（１）．基本的には標準語を使用する

（２）．正しい敬語　（丁寧語、謙譲語、尊敬語、美化語）を使用する

（３）．横文字を多用しない

（４）．お客様に違和感を持たれない日本語を使用する

　　①．　Ｘ　「お電話の方は１時でよろしかったでしょうか？」
　　　　　○　「お電話は１時でよろしいでしょうか？」

　　②．　Ｘ　「お名前を頂戴できますでしょうか？」
　　　　　○　「お名前をうかがえますでしょうか？」

　　③．　Ｘ　「なにげに」
　　　　　○　「なにげなく」

（５）．避けた方がよい表現

　　①．　Ｘ　「わかりません」
　　　　　○　「わかりかねます」

　　②．　Ｘ　「お待ちください」
　　　　　○　「お待ちいただけませんでしょうか？」

　　③．　Ｘ　「・・・と思う」、「多分・・・」、「すぐ・・・」　・・・

　　④．Ｘ　　「一応・・・」、「・・・のはずです」、「でも・・・」、「だって・・・」