の長から権限と目標、人、物、金、情報をあたえられて 　　　　　　　　　　　　　　　会社の目標達成に尽力します 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　取締役は社長から、部長は取締役から、課長は部長から、一般社員は課長や係長から 　　　　　　　　　　　　　　毎年業績を評価されます 　　この評価が、昇給、賞与、昇進、異動などにつながっています

２．社会貢献 　　

　　良くて安い商品、サービスを開発、製造、販売して人の幸福に貢献したり、病気が治る薬を　　　　　　　　　　　　　開発、製造、販売して、人を健康、長寿にし幸福に貢献しなければなりません

３．人材の育成 　　

　　会社は自然人と違い、半永久的に存続する存在です 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　発展しない会社は、社会に貢献していないことになります 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　発展するためには、優秀な人材が不可欠です　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　そのためには永続的に人材を育成しなければなりません

「　人は見た目が９割　」　（　竹内一郎著、　新潮新書　）　に次のようにある。

「　動物行動学者デズモンド・モリスは、「　マンウォッチング　」の中で、動作の信頼尺度を作っている。　　　　　　他人から受け取る情報のなかで、一番嘘をいわないのは何か、ということである。　モリスによれば　　　　　　　人間の動作を新羅できる順に並べると次のようになる。

　　①．　自律神経信号　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　②．　下肢信号　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　③．　体幹（胴体）信号　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　④．　見分けられない手ぶり　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　⑤．　見分けられる手のジェスチャー　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　⑥．　表情　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　⑦．　言語　

自律神経信号というのは、緊張して動悸が激しくなったり、汗をかいたりすることである。これが一番信頼　　　　できる。　というより、嘘がない。　ここでも最も信頼できない情報が言語であるとされている。　言葉では　　　　簡単に嘘がつける。　その次に嘘がつきやすいのは、表情である。　つまり、顔をみているだけでは、相手　　　の嘘が見抜けないのである。　言葉や表情では嘘がつけても、動悸や汗では嘘がつけない。　　　　　　　　　　　とはいっても、動悸や衣服の下の汗をチェックすることはできないから、実際にチェックできるのは②以降　　　　ということになるだろう。　②の下肢信号は足の動きである。　一般に貧乏ゆすりは緊張の表れである。　　　　　また、足先が相手の方を向いていない時は、相手に好意を示していないと考えてよい。　リラックスしている　　時は足を組む。　・・・　　③の体幹信号は、身体の姿勢である。　胸を張り過ぎている時は緊張している。　　　　胸が内に入り肩がしぼんでいるときには自信を失っている。　身体が相手に対し、前のめりになっている時　　　は興味が強い。　後ろに反りかえっている時は、興味が低い。　姿勢は無意識だから正直だ。　・・・　　」

なかなか面白い観察だ。

トヨタ自動車株式会社の経営戦略（概要）は以下のとおり。 （平成１６年１月２９日、内外情勢調査会の　　　　　全国月例懇親会でのトヨタ自動車株式会社 　張　富士夫社長の講演「グローバル時代のトヨタの経営　　　　　戦略」から）

（１）．　グローバリゼーションの大きな波が１０年くらい前から押し寄せてきた。 　　　

　　　　貿易摩擦を回避するため、現地の人を使い、現地の人が好む車を、現地で材料を調達、　　　　　　　　　　　　　現地で生産する。

（２）．環境対応がなければ、自動車の販売台数を増やすことはできない。 　　　

　　　　環境対応車を開発、販売する。

言い換えると次のようになる。

　　（１）．　戦略　：　摩擦なく世界中で車を販売する。 　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 戦術　：　現地調達、現地人採用、現地の人の好みに合わせたデザイン、現地生産。

    　（２）． 戦略　：　環境問題に対応して自動車の販売台数を増大する。 　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　    戦術　：　ハイブリッドカー、燃料電池車の開発、製造、販売する。

（１）．戦略とは？ 　　　

　　　元は軍事用語で、「特定の目標、目的を達成するために作成される原則的、総合的かつ長期的な　　　　　　　　プランのことであり、戦術の上位概念として位置づけられる。」である。　

（２）．経営戦略に関する諸説 　　　

　　　　Ｏ　持続的競争優位を達成するためのポジショニングを構築すること 　　　　

　　　　Ｏ　企業が考えた競争に成功するためのセオリー 　　　

　　　　Ｏ　市場の中の組織としての活動の長期的基本設計図 　　　

（３）．経営戦略とは何か？ 　　　

　　　　経営戦略に関しては、いろいろな定義があるが、「　経営計画にしたがって、人、物、金、情報　　　　　　　　　　　、時間などの経営資源をより効果的に 運用して競争相手に勝つための方法、計略で、より　　　　　　　　　　　　総合的、大局的なもの。」 。