①．メモ用紙、ボールペンを右手に。 　

②．受話器を左手に。 　

③．電話が鳴ったら、３コール以内に受話器をとる。 　

④．「　はい。ＡＡ会社のＸＸ部でございます。　」と名のる。 　

⑤．お客様が名のる。（お客様の会社名、お名前をメモする） 　

⑥．「　ＡＡ会社のＴＴ様でいらっしゃいますね。 　いつもお世話になっております。ありがとうございます。」 　　　　　　と挨拶する。 　

⑦．お客さんからの用件を聞く。（６Ｗ３Ｈに注意。メモしながら。） 　　

　　１）．取次ぎ依頼の場合　　　　・　お客様から　「　ＦＦ部のＹＹさんをお願いいたします。　」 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（　部門名、名前をメモ　） 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・　自分　「　ＦＦ部のＹＹでございますね。少々お待ちくださいませ。　」 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・　自分　保留ボタンを押す。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・　自分　ＹＹさんに電話して、 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　「　ＡＡ者のＴＴ様からＹＹさんに電話です。　お願いします。　」 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・　ＹＹさん　受話器をとり　「　お電話かわりました。ＹＹでございます。　」 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・　自分　静かに受話器を置く 　　

　　　２）．伝言の場合 　　　　　　  　・　自分　６Ｗ３Ｈに注意。メモしながら用件を聞く。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・　自分　用件を復唱、確認する。連絡先電話番号を聞く。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・　自分　「　私ＫＫが承りました。本日はありがとうございました。　」 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・　自分　必ずお客様が電話をきってから、静かに受話器を置く。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・　自分　電話メモ用紙に用件を記入、ＹＹさんの机の上に置く。