最近は畳の間で生活することはあまりない。
したがって、日本間のマナーを知らない人が多い。
畳のヘリの細い布でカバーしている部分は踏んではなりません。
また、敷居はまたぐもので、踏んではなりません。
他人のうちでも自分のうちでも、履物は帰ってきたままの状態で脱ぎっぱなし
にしてはなりません。逆の方向（いつでも履いて出られるような）に揃えてから
玄関から廊下へあがらなければなりません。

日本でもそうだが、アメリカでは経営者に体重過多の人はあまりいないそうだ。
体重過多は、自分で自分の食べる欲に勝てないからなると見られる。
このものの見方は当たっているように思う。
それに、食べると太る、太ると食べたくなり食べる、という悪循環に入る。
体重過多の人は適正体重の人と比べると病気をする確率は高くなる。
病気は飲食物と生活パターンから来ているような気がする。
こういう点からも体重過多は経営者向きではない。
先日禅僧の書いた本を読んでいたら、「食べ物は、飢えを凌げればよい。家は、
雨露を凌げればよい。」と書いてあった。考えさせられた。
ライオンは生き物を捕えて食べるから確かに残酷であるが、人間は肉は食べるし
穀物、野菜・・・あらゆるものを食べる。すべて生あるものばかりだ。
ライオンはお腹が一杯になると食べないが、人間は際限なく食べる。
際限なく食べて、病気になり、医療費に莫大なお金を注ぎ込んでいる。

日本人同士ではお辞儀をするのは当たり前だけど、ヨーロッパ系の人にはお辞儀
してはならない。
お辞儀すると自分に対して卑屈だと受け取られるので避けなければならない。
私が２５～６歳の時にフランスからメゾン・ルージュという社長が日本へ来た。
その社長に私が日本式にお辞儀をした。それを見ていた堀口広報部長（元サンケイ
新聞のパリ支局長）がすぐ後で前記のように教えてくれた。
若い時に教えてくれる人がいて私は助かった。
私は３０歳を過ぎてから、アメリカ、フィリピン、シンガポール、マレーシア、台湾、香港、
マカオ、英国、フランス、イタリア、インド、エジプトなどへ行ったが、一度もお辞儀をした
ことはない。
アイ・コンタクトしながら、　Ｎｉｃｅ　ｔｏ　ｍｅｅｔ　ｙｏｕ！と言って、握手することにしている。

褒める時は他人の前で、叱るときは他人のいないところで、ということを先輩に
教えられた。どちらにしても感情的になってはならない。
他人の前で褒められると喜びは大きいし、モラルアップになる。
他人の前で叱られると、恥をかかされ、面目をつぶされたと感じ、恨まれる原因
になる。時に反撃されることになる。

叱られた時、言いわけをしてはならない。言いわけをすると反省していないと見
なされ、そのうち叱る方も嫌になって無視するようになるかもしれない。
素直に叱られ、反省する態度がほしい。

人には、縦板に水を流すごとくしゃべる人がいれば、口数の少ない人もいる。
営業にも両タイプがいる。私はその中間を目指してきた。
「巧言令色、鮮し仁」（　こうげん　れいしょく　すくなし　じん　）という諺があり、辞書を引くと
「ことばを巧みに操って人の気をそらさないように表面をとりつくろっているような人物には、
人としての最高の徳である仁に欠けている者が多いということ。」とある。
巧言とは必ずしもしゃべりすぎるということではないと思うが、言葉を巧みに操つる、とか
しゃべりすぎるとか、表面をとりつくろうことに重きすぎるということよりは、相手に対しての
誠意により意を払うべきだと考える。
しゃべりすぎるのもどうかと思うが、口数が少なくて説明が足らないというのでも困る。
普段口数の少ない人でも、要所要所で必要なことを話でき、相手を説得できればよいの
ではないでしょうか。

会社を辞めるケースはいろいろある。
条件の良い会社へ移るケース、見切りをつけて他社に移るケース、リストラで辞める
ケース・・・。
会社に対しては辞表は１ヶ月前までに提出するというのが一般的だ。
今の会社でも突然辞められても後任の手当てができない。
いずれにしても他社へ移ってからどこかで出会うかもしれない。ひょっとすると次の
会社の客先である場合もある。
何時どこで誰に会っても顔をそむけないで、堂々と会えるように不義理をしないで
辞めるようにしなければならない。
また、会社のデータ、資料は持ち出してはならない。
会社から借用したものは返却しなければならない。

私など凡人だからしょっちゅう後悔ばかり。
後悔というのは精神的に良くない。
すべきことをしなかった、というのが後悔である。
そこで考えた。
すべき努力をしていれば、できなくても後悔しない、と自分で決めた。
その代りすべき努力をしたと自分で自信がもてなければならない。
自分に厳しすぎると時に体を壊すこともあるし、後悔するよりももっと
精神的に自分を追い詰めることにもなりかねない。
でもあまり物事にこだわらない方がよい。

お客様と趣味の話になることがよくある。
自分がやったことのない趣味の話だと対応がむつかしい。
見栄を張らないで、そして知ったかぶりをしなければ、それなりに対応できる。
自分でもいくつか趣味を持つことをお勧めします。
私などチャンスがあればなんでもやってみる方なので、助かっている面がある。
話題には事欠かない。
たくさん手を出したが恥ずかしながら人並みになったものは一つもないが。
元来じっとしているのがいやな方で、ひと人声をかけられると大抵ついてゆく。
海釣り（子供のころは川でも池でも釣りをした）、読書（歴史）、音楽（クラシック、
ラテン、ロックンロール、演歌、・・・　自分のパソコンには約４５００曲入っている）、
旅行、ドライブ、お茶、絵画鑑賞・・・。子供のころは裏庭に花や芋を植えたこともある。
最近は岳父が入院して金の成る木を引き継いでいる。
面倒を見る人がいないと枯れてしまう、人間なら死んでしまう。
生きているものは死なせないで生かさなければならない。

隣の花がきれいに見える、こともある。うらやましいと思うことがある。
しかし、後になって見返してみると、物の一面しか見ていないことが多い。
自分が厳しいときに、隣の人がうまく行っていると、ついうらやましくなる。
隣の人がうまく行くにはそれなりに苦労、努力しているからだということに
思いが至らないのは、それを見ていないからかもしれない。
世の中公平にできている。
一人にだけ幸運が転がり込むということはない。
他人をうらやましがる前に自分がすべきことをしているか考え直してみよう。

ある時Ｋ社の部長がNさんからＫさんにかわった。
Ｋさんは営業の出身だという。
しばらくすると、自宅へ一度遊びに来てくれ、という。
どうも信頼置けそうにない人だったので、ありがとうございます、と言ったものの
そのままにした。
そのうちＫさん、自分の娘が学校を出るので、Ｉ社に入れたいという。
入社試験を受けた。社内の担当部長に聞くと、むつかしいかも、という。
人参をぶら下げたり、おどかしたりして何とか入社させた。
私がＫさんの会社の担当を外れる時に、Ｋさん曰く、「自宅へお招きしたのに、
来なかったのはさすがの営業だ。来ていたらあなたの評価を下げた」という意味
のことを言われた。
ああ、おそろしい人がいるものだ、と思った。
何事も人を見て対応しなければならない。
他人の甘言に容易に乗ってはならない。

建設機械メーカーを担当していた時の上司は見事だった。
今まで白と言っていたのに、ころっと黒といい、それも最初から黒と言っていたと
言い張る。そしてつじつまを合わせようとして、また小細工をする。
部下として何を信頼して仕事をしたらよいかわからない。
こういう上司に限って部下に強く、上司に弱い、ごますりが多い。
到底部下として上司についていけないで何回も衝突した。
衝突したことを後悔はしていないが、こんな上司でもいい加減にあしらえる度量を
持ちたいと思っている。
一生その人と一緒に仕事するわけではない。たかだか２～３年じゃないか。

接待は相手の階層によっても違うが、最終的には気持ちよくお帰りいただくことにある。
接待して契約を促進のためだと贈収賄になりかねない。
気持ちよくお帰りいただくためには、気持ちよくお越しいただいてから始まる。
実はその前がある。
たとえばハイヤーでお迎えに行くとすると、客先の会社の玄関に横付けしていいのか、
それともそれとも玄関を少しはずしたところがよいのか？
昔○○製紙の課長が通産省の課長をハイヤーでお迎えに行ったのだが、通産省の
玄関に車をつけて大目玉を食ったという話をきいたことがある。
ハイヤーも日産の部長を迎えに行くのにトヨタの車では迎えに行けない。
ハイヤーの会社に日産の車であることを確認しておかなければならない。
運転手さんにはあらかじめ行き先（住所、ビル名、会社名）を書いたメモを渡して
確認してもらっておかなければならない。
たとえば料亭で接待するのであれば、お客様は肉料理が好きなのか、魚料理が
好きなのか、それとも他のものか。アルコールは、日本酒が好きなのか、ビールが
好きなのか、それともウィスキーなのか、ワインなのか、焼酎なのか？　など調べて
おく必要がある。キリンビールの部長にアサヒやサッポロのビールを出してはならない。
またお土産は何がいいか？　料亭で準備してくれるのか？　予算はいくらか？
などいっぱい配慮しないと「いい接待」はできない。
気配りと日頃の付き合いで得た情報が役に立つ。
ハイヤーの運転手さんには、

どこの社会にも、上にはへつらい、下にはいばる人がいる。
これと同じように、強い人には弱く、弱い人には強い、という人がいる。
どちらもその人に人格が表れており、嫌われるので気をつけましょう。
上にも下にも同じように対応し、どのような人にも同じように対応し
なければならない。
困った人がいたら助けましょう。
他人が嫌がる仕事があれば進んで引き受けましょう。
でも決してお返しを期待してはなりません。
朝は、社長にもトイレ掃除のオバさんにも同じように「おはようございます！」
でいきましょう。「おはよう」ではないですよ。
掃除のオバさんには「おはようございます。いつもきれいにしていただいて
ありがとうございます！」くらいの気配りがほしい。

私が営業時代に同じ営業課にテリトリーと目標額が決まるまで客先捺印済み
の契約書を隠して目標額を少なくする人がいた。
これは他人を騙したことになる。どうせ後でわかるのに小細工をする。
嘘をついて他人に迷惑をかけるようなことは避けるべきだ。
やがて他人の知るところとなり、信用されなくなる。

会議の後片付けを忘れてはならない。
お客様を訪問したり、社内で会議をする時、予約時間までには会議を終了して、
後片付け、元通りにしてから次の人に引き渡さなければならない。
よくあるのは椅子が元通りに直っていなかったり、机の上に細かいゴミがある
ことだ。これはトイレへ行ってお尻を拭かないで出てくるのと同じだが、なにより
人に迷惑をかけるのがまずい。マナー違反だ。
お互いに気持よく会議室を使えるように気配りしなければならない。

コンプライアンス（法令遵守＝ほうれい、じゅんしゅ）は厳重に守らなければならない。
自社の機密を漏らしたり、お客様の機密を漏らしたりしてはならない。
インサイダー取引になるようなことはしてはならない。
刑法に反するようなことをしてはならない。
飲酒運転をしてはならない。
会社のものを私用に使用してはならない。
他人に損害を与えるようなことをしてはならい。
法律を知らない、または部下に責任をかぶせる上司もいるかもしれない。
よく考えて巻き添えにならないよう注意、行動しなければならない。
会社でコンプライアンスについて教えているところは少ないように思うが、
自分で気をつけないと大変なことになる。
危ないと思ったら弁護士に相談した方がよい。
少しは自分でも法律の本を読んでおいたほうが賢明だ。

社員同士のお金の貸し借りはしない方が良い。
大金だと友情を失うことになる可能性があり、少額だとどちらかが忘れても言いにくい。
金の切れ目が縁の切れ目。とか、金を貸すときは、上げたと思え、とか言う。
不幸にして私は他人にお金をあげるほどお金を持っていないので、周りの他人から
一度も借金の申し込みを受けたことはない。私も借金を人にお願いしたことはない。
若い頃（２６歳？）毎日のように会社帰りに今の中国大使館のすぐ脇のマンションの
１階にあるスナックへ寄っていたが一度もつけにしたことはなかった。
そのためか給料日の晩に財布に５万円少々入れてそのスナックから帰りにタクシーに
財布を落としたことがある。翌日そのスナックのママがお金を使ってくれと言ってくれ
たが、借金はしなかった。
私の父親などは人がいいものだから、人に金を貸して自分が困ったことも何度もあった。

Ｋさん　：　ビジネスマナーを全然理解していなかったことがわかった。
　　　　　　今日の研修で理解できました。　ありがとうございました。

Ｔさん　：　普段気をつけているつもりだったが、もれがあり、今後気をつけることが
　　　　　　発見できてよかった。
　　　　　　講義では出来るつもりだったが、寸劇ででできないことがあった。
　　　　　　寸劇はわかっていても、できないこと、に気づいてよかった。

Ｓさん　：　専門学校でビジネスマナーを勉強して自信があったが、今日の研修で
　　　　　　それでは不十分であることがわかった。
　　　　　　とてもためになるお話をありがとうございました。

Ｊさん　：　身だしなみチェックリストを見て、自分が気がついていない項目をいくつも
　　　　　　発見したので、これからは意識して気をつけます。
　　　　　　尊敬語、謙譲語はぜんぜん身についていないので、自宅で練習してマス
　　　　　　ターします。

Ｎさん　：　学生時代に学校で、そしてアルバイトで敬語や電話応対などを理解して
　　　　　　いるつもりでした。
　　　　　　今日の研修で今まで使ってきた敬語や電話応対が間違いばかりである
　　　　　　ことに気付きました。
　　　　　　これから自分の身に付くように練習します。

Ｔさん　：　電話の応対では、テキストを読んでいるのにスラスラと言葉が出ず、このままでは
　　　　　　仕事を始めた時、会社や先輩に迷惑をかけてしまうので、自分でも勉強する必要が
　　　　　　あることを考えさせられました。
　　　　　　名刺の出し方も今日研修を受けるまで全く知りませんでした。
　　　　　　今回の研修は自分のために大変役に立ちました。

Ｄさん　：　マナーのこまかい部分から自分の未知な部分が明らかになり、自分は社会人とし
　　　　　　ては未熟な存在であるということを実感した。
　　　　　　マナーやルールを学んで会社の恥にならないような人材になりたいと思った。
　　　　　　今日の研修はためになる勉強をさせていただきありがとうございました。

Ｉさん　：　尊敬語、謙譲語を学校で学びましたが、役に立ちませんでした。
　　　　　　今日の研修で目が覚めました。
　　　　　　今日の研修で学んだことを実行、はやく一人前の社会人になるよう頑張ります。

Ｙさん　：　特に電話応対は苦手なので、勉強になりました。
　　　　　　間違った言葉のまま年を重ねていったら、恥をかくことになるので、気をつけます。

Ｆさん　：　学生の時に受けたビジネスマナーより具体的でどれだけ自分が何も知らずにいた
　　　　　　か思い知らされました。今日教えていただいたことを今後の生活に役立てるように
　　　　　　心がけます。

本年４月の弊社ビジネスマナー研修に参加された方々の声をご紹介いたします。

Ｙさん　：　学生時代にマナーについて勉強してきてある程度はできていると思っていたが、
　　　　　　実際やってみるとわからないことだらけであるのに気がついた。
　　　　　　これからはビジネスマナー研修で教えられたことをきちんと使える社会人になり　　
　　　　　　たい。

Ｓさん　：　ビジネスマナーや敬語、電話応対など今までできていると思っていたが、でき
　　　　　　ていないことに気づいた。研修内容が自然につかえるようがんばりたい。

Ｋさん（女性）　：　敬語の難しさを改めて実感しました。
　　　　　　職場用語は普段使わないものなので、早くなれて当たり前のように使いこなせる
　　　　　　ようになりたいと思いました。
　　　　　　また、普段の姿勢や身だしなみにも注意を払って、社会人としてのマナー、人と
　　　　　　してのマナーを身につけたい。

Ｓさん　：　ビジネスマナー研修を受けて電話応対などでまだまだ全然できていないことが
　　　　　　わかりました。
　　　　　　少しづつでもいいから確実に社会人として成長していけたらと思います。
　　　　　　有馬さんにはっきりと悪い部分を　指摘いただいたので、とても勉強になりました。

Ｍさん　：　マナーとルールとエチケットの違いを理解することができた。
　　　　　　ビジネスマナーは学校で学んできたが、抜けが多く、全く実際には使えるもので　　
　　　　　　ないことがわかった。
　　　　　　再確認という意味でも非常によい研修だった。

知ったかぶりをしてはならない。
知らないのに、知っている振りをすると後の話がおかしくなる。
続かない。
他人に本当のことがバレると、人格を疑われる。
たしかに知らないと言えないような場面もあるが、その時は勇気をもって
知らないと言う方が利口だ。
自分が知らないと言ったらその後の相手の出方でその人の人格がわかる。
新説に教えてくれるようなら、できた人で、信用できる。
悪し様に言うようなら、要人した方がよい人だ。
知らないという勇気を持ちたい。何も恥ずかしいことではない。
人間なんでも知っている人なんているはずがない。

大学を出て最初に就職した会社の先輩に教わったことを思い出した。
人と議論する時、四方八方から攻撃しても１つだけ逃げ口を残しておけ。
相手がそこへ逃げ込んだらそれ以上深追いしてはならない。
逃げ口を全て塞ぐと、窮鼠猫を食む、の喩えのとおり、どこから反撃され
るかわからない。
自分が攻撃されて逃げ道がなくなったら、ギブアップして、相手の論が
すばらしいと称えて引き下がったほうが賢明かもしれない。

これはＮ石油のＳ室長から教わった。
会社の中でも、社外でもお互いサラリーマンは宮仕えの身であるから、相手が
立場を失うようなことをしてはならない。
すべからく他人が立場を失うような攻撃をしてはならない。すると必ず反撃がある。
ほどほどにせよ、との教えであった。
アメリカ資本の会社に勤めていた私はこうして日本の会社のお客様から日本企業
常識？を教わった。
全てが正しいとは思わないが、頭の中に入れておきたい教えの一つである。

中東をはじめ世界中で宗教戦争をしている。
政治も右から左、その向こうと大変複雑だ。
グローバル化がますます進む世界でビジネスを行なうには無用な摩擦を
避けなければならない。
一番トラブリやすいのが宗教と政治の話である。
宗教と政治とセックスの話はビジネスの場では避けた方が賢明だ。

会社へ入社すると、同僚、上司と付き合いで酒をのむ機会が多くなる。
あるいはお客様と酒を飲む機会もあるかもしれない。
しかし、会社、組織の中の中には酒に関して厳しい鉄則がある。
酒を飲んだ翌日に遅刻してはならない。
欠勤、急な休暇など決してしてはならない。
酒臭いのも嫌がられる。
これが会社や組織の常識だ。
こういうルールに違反すると評価を下げることは必定である。
翌日の定刻出勤を前提に自分の限界が来たら、口実を設けてさよなら
するのが賢明だ。
飲む機会を休日の前日にするのも一法だ。

私は４２歳の誕生日にタバコを止めてからもう２３年以上経った。
それ以来一度もタバコを口にしたことがない。
タバコを吸い始めたのが１８歳の時だから、喫煙期間は２４年だった。
私も何度かタバコを止めることを試みたがその都度失敗した。
タバコは百害あって、一利なし。自分の健康によくない。
最近は飛行機が禁煙になったし、新幹線なども禁煙車が増えている。
会社の会議でも禁煙という企業が多くなった。
できればタバコを止めることをお勧めしますが、止められなければ他人に
迷惑をかけないよう配慮しなければなりません。

短気は損気という。
私は激しやすく、理不尽に耐えられないで何度も口論になったことがある。
そこで考えた。一晩寝てからもう一度考え直してみよう、と。
でもダメだった。短慮という他ない。
思慮がなかった、と今になると反省している。
企業という組織の中では短気、喧嘩は必ずマイナスの評価を受ける。
セルフ・コントロールできない人は企業のマネージできるはずがない、というのが
アメリカの大企業での評価のようだ。
企業の中で幹部になろうとする人で、短気の人は自分なりに短気をカバーする
方法を考えて実行しなければならない。

私の約４０年のサラリーマン生活の中で尊敬できる上司、馬のあった上司はほんの
２～３人しかいない。上司から見ても使いにくい部下だったかもしれない。
それくらい人と人の関係はむつかしい。
大学を出て就職した会社には１年もいなかった。２番目に就職した会社は私に合って
いたのか約３０年いた。
この会社でのこと。私の上司に山梨出身のＷさんがいた。このＷさんがその上司の
Ｈさんとうまく行かなかった。会社を辞めようかと思い悩み、１ヶ月くらい会社を休んだ。
山梨へ帰ってお母さんに話したところ、次のように諭されたという。
「お前、一生その人と一緒なわけではないだろう。せいぜい２～３年のことだろう。
　我慢しないさい。そのくらい我慢できないというならお前のわがままだ。」と。
このＷさん６０歳定年で退職するまで日本アイ・ビー・エム（株）にいた。
私もこのＷさんの山梨の実家へお邪魔してこのお母さんと夜中まで話しこんだことが
あるが。立派な尊敬できるお母さんだった。
私自身も会社を辞めようと思ったことは何度もある。その度にこのＷさんのお母さん
の教えを思い出している。

目標管理制度（　Management by Objective　）は、個別またはグループ別に
年度目標を設定し、年度が終わった時点でその達成度を評価する評価制度。
目標値は金額、件数、など具体的な数字で設定する。
評価結果は、昇給、賞与、昇進などに反映される。
通常、目標設定と評価は上司と部下の２人の間で行なわれる。
目標設定の方法は、大きく分けて、自己申告を元に設定する方法、とトップダ
ウンで設定する方法、の２つがある。
上司にマネジメント能力がないと失敗する可能性が高い。

机の上、机の中、キャビネットの中、オフィスはいつも整理、整頓しましょう。
ついでに頭の中も整理、整頓しましょう。
特に気をつけたいのは机の上とファイルです。
デスク・ワークする時机の上がちらかっていると、誤記、計算間違いが多くなる
とともに、書類を探すのに時間がかかって能率が落ちます。
何か考えをまとめる時なども、ちらかった机を見ていてはすっきりとまとまりません。
ファイルの整理、整頓も大事です。
取り出しやすい、重複ファイルをしない、保存期限を守るなど考慮してファイルする
ことが必要です。
また、ファイルを入れるキャビネットはセキュリティーのために施錠しましょう。

例えば、今日が４月２７日（金）で、客様に大事なプロポーザル・プリゼンテーション
を５月１０日（木）に行なう事になったとする。
さてあなたは何時までに準備が完了する予定をたてるだろうか？
１日前の５月９日（水）に完了する予定を立てないことをお勧めします。
遅くとも２日前の５月８日（火）、できれば３日前の５月７日（月）までに準備完了
するようスケジュールしたい。
人間忘れること、思いが及ばないことがあるし、思いもしない出来事があるかも
しれない。余裕をもって計画を立てれば対応できる。
また、新しいアイディアを思いつくかもしれない。
余裕をもって計画を立てたいものだ。