①．お客様に好印象をもたれるように、明るく、丁寧に、心をこめて会話する。
②．用件は正確に
電話を受ける時は、正確に用件を聞くため復唱が必要。
③．簡潔な通話（６Ｗ３Ｈ）
簡潔でない通話は、正確に用件を伝えられない可能性がある。
簡潔でない通話は、相手に頭脳の明晰さを疑われる可能性がある。
簡潔でない通話→時間の浪費→人件費・電話代の浪費
④．わかりやすい表現
自分の表現が、自分の意図しているとおりに相手に受け取ってもらえるか
否か考える習慣を身につける。
まわりくどい表現をしない。