ビジネスマナーとして和食でのお箸の使い方に関しては次のようなタブーがあります。

①．器を箸で引き寄せない。

②．食べるものを箸で刺さない。

③．食べるものから汁をたらさない。

④．あちらの皿、こちらの皿とつつかない。

⑤．こちらの料理にしようか、あちらの料理にしようかと手に持った箸を振らない。

⑥．箸をねぶらない。

⑦．箸を箸置きに置かないで、料理を入れた器の上に置かない。

⑧．箸でものや人を指し示さない。

①．器を口へ持ってくるのではなく、口を器へ持っていって食べる。（犬食い）

②．一つの皿にいくつかの食べ物が置かれているときに、真ん中から食べる。（畜生食い）

③．大皿からとった料理をそのまま口へ運ぶ。（膳越し）

④．食事中の喫煙。

⑤．食事中に髪の毛に触る。

⑥．口に食べ物を入れたまま話す。

⑦．食べかけを皿に置く。

①．おしぼりで顔や首筋を拭く。

②．ピチャクチャと音をたてて食べてはならない。

③．ゲップをしてはならない。

④．料理を口に運ぶ時は、手を添えるより、小皿で胸元まで運ぶ。

⑤．食事中に爪楊枝を使用しない。

ビジネスマナーとしてのエレベーターの席次は次のとおりです。

ビジネスマナーとしての列車の席次は次のとおりです。

ビジネスマナーとしての自動車の席次は次のとおりです。

ビジネスマナーとしての会議室、応接室の席次は次のとおりです。

ビジネスマナーとしての来客応対は概ね次のとおりです。

①．約束の５分前には受付で待ち受ける。

②．会議室または応接室へ案内する。
　　お客様の右少し前を歩いて案内する。
　　会議室の入り口では、外開きドアの場合は、ドアを開いてお客様に先に入室していただく。
　　内開きドアの場合は、自分が先に入室ドアを開いてお客様に入っていただく。

③．挨拶、名刺交換。

④．お客様に上座を進める。

⑤．面談。

⑥．お茶を出す。

⑦．約束に時間に面談を終了する。

⑧．最後にその日の結論を確認する。

⑨．次回のアポを取る。

⑩．受付またはエレベーターまでお客様をおくる。

⑪．使用した会議室または応接室を片付け、次の人がすぐ使用できるようにする。

来客準備のビジネスマナーは次のとおりです。

①．必要なら上司に報告する。

②．会議室を予約する。

③．受付がある場合は、受付に来客名、来客日時、予約済会議室等を連絡する。

④．資料作成。

⑤．情報収集。

⑥．スケジュール・ぼーどに来客予定を記入する。

⑦．会議室の整理整頓を確認する。

⑧．お茶を手配する。

面談の時は、相手の目、顔を見ながら話します。
目をそらしてはなりません。
相手の鼻、口のあたりを見、時々ポイント、ポイントでアイコンタクトします。
相手の目を見て相手が何を考えているか推測しながら話します。
相手の目、表情、相槌などから判断します。
会話は、できるだけ相手に話をしてもらうように誘導します。
効果的な相槌を打ちましょう。
自分は必要なことを簡潔に話します。
時々自分の話すことを相手が理解、同意しているか確認します。
相手が質問をするよう誘導します。
相手が質問、意見を述べた時は、「それは良い質問です。さすが、するどい。」
など相手をほめましょう。

通常客先との面談は次の順序で行なわれます。

①．挨拶
　　初対面では、時間をいただいたお礼、などを言います

②．名刺を交換する
　　名刺を交換しながら、自分の会社名、部門名、氏名を名のります

③．着席　
　　客先訪問の場合、相手にすすめられてから着席する
　　相手が買い手の場合は、自分は下座にすわる

④．世間話

⑤．用件を確認

⑥．用談に入る

⑦．お茶を出されたら、出してくれた人にお礼を言う

⑧．当日の結論を確認

⑨．次のアポをもらう

⑩．辞去の挨拶

⑥．前日または当日、客先へアポ確認の電話を入れる。

⑦．名刺、資料、製品カタログ等忘れ物はないか確認する。
　　遅くとも前々日までに行なう。

⑧．当日、外出前に机の上を片付ける。
　　機密書類は机の引き出しに入れ、カギを締める。

⑨．スケジュール・ボードに訪問客先名、帰社予定時間を記入、周りの人に
　　外出を告げる。

⑩．遅くともアポの１５分前までに客先に到着する。
　　初回は約束の時間に遅れてはならない。

⑪．客先に入る前に服装、身だしなみをチェックする。

ビジネスマナーとして次の訪問準備が必要になります。

①．客先情報の収集、検討

②．客先への交通経路、所要時間を確認する

③．客先での会話内容、話の展開を考えてストーリーを作る

④．想定質問、想定反論、を考えて、答えを準備しておく

⑤．持参する資料を作成、準備しておく

①．相手の会社名、部門名、役職名、氏名を確認する。

②．相手の電話番号を確認する。

③．訪問希望日時を複数設定する。

④．手帳（スケジュール帳）を手元に置く。

⑤．メモ用紙とボールペンを手元に置く。

①．名刺受領年月日、相手の趣味、住所、年齢、出身学校などを名刺の裏に記入しておきます。

②．名刺の内容をパソコンのメールソフトに入力しておきます。

③．携帯電話に電話番号を入力しておきます。

④．名刺は分類して名刺フォルダーに入れて保管します。

①．受け取った名刺は、テーブルの上に相手の席に対応して並べて置きます。

②．相手が一人の場合は相手の名刺は、自分の名刺入れの上に置きます。

③．相手が複数の場合は、一番上位の方の名刺を自分の名刺の上に置きます。

④．相手の名の前で、相手の名刺にメモすることは失礼になるので、してはなりません。

⑤．名刺を差し出すのが先方と同時になった場合は、一旦左手でいただき、右手が
　　空き次第、両手で持って一礼、ありがとうございます、と言って受け取る。

（１）．「頂戴いたします。ありがとうございます。」とお礼を言って一礼して受け取ります。

（２）．両手で受け取ります。

（３）．相手の名刺の文字に指がかからないように受け取ります。

（４）．名刺を受け取ったら、必ず相手の会社名、役職名、氏名を確認します。

（５）．読めない名前の時は、「失礼ですが、何とお読みしたらよろしいいのでしょうか？」
　　　とお聞きします。

（７）．相手の胸の高さに合わせて差し出す。

（８）．印刷された名刺の文字に指がかからないように持って差し出す。

（９）．相手が名刺を持っていなくても、自分の名刺を差し出す。

（１０）．差し出す時、必ず「　よろしくお願いいたします　」の言葉を添える。

（１１）．相手との間にテーブルなどを挟まずに、直接正面で向き合って差し出す。

（１２）．名刺を切らした場合は、お詫びして、相手の名刺をいただき、帰社次第
　　　　お詫びを書いて名刺を添付送ります。

（１）．名刺は立って手渡す。

（２）．自分の会社名、部門名、氏名を名乗りながら手渡す。

（３）．相手が読めるような向きで名刺を差し出す。

（４）．目下の方から先に差し出す。

（５）．先方が複数の場合は、地位が上の方から先に差し出す。

（６）．こちらが複数の場合は、上司から先に差し出す。

（１）．名刺は切らさないようにいつも２０～３０枚名刺入れに入れておく。

（２）．名刺の在庫管理は自分でコマメに行ない、多めに在庫する。

（３）．名刺は、名刺入れに入れる。
　　　　定期入れ、財布、ポケットなどに入れぬこと。

（４）．汚れたり、角が丸まったり、けば立ったり、折れ曲がったり、した名刺は使用しない。

簡潔、正確なビジネスの要件は下記の６Ｗ３Hです。

電話でも、会話でも、報告でも、６Ｗ３Ｈを明確にする必要があります。

６Ｗ　：　①．　Ｗｈｏ　　（　誰が　）
　　　　　②．　Ｗｈｏｍ　（　誰に　）
　　　　　③．　Ｗｈｅｎ　 （　いつ　）
　　　　　④．　Ｗｈｅｒｅ　（　どこで　）
　　　　　⑤．　Ｗｈａｔ　　（　何を　）
　　　　　⑥．　Ｗｈｙ　 　（　なぜ　）

３Ｈ　：　①．　Ｈｏｗ　　 　　（　いかに　）
　　　　　②．　Ｈｏｗ　ｍａｎｙ 　（　どれだけ＝数量　）
　　　　　③．　Ｈｏｗ　ｍｕｃｈ 　（　いくら＝金額　）

Ｃ　：　はい、ＸＸです。　（　または、電話かわりました、ＸＸでございます　）
Ａ　：　ＸＸ様ですね。
　　　　ＡＡ株式会社ＢＢ部の△△でございます。
　　　　いつもお世話になっております。
Ｃ　：　△△様、こちらこそお世話になっております。

Ａ　：　ところで、　　　　　の件ですが、　　　　　　　　。
　　　（　用件は簡潔に、明確に話す。
　　　　　長くなりそうな時は、あらかじめ４～５分よろしいいでしょうか？
　　　　　と相手の了解を得ておく。　）
Ｃ　：　承知いたしました。　よろしくお願いいたします。

Ａ　：　それではよろしくお願いいたします。
　　　　ありがとうございました。　失礼いたします。

Ａ：かけ手　　Ｂ：うけ手

Ｂ　：　株式会社ＯＯ、□□部でございます。
　　　　お電話ありがとうございます。
Ａ　：　私、ＡＡ株式会社ＢＢ部の△△と申します。
　　　　いつもお世話になっております。

Ｂ　：　ＡＡ株式会社ＢＢ部の△△様でいらっしゃいますね。
　　　　こちらこそお世話になっております。
Ａ　：　恐れ入りますが、企画課長のＸＸ様をお願いいたします。

Ｂ　：　企画課長のＸＸでございますね。かしこまりました。少々お待ちください。
　　　　（　保留ボタンを押す　）
Ｂ　：　（　ＸＸ課長に向かって　）
　　　　ＸＸ課長、ＡＡ株式会社ＢＢ部の△△様からお電話です。

（１１）．担当者と代わりますので、少々お待ちくださいませ。

（１２）．あいにくＯＯは外出しております。

（１３）．折り返しお電話いたしましょうか？

（１４）．少々お電話が遠いようですが。

（１５）．只今呼んでまいりますので、しばらくお待ちいただけますでしょうか？

（１６）．お差支えなければ代わってご用件を伺いましょうか？

（１７）．私ＯＯが承りました。

（６）．ＯＯ株式会社の□□様でいらっしゃいますね。

（７）．失礼ですが、どちら様でいらっしゃいますでしょうか？

（８）．お電話で失礼ですが・・・。

（９）．はい、かしこまりました。

（１０）．はい、承知いたしました。

（１）．おはようございます。

（２）．ありがとうございました。

（３）．株式会社ＡＢＣ、ＯＯ部でございます。
　　　毎度ありがとうございます。

（４）．いつもお世話になっております。

（５）．お忙しいところ恐れ入ります。

（１）．電話のベルが２回鳴り終わるまでに電話に出る。
　　　３回以上ベルが鳴ってから出る場合は、「お待たせいたしました」と言って出る。
（２）．電話に出る時は、必ずメモ用紙とペンを持ち、正確にメモを取る。
（３）．電話に出る最初の言葉は　
　　　　「　おはようございます。　ＡＢ株式会社ＣＤ部でございます。
　　　　　　お電話ありがとうございます。　」
　　　のように言う。
　　　会社の指示がある場合はそれに従う。
（４）．相手の会社名、名前は正確に聞きとり、メモをとり、最後に確認する。
（５）．用件は、会話の最後に復唱、確認する。
（６）．相手が受話器を置いてから、こちらも受話器を置く。
　　　相手が受話器を置くまでの間、こちらのまわりの音、声が伝わらないよう注意。

（１）．正確に、はっきりと。
（２）．タイミングよく、効果的に相槌を打つ。
（３）．誠実に、注意深く話す。
（４）．熱意をもって話す。
（５）．お客様の話に共感を持つ。
（６）．自分の名前をはっきり伝える。

（１）．相手の顔が見えないので、話に神経を集中する必要があります。

（２）．自分が会社の代表であるという意識が必要です。

（３）．お客様の時間をいただいている事に対して感謝の気持ちをもつこと。

＊　お客様に見えないからと思って、タバコを吸いながら、お茶を飲みながら、
　　ごみ箱の上に足を乗せたり、はもっての外です。
　　お客様は微妙に感じ取るものです。

　⑯．Ｘ　お名前をいただけますか？
　　　Ｏ　お名前を伺えますか？

　⑰．Ｘ　紹介してください
　　　Ｏ　ご紹介ください

　⑱．Ｘ　東京にはいつ参りますか？
　　　Ｏ　東京にはいついらっしゃいますか？

　⑲．Ｘ　コーヒーの方をお持ちしました
　　　Ｏ　コーヒーをお持ちしました

　⑳．Ｘ　貴社には部長がいらっしゃいます
　　　Ｏ　貴社には部長が伺います

Ｏは適切な表現、Ｘは間違い、または適切でない表現です。

　⑪．Ｘ　ゴルフをおやりになりますか？
　　　 Ｏ　ゴルフをなさいますか？

　⑫．Ｘ　用意してございます
　　　 Ｏ　用意してあります

　⑬．Ｘ　お名前をいただけますか？
　　　 Ｏ　お名前をうかがえますか？

　⑭．Ｘ　禁煙席でよろしかったでしょうか？
　　　 Ｏ　禁煙席でよろしいでしょうか？

　⑮．Ｘ　コーヒーの方をお持ちしました
　　　 Ｏ　コーヒーをお持ちしました