もう一度ビジネスマナーについて振り返って見たい。
そもそもルール、マナー、エチケットはどこが違うのだろうか？
私は次のように認識している。

（１）．ルール　：　守るべき規則
　　　　　　　　　　例　遅刻してはならない、　欠勤してはならない

（２）．マナー　：　実践した方がよくなる規範
　　　　　　　　　　例　和食の食事中に箸をねぶってはならない
　　　　　　　　　　　　音を立てながら食べてはならない

（３）．エチケット　：　実践しているとよりよい隠し味
　　　　　　　　　　　　例　食事中は汚い話はしない

いかがでしょうか？

コーチングとは「誰もが意識すれば、身に付け、磨くことができる、コミュニケーションの
とり方であり、仕事をうまくこなしていくために、すべての人がマスターすることが期待
される社会的スキルの基本と位置づけることができるでしょう。」（コーチング入門：本間
正人、松瀬理保著）とある。
人は「怒る」、「教える」、「やらせる」では動かない。本人が自分から動き出すように仕向
けるスキルのようである。
自分の経験から言っても、上から押し付けられ、怒られ、教えられ、やらせられる、なぜ
できないか、責任追求ばかりされる時代はもう通用しない。
アメリカ流のスキルというのには少々抵抗もあるが、進歩と受け止めたい。
お互いに気持よく働き、能力を発揮して、社会に貢献できることは大歓迎である。

先日テレビを見ていたら、１００歳になるおばあちゃんが、子供ほど年の違う人と友達
付き合いをし、人形を作り、俳句作りに句会に参加され、「まだ１００歳」
だもの、と言っていらっしゃった。
拝見して到底１００歳とは思えない。若いのである。
はっとさせられた。ああはずかしい。
最近気がついたらもう６０を越えていたと思ったばかりだ。
まだ６０を過ぎたばかり、人のお役に立つ人生をしていないので頑張ろうと。

瓢箪（ひょうたん）から出るはずのない駒（＝馬）が飛び出すの意。
あるはずのない思いもよらないことが起きること。
冗談で言ったことが現実になってしまう場合にも言う。

瓢箪はウリ科の植物で、花が咲き実が成る。実の中身をかき出し乾燥したものも
瓢箪という。私の曾祖父は瓢箪に酒を入れて腰にぶら下げて出かけたと聞いている。

行動はスケジュール・ベースで行ないましょう。
行き当たりばったりでは第一効率が悪い。
営業という仕事はいつ何が起きるかわからない。
明日行なう予定でもトラブルが起きてできないこともある。
お客様と約束が果たせないのでは営業マンとしては失格だ。
今日できることは今日済ませるようにしましょう。