（１）．電話のベルが２回鳴り終わるまでに電話に出る。
　　　３回以上ベルが鳴ってから出る場合は、「お待たせいたしました」と言って出る。
（２）．電話に出る時は、必ずメモ用紙とペンを持ち、正確にメモを取る。
（３）．電話に出る最初の言葉は　
　　　　「　おはようございます。　ＡＢ株式会社ＣＤ部でございます。
　　　　　　お電話ありがとうございます。　」
　　　のように言う。
　　　会社の指示がある場合はそれに従う。
（４）．相手の会社名、名前は正確に聞きとり、メモをとり、最後に確認する。
（５）．用件は、会話の最後に復唱、確認する。
（６）．相手が受話器を置いてから、こちらも受話器を置く。
　　　相手が受話器を置くまでの間、こちらのまわりの音、声が伝わらないよう注意。