学校を卒業して、会社へ入社すると、学生時代とガラリと変わることがある。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　会社では、一般社員は上司（多分課長）から仕事を与えられ、仕事の経過、結果を上司に報告、連絡、　　　　　相談、仕事の出来栄えを課長から評価される。　評価結果によって昇給額がきまり、昇進が決まる。　　　　　　課長も部長から仕事を与えられ、報告、評価される。　まあ言ってみると一年中テストされているような　　　　　ものです。

入社したばかりの時は、評価のことなど考えず、２～３年、少なくても１年くらいはまず仕事を覚えること　　　　が大事です。

仕事は上司から与えられ、上司が責任を負っていますから、上司は基本的に自分の仕事の範囲のこと　　　　は知っていなければなりません。　上司に任せてもらえるようになるまでは、上司に相談、報告した上で　　　　仕事を行なう方が安全だと思います。　上司の了解を得ないで客先や社内他部門と仕事すると、トラブル　　　の元になることがあります。

自分の上司に報告しないで、上司をスキップして、その上の部長に報告したり、となりの課長に報告する　　　　ことは、上司の顔をつぶすことになりますから止めましょう。　自分が課長の立場だったら、どう思うか相手　　の立場に立って考えることが大切です。　

富士重工業株式会社の新中期経営計画（２００２年～２００６年）（２００２年５月１７日 制定）における　　　　　　　重点課題　：　企業構造のスリム化は次のとおり。 　　　

（１）．　グルプ人員の効率化、活性化 　　　

（２）．　社外取締役によるコーポレート・ガバナンス強化 　　　

（３）．　内部統制／監査の強化

会社生活の中では、時として怒りが爆発しそうになることがある。　どうしても納得できないこともある。　　　　　でも、怒りを爆発させた後のことを考えてみてください。　もし、あなたが誰かに怒りを爆発させると、　　　　　　　相手はそのことを決して忘れないでしょう。　そして、あなたのことを決してよくは言わないでしょう。　　　　　　　　たとえ自分に非がある場合でも、そんなことは棚に上げて、あなたに悪感情を持ちます。　　　　　　　　　　　　　私は気が短い方なので、何回も失敗しています。

じゃあ、どうすればいいのでしょうか？　私が試みたのは、一晩寝て目が覚めてからもう一度考えること　　　　　でした。　一晩過ぎてもまだ怒りがこみ上げてくるようでしたら、もう一晩過ぎるのを待ちます。　　　　　　　　　　　もし怒りを表面化するのでしたら、自分にどういう反作用が来るか覚悟してからにすることです。

例えば、自分より成果が上がっていない同僚の方が評価がよかったり、どういうわけか上司ににらまれて　　　転勤を命じられたり、・・・　ということがあります。　怒らなくて冷静にしても、上司に何故自分の方が評価が　　低いのか、何故私が転勤になったのか、を聞きに行っても多分本当のことは教えてもらえるとは限りません。　上司は本当はあなたのことを態度が悪いとか、反抗的だと思っていても、そのとおりいうとは限りません。　　　冷静に考えてみることをおすすめします。

私が２０歳台で会社に勤めていたころ、社内の他部門の課長が上司の部長と折り合いが悪く１ヶ月くらい　　　　会社を休んだ。　その課長から後日聞いたところ、課長の母親から次のように諭されたという。　　　　　　　　　　　「　お前、その人と一生一緒だというわけではないだろう。　せいぜい２～３年一緒なんだろう。　」と。

富士重工業株式会社の新中期経営計画（２００２年～２００６年）（２００２年５月１７日 制定）における　　　　　　　２００６年度の重点課題等は次のとおり。

（１）．販売体制の再構築 　　　

　　　１）．　米国　：　総ディーラー数増　（２７店／２年、２００６年　６０８店） 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　２）．　国内　：　特約店ブロック化および業務統合による経営効率の向上 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　３）．その他の地区　：　新興市場（東欧、中欧、ＣＩＳ）の販売網育成 　

（２）．資産効率の向上 　　　

　　　　２００８年３月までに連結総資産１０％、連結有利子負債２０％削減

（１）．帰社してから、名刺の裏に、交換年月日、場所、特長などを記入しておく。

（２）．客先別などわかりやすく探し出しやすい分類でファイルする。

（３）．住所録などに入力しておく。

（４）．帰社したら、名刺を補充しておく。 

（１）．売り手から、買い手へ渡す。

（２）．訪問者から、被訪問者へ渡す。

（３）．下位（目下）の人から、上位（目上）の人へ渡す。

（４）．相手が複数の場合は、役職が上の人から順に渡す。

（５）．こちらも相手も複数の場合は、役職の高い人同士から順に渡す。 

（受け渡し順序の例）

　　　Ｘ社　（　買い手　）　：　　Ａ部長、　Ｂ課長、　Ｃ担当者

　　　Ｙ社　（　売り手　）　：　　Ｓ部長、　Ｔ課長、　Ｕ担当者

　　　　　　⇒　順番　　①．Ｓ　→　Ａ　　②．Ｓ　→　Ｂ　　③．Ｓ　→　Ｃ

　　　　　　　　　　　　　④．Ｔ　→　Ａ　　⑤．Ｔ　→　Ｂ　　　⑥．Ｔ　→　Ｃ

　　　　　　　　　　　　　⑦．Ｕ　→　Ａ　　⑧．Ｕ　→　Ｂ　　⑨．Ｕ　→　Ｃ

（１）．相手の名刺の、会社名、部門名、役職名、氏名が隠れないように、両手で受け取る。

（２）．立った状態で、両手で受け取る。

（３）．受け取る時は、いくぶん頭を下げながら受け取る。

（４）．相手の名前等の読み方がわからない時は、 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　「　失礼ですが、お名前はなんとお読みすればよろしいいのでしょうか？　」 　とお聞きして、　　　　　　　　　　　　相手が答えたら、 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　「　ＸＸＹＹ様とお読みすればよろしいのですね。ありがとうございました。　」 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　と確認、お礼を言う。

（５）．受け取った名刺はすぐ名刺入れにしまわずにテーブルの上に置いておく。

（６）．相手が複数の場合は人と名刺の順序が一致するように置いておく。 

（１）．会社名、部門名、役職名、氏名が隠れないように相手に渡す。

（２）．立った状態で、両手で持って渡す。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　机、イス越しに交換してはなりません。　相手に失礼になります。

（３）．名刺は、相手が読める向きにして、相手の顔を見ながら 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　「　ＯＯ株式会社□□部ＸＸＹＹでございます。（フルネーム） よろしくお願いいたします。　」 　　　　　　　　　　　　　　と名乗りながら手渡す。 

（１）．名刺を切らさないこと。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・　名刺入れに名刺を２０～３０枚くらい入れておく。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・　会議、セミナーなどの場合は、人数を想定、多めに持参する。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・　名刺作成の納期を確認して自分で名刺の在庫管理を行なうこと。

（２）．汚れたり、角が丸まったり、折れ曲がった名刺は使用しない。

（３）．印字の列や行が傾いたり、印字がかすれた名刺は使用しない。

（４）．自分の席に戻ってから、いただいた名刺の裏面に、客先の事業内容、特長、相手の特長、　　　　　　　　　　　　特記事項などを簡潔に書くとよい。

（５）．常に名刺を名刺入れに入れて持っていること。 　財布、定期入れ、やポケットから名刺を出さないこと。

（６）．名刺を入れた名刺入れを忘れないこと。

（７）．古い名刺を使用しない。 　現時点の会社名、部門名、役職名、氏名の名刺を使用する。 

（８）．名刺入れを忘れた時。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　名刺を忘れることは相手に大変失礼なことで、忘れてはならないことです。　万一本当に忘れた場合　　　　　　でも、忘れました、と言ってはなりません。　「　誠に申し訳ありませんが、名刺を切らしてしまいました。　　　　　帰社次第送らせていただきます。　」　と言って、相手の名刺をいただきます。　そして、帰社したらすぐ　　　　　わび状を添えて名刺を送らなければなりません。

（１）．会議室の後片付けをする。

（２）．上司に口頭または文書で報告する。

（３）．スケジュールボードを消す。

（４）．関係者に連絡する。

（５）．面談結果に基づき今後のアクションプランを考え、行動する。 

（１）．お客様を会議室、応接室へ案内する。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　お客様の少し右斜め前を歩るく。 会議室入り口では、外開きのドアの場合は、ドアを開いてお客様　　　　　　　　に先に入室していただく。　内開きの場合は、失礼します、と言って、自分が先に入室、内側からドア　　　　　　を開けて、どうぞ、と言って、お客様に入っていただきます。

（２）．お客様の席は上座をすすめる。

（３）．挨拶。

（４）．名刺交換。

（５）．面談。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・　６Ｗ３Ｈを頭に入れて、簡潔な会話を心がける。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・　約束の時間までに面談を終わる。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・　時は金なり。時間は短い方がよい。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・　メモをとりながら会話する。

（６）．お茶が入る。

（７）．最後にその日の面談内容を簡潔に確認する。

（８）．受付またはエレベーターまでお客様を送る。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　重要人物の場合は、会社玄関までお送りし、お客様が車に乗り、車が見えなくなるまで見送る。 

（１）．用件を確認、アポイントの約束をする。 　

（２）．上司に報告する。 　

（３）．会議室、応接室を予約する。 　

（４）．受付に、来客名　（　会社名、役職名、氏名　）、人数、来客日時、予約済み会議室、　　　　　　　　　　　　　　　　応接室等を連絡する。 　

（５）．面談の内容、話の展開を考える。 　相手の質問、要求を想定し、答えを準備する。 　　　　　　　　　　　　　　　　　頭の中で考えるだけでなく、紙に書いてみる。 　

（６）．必要資料を作成。 　

（７）．情報収集。 　

（８）．スケジュールボードに来客予定を記入する。 　

（９）．会議室の整理、整頓を確認。

（１０）．お茶を依頼する。

（１１）．必要なら会社玄関、受付で５分前にお客様の来訪を待つ。 

（１２）．使用する会議室、応接室が整理整頓、清掃されているかいなか確認する。

（１）．帰社後上司に口頭または文書で報告する。

（２）．翌日、客先に対してお礼のメールまたは電話。

下記をクリック、ご参照ください。

　　　自動車の席次　　.pdf

下記のＰＤＦファイルをご参照ください。

 下記をクリック、ご参照ください。

（１）．相手が入室。

（２）．挨拶。

（３）．名刺交換。

（４）．自己紹介。

（５）．面談　：　明るい笑顔で、話は簡潔に。　政治、宗教の話はしない。

　　　面談中ずっと相手の言うことをメモしていると、お客様は用心して大事なことを話さなくなり、　　　　　　　　　　　　警戒心を持つようになります。　度が過ぎぬよう、相手の反応を見ながら、臨機応変に対処　　　　　　　　　　　　しましょう。

（６）．お茶を出されたら、お礼を言うこと。

（７）．面談の最後に結論を確認、以後のスケジュールを約束。

（８）．お礼の挨拶、 　　　

　　　　「　本日はお忙しいところを貴重なお時間をいただきありがとうございました。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　次回はＯ月Ｏ日ＯＯ時ＯＯ分に伺います。　失礼いたします。　」

（１）．客先建物に入る前に、コートを脱ぎ、マフラーを取る。

（２）．受付で 　　

　　　「　ＯＯ株式会社のＴＴと申します。 　いつもお世話になっています。 　ＹＹ部長様とＯＯ時ＯＯ分の　　　　　　　　　　　お約束で伺いました。 　よろしくお願いいたします。　」　と挨拶。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　できれば、自分の名刺を出して見せると親切で間違いがない。

（３）．受付の人が自分の約束の人と連絡をとってくれる。

（４）．通常、応接室または会議室に案内されるか、受付で待つように言われる。

（５）．応接室または会議室に案内される。 　　　

　　　上座に座るよう言われても、下座に座る。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　私は、約束の人が来るまで名刺をすぐ出せるように名刺入れを持って、入り口を向いて立って待って　　　　　　います。

（１）．客先情報を収集。 　

（２）．説明内容と説明順序を整理。 　

（３）．想定質問と答えを整理。 　

（４）．客先に提示する資料を前々日までに作成、前日もう一度見直す。 　

（５）．会社案内、製品カタログを準備。 　

（６）．前日、アポ確認の電話を入れる。 　

（７）．名刺。地図など忘れ物はないか？確認。 　

（８）．客先への経路、交通時間を確認。 　

（９）．服装、身だしなみ等チェック。

（１０）．机の上をかたずける。

（１１）．自分の席のまわり人に 「　ＯＯ株式会社へ行ってきます。よろしくお願いします。　」と告げる。

（１２）．スケジュールボードに、訪問先、帰社予定時間、用件を記入。

（１３）．アポの１５分前には客先に到着するよう会社を出る。時間厳守。

（３）．相手　「　それでは２月１５日（木）　午前１１にしてください。　」

（４）．自分　「　ありがとうございます。　２月１５日（木）午前１１時ににお邪魔させていただきます。　　　　　　　　　　　　　　　　　御社の最寄り駅はＪＲ横浜線の鴨居駅でよろしいで しょうか？　」

（５）．相手　「　いえ、小机駅北口から徒歩５分のジャパン・ビル５Ｆです。　」

（６）．自分　「　承知いたしました。ありがとうございます。失礼いたします。　」

（７）．自分　相手が電話を切ったのを確認して受話器を置く。

（１）．相手が電話に出たら挨拶、 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　「　ＯＯ株式会社ＢＢ部のＸＸと申します。 　いつもお世話になっています。 　△△部のＡＡ様をお願い　　　　　　　　　いたします。　」

（２）．目的の本人が電話に出たら、 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　「　ＯＯ株式会社□□部のＸＸと申します。 　いつもお世話になっております。 　この度私どもで新製品　　　　　　　　　ＺＺを発表いたしました。 　この製品は弊社の従来製品と比較、価格性能比が１００％向上しています。 　　　　　御社におかれましても、受注業務の大幅な効率化が期待できます。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　つきましては、ご紹介のお時間をいただくためお電話させていただきました。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　勝手ではございますが、２月１５日（木）の午前１１時、または２月２１日（水） 午後３時から１時間　　　　　　　　　お時間をいただけませんでしょうか？　」 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　＊　アポの希望日は、２つ申し出て、どちらかを相手に選んでもらう。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　訪問希望日は、電話する週の、翌週か、翌々週で打診してみる。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　相手の状況にもよるが、あまり先だと忘れられることがある。

（１）．相手の会社名、部門／役職名、氏名（フルネーム）を確認。

（２）．相手の電話番号を確認。

（３）．訪問希望日時を複数設定。 　上司同行の場合は上司の都合も複数聞いておく。

（４）．手帳（スケジュール）を手元に置く。

（５）．地図を手元に置く。

（６）．メモ用紙とボールペンを手元に置く。

（７）．アポのお願いの仕方、話内容、順序を決めておく。

富士重工業株式会社の新中期経営計画（２００２年～２００６年）（２００２年５月１７日 制定）における　　　　　　　２００６年度に向けての重点課題は次のとおり。  　

（１）．綜合原価低減の緊急促進 　　　　

　　　　・　新規開発車　：　▲１０万円／台のコスト低減 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・　開発費の▲３０％削減 　

（２）．商品企画の再構築 　　　　

　　　　・　新型軽乗用車ステラ投入（２００６年６月）

社会経済生産性本部の２００８年３月２６日発表によると、２００８年度新入社員のタイプは　　　　　　　　　　　　　「　カーリング型　」　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　だという。　以下のコメントがついている。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　名前を付ける方は面白いかもしれないが、名前をつけられる方は、いろいろ反論があるの　　　　　　　　　　　　　ではないでしょうか？　社会へ船出したばかりの若者たちを、何もしないうちから決めつける　　　　　　　　　　　　のは大人（おとな）のすることなのか？　　ご参考までに発表の一部をご紹介します。

「　カーリング型　」
　　2006 年トリノオリンピックでの日本女子代表チームのあわやメダル獲得か、という活躍ですっかり
　　おなじみになった「氷上のチェス」カーリング。大学、高校に入学の時点では氷河期まっただなかで、
　　正社員として就職できるか心配しただろうが、幸運なことに、バブル期を上回る空前の売り手市場に
　　遭遇し、氷（河期）の上を滑走する石のごとくスムーズに就職できた。複数の内定を獲得し選択に迷
　　ったなどという話は、氷河期時代に入社した先輩が聞いたら地団駄をふんでくやしがるだろう。就職
　　活動が売り手市場であったか、買い手市場だったかで社員の意識が大きく異なることは新入社員　　　　　　　　意識調査の結果からもよく知られており、氷河期入社組の先輩との意識のギャップが懸念される。　　　　　　　　数が多く、今後も同期会はもりあがるだろうが、「氷」には要注意だ。「氷」があったからこそ、の大量　　　　　　　採用だったことを忘れてはいけない。新入社員は磨けば光るとばかりに、育成の方向を定め、そっと　　　　　　　背中を押し、ブラシでこすりつつ、周囲は働きやすい環境作りに腐心する。しかし、少しでもブラシで　　　　　　　こするのをやめると、減速したり、止まってしまったりしかねない。また、売り手市場入社組だけに会
　　社への帰属意識は低めで、磨きすぎると目標地点を超えてしまったり、はみだしてしまったりという
　　こともあるだろう。就職は楽勝だったかもしれないが、昨秋以降、サブプライムローンの問題等で経
　　済の先行きは一気に不透明になった。これからも波瀾万丈の試合展開が予想され、安心はしていら　　　　　　　れない。自分の将来は自分の努力で切り開いていくという、本人の意志(石)が大事になろう。

 入社年度別新入社員タイプ一覧　社会経済生産性本部　　２００８．０３．２６.pdf

富士重工業株式会社の新中期経営計画（２００２年～２００６年）（２００２年５月１７日 制定）の市場別　　　　　　売上目標台数は次のとおり。  　

総合計　　６５．４万台　　

（１）．　国内　　 　２８．９万台

（２）．　海外計　　３６．５万台　　

             ・　北米　　　２４．７万台 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・　欧州　　　　６．０万台 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・　豪州　　　　３．６万台 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・　他　 　　　　２．２万台 　　　

富士重工業株式会社の新中期経営計画（２００２年～２００６年）（２００２年５月１７日 制定）における　　　　　　　具体的経営目標（２００６年度連結）は次のとおり。

・　売上高　　　　１５，８００億円 　　

・　営業利益　　　 　　５００億円 　　

・　経常利益　　　　 　４８０億円 　　

・　当期利益　　　 　　２７０億円 　　

・　有利子負債　　４，０００億円 　　

＊　想定レート　　　￥１０５／＄

（１）．経営計画とは、経営に関する計画のこと。 　経営とは、継続的、計画的に事業を遂行すること。

（２）．経営計画のサイクル 　：　通常短期計画、中期計画、長期計画策定するケースが多い。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　会社によってその期間は様々だが、筆者のいた会社では次のとおりだった。 　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・　短期計画　：　１年 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・　中期計画　：　３年 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・　長期計画　：　５年 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　＊　短期計画を実行の結果、毎年中期計画、長期計画を手直ししていた。

読売ウィークリという雑誌に「　間違いだらけの仕事メール　」という記事が乗っていた。　　　　　　　　　　　　　　　この記事の中に新人・若手世代の間違いメールとして次のようなことが指摘されている。

①．　面識のない相手にいきなりメールを送る。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　②．　件名や署名がない。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　③．　用件がわからない件名。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　④．　友達口調で書く。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　⑤．　言葉を短く切ってしまう。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　⑥．　絵や絵言葉を入れる。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　⑦．　早急に返事を催促する。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　⑧．　長文すぎて意図が伝わらない。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　⑨．　相手の要望を聞き入れなかった言い訳をとうとうと述べる。

また、この記事の中では　「　会社や外部の専門家による研修で学んだ人はわずかに７％。　半数が　　　　　　ビジネスメールについて学んだ経験がなく、残りの大半は雑誌の記事を見たり、友人に聞いた程度だった。　」とあるので、私は若い人に少々気の毒とも思う。　教えてももらっていないのに、非難だけされているから。　　　でも、間違いは間違いだから、気がついたら改めましょう。

以下に社外あてメールの注意点をリストアップしますので、参考にしてください。

（１）．　送信者名　：　漢字で記入しましょう。　横文字はスパムメールと間違われるので避けた方が無難。　　　（２）．　受信者名　：　会社名、部門名、役職名、氏名　に様をつける。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（３）．　件　　　名　：　相手が何のメールが来たのかわかる件名を記入する。　ただし、簡潔に。　　　　　　　（４）．　本　　　文　：　①．　相手の　会社名、部門名、役職名、氏名に様を付ける。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　②．  弊社毎々格別のお引き立てを賜わりありがとうございます。　など挨拶文。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ③．　自分の名前を名乗る。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ④．　内容　（本文）　簡潔に、箇条書き。　ただし、誤解されないような表現。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　敬語を忘れないように。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　案内状、企画書などは添付ファイルにする。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　最後に　「　ありがとうございました。　」を忘れないように。　　　　　（５）．　署　　　名　：　自分の名刺と同程度の内容。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（６）．　添付ファイル　：　　①．　Ｗｏｒｄ、　Ｅｘｃｅｌｌ、ＰＤＦ　ならほぼ問題ない。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　②．　ファイル・サイズは、目途として１ＭＢ以内。　小さい方がよい。

☆　注意点　：　　①．　重要な用件ではメールは使わない。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　②．　面識のない人にはメールを使わない。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　③．　絵や絵文字を使用しない。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　④．　新入社員の方は初めて社外にメールを出す時は、上司に見てもらった方が無難。　　　　　　　　　　　　　　⑤．　メールを出す前に、日時、金額等に間違いはないか。　メールアドレスは正しいか。　　　　　　　　　　　　　　　　　相手先の会社名、部門名、役職名、氏名、敬称　など間違いないか。　要チェック。　　　　　　　　　　　　　　⑥．　メールは出したら、取り戻すことはできません。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　⑦．　メールは必ず相手に届くとは限りません。

企業経営における基本的な価値観、精神、信念あるいは行動基準を表明したもの。

トヨタ自動車株式会社では基本理念といっており、その内容は次のとおり。 （インターネットに公開されている）

１．　内外の法およびその精神を遵守（ジュンシュ）し、オープンでフェアな企業活動を通じて、国際社会から　　　　信頼される企業市民を目指す。

２．　各国、各地域の文化、慣習を尊重し、地域に根ざした企業活動を通じて、経済、社会の発展に貢献する。

３．　クリーンで安全な商品の提供を使命とし、あらゆる企業活動を通じて、住みよい地球と豊かな社会づくり　　　　に取り組む。

４．　様々な分野での最先端技術の研究と開発に努め、世界中のお客様のご要望にお応えする魅力あふれ　　　　る商品、サービスを提供する。

５．　労使相互信頼・責任を基本に、個人の創造力とチームワークの強みを最大限に高める企業風土をつくる。

６．　グローバルで革新的な経営により、社会との調和ある成長をめざす。

７．　開かれた取引関係を基本に、互いに研究と創造に努め、長期安定的な成長と共存共栄を実現する。

ｇｏｏ　ビジネスランキングに　「　新入社員が上司に求めたいことランキング　」がある。　　　　　　　　　　　　　　　上司も新入社員に要求するだけでなく、自らも新入社員の立場に立つことが必要ではないでしょうか。　　　　　左の数字は順位です。

（１）．　きちんと評価してくれる。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（２）．　指示が的確。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（３）．　教え方がうまい。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（４）．　人間的な魅力がある。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（５）．　責任転嫁しない。　　  　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　  　　（６）．　仕事の失敗をフォローしてくれる。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（７）．　ひいきしない。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（８）．　意見を受け入れてくれる。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（９）．　気配りができる。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（１０）．　話をきいてくれる。

会社の目的、組織およびその業務執行に関する基本規則、言わば会社の憲法とも いうべきものが　　　　　　　定款（テイカン）である。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 定款は会社設立時に登記することになっており、法務局で見ることができる。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　下記はトヨタ自動車株式会社の定款に定めた事項である。 （インターネットで公開されている） 　　　　　　　　　　第１章　総則　：　①．商号　　②．事業内容　　③．本店の所在地　　④．会社の機関 　　　　　　　　　　　　　　　第２章　株式　：　発行可能株式総数　他 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　第３章　株主総会　：　①．定時株主総会　　②．議決権の行使　他 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　第４章　取締役および取締役会 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　第５章　監査役および監査役会 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　第６章　事業年度　他

ｇｏｏビジネスランキングに　「　つい注意したくなる新入社員の行動ランキング　」があった。　　　　　　　　　　　　これはｇｏｏが２００７年２月に調査した結果である。　新入社員の皆さんは参考にしていただきたい。　　　　　　　ひょっとすると先輩の皆さんにも参考、反省材料にしていただきたい方がおいでになるかもしれません。　　　　左の数字は順位です。

（１）．　無断欠勤する。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（２）．　休憩時間を平気でオーバーする。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（３）．　電話に出ない、気付かない。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（４）．　挨拶をしない。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（５）．　軽薄な言葉遣い。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（６）．　会議中に携帯電話をオフにしていない。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（７）．　遅刻する。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（８）．　ギリギリに出社する。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（９）．　繁忙期に休暇をとる。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（１０）．　仕事中の私語が多い。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（１１）．　社内情報を外で話す。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（１２）．　仕事中に私物の０携帯電話をいじる。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（１３）．　敬語が使いわけられていない。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（１４）．　飲み会の翌日に遅刻、休む。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（１５）．　ミスの言い訳をする。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（１６）．　清潔感のない身なり。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（１７）．　携帯電話をマナーモードにしていない。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（１８）．　メモをとらない。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（１９）．　仕事に関係ないサイトを見ている。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（２０）．　自分の席でうとうとしている。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（２１）．　会社の備品を私用化する。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（２２）．　若者言葉を使う。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（２３）．　華美な服装、髪型。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（２４）．　パソコンの音を大きくしている。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（２５）．　月曜日に頻繁に有給を使う。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（２６）．　机の上に書類を置きっぱなしにしている。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（２７）．　携帯電話を非通知でかける。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（２８）．　デスクの上が散らかっている。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（２９）．　席次のマナーがなっていない。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（３０）．　デスクトップが整理されていない。

会社の組織、役職のイメージは下記のとおり。

ｇｏｏ　ビジネスランキング　の　「　新入社員に最低限満たしてほしい条件ランキング　」　というのを見つけた。　これはｇｏｏが２００８年１月、　ｇｏｏリサーチモニターを対象に、インターネット・アンケートの方法で実施した　　結果。　ご参考まで。　左の数字は順位です。

（１）．　挨拶ができる。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（２）．　やる気がある。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（３）．　素直である。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（４）．　遅刻・欠勤しない。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（５）．　報告をきちんとする。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（６）．　協調性がある。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（７）．　謙虚さがある。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（８）．　社会人としての身だしなみができる。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（９）．　わからないことはすぐに聞く。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（１０）．　同じミスを繰り返さない。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（１１）．　場の空気を読める。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（１２）．　敬語が正しく使える。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（１３）．　コミュニケーション能力がある。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（１４）．　忍耐力がある。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（１５）．　向上心がある。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（１６）．　ビジネスマナーが身についている。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（１７）．　メモを取る。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（１８）．　行動力がある。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（１９）．　いつも笑顔。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（２０）．　かわいげがある。

（１）．組織と業務分担 　：　多数の社員が協力して、合理的、効率的に仕事を行なうために、営業とか製造　　　　　　　　　　　　　　　　　　　とか の部門別業務分担（ヨコの分業）、部長とか課長とかの階層別業務分担　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（タテの分業）で会社組織は動いている。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　したがって、会社と言う組織はタテ、ヨコにコミュニケーションをとらないとうまく　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　機能しない。

（２）．目標と命令、指示 　：　社長は、取締役に目標を与え、命令、指示し、結果を評価する。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　取締役は、部長に目標を与え、命令、指示し、結果を評価する。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　以下同じように、部長から課長へ、課長から係長へ、係長から一般社員へ　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　目標が 与えられ、命令、指示され、結果が評価される。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　この評価結果が、給料、賞与、昇進に反映される仕組みになっている。

（３）．部門別業務分担（ヨコの分業） 　：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　商品を企画する部門、開発する部門、製造する部門、売る部門、お金を運用　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　管理 する部門、人を採用、教育する部門、全社共通の業務を行なう部門、と　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　いうように仕事の中身で分かれている。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　企画部門、開発部門、製造部門、営業部門、経理部門、人事部門、総務部門　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　などがある。

（４）．階層別業務分担（タテの分業） 　：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・　上から、社長、副社長、専務取締役、常務取締役、取締役、本部長、部長、　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　次長、課長、係長、主任、一般社員という階層になっている。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・　役職名も最近ではグローバル化して、・・・マネジャー、とか・・・アシステント　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　などカタカナの名称が多くなっている。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・　上位階層ほどより大きな責任と権限を持っている。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・　階層が多くなるほどコミュニケーションに時間がかかったり、正確な伝達が　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　できにくい、などから階層数を小さくしている会社もある。

（１）．会社とは？ 　：　人間（自然人）と同じように法律上権利、義務の主体となりうる存在を法人という。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　通常会社法で定められた法人を会社と言う。

（２）．会社の使命は？ 　：　会社は社会貢献することにより営利行為を行なう企業。

（３）．会社と人の違いは？ 　：　人は必ず死亡するが、会社は人が交代しても、倒産、解散しない限り、　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　永遠に存続する。

（４）．会社の仕組み？ 　：　多数の人が出し合うお金を資本として、多数の人で構成する組織で事業活動 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　を行なうことにより利益を上げる。 　逆に言うと、利益の上がらない会社は、社会　　　　　　　　　　　　　　　　　　　貢献していない、とも言える。

（５）．会社の種類は？ 　：　株式会社、有限会社、合名会社、合資会社、合同会社などがある。

　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　かな漢字変換にご用心。

お茶は、出される人の右から出します。

日本茶の場合は、茶卓に茶碗を乗せて出します。　茶碗に絵柄がついている場合は、絵柄がお客様の方　　　を向くように出します。　

コーヒーの場合は、ソーサーにカップを乗せて出します。　カップの取っては右側に来るように置きます。　　　　スプーンはカップの手前に置きます。

日本茶、コーヒー、麦茶、ジュース　など選択肢がある場合は、お客様のお好みを聞くとよいでしょう。

セキュリティに関して次の諸点をチェック。 　　

１）．ウィルス 　　　　　

　　自分がウィルスに感染したメール、添付ファイルを送らないようにしておく。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　もし、ウィルスに感染したメールや添付ファイルを送ると、信用を失い、最悪の 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　場合は、損害賠償を請求されることになる。 　　

２）．機密 　　　　　

　　メールまたは添付ファイルが機密内容の場合は、暗号化などの対策が必要。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　相手以外の人が見る可能性があることを考えておく必要がある。 　　

３）．個人情報 　　　　　

　　　メールの内容に個人情報は含まれていないか、確認する。

（１）．返信 　　　

　　　１）．受信メールの引用　：　編集してはならない。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　２）．全文引用か？　：　必要部分のみ、意味がつながるように引用する。 　

（２）．転送 　　　

　　　１）．なぜ転送するのか、コメントが必要。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　２）．本文を編集、加工しないこと。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　３）．転送してよいか迷ったら、送信者にＯＫをとる。

発信前にこれでよいか確認が必要。 　一度発信すると元には戻せない。 　

１）．誤字、脱字はないか？ 　

２）．カナ漢字変換に間違いはないか？ 　

３）．相手先の会社名、部門名、役職名、氏名に間違いはないか？ 　

４）．数字（金額、日時）に間違いはないか？ 　

５）．メールアドレスに間違いはないか？ 　

６）．相手はこのメールを見て自分の意図しているとおりに受け取ってくれるか？

（１）．メールの形式 　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　Ｏ　テキスト形式　　どのメールソフトでも読むことができ、データ量が小さい形式。 　　　　　　　　　　　　　　　　　Ｘ　ＨＴＭＬ形式 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　［１］．ＨＴＭＬ形式はデータ量が大 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　［２］．ＨＴＭＬ形式は、メールソフトによっては読めない。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　［３］．ＰＤＡや携帯電話では文字化けを起こすことが多い。 　

（２）．フォントと体裁 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　文字には、等幅フォントとプロポーショナル・フォントがある。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　等幅フォントでは行末の揃ったきれいな文字組みが可能だが、プロポーショナル・フォントでは　　　　　　　　　　横幅が異なるため、行によっては左右の幅が揃わない。 　

（３）．行間に空白行をとると見やすい 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　３～４行ごとに空白行を１行とると、見やすくなる。 　

（４）．行の横幅が長いと見づらい 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　３０～３５文字で折り返す。 　

（５）．読点を多めに 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　読みやすくするため、多めに。 　

（６）．専門用語 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　相手が専門家でないなら、専門用語ではなくわかりやすい言葉を使用する。 　

（７）．記号、番号を使用する 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　用件が複数の場合は、記号や番号を使用して読みやすくする。 　

（８）．機種依存文字を使用しない 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　文字化けするので機種依存文字は使用しない。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　機種によって文字コードが異なる。 　フリーソフトでチェックできる。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　Ｗｉｎｄｏｗｓ　　→　　Ｍａｃｉｎｔｏｓｈ 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　Ⅰ　　　　　　　　（特） 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　Ⅱ　　　　　　　　（監） 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　Ⅲ　　　　　　　　（企）

 （１）．　あいさつのキーポイントは次の４つです。

　　　　勿論相手に対する感謝、歓迎の気持ちを持つことが肝要です。

　　　　①．　あ　：　あかるく　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　②．　い　：　いつも　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　③．　さ　：　（自分から）先に　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　④．　つ　：　続けて一言

（２）．　次のあいさつの言葉が基本です。

　　　　①．　ありがとうございます。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　②．　おはようございます。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　③．　こんにちは。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　④．　こんばんは。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　⑤．　お待ちしていました。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　⑥．　いらっしゃいませ。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　⑦．　はい、承知いたしました。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　⑧．　少々お待ちいただけますでしょうか？　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　⑨．　お待たせいたしました。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　⑩．　申し訳ございません。

　　　　言葉には気持ちをのせて、アイコンタクトを。

①．わかりやすく。 　

②．簡潔に。 　

③．丁寧に。 　

④．明確に。 　　

　　例）　Ｘ　お返事はいつでもかまいません。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　Ｏ　ご多忙中恐縮ですが、今週中にお返事いただければ幸いです。 　

⑤．押し付けがましくなく。 　

⑥．感謝の気持ちをもって。 　

　　（参考例） 　　　件名　：　１２／１１の週にお時間いただけませんでしょうか？ 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　あて先　：　ＢＰフロンティア株式会社 　　営業推進本部長 　　大竹　章　様 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　本文　：　いつも大変お世話になっております。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（有）ケー・アンド・ケーコンサルティング　の有馬幸三　でございます。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　先日は、お忙しい中を貴重なお時間をいただきありがとうございました。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ご要望のビジネスマナー研修について提案をまとめましたので、　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ご説明のためお時間をいただきたく、お願い申し上げます。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　恐縮ですが、下記のいずれかでお願いできましたら、ご指定の時間に 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　伺えます。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　２月１３日（火）または１４日（水）の午後 、２月１６日（金）終日 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　１月２５日（木）までにお返事いただけましたら幸いでございます。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ご検討のほどよしくお願い申しあげます。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ありがとうございました。

アメリカ、ヨーロッパでは、お辞儀の習慣はない。　アメリカ人、ヨロッパの人にお辞儀をすると、卑屈に　　　　　なっていると見られるので、お辞儀してはならない。　「　Nice to meet　ｙｏｕ！　」と言って握手、アイコ　　　　　ンタクトすればよい。

朝なら、「　おはようございます！　」と言ってから、腰を曲折ってお辞儀をする。　腰の角度は１５度くらい。　　　頭を折らず、腰を折るのがポイント。　挨拶の前と後のアイコンタクトを忘れないように。

お辞儀は大きく分けて３ケースが考えられる。　いずれの場合も心がこもっていなければなりません。

（１）．　会　釈　：　「　おはようございます　」、「　いらっしゃいませ　」　など立ち止まらなくてよい場合で、　　　　　　　　　　　　　　　腰の角度は約１５度。　「　おはようございます　」とお辞儀は同時でよい。

（２）．　敬　礼　：　「　ありがとうございます　」、「　いらっしゃいませ　」など一般的な挨拶の場合で、立ち　　　　　　　　　　　　　　　止まり、「　ありがとうございます　」の言葉の後で、腰を約３０度ほど折る。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　言葉の前と腰を折ったあとのアイコンタクトを忘れないように。

（３）．　最敬礼　：　深い感謝や謝罪の場合のお辞儀。　腰は約４５度に折る。　真剣な表情で　「　誠に　　　　　　　　　　　　　　　　　申し訳ございませでした！」の言葉に続いて深く腰を折り、ゆっくりと腰を元に戻し　　　　　　　　　　　　　　　　　　ます。　勿論　「　申し訳ございませんでした　」の前と腰を元に戻した時のアイコン　　　　　　　　　　　　　　　　　タクトが必要です。

①．用件は何か？ 　

②．何を伝えたいのか？ 　

③．相手にどうしてほしいのか？ 　

④．概要を推測できる 　

⑤．キーワードを含む 　　　

　　　相手が、見なければならない、見たくなるような表現。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　例　：　①．［重要］新製品Ａの発表を１年先に延期 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　②．１０／１営業部長会議議事内容確認ご依頼の件（要ご回答）

 （１）．　仕事する時は、６Ｗ３Ｈを明確にする。　特に、①．何時までに、　②．何を、　③．どのように、　　　　　　　　　　　　を明確にする。

（２）．　できない約束はしない。

（３）．　日時が決まったら、逆算して計画を作成し、再度可能か否か検討してスケジュールを決める。

（４）．　目標達成予定日には、見直しと若干のやり直しに必要な時間を含める。

（５）．　計画を作成しない、出たとこ勝負は避けること。

（６）．　約束は必ず守ること。　完了予定日になってから「できませんでした」は許されない。

（７）．　状況が変わって、約束の日に間に合わない可能性が出てきたら、上司または関連部門に連絡、　　　　　　　　相談する。

（８）．　常に無駄な時間をなくす工夫をすること。

（９）．　自分のスケジュールは手帳に記入、いつでも振りかえられるようにする。

（１０）．　執務時間と会社の資産は、私用に使用しない。

１）．あて先 　　　

　　①．（株）と略さないで、株式会社と書く。（株）は失礼。 　　　

　　②．会社名、部門／役職名、氏名は正しく。 　　送信をクリックする前にもう一度確認する。 　　　

③．氏名はフルネームを書く。 　　　　　

　　漢字は、相手の名刺を見て、その字に合わせる。 　　　例）　辺　　邊　　 　　　

④．敬称は「様」。 　　　

　　１）．例）　ＯＯ株式会社 　　　△△部　部長 　　吉田　茂　様 　

　　２）．挨拶例） 　　　

　　　　　１．社外　：　いつも大変お世話になっております。ありがとうございます。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ＯＯ株式会社　△△部　の　有馬幸三　でございます。 　　　

　　　　　２．．社内　：　省略する会社もある。会社の慣行に従う。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（目上）　お疲れ様です。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（目下）　ご苦労様です。 　

　　　３）．用件 　　　メールの主旨を書く。 　　　例）　○○の件でご連絡させていただきます。

松下幸之助さんの「物の見方考え方」という本を買っておいたのをふと先ほど何気なく本棚から取り出した。　　そして序文を読み始めたら次のように書いてある。

「　世の中とは面白いもので、一見マイナスと見えることにも、それなりにプラスがある。　それが実際の姿だと思う。　私の場合でいえば、家が貧しくて、満九歳のとき丁稚奉公に出されたけれど、そのおかげで、商人としての躾を受けることができたし、人情の機微をも知ることができた。　生来、身体が弱かったので、人に頼んで仕事をしてもらうことを覚えた。　学問がなかったので、常に誰にでも謙虚に教えを乞うことができた・・・・・・。　すべての物事があわせ持つプラスの面とマイナスの面。　そのプラスの面に目を向けて、自らの幸せ、社会の発展につながるよう努めていく。　そうすれば、苦労や悩みが消えて、ことごとく、自分の人生の糧、社会の発展の糧となる姿もうまれてこよう。　そのような考え方に立てば、本来、苦労や悩みなどはない、本来、ないものがあるのは、自分が何かにとらわれた考え方しているからだということなのかもしれない。　私が、これまで、何にもとらわれない素直な心になろう、と願い、努めてきた理由もここにある。」

これはすばらしい考え方だ。　私は今まで「何かのせい、人のせい、にして物事から逃げてきた」と思い知らされた。　今日から私も松下幸之助さんの１万分に１でもよいから見習いたいと決心した。　ビジネスの心構えというよりは人生の指針と言えるのではないだろうか？

①．ファイルの添付を忘れないこと。 　

②．できれば、事前に添付ファイルを送ることについて、ＯＫをもらっておく。 　

③．ファイルのサイズに注意。 　　　相手の通信環境を考慮する。 　

④．ファイルを作ったアプリケーションやバージョンに注意する。 　　　

　　　一般的でないアプリケーションの場合は、相手に確認しておく。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　一般的でも、カレント・バージョンでない場合は、確認しておく。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　相手がカレント・バージョンを使用していて、自分がオールド・バージョンを 使用している場合は、　　　　　　　　　相手がファイルを読めないことがある。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　→　広く使用されているアプリケーションのカレント・バージョンを使用することが望ましい。 　

⑤．ウィルスに注意。 　　　

　　　ウィルスに感染してないことを確認して送付する。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ウィルスに感染したファイルを送った場合は信用を失う。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　もしウィルスに感染したファイルを送り、相手先のシステム、ファイルが被害を受けた場合は、　　　　　　　　　　　損害賠償しなければならない可能性がある。

①．用件は何か？ 　

②．何を伝えたいのか？ 　

③．相手にどうしてほしいのか？ 　

④．概要を推測できる 　

⑤．キーワードを含む 　　　相手が、見なければならない、見たくなるような表現。 　

　　　　　　　　　　　　　　　　例　：　１）．［重要］新製品Ａの発表を１年先に延期 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　２）．１０／１営業部長会議議事内容確認ご依頼の件（要ご回答）

①．Ｔｏ　：　アクションを求める相手 　

②．ＣＣ　：　Ｃａｒｂｏｎ　Ｃｏｐｙ 　　　アクションを求めていない 　　　知っておいてほしい相手。 　

③．ＢＣＣ　：　Ｂｌｉｎｄ　Ｃａｒｂｏｎ　Ｃｏｐｙ 　　　Ｔｏ、ＣＣでメールを受け取った人には、 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　そのメールがＢＣＣで誰に送られたかわからない。

送信者名を日本語表記すると、受信された時に、誰からのメールかわかりやすい。

Ｏｕｔｌｏｏｋ　Ｅｘｐｒｅｓｓ　の場合 　ツール　→　アカウント　→　プロパティ　で、 　アカウント名、ユーザー情報の名前を変更する

①．読まれたか否かわからない。 　

②．微妙なニュアンス、意図が伝わりにくい。 　

③．同じ言葉でも、人により受け取り方が異なる。 　

④．無機質なやりとりになりやすい。 　→　表現に配慮が必要。 　

⑤．送信ボタンをクリックすると、取り消しはできない。 　

⑥．間違ったアドレスに送ると大変なことになる。 　　　

　　送ってはならない相手に、送ってはならないメールを送らないよう 　　　厳重注意が必要。 　

⑦．必ずバックアップをとっておく必要がある。 　　　

　　最近　Ｏｕｔｌｏｏｋ　Ｅｘｐｒｅｓｓ　を使用中に、ミスオペレーションか？　

　　一瞬にして 全てのメッセージが消えてしまったことがあります。

①．デジタル・データなので、整理しやすい。 　

②．履歴を容易に追うことができる。 　

③．送りたいときに送り、読みたいときに読むことができる。 　

④．すぐ送り、すぐ返事できる。 　

⑤．同時に多人数に送ることができる。 　

⑥．言った、言わないのトラブルがない。 　

⑦．無料。

①．会話は手短に。 　

②．他人の迷惑にならないよう常にマナーモードにしておく。 　

③．他人に会話が聞こえないところで使用。　（　機密保持　） 　

④．電車内や運転中は使用しない。 　

⑤．電車の優先席では電源を切っておく。 　

⑥．商談中は電源を切っておく。　（　相手に失礼　） 　

⑦．社内の重要な会議でも電源を切っておく。 　

⑧．受けるより、かけるために使うとよい。 　

⑨．私用に使用しない。 　

⑩．相手から事前に了承を得てない場合は会社に電話する。

相手に対してやわらかな感じでこちらの誠意を表現する言葉。 　

①．　「　申し訳ございませんが・・・　」 　

②．　「　恐れ入りますが・・・　」　「　恐縮でございますが・・・　」 　

③．　「　お差支えなければ・・・　」 　

④．　「　失礼ですが・・・　」 　

⑤．　「　もしよろしければ・・・　」 　

⑥．　「　お手数をおかけいたしますが・・・　」

①．Ｘ　否定的表現　「　わかりません　」 　　　Ｏ　肯定的表現　「　わかりかねます　」 　

②．Ｘ　命令形　「　お待ちください　」 　　　Ｏ　依頼形　「　お待ちいただけますでしょうか？　」 　

③．Ｘ　あいまい言葉　：　「　多分　」　「　・・・と思う　」　「　すぐ・・・　」 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　「　あとで　」　「　とりあえず　・・・　」 　

④．ビジネスライクでない表現　：　「　だって　」　「　でも　」　「　一応　」 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　「　・・・のはずです　」　「　あの　」 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　「　えーと　」　「　あれして・・・　」

言葉は生き物で、時とともに変化するが、他人に違和感を持たれる表現は使用 しない。正しい、間違っている　の問題ではない。 　

①．Ｘ　「　電話の方は１時でよろしかったでしょうか？　」 　　　Ｏ　「　電話は１時でよろしいでしょうか？　」 　

②．Ｘ　「　なにげに・・・　」 　　　Ｏ　「　なにげなく・・・　」 　

③．Ｘ　「　書いてもらっていいですか？　」 　　　Ｏ　「　お書きいただけますでしょうか？　」 　　　　　　　　　　　　　　　＊　自分が恩恵を受けることに許可を求める表現は不適切。 　

④．Ｘ　「　おっしゃられる　」 　　　Ｏ　「　おっしゃる　」 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　＊　「　おっしゃる　」は「　言う　」の尊敬語なので、尊敬の助動詞 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　「　られる　」を使う必要はない。二重敬語になる。 　

⑤．Ｘ　「　お名前をいただけますでしょうか？　」 　　　Ｏ　「　お名前を伺えますでしょうか？　」 　　　　　　　　　　　　　＊　名前は、いただくものではない。聞くものです。

①．メモ用紙、ボールペンを手元に置く。 　

②．相手先の電話番号、会社名、部門名、氏名を確認する。 　

③．用件を整理、メモする。抜けはないか確認。 　

④．話の展開を考える。 　

⑤．必要資料を手元に置き、話中必要時にいつでも参照できるようにする。 　

⑥．自分のスケジュール表を手元に置く。 　

⑦．タバコを吸ったり、ガムを噛んだり、お茶を飲みながら電話しない。 　

⑧．相手先の都合のよい時間帯を選んで電話する。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　１）．月曜日の午前中はミーティングの会社が多い。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　２）．金曜日の午後は外出している人が多い。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　３）．９時～１０時、１６時～１７時は多忙なことが多い。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　４）．営業時間外、昼食時間帯、退社時間直前は避ける。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　５）．会社によっては多忙な時間帯は異なる。 　

⑨．通常次のような会話で始まると思われる。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　１）．相手　：　「　はい。ＡＡ社のＢＢ部でございます。　」 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　２）．自分　：　「　ＴＴ社のＳＳと申します。　いつもお世話様です。　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ＰＰ課長のＹＹ様をお願いいたします。」 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　３）．相手　：　「　ＴＴ社のＳＳ様でいらっしゃいますね。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　こちらこそ大変お世話になっております。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ありがとうございます。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　少々お待ちくださいませ。　」 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　４）．本人　：　「　お待たせいたしました。ＰＰ課のＹＹでございます。　」 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　５）．自分　：　「　ＴＴ社のＹＹですが、いつもお世話になっています。　」 　

⑩．相手と直接会っているのと同じように、丁寧に、心をこめて話す。