（１）．「お待ちしてください」は間違い
　　　理由　：　「お～する」は、謙譲語。謙譲語を他人に使用してはならない。
　　　正しくは、「お待ちください」または「お待ちになってください」。

（２）．「社長が申されるように」は間違い
　　　理由　：　「申す」は言うの謙譲語。他人、とくに目上の人、上司には失礼になる。
　　　正しくは、「社長がおっしゃるように」。

（３）．「お帰りになられました」は間違い
　　　理由　：　「お～になる」＋「られる」は二重敬語（過剰敬語）。
　　　正しくは、「お帰りになりました」。

（１）．一般形

　　　「お（ご）～する」、「お（ご）～いたす」
　　　お届けする、ご報告する、お送りいたします

（２）．特定形

　　　「うかがいます」、「拝見する」などのように表現が決まっているもの。

（３）．語頭、語尾に「小」、「こと」などの語をつけるもの

　　　①．「小」、「弊」、「拙」、「粗」など
　　　　　小社、弊社、拙宅、粗品

　　　②．「こと」、「儀」など
　　　　　私こと、父清之儀

　　　③．「ども」を語尾に付ける
　　　　　私ども

（１）．一般的な形

　　①．「お～になる」、「ご～になる」
　　　　お聞きになる、ご覧になる

　　②．「～なさる」、「お（ご）～なさる」
　　　　出社なさる、ご利用なさる

　　③．「～れる」、「～られる」
　　　　会われる、来られる
　　　　＊受身、可能性などとまぎらわしいので避けた方がよい

（２）．特定の言葉、言い方が決まっているもの

　　おっしゃる、いらっしゃる、おいでになる、お召しになる、など

（３）．語頭、語尾に「お」、「～さま」などをつけるもの

　　①．「貴」、「芳」、「高」、「尊」などを語頭につける
　　　　貴社、芳名、高説、尊父

　　②．「さま」、「どの」、「女史」などの敬称を人名の後につける
　　　　福田様、麻生殿、田中女史

　　③．特定の地位、職業の人につける敬称
　　　　藤田社長、中原部長、江崎博士、土佐の海関

　　④．「おん」、「み」、「おみ」などを語頭につける
　　　　おん礼、み心、おみ足

敬語の分類方法は幾種類もあるが、実用的な分類は次の４分類かと思われる。

（１）．尊敬語　：　目上の人のことについて話す時に使う経緯を表す言葉

（２）．謙譲語　：　話し手が聞き手や話中の人に対して敬意を表すために
　　　　　　　　　　　自分、自分側をへりくだる表現

（３）．丁寧語　：　目上の聞き手、話し相手に話す場合に、丁寧な表現で
　　　　　　　　　　　敬意を表す

（４）．美化語　：　物事を美化し、話し手の品格を高めようとする言葉

女性の身だしなみチェックリスト（一部）はつぎのとおり。

①．髪で顔が隠れていないか？
②．化粧が濃くないか？
③．爪の長さ、マニキュアは適切か？
④．スカートのすその長さは適切か？
⑤．ストッキングはデンセンしていないか？
⑥．アクセサリーが派手すぎないか？
⑦．肩の髪、フケ、抜け毛はないか？
⑧．洋服は会社の規則に合格しているか？
⑨．ブラウスにアイロンは当たっているか？
⑩．靴は磨いているか？

身だしなみの要点は、

（１）．清潔感
（２）．上品で控えめ
（３）．機能的で仕事がしやすい

である。

男性の身だしなみチェックリスト（一部）はつぎのとおり。

　　①．髪は長すぎないか
　　②．髪に櫛がちゃんと入っているか
　　③．髪は清潔か
　　④．ヒゲは剃ってあるか
　　⑤．ワイシャツにアイロンはあったっているか
　　⑥．爪は伸びていないか
　　⑦．靴下は毎日とりかえているか
　　⑧．肩に抜け毛やフケはないか
　　⑨．スーツの色や柄は派手ではないか
　　⑩．靴は磨いてあるか

などである。

（１）．話す前に話の内容を整理　（紙に書き出してみる）

（２）．話の内容を整理、ストーリーを組み立てる

（３）．簡潔、明確、正確に話す

（４）．わかりやすい言葉で話す

（５）．明るい声で話す

（６）．聞く人の目を見ながら話す

（７）．話す前に質問、反論を想定し、あらかじめ答えを用意しておく

（８）．頭がスッキリした状態で話す

（９）．自分ばかりしゃべらないで、相手に話しをさせる

（１０）．時々相手に質問はないか確認する

（１１）．相手の質問をほめる

（１２）．同じ言葉を繰り返し使わない

（１３）．意味のない言葉を使わない

（１）．基本的には標準語を使用する

（２）．正しい敬語　（丁寧語、謙譲語、尊敬語、美化語）を使用する

（３）．横文字を多用しない

（４）．お客様に違和感を持たれない日本語を使用する

　　①．　Ｘ　「お電話の方は１時でよろしかったでしょうか？」
　　　　　○　「お電話は１時でよろしいでしょうか？」

　　②．　Ｘ　「お名前を頂戴できますでしょうか？」
　　　　　○　「お名前をうかがえますでしょうか？」

　　③．　Ｘ　「なにげに」
　　　　　○　「なにげなく」

（５）．避けた方がよい表現

　　①．　Ｘ　「わかりません」
　　　　　○　「わかりかねます」

　　②．　Ｘ　「お待ちください」
　　　　　○　「お待ちいただけませんでしょうか？」

　　③．　Ｘ　「・・・と思う」、「多分・・・」、「すぐ・・・」　・・・

　　④．Ｘ　　「一応・・・」、「・・・のはずです」、「でも・・・」、「だって・・・」

①．出社したら　：　「おはようございます」とアイコンタクト

②．退社する時は　：　「お先に失礼します」とアイコンタクト

③．外出する時は　：　「行ってまいります」とアイコンタクト

④．帰社した時は　：　「只今もどりました」とアイコンタクト

⑤．上司に呼ばれた時は　：　上司の方を見て「はい」と返事して、すぐ駆けつける

⑥．用件を依頼、指示されたら　：　「はい、承知いたしました」の返事

⑦．上司、同僚が先に退社する時は　：　「お疲れさまです」

⑧．部下が退社する時は　：　「ご苦労様」

⑨．お客様には　：　「いつもお世話になっています」、「ありがとうございます」

⑩．来客には　：　「いらっしゃいませ」とお辞儀

☆　いつも感謝の心をもって。

（１）．心を込めた挨拶

（２）．清潔感のある身だしなみ

（３）．正しい、違和感を持たれない言葉使い

（４）．正しい、違和感を持たれない敬語

（５）．お客様に好感を持たれる電話応対

（６）．正しい、軽蔑されない酒食のマナー

（７）．席次のマナー

（８）．お客様応対、会議のマナー

（９）．幅広い知識

（１０）．お客様への感謝、お客様のお役に立とうとする心構え

（１）．あいさつ　：　「あいさつ」で相手に対する感謝、歓迎の気持ちを表す。

（２）．身だしなみ　：　Ｔ．Ｐ．Ｏ．に合わせる。　清潔感が大切。

（３）．言葉使い　：　気持ちが言葉に現れる。気持ちを言葉で伝える。

（４）．態度、立ち居振る舞い　：　人の人格がにじみでる。

（５）．穏やかで豊かな表情　：　心が表情に出る。

これらは他人を不快にしたり、他人から程度の低い人間と思われないためには
大事な要件になります。