特に公私の別は「けじめ」をつけなければならない。
会社の物を私用に使ってはならない。
また勤務時間中に私用で出かけるとか、私用の電話をするとか、会社のパソコンで
株取引するなど、私用に使ってはならない。
会社の物を使ったり、勤務時間を私用に使うことは、広い意味で窃盗と同じだ。
懲戒の対象になりうる。
また、会社の物と時間を私用に使わないという約束を守らない人として信用を失う。

お客様を訪問するに際しては、事前にそのお客様に関する知識を持つことが必要だ。
例えば、

１．事業内容
２．年商
３．経常利益
４．従業員数
５．事業所の所在地　（工場、営業所、流通センターなど）
６．そのお客様が持っている問題点

などを調べて、頭に入れておくべきだ。これは礼儀だ。
ものの本など見るとよくヒアリングのスキルなど書いてあるが、それは自分で
上記の努力をしてからの話だ。
お客様には、こちらが勉強してきたかどうかはすぐわかる。
勉強もしてこない人にはいはいと教えてくれるほど世の中は甘くない。
私ならそんな勉強もしてこない人は適当にあしらって、話しません。
もっとお客様の立場で考えてみることだ。

先月のある機械メーカーの営業研修でのこと。
その会社では海外から部品を輸入、国内の家電メーカー、自動車メーカーなど
に販売している。
ロールプレイをするのでプロポーザルを持参してください、と依頼しておいた。
その人は３０歳代後半の年齢だ。
なんと持参したプロポーザルは英文だけであった。一語も日本語がない。
どうやら海外とのやりとりに使用したメールかなんかを流用したらしい。
日本のお客様に提出するのに英語である。失礼になるし、手抜きである。
私の営業経験から言っても、手抜きはお客様に微妙にわかるものだ。
手抜きをすると、お客様には誠意がないという印象をもたれ、営業にとって
マイナスになっても、プラスになることはない。

先日の営業研修でのこと。
某外資系メーカーでロールプレイで売り込みをやってもらった。
こちらがお客様役であった。
こちらから何か話すとその人はあいづちを打つのだが、それが「うん。」なのである。
それもその人は４０歳を超えている。
会社で誰も注意してあげないのだろうか？
年取った相手に注意するのは、注意する方にも、注意される方にも抵抗があるが、私は
あえてコメント用紙に書いておいた。
私はあいづちを打つときは「はい。」とか「ええ。」にしている。
他人に好かれる、嫌がられないのが営業の基本だ。
私には「うん。」というあいづちは尊大に聞こえて、この野郎と思うので自分ではそうしない
ことにしている。

アイディア創出の１つの技法。
特定のテーマについて数名が集まり、思いついたことを自由に発表しあう。
こうして出されたアイディアを絞り込んでいって、新製品や販売方法の企画を具体化
させてゆく。
既成概念にとらわれず、自由にアイディアを出しあい、出されたアイディアを結合、改善
発展させてゆく。
初めから反論したり、上司であることをかさに圧力をかけたりしてはうまく行かない。
他人に意見を出させるのが上手な司会者がいるといい結果がでる。

「健全なる精神は、健全なる身体に宿る」という諺があるが、「健全なる身体は
健全なる精神のたまもの」という人もいる。
いずれにしても、精神も身体も健康でなければならない、ということだ。
ストレスがたまり、悩みが大きくなると、精神は健康でいられなくなる。
精神が健康でなくなると身体に影響が出てくる。
だから自分で自分なりのストレス解消方を持って、毎朝すがすがしい精神、身体
で出社できるようにしなければならない。
また、体操、運動で体を鍛えるとともに、夜更かし、深酒などしないよう自己管理
する必要がある。
病気しても誰も「仕事しすぎたから病気した。よくやった。」と誉めてはくれない。
せいぜい自己管理ができてない、と思われるのがオチだ。
それに突然会社を休んだりするととまわりの人に迷惑をかけることになる。
心と体は健康に保つよう自分で管理しよう。
他人にはできない、自分しかできないことだ。
自分を管理できない人には、他人を使ったり、管理などできない。

時間は無限に続いているから、一見制約がないように思える。
しかし、会社の生活でも、私生活でも目標には期限が必ずある。
会社の売上げとか、利益という目標には事業年度内に、つまり事業年度の
最終日までに達成するという大前提がある。
１時間でも期限を越えるとその数字はもう年度内の実績にはならない。
月次の締め、四半期ごとの締め、の場合でも同じだ。
時間を効率的に使う方法の一つは、プラン、スケジュールをたてて行動する
ことだ。
お金だけではなく、時間も無駄使いしないようにしなければならない。
仕事は集中しなければ、時間を無駄に使うことになるので、集中して仕事を
することが必要だ。

学校を出て入社して５月になると不安、憂鬱になり一種ノイローゼのような症状を
呈する人がいるときいたことがある。
幸か不幸か私にはその経験がない。
今時一旦入った会社に一生いようとう人がどれだけいるかわからない。
私は若い人には、「どこの会社でも使いたくなるような力をつけなさい」とアドバイス
している。今はそのための準備の時期なのだ。勉強しながら給料をいただいている。
「一日も早くどこへ出しても通用するような力をつけた人間なるのだ」と考えるとノイロ
ーゼなんかにはなっていられない。１日も早く仕事をおぼえなければならない。
上司や先輩が仕事を教えてくれなければ、仕事を見て盗むのだ。自分で考えるのだ。
他人のせいにしても何も出てこない。せいぜい不満がたまるだけだ。
実力がつき、会社が評価しなければ、会社をかわればよい。
それには、終業時間の５時に「お先に失礼します」ではなく、「指示された仕事は終
わりました。他にやることはありませんでしょうか？」の一言を言うくらいくらいであって
ほしい。
受身になると、向こうからいろんなことが押し寄せてきて重圧になる。
自分から積極的に仕掛けると、向こうから押し寄せるものは撥ね飛ばせる。

たとえば、勤務時間は９時から５時までと決まっているとする。
これは９時から仕事するということだ。
９時ぎりぎりにタイムカードを打刻、間に合ったとする。
タイムカードの上では遅刻ではない。
しかし、９時ぎりぎりに会社へ滑りこんで、９時から仕事ができるはずがない。
したがって仕事から見ると遅刻になる。
遅刻というのはマナー違反ではなく、ルール違反で罰の対象になる。
仕事を給料をもらうためだけの方法と考える人にはそれでもいいのかもしれない。
仕事を給料を得る方法と考えても、それなら仕事を開始するまでの仕事をしない
時間分給料をタダ取りすることになり不合理だ。
いずれにしても、１０分か１５分前までには会社に入り、遅くとも９時には仕事が
できるようにしなければならない。
お客様を訪問する時も１０分～１５分前には到着していなければならない。

森は、葉っぱからとらえるのではなく、森全体から見なければならない。
葉っぱから見ていると方向を間違える。
象の一部である足にさわり、象とは硬い壁のようなものとのたとえがある。
部分から見ていると、方向性や全体像がわからず物事を見間違える。
常に全体を見ながら今の状況を見る必要がある。
昔私の上司がそのまた上司から、例えば３０歳に課長になって、４０歳で部長、
４５歳で常務取締役、５０歳で社長になる、というような人生計画を男は持たな
ければならない、と教えられたことがあると聞いたことがある。
これも人生を全体から見ていることになると思う。
残念ながら私にはこの話を教訓にできなかった。
できていれば、今頃は世界の不幸な子供を日本に呼んで幸せな人生を送る
手伝いができていたかもしれないのだが・・・。

営業をはじめて間がない頃、販売物流のオンライン・システムを売るチャンスが来た。
今から３４～５年前のことだ。
当時ＩＢＭには、３２７０というディスプレイ端末があった。お客様は価格が高くて手が
でない。営業としては万事休すかと思った。
しかし、何も端末は３２７０だけではない。金融機関用に開発した３６００という安い
端末があった。なにも製造業で使ってはいけない、という規則はない。
そこで世界ではじめて、製造業のお客様で、販売物流オンライン・システムに３６００
端末を使うことになった。これでコンペに勝った。
ＳＥには苦労をかけたが、無事本番開始してお客様に大いに喜んでいただいた。
ピンチをチャンスに変えることができた。
何事もあきらめてはいけない、という教訓を得た。

私が大阪勤務の時、某繊維会社の部長が教えてくれた。
試案の数は３つがよい。
１つということはありえない。これしかない、なんてことはありえない。
２つだと、２者択一で、選択肢が少なすぎる。
４つ、５つ、では拡散する。
３つが一番だ。少なすぎず、多すぎず。
で、３つの試案の中に自分が賛成する案を入れる。
これが試案を作るときの知恵だと教えてくださった。
私も、なるほど、と４０年あまりこの知恵を拝借している。

司会者は会議成功のために次の事項を行ないます。
会議が成功するか否かは司会者にかかっているといっても過言ではない。

　（１）．会議の目的、目標を決定する。
　（２）．出席者を選定する。
　（３）．出席予定者の都合の良い日時、場所を確認する。
　（４）．会議室を予約する。
　　　　会議の机、椅子の並べ替え、プロジェクターのテストなど準備のための時間、
　　　　会議が長引いた場合のバッファー時間を考慮しておく。
　（５）．会議をどのように進めるか、始めてから終わるまでの進め方を考える。
　（６）．案内状を発信する。
　（７）．リードタイム。
　　　　案内状の発信から、会議までの間は、会議の規模にもよるが、通常２～４週刊
　　　　程度か？　長すぎても、短すぎてもいけない。
　（８）．予定時間に開始する。
　（９）．できるだけ多くの人に話させ、議論を誘導する。
（１０）．司会者は中立でなければならない。
（１１）．会議の時間管理を行なう。
（１２）．議事録を作成、配布する。
　　　　議事録作成と議事進行を同時に行なうことは困難なので、他人に議事録の
　　　　作成を依頼、議事進行に専念する方が良い。

会議を円滑に、効率的に進めるためのルールは次のとおり。
プリントして会議の初めに配布するのも一方。

　（１）．トークネット。必要なことを簡潔に話す。演説しない。
　（２）．必ず１人１回は発言する。
　（３）．個人攻撃はしない。
　（４）．グチを言わない。
　（５）．他人の話を途中でさえぎらない。
　（６）．私語しない。
　（７）．議題からはずれた議論をしない。
　（８）．できない理由ばかり探すのは止めて、どうしたらできるか議論する。
　（９）．質問ばかりしないで自分の意見をいう。
（１０）．役職をカサに会議を専横しない。
（１１）．携帯電話は電源オフにしておく。
（１２）．他人の話をよく聞く。
（１３）．結論から先に発言する。
（１４）．反対には、代替案を提示する。
（１５）．会議中に居眠りしない。

会議を開催するには次の事項に注意しなければなりません。

（１）．会議の目的、目標を明確にすること。
（２）．案内する人々のできるだけ多くの人の都合がよい時間を選ぶこと。
（３）．会場。
　　　通常社内の会議室。費用のかからないところ。出席予定者の多くに便利な所。
（４）．時間厳守。
　　　開始時間、終了時間を明示し、予定の時間にはじめ、予定の終了時間までに
　　　終了すること。
（５）．案内状で議題を明示する。
　　　結論を出す、案を持参して欲しい、など会議の目的を明示する。
（６）．単なる連絡で会議を開催しない。
（７）．禁煙。
　　　会議中は禁煙とし、喫煙休憩時間を配慮する。
（８）．会場のレイアウト。
　　　会議の人数などによりレイアウトを変える。
　　　①．コの字型
　　　②．ロの字型
　　　③．教室型
　　　④．円卓型
　　　⑤．フリースタイル

仕事のオーソドックスなすすめ方は、
計画を立てる　→　実行する　→　結果を点検・評価する　→　改善する
で、このサイクルを回すことにより、仕事の質・成果をラセン状に向上、継続的に
業務を改善します。（スパイラルアップ）
このＰＤＣＡのサイクルをマネジメント・サイクルとも言います。

PDCAの内容は次のとおりです。

ＰＬＡＮ（計画）　：　過去の実績・今後の見通しなどをもとに業務計画を作成する。
ＤＯ（実行）　　 ：　計画にしたがい業務を実行する。
ＣＨＥＣＫ（点検・評価）　：　業務の実行結果が計画とおりか否か点検・評価する。
ＡＣＴＩＯＮ（改善）　：　なぜ計画どうりの結果が出なかったのかを検討、改善案を
　　　　　　　　　　　　　作成、次のＰＬＡＮに反映する。　

匂い＝良いにおい、臭い＝悪いにおい
「におい」は同じにおいでも人によって、匂いになったり、臭いになったりします。
無臭が理想的です。
香水、オーデコロン、整髪料はほのかなにおいまでなら許されるでしょう。
ニンニクやにおいの強い食品、料理は避けたほうが賢明です。
また、口臭も気をつけなければなりません。
料理以外に、口腔の病気、胃腸の病気なども口臭の原因になります。
夏季には汗をかきますが、体臭にも気をつけなければなりません。
他人が言いにくく、自分で気がつきにくい盲点の１つです。

動作は速すぎず、遅すぎず。
遅いと、運動神経の悪さ、鈍重さを感じさせ、悪印象を与えます。
どちらかと言えば早い方がベターですが、早すぎるのも考え物です。
はやとちりと思われないよう気をつけた方が良い。
ただし、電話は２コール、遅くても３コールまでには取りましょう。
急いでいても、社内や客先で走るのは危険ですから止めましょう。
俗に言うアクションは早ければ早いほど良いと思います。
クイック・アクションは社内、客先からの評価を高めます。

前かがみの姿勢は、考え事、悩み、陰鬱さなどの感じを与えます。
下を向いて歩かないようにしましょう。
ふんぞりかえっていると、人を見下したり、傲慢さを感じさせます。
他人にいやな感じを与えて、人が近寄ってこなくなります。
まっすぐ前を見て、つまずかないように歩きましょう。
椅子に座って机に向かう時も、顔が机にへばりつかないよう気をつけましょう。

明るく、サッパリとした、清潔感のある見なりが望ましいと思います。
身分相応のビジネス・スーツ、ネクタイ、靴、鞄、ベルト、折り目のあるズボン、長くない
清潔な黒髪、汚れていない眼鏡、などなどは、非言語コミュニケーションの重要な部分
です。
外見とともに中身の充実が大切です。見る人が見ればわかります。
毎日の努力が中身を充実させます。

表情と言うものは顔に表れます。
「顔相」があるくらいですが、顔には性格、考え方、生活などが顔に出ると、かって顔相
の大家に教わったことがあります。
人の顔を見て、その人の運勢、性格などを判断する人がいるくらいです。
むつかしい顔をしていると、他人が寄ってこなくなりますし、ＴＰＯをわきまえず笑う顔も
時に顰蹙を買う場合があります。注意が必要です。
鼻毛が出ていたり、髭をそっていなかったり、顔に傷があったり、顔の皮膚がカサカサ
だったりと、気をつけなければならないことは沢山あります。

昔から日本では「目は口ほどにものを言う」と言いますが、ひょっとすると目は口以上
にものを言うかもしれません。
視線を合わさない人は、自信がないか、良からぬことを考えているか、いずれかでは
ないでしょうか？
しかし、だからといってあまり長く相手の目を見るのも相手に疑われたり、悪印象を
与えます。目はすぐにそらさず１～２秒相手の眼を見て、相手が視線をそらしたらこち
らも視線をはずすくらいでよいかと思います。
健康的なきれいな目で、やさしい目は万人に歓迎されます。

コミュニケーションは、言葉だけではありません。米カリフォルニア大学のアルバート・
メラビアン教授によると、言葉は７％、聴覚は３８％、視覚（外見）は５５％とのこと。
したがって、非言語コミュニケーション（ノン・バーバル・コミュニケーション）が重要で
あるということになります。非言語コミュニケーションとしては、下記があります。

会社では多くの人が、製造とか営業というように仕事の内容で仕事を分担したり、
部長の仕事を課長が分担する、というように職位によって業務を分担します。
自分もチーム、プロジェクトの仕事の一部を担当しているのです。
しかし、一人で仕事しているわけではありません。
多くに人が効率的に仕事をするためには、コミュニケーションが不可欠であり、スムーズに
コミュニケーションするためにはお互いに気持ちよくコミュニケートできるようルール、マナー、
エティケットを守らなければなりません。

コミュニケーションの方法としては、会話、電話、メール、報告書、会議、ブレーンストーミング、
などがあり、報・連・相（＝報告、連絡、相談）も必要です。

常に自分がチーム、プロジェクトのために何ができるか？、何をしなければならないか？
を考える、実行することが大切です。

広辞苑、ジーニアス英和辞典などによると次の意味があります。

１．戦略　（Ｓｔｒａｔｅｇｙ）
　　・　各種の戦闘を統合し、戦争を全局的に運用する方法。
　　・　政治、社会運動などで主要な敵とそれに対応すべき味方との配置を定めることをいう

２．戦略　（Ｔａｃｔｉｃｓ）
　　・　戦闘実行上の方策
　　・　１個の戦闘における戦闘力の使用方
　　・　ある目的を達成するための方法

３．経営　（Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ）
　　・　継続的、計画的に事業を遂行すること
　　・　特に会社、商業など経済的活動を運営すること、またその組織

４．会社　（Ｃｏｍｐａｎｙ）
　　・　商行為（商事会社）またはその他の営利行為（民事会社）を目的とする社団法人

５．組織　（Ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎ）
　　・　社会を構成する各要素が結合して有機的な働きを有する統一体

６．チーム　（Ｔｅａｍ）
　　・　自動詞だと、協力する、協同する、調和する　という意味があります
　　・　他動詞だと、（牛、馬などを）一連にする、一連にして車につなぐ　という意味が
　　　　あります

７．チームワーク　（Ｔｅａｍｓｏｒｋ）
　　・　共同作業　　・　協力　　・　まとまり　　・　協力体制