①．ビジネス電話特有のマナー、ルールを身につける

②．直接会っている時と同じように応対する
見えていなくても、相手に姿勢、態度、気持ちが伝わる

③．ボールペンを持ち、メモ用紙にメモしながら電話

④．簡潔な会話

⑤．正しい日本語、表現