（１）．正確に、はっきりと。
（２）．タイミングよく、効果的に相槌を打つ。
（３）．誠実に、注意深く話す。
（４）．熱意をもって話す。
（５）．お客様の話に共感を持つ。
（６）．自分の名前をはっきり伝える。